本刊評(píng)論員

馬云，被很多人視為偶像。他的每一個(gè)行動(dòng)，甚至一句話，都會(huì)引發(fā)廣泛關(guān)注。

2月20日，阿里巴巴集團(tuán)與百聯(lián)集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，兩大商業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)將共同打造“新零售”，稱“未來商業(yè)不再分線上線下，也不分虛擬與實(shí)體”。一手締造“電商王國”的馬云，對(duì)“新零售”寄予厚望，直言“純電商時(shí)代將很快結(jié)束”。

對(duì)于“新零售”，市場(chǎng)眾說紛紜。有人認(rèn)為是傳統(tǒng)零售的“升級(jí)版”，有人預(yù)言是“線上線下的再平衡”，還有人表示“是由數(shù)據(jù)來驅(qū)動(dòng)的零售”。

“新零售”究竟是什么，盡管馬云說得玄而又玄，但如果梳理零售業(yè)發(fā)展史的話，還是能看出一些端倪。

零售起源于最原始的物物交換，那時(shí)交換的商品少之又少。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，商品逐漸多了起來，物物交換已不能滿足人們的需求，于是出現(xiàn)了專門負(fù)責(zé)商品買賣的個(gè)體店。

工業(yè)革命之后，商品越來越豐富，個(gè)體店亦不能滿足人們的需求，相繼出現(xiàn)了百貨商場(chǎng)、大型超市、便利店等業(yè)態(tài)。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，電商發(fā)展迅猛，深受顧客喜愛。

從物物交換的集市到個(gè)體店，從百貨商場(chǎng)、大型超市到電商，幾千年來，零售業(yè)態(tài)一直隨著生產(chǎn)方式、運(yùn)輸工具、通訊技術(shù)和貨幣形式的變化而不斷發(fā)生變化。但有一點(diǎn)始終未變，即都是為了滿足顧客的需求。

個(gè)體店之所以會(huì)出現(xiàn)，是因?yàn)槲镂锝粨Q需要固定的集市，而集市離家太遠(yuǎn)，且不是天天開市，購物不方便，此時(shí)分散在各個(gè)村落、街區(qū)的個(gè)體店，便滿足了人們隨地購物的需求；工業(yè)化后，物資極度豐富，但受物流條件的限制，個(gè)體店所售商品數(shù)量有限，品質(zhì)不高，便出現(xiàn)了百貨商場(chǎng)、大型超市等新業(yè)態(tài)，人們用較少的錢就能買到最好的商品；不久，人們又發(fā)現(xiàn)，一些日常生活用品沒必要到很遠(yuǎn)的百貨商場(chǎng)購買，于是在城市各個(gè)角落又興起了便利店……

可見，不管零售業(yè)怎么變化，人們想便利便宜地買到好商品的需求始終不變，具體來說就是七個(gè)字：物美價(jià)廉服務(wù)好。即同樣的商品比價(jià)格，同樣的價(jià)格比質(zhì)量，同質(zhì)同價(jià)的商品比服務(wù)，這里的服務(wù)指的是用戶體驗(yàn)，包括售后、便利性、購物環(huán)境等。

時(shí)代在變，顧客的需求其實(shí)一直未變，只是科技的進(jìn)步，使得賣家提供的商品及服務(wù)離顧客的需求又近了一步。馬云提出的“新零售”，不管用的是大數(shù)據(jù)，還是物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，最終的目的是為了離顧客的需求更近。

從這個(gè)意義上說，零售業(yè)沒有新舊之分，只有離顧客遠(yuǎn)近之別。所有生意亦然。（支點(diǎn)雜志2017年3月刊）