遲玉德

核心提示：真實(shí)，已成了鏈家的最大賣(mài)點(diǎn)。但左暉并不覺(jué)得這有什么特別值得驕傲的，他認(rèn)為這只是一種底線(xiàn)。

在中國(guó)，你可能不知道左暉，但你不可能不知道鏈家，因?yàn)樗椴汲鞘械拇蠼中∠铩?img alt="" src="https://cimg.fx361.com/images/2017/04/01/zidi201703zidi20170330-1-l.jpg" style="">

鏈家的VI（企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)）使用綠色，門(mén)店招牌為綠底白字，上書(shū)“鏈家地產(chǎn) HOME LINK”幾個(gè)大字，它的門(mén)窗都是玻璃的，遠(yuǎn)遠(yuǎn)就能望見(jiàn)里邊正在忙碌的工作人員，穿著統(tǒng)一的白襯衫，戴著綠色工牌。

這是一副標(biāo)準(zhǔn)的鏈家門(mén)店形象，截至2016年4月，這樣的門(mén)店在北京共有1300多家，遠(yuǎn)超麥當(dāng)勞的門(mén)店數(shù)量。有人調(diào)侃說(shuō)，唯一能跟鏈家拼門(mén)店數(shù)的只有蘭州拉面和沙縣小吃。

從市場(chǎng)占有率來(lái)講，鏈家在北京房地產(chǎn)中介市場(chǎng)上是無(wú)可爭(zhēng)議的老大，占比約六成。早在2008年，左暉在孩子出生時(shí)就笑言，“孩子上學(xué)后寫(xiě)《我的爸爸》時(shí)一定會(huì)說(shuō)，我爸是北京最大的中介頭子?！?/p>

目前，鏈家在北京雇傭了2.3萬(wàn)多人。除北京之外，鏈家在其他城市發(fā)展得也非常生猛。它已覆蓋全國(guó)28個(gè)城市、3億人口，擁有大約8000家門(mén)店，雇員總數(shù)超過(guò)13萬(wàn)人。

除規(guī)模龐大外，鏈家的交易量也十分驚人。資料顯示，2015年，鏈家全年銷(xiāo)售規(guī)模為7090億元，完勝其他房產(chǎn)中介，甚至是非競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——萬(wàn)科當(dāng)年銷(xiāo)售額的2.7倍，比京東（4627億元）和美團(tuán)（1300億元）交易規(guī)模的總和還多1000多億元。左暉說(shuō)，這個(gè)數(shù)字2017年將超過(guò)1萬(wàn)億元。

需要說(shuō)明的是，鏈家的交易規(guī)模不是補(bǔ)貼出來(lái)的，而是規(guī)模與利潤(rùn)齊飛。2014年，鏈家的稅前凈利潤(rùn)約為1.37億元，2015年則達(dá)到11.96億元，增長(zhǎng)了近8倍。

這么好的生意當(dāng)然會(huì)吸引資本追逐。2016年4月，華晟資本、百度、騰訊、H Capital、高瓴資本、經(jīng)緯中國(guó)等，向鏈家聯(lián)合投資60億?70億元，使其估值達(dá)到368.5億元。9個(gè)月后，孫宏斌又帶領(lǐng)融創(chuàng)中國(guó)向鏈家注資26億元，獲得6.25%的股權(quán)，使其估值攀升至416億元。

把一家中介公司做到如此規(guī)模，應(yīng)該說(shuō)已經(jīng)很成功了。但左暉卻認(rèn)為鏈家當(dāng)下的成績(jī)不過(guò)是“別人做得不夠好”帶來(lái)的。

一家小中介的崛起

左暉是陜西人，出生于1971年，畢業(yè)于北京化工大學(xué)計(jì)算機(jī)系。做鏈家之前，他像其他“北漂”一樣打工、創(chuàng)業(yè)。

1992年，左暉被分配到北京郊區(qū)的一家工廠，沒(méi)干幾個(gè)月，就跳槽到中關(guān)村一家軟件公司。新的工作是客服，每天接聽(tīng)各種投訴電話(huà)，一天下來(lái)，耳朵總是嗡嗡作響。

工作三年后，左暉覺(jué)得自己不適合干客服，又找了一份銷(xiāo)售工作，也沒(méi)取得什么成績(jī)。

郁悶之中，左暉跟兩個(gè)大學(xué)同學(xué)去先農(nóng)壇體育場(chǎng)看了一場(chǎng)甲A足球比賽，不知怎么地就被鼓舞了。比賽結(jié)束后，三個(gè)人決定創(chuàng)業(yè)，每人出資5萬(wàn)元，做財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)代理。

他們沒(méi)有一個(gè)人懂保險(xiǎn)，左暉每天晚上研讀各家保險(xiǎn)公司的條款，從猶如天書(shū)的上萬(wàn)字法律條文中，找出關(guān)鍵的幾百字，白天再教給員工。

這樣干了5年后，他們獲得了當(dāng)初投資100倍的回報(bào)。之后，由于國(guó)家政策調(diào)整等原因，他們退出了保險(xiǎn)市場(chǎng)，左暉則轉(zhuǎn)戰(zhàn)房地產(chǎn)中介市場(chǎng)，于2001年成立鏈家。

那時(shí)，正值“1998年房改”之后，國(guó)家取消了福利分房，全部實(shí)行市場(chǎng)化。其后，新房建設(shè)和二手房交易活躍起來(lái)，房地產(chǎn)中介順勢(shì)崛起。

當(dāng)時(shí)，房地產(chǎn)中介交易中的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題非常嚴(yán)重，很多中介利用這一點(diǎn)賺錢(qián)，相應(yīng)的服務(wù)卻很少。左暉則覺(jué)得自己的機(jī)會(huì)是解決這種信息不對(duì)稱(chēng)，就像他以前幫助保戶(hù)了解保險(xiǎn)條款一樣。

當(dāng)年8月，左暉試著與《北京晚報(bào)》在軍事博物館舉辦了一場(chǎng)房展會(huì)。當(dāng)天天一亮，人們就從四面八方涌來(lái)，會(huì)場(chǎng)秩序一度失控。左暉知道，自己又看對(duì)了。

此后三年，鏈家跟著大環(huán)境飛速成長(zhǎng)。2001年，鏈家只有2家店、37名員工，次年就變成6家店、77名員工，2003年則增加到15家店、169名員工，2004年則達(dá)到30家店、200名員工。

情況在2005年發(fā)生了改變。當(dāng)年3月，國(guó)務(wù)院出臺(tái)“國(guó)八條”，以行政手段限制房市交易，導(dǎo)致市場(chǎng)迅速趨冷。其他中介公司紛紛關(guān)店減員，左暉卻帶領(lǐng)鏈家逆市擴(kuò)張。

左暉之所以這么做，是因?yàn)樗撮L(zhǎng)期。當(dāng)時(shí)房地產(chǎn)市場(chǎng)最主要的問(wèn)題是供應(yīng)嚴(yán)重不足，限購(gòu)并不能解決問(wèn)題，因此房市長(zhǎng)期看好。此外，別人是風(fēng)口一來(lái)就追，市場(chǎng)一冷就跑，他則覺(jué)得市場(chǎng)降溫是一件好事，降低了擴(kuò)張成本。

2005年，左暉把門(mén)店數(shù)量從30家一口氣擴(kuò)增至105家。到2009年底，這個(gè)數(shù)字更達(dá)到520家，員工總數(shù)則從200人激增至1萬(wàn)人，在業(yè)內(nèi)舉足輕重。

“真房源”之戰(zhàn)

伴隨門(mén)店擴(kuò)張，左暉也遭遇了成長(zhǎng)的煩惱。主要有兩個(gè)：一是如何管理日益龐大的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，二是如何擺脫“黑中介”形象。

對(duì)于第一點(diǎn)，左暉早在2007年就展開(kāi)了行動(dòng)。那一年，他結(jié)識(shí)了來(lái)自大連的同行——好旺角董事長(zhǎng)高軍。高軍對(duì)二手房交易的流程分解和過(guò)程管理非常在行。隨后，鏈家與好旺角展開(kāi)深度合作，鏈家引入SE系統(tǒng)（Sale Efficiency）。SE系統(tǒng)可讓經(jīng)紀(jì)人完成從房源錄入、過(guò)程管理到成交撤單的所有環(huán)節(jié)，同時(shí)讓公司對(duì)整個(gè)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)管控。

在這套系統(tǒng)的支持下，鏈家擺脫了前兩年“跟著業(yè)務(wù)跑，但跟不上業(yè)務(wù)擴(kuò)張”的被動(dòng)局面，后臺(tái)管理能力迅速提升，反而開(kāi)始通過(guò)后臺(tái)推動(dòng)業(yè)務(wù)擴(kuò)張。

對(duì)于第二點(diǎn)，左暉則于2009年提出了“真房源行動(dòng)”。所謂“真房源”，是指真實(shí)存在、真實(shí)在售、真實(shí)價(jià)格的房源。

彼時(shí)，行業(yè)的潛規(guī)則是真假房源同時(shí)發(fā)布，用假房源去吸引客戶(hù)，以推動(dòng)真房源的銷(xiāo)售。大家之所以這么做有兩點(diǎn)考慮：一是如果只發(fā)布真房源，則房源會(huì)非常少；二是真房源的報(bào)價(jià)比假房源要高，如果只發(fā)布真房源，準(zhǔn)客戶(hù)很可能會(huì)被嚇跑，轉(zhuǎn)而咨詢(xún)那些發(fā)布假房源的中介，導(dǎo)致“劣幣驅(qū)逐良幣”。

當(dāng)左暉提出“真房源行動(dòng)”后，鏈家內(nèi)部炸開(kāi)了鍋，一線(xiàn)經(jīng)紀(jì)人覺(jué)得老板瘋了。面對(duì)基層的反對(duì)，左暉并沒(méi)有霸王硬上弓，而是采取游說(shuō)策略，不斷說(shuō)服那些理念與自己不一的經(jīng)紀(jì)人。

那么，左暉為什么一定要推出一個(gè)“不利于”自己的營(yíng)銷(xiāo)政策呢？

原因概括起來(lái)有兩個(gè)：

其一，鏈家當(dāng)時(shí)的規(guī)模已經(jīng)很大，但名聲不佳，越擴(kuò)張就越被罵為“黑中介”。左暉不希望自己的孩子被人指指點(diǎn)點(diǎn)。他經(jīng)常說(shuō)，“尊嚴(yán)離我們這個(gè)行業(yè)太遠(yuǎn)了。”他希望通過(guò)自己的行動(dòng)改變這一點(diǎn)。

其二，在他看來(lái)，房地產(chǎn)中介的需求長(zhǎng)期看好，但“歷史欠賬”嚴(yán)重，很多中介沒(méi)有提供特別好的服務(wù)，反而挖空心思展開(kāi)低層次競(jìng)爭(zhēng)。左暉認(rèn)為客戶(hù)不是傻子，騙他一回，他下次就不信你了，還會(huì)把這種經(jīng)歷對(duì)外傳播，你將來(lái)還怎么做生意？

左暉認(rèn)為推行“真房源行動(dòng)”勢(shì)在必行，規(guī)模越大越要做，一旦得到客戶(hù)認(rèn)可，便會(huì)迅速拉開(kāi)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的差距。不過(guò)他也清楚，一旦實(shí)施，交易額必定陡降。

鏈家正式推出“真房源行動(dòng)”后，地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)確實(shí)連續(xù)三個(gè)月下滑，還出現(xiàn)了離職潮。然而，大約100天后，局面發(fā)生了逆轉(zhuǎn)，準(zhǔn)客戶(hù)又回來(lái)了，交易額穩(wěn)步回升，鏈家的口碑也快速改善。

次年，左暉又推出“嫌惡設(shè)施披露行動(dòng)”。比如告訴準(zhǔn)客戶(hù)“房子旁邊有一個(gè)垃圾站”。他做這些，是想向內(nèi)外傳達(dá)這樣一種理念：鏈家不賺信息不對(duì)稱(chēng)的錢(qián)。決定權(quán)在買(mǎi)賣(mài)雙方，鏈家則是買(mǎi)賣(mài)雙方都可信賴(lài)的服務(wù)商。

除了追求信息真實(shí)之外，左暉還追求信息完整，推動(dòng)建設(shè)“樓盤(pán)字典”。所謂“樓盤(pán)字典”，就是把諸如房屋戶(hù)型圖、房屋坐標(biāo)、樓盤(pán)環(huán)境、與地鐵距離、歷史交易數(shù)據(jù)等，通過(guò)300個(gè)左右的字集合成一個(gè)大數(shù)據(jù)，供經(jīng)紀(jì)人調(diào)用。鏈家目前已建立了全國(guó)28個(gè)城市的7000萬(wàn)套房源數(shù)據(jù)。左暉稱(chēng)，這些數(shù)據(jù)，是鏈家經(jīng)紀(jì)人用實(shí)地勘察的方式一個(gè)一個(gè)核對(duì)過(guò)的，絕對(duì)真實(shí)。

如今，真實(shí)已成了鏈家的最大賣(mài)點(diǎn)。打開(kāi)其網(wǎng)站，主頁(yè)上赫然寫(xiě)著：“鏈家真實(shí)房源，不是嘴上說(shuō)說(shuō)就可以！”不過(guò)，左暉并不覺(jué)得這有什么特別值得驕傲的，他認(rèn)為這只是底線(xiàn)。

看準(zhǔn)兩大風(fēng)口

通過(guò)引進(jìn)SE系統(tǒng)和推行“真房源行動(dòng)”，鏈家在系統(tǒng)上和操守上構(gòu)建起了核心競(jìng)爭(zhēng)力，但讓其達(dá)到今日成就的卻是近幾年來(lái)的兩股風(fēng)口——“存量房時(shí)代”的到來(lái)以及租賃的崛起。

“1998年房改”之后，中國(guó)的房地產(chǎn)交易以增量房（俗稱(chēng)“新房”）交易為主，存量房（俗稱(chēng)“二手房”）交易為輔。不過(guò)這種情況正在發(fā)生改變，尤其是在北上廣深四個(gè)一線(xiàn)城市。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去五年，北京和深圳的二手房銷(xiāo)售面積占總銷(xiāo)售面積的比例超過(guò)了55%，而上海這個(gè)數(shù)字已攀升至60%。

發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn)也表明，房地產(chǎn)市場(chǎng)發(fā)展到最后以二手房交易為主。以美國(guó)為例，在大城市，每4套房產(chǎn)交易中就有3套是二手房交易。英國(guó)的情況也類(lèi)似，1983年房改之后，房屋自有率快速攀升，到1991年達(dá)到67%，但隨后二手房交易漸成主流。

左暉堅(jiān)信中國(guó)也必是如此。2015年，左暉帶領(lǐng)鏈家先后在成都、上海、北京、深圳等10多個(gè)一二線(xiàn)城市，以不同方式收購(gòu)伊誠(chéng)地產(chǎn)、德佑地產(chǎn)、易家、中聯(lián)（地產(chǎn)）等11家房地產(chǎn)中介。左暉笑稱(chēng)，全國(guó)稍微靠譜一些的地產(chǎn)中介都被鏈家收購(gòu)了。鏈家的凈利潤(rùn)也從2014年的1.37億元，飆漲至2015年的11.96億元，交易規(guī)模則達(dá)到7000億元。

在“存量房”時(shí)代到來(lái)的同時(shí)，租賃市場(chǎng)也在崛起。

其實(shí)租賃市場(chǎng)一直都存在，且規(guī)模不小，但之前并沒(méi)有在房地產(chǎn)中介平臺(tái)上發(fā)展起來(lái)。造成這種現(xiàn)象的原因有三個(gè)：一是中介不愿意做“根本不掙錢(qián)”的租賃業(yè)務(wù)；二是租客很不信任中介，很多人自己找房；三是由于租房體驗(yàn)太差，很多人在條件還不成熟時(shí)，就在購(gòu)房熱的推動(dòng)下，以買(mǎi)代租，寧可住在遠(yuǎn)郊、苦哈哈地過(guò)日子，也要獲得一個(gè)“有房者”的尊嚴(yán)。

如今，這些情況正在發(fā)生改變。

以往，中介在租賃業(yè)務(wù)中大多通過(guò)信息不對(duì)稱(chēng)賺錢(qián)，不提供后續(xù)服務(wù)，甚至存在欺詐行為，比如想方設(shè)法沒(méi)收押金。這種賺錢(qián)模式自然短命，中介和租客都沒(méi)有得到好處，整個(gè)市場(chǎng)徘徊在很低的水平。

近幾年來(lái)，一些正規(guī)機(jī)構(gòu)開(kāi)始探索陽(yáng)光租賃模式，希望通過(guò)品質(zhì)服務(wù)而非信息不對(duì)稱(chēng)賺錢(qián)。目前，已經(jīng)成熟的品牌包括鏈家旗下的“自如”、雷軍領(lǐng)投的“YOU+青年國(guó)際公寓”和萬(wàn)科的“萬(wàn)科驛”。

以“自如”為例，其主體業(yè)務(wù)是“自如客”，服務(wù)北上深三地約60萬(wàn)名年輕租客。其服務(wù)模式簡(jiǎn)單講就是，“自如”從房東那里整體長(zhǎng)租一套套公寓，對(duì)外稱(chēng)“自如友家”，然后按年輕人口味統(tǒng)一裝修，并提供維修（免費(fèi)）、保潔等服務(wù)。目前，“自如”擁有“自如友家”25萬(wàn)套?！白匀纭钡姆孔獗仁袌?chǎng)略高，但不存在欺詐行為，其服務(wù)平臺(tái)則是“自如”APP及其微信公眾號(hào)，交房租、報(bào)維修、叫保潔以及投訴等，都可在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，非常便捷高效。

目前，“自如”租賃合同的平均時(shí)長(zhǎng)為485天，遠(yuǎn)高于北京同業(yè)的6?8個(gè)月，收租率高達(dá)99.96%，在北京市場(chǎng)的出租率則為96%。“自如”的愿景是，未來(lái)10年穩(wěn)步提升租房品質(zhì)，讓租房成為一種有尊嚴(yán)的生活方式。

除租房市場(chǎng)本身的改善外，一線(xiàn)城市房?jī)r(jià)的瘋狂上漲，也推動(dòng)了租賃市場(chǎng)的發(fā)展。左暉認(rèn)為這種現(xiàn)象將會(huì)持續(xù)下去，因?yàn)榉績(jī)r(jià)高企只是供應(yīng)緊張的一種表現(xiàn)，而這種供應(yīng)緊張?jiān)诳深A(yù)見(jiàn)的將來(lái)不會(huì)得到緩解，其主要原因是人口還將大量涌入大城市。

人口向大城市聚集是一種世界潮流。美國(guó)80%的人口生活在大都市圈，日本57%的人口生活在三大都市圈，而中國(guó)北上廣深只聚集了不到6%的人口，新涌入人口必將推動(dòng)租賃市場(chǎng)的崛起。

左暉預(yù)言，未來(lái)10年，中國(guó)前30個(gè)城市的房租將會(huì)穩(wěn)步增長(zhǎng)，到2020年左右，長(zhǎng)租市場(chǎng)的規(guī)模將達(dá)到3萬(wàn)億元，其中中介代理的房屋將超過(guò)60%。

這個(gè)預(yù)言是否靠譜有待觀察，但北京的房租確實(shí)“穩(wěn)步增長(zhǎng)”，對(duì)于房東和中介而言，漲勢(shì)喜人。

經(jīng)紀(jì)人“群狼戰(zhàn)術(shù)”

左暉的另一個(gè)預(yù)言是，未來(lái)5年，經(jīng)紀(jì)人在房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)中的作用將會(huì)越來(lái)越大，中國(guó)將會(huì)出現(xiàn)第一代職業(yè)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人。

依據(jù)這一預(yù)言，他把房產(chǎn)中介分為三類(lèi)——傳統(tǒng)中介、互聯(lián)網(wǎng)中介和鏈家。

在他的分析中，傳統(tǒng)中介雖然看上去與鏈家類(lèi)似，但二者挑選和培訓(xùn)經(jīng)紀(jì)人的原則卻大相徑庭。他指出，傳統(tǒng)中介長(zhǎng)期受香港模式影響，信奉成交為王，喜歡那種口吐蓮花、能拿下客戶(hù)的經(jīng)紀(jì)人，鏈家則信奉“程序正確”，喜歡那些專(zhuān)業(yè)但不會(huì)忽悠的經(jīng)紀(jì)人?！敖?jīng)紀(jì)人用不著學(xué)習(xí)品紅酒、打高爾夫，練好自己的專(zhuān)業(yè)能力，不騙人，足以拉近與客戶(hù)的距離。”

鏈家的另一股競(jìng)爭(zhēng)力量是互聯(lián)網(wǎng)中介。互聯(lián)網(wǎng)中介也將批評(píng)的矛頭主要對(duì)準(zhǔn)鏈家，稱(chēng)其交易傭金太高。左暉對(duì)這種指責(zé)不以為然，“鏈家的傭金率為2.7%，別的中介只收1.5%甚至0.5%。比較而言，鏈家的傭金的確不低，但服務(wù)很到位，其他中介很難跟上?！?/p>

對(duì)外而言，鏈家的門(mén)店構(gòu)成了一個(gè)線(xiàn)下“鏈家網(wǎng)”，且形成了一種“麥當(dāng)勞式”的存在，人們?cè)谫I(mǎi)房、賣(mài)房或者租房時(shí)，很難不去鏈家問(wèn)一下。

對(duì)內(nèi)而言，鏈家的門(mén)店，則為經(jīng)紀(jì)人提供了一個(gè)開(kāi)展業(yè)務(wù)、接受培訓(xùn)以及精神建設(shè)的場(chǎng)所，是一個(gè)“辦公室+學(xué)校+教堂”的集合體。這一點(diǎn)對(duì)經(jīng)紀(jì)人群體非常重要，因?yàn)榉康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)展業(yè)難度大、交易頻次低、收入不穩(wěn)定，離職率高。左暉稱(chēng)，行業(yè)內(nèi)人員月均流失率超過(guò)10%，而鏈家只有3%。

鏈家能取得這樣的成績(jī)，還與左暉推行的人事政策有關(guān)。傳統(tǒng)中介和互聯(lián)網(wǎng)中介喜歡用熟手，甚至去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里高薪挖人，左暉則不采用這樣的策略，他甚至不喜歡用在別家干過(guò)的熟手，而去招聘剛畢業(yè)的大學(xué)生或毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的新人，從零培養(yǎng)。他的目標(biāo)，是讓他們達(dá)到一般經(jīng)紀(jì)人的水平。有人做過(guò)這樣一個(gè)比喻，其他中介是20%的經(jīng)紀(jì)人拿90分，其他80%的人拿30分，鏈家則是經(jīng)紀(jì)人平均都在70分。

換句話(huà)說(shuō)，左暉的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)不是“個(gè)人英雄主義”，而是“群狼戰(zhàn)術(shù)”。

目前，鏈家的員工總數(shù)已經(jīng)突破13萬(wàn)人，其中絕大部分是經(jīng)紀(jì)人，如何管理好這13萬(wàn)人就成了一個(gè)重大課題。

左暉的思路，是擺脫傳統(tǒng)的管理思維，把經(jīng)紀(jì)人視為客戶(hù)，而非員工。他指出，要管理13萬(wàn)名員工會(huì)很累，但要服務(wù)好13萬(wàn)個(gè)客戶(hù)則相對(duì)容易。具體而言，他把鏈家變成一個(gè)類(lèi)似于天貓的交易平臺(tái)，同時(shí)提供多種產(chǎn)品，然后支持經(jīng)紀(jì)人在上邊交易。當(dāng)然，為了維護(hù)平臺(tái)信用，鏈家會(huì)加強(qiáng)對(duì)經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)和監(jiān)管，使其專(zhuān)業(yè)且合規(guī)。

應(yīng)該說(shuō)，這是一個(gè)非常美好的理想，只可惜它現(xiàn)在還只是個(gè)理想。如今，鏈家在管理上還存在比較嚴(yán)重的問(wèn)題，尤其是在2015年瘋狂擴(kuò)張之后。

2016年2月，上海鏈家爆發(fā)“223事件”，一些門(mén)店因不規(guī)范經(jīng)營(yíng)，使兩位客戶(hù)在不知情的情況下，購(gòu)買(mǎi)了被查封和被抵押的房產(chǎn)，結(jié)果被上海市住建委調(diào)查。這之后，輿論沸騰，指責(zé)、謾罵和詆毀鏈家的聲音不絕于耳，有人甚至把房?jī)r(jià)過(guò)快上漲也歸咎于鏈家。

洶洶輿情之下，左暉于3月1日在北京舉行媒體見(jiàn)面會(huì)，開(kāi)誠(chéng)布公地承認(rèn)了存在的問(wèn)題。事發(fā)后，他對(duì)涉及“223事件”的12名員工進(jìn)行了不同程度地懲罰，并公開(kāi)對(duì)外道歉。與此同時(shí)，鏈家還為那兩位客戶(hù)提供了滿(mǎn)意的解決方案。

從宏觀上看，“223事件”的發(fā)生具有必然性。數(shù)據(jù)顯示，鏈家于2015年2月并購(gòu)上海德釣地產(chǎn)，之后僅用10個(gè)月時(shí)間，就把門(mén)店從20家擴(kuò)張到1200家。

左暉以前經(jīng)常宣揚(yáng)“慢就是快”，而這一次，他走向了自己的反面。擺在他面前的問(wèn)題是，他必須盡快補(bǔ)足“歷史欠賬”，讓那些剛歸于鏈家旗之下的地產(chǎn)中介真正變成鏈家。

左暉曾多次表示，自己已在這個(gè)行業(yè)打拼15年，但一線(xiàn)經(jīng)紀(jì)人的年齡沒(méi)什么變化，一直是20多歲。而在美國(guó)，經(jīng)紀(jì)人的平均年齡是30多歲，平均從業(yè)時(shí)間則長(zhǎng)達(dá)14年。

盡管現(xiàn)實(shí)非常令人沮喪，但左暉并不灰心。他在2016年底的一次演講中說(shuō)，“中國(guó)是一個(gè)非常好做生意的地方，這個(gè)市場(chǎng)太大了，競(jìng)爭(zhēng)卻又非常弱，很多行業(yè)幾乎沒(méi)有展開(kāi)真正的競(jìng)爭(zhēng)?！保ㄖc(diǎn)雜志2017年3月刊）