《民生周刊》記者郭鵬

房子，是一個(gè)家庭的重資產(chǎn)。房子的事，是大事，一旦出了問(wèn)題，就是大問(wèn)題。

鏈家，是知名的房地產(chǎn)中介，其主要的贏利點(diǎn)就是靠收取客戶的居間服務(wù)費(fèi)。這邊收了錢(qián)，那邊就要把服務(wù)做好，這應(yīng)是一家房產(chǎn)中介及從業(yè)人員最起碼的職業(yè)倫理。

可是，在北京，鏈家在明知買(mǎi)受人不具備北京購(gòu)房資質(zhì)情況下，卻依然撮合買(mǎi)賣(mài)雙方簽訂購(gòu)房合同，導(dǎo)致賣(mài)房者房沒(méi)賣(mài)掉，還造成了巨大經(jīng)濟(jì)損失。

法院判決認(rèn)定，鏈家的行為不僅違反了《居間服務(wù)合同》的有關(guān)約定，且違反了房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的相關(guān)服務(wù)規(guī)范。

既然犯了錯(cuò)，鏈家首先應(yīng)認(rèn)錯(cuò)，再就是積極解決問(wèn)題。然而，這兩方面，鏈家都沒(méi)有做好。這也是賣(mài)房者起訴鏈家的根本原因。

面對(duì)記者采訪，鏈家的回復(fù)表達(dá)了兩層意思，一是承認(rèn)問(wèn)題確實(shí)存在，但“這確屬于個(gè)人作業(yè)不規(guī)范導(dǎo)致的過(guò)失，但此為個(gè)案”;二是問(wèn)題處理要等法院判決。

對(duì)當(dāng)事人和媒體，鏈家始終沒(méi)有對(duì)其過(guò)錯(cuò)自責(zé)自醒，更沒(méi)有一丁點(diǎn)向當(dāng)事人道歉的意思。

位處房屋中介行業(yè)頭部地位的鏈家應(yīng)該明白：企業(yè)做大，離不開(kāi)客戶的信任，沒(méi)有了客戶，鏈家的業(yè)務(wù)也就無(wú)從談起。在解決問(wèn)題、化解矛盾上，鏈家是有前車(chē)之鑒的，可惜的是，鏈家沒(méi)有吸取教訓(xùn)。

從鏈家的“個(gè)案”說(shuō)中，公眾看到了這家企業(yè)的另一面。這一“個(gè)案”，把一家企業(yè)華麗的“外衣”脫了個(gè)精光。在這件拖了長(zhǎng)達(dá)3年之久的糾紛中，鏈家的態(tài)度，讓人不得不對(duì)其經(jīng)營(yíng)理念產(chǎn)生懷疑?；蛘撸暌淮罅?，就能傲慢、欺客嗎？