王 紅

淺析“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的復(fù)合出版

王 紅

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，復(fù)合出版成為我國(guó)政府在新時(shí)期振興現(xiàn)代出版業(yè)的重點(diǎn)工程。從復(fù)合出版的出版形式、內(nèi)容記錄方式、發(fā)布渠道、出版業(yè)務(wù)流程、思維方式、思維方式和盈利模式七個(gè)方面進(jìn)行探討，認(rèn)為傳統(tǒng)出版社，要充分吸納和利用互聯(lián)網(wǎng)工具，優(yōu)化和重構(gòu)企業(yè)的發(fā)展鏈條，通過(guò)跨界與融合整合內(nèi)部資源，在產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型中，尋找到新的服務(wù)方式和盈利模式。

“互聯(lián)網(wǎng)+”；復(fù)合出版；按需印刷；增值服務(wù)；跨界融合

[作者] 王紅，文化藝術(shù)出版社。

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)紙質(zhì)出版失去了昔日的壟斷地位，而數(shù)字出版則成為出版界的新寵。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2006年，數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值僅為213億元，2010年為1059億元，2012年近2000億元，2013年為2500億元，2014年為3387.7億元，2015年為4400億元。數(shù)字出版已成為新聞出版業(yè)重要的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，越來(lái)越多的出版社愿意來(lái)分一杯羹。為了加速新聞出版業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)傳統(tǒng)出版與數(shù)字出版的融合發(fā)展，2007年6月起，國(guó)家新聞出版總署全面啟動(dòng)了“國(guó)家數(shù)字復(fù)合出版系統(tǒng)工程”。

所謂的數(shù)字復(fù)合出版，是我國(guó)政府在新時(shí)期振興現(xiàn)代出版業(yè)的重點(diǎn)工程，它的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)從只具有印刷型出版物的傳統(tǒng)出版產(chǎn)業(yè)，向具有多種載體并有相應(yīng)的傳播發(fā)布平臺(tái)的現(xiàn)代出版產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型。當(dāng)下，出版行業(yè)正面臨產(chǎn)業(yè)升級(jí)、技術(shù)改造和企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，我們要充分認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”和復(fù)合出版，從而尋找適合自己出版社的業(yè)務(wù)模式。

一、對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”的再認(rèn)識(shí)

互聯(lián)網(wǎng)是什么？有人說(shuō)是工具，有人說(shuō)是思維，有人利用它提高效率，有人用它降低成本，還有人用它來(lái)進(jìn)行企業(yè)轉(zhuǎn)型。當(dāng)下，“互聯(lián)網(wǎng)對(duì)經(jīng)濟(jì)的影響已從產(chǎn)品銷(xiāo)售延伸到產(chǎn)品生產(chǎn)及研發(fā)環(huán)節(jié)?；ヂ?lián)網(wǎng)的商業(yè)化也從消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)的眼球經(jīng)濟(jì)逐漸轉(zhuǎn)化到產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值經(jīng)濟(jì)”①陳燦等：《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》，機(jī)械工業(yè)出版社，2015年，第44頁(yè)。。

“互聯(lián)網(wǎng)+”是什么？“‘互聯(lián)網(wǎng)+’是互聯(lián)網(wǎng)融合傳統(tǒng)行業(yè)并且將其改造成具備互聯(lián)網(wǎng)屬性的新商業(yè)模式的一個(gè)過(guò)程?！雹陉悹N等：《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》，機(jī)械工業(yè)出版社，2015年，第109頁(yè)。“‘互聯(lián)網(wǎng)+’，是以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，利用信息通信技術(shù)與各行業(yè)跨界融合，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，并不斷創(chuàng)造出新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)與新模式，構(gòu)建連接一切的新生態(tài)。”③王旭川：《社群商業(yè)：“互聯(lián)網(wǎng)+”商業(yè)模式和創(chuàng)新方法》，機(jī)械工業(yè)出版社，2016年，第145頁(yè)。

互聯(lián)網(wǎng)自誕生以來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)一直在發(fā)展，商業(yè)模式也在不斷創(chuàng)新，但都是遵循“互聯(lián)網(wǎng)+某行業(yè)”的模式，如1.0時(shí)代是“互聯(lián)網(wǎng)+信息”，2.0時(shí)代是“互聯(lián)網(wǎng)+交易”，3.0時(shí)代是“互聯(lián)網(wǎng)+綜合服務(wù)”，4.0時(shí)代是“互聯(lián)網(wǎng)+金融”服務(wù)。自2014年4月起，國(guó)家有關(guān)部門(mén)先后發(fā)布《關(guān)于推動(dòng)新聞出版業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的指導(dǎo)意見(jiàn)》《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新興媒體融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》《深化新聞出版體制改革實(shí)施方案》《關(guān)于推動(dòng)傳統(tǒng)出版和新興出版融合發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》等文件，其目的是利用互聯(lián)網(wǎng)工具，推動(dòng)傳統(tǒng)出版和新興出版在內(nèi)容、渠道、平臺(tái)、經(jīng)營(yíng)、管理等方面實(shí)現(xiàn)深度融合發(fā)展，促進(jìn)新聞出版業(yè)建立全新的服務(wù)模式。那么，我們先要清楚地認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”的特點(diǎn)：

第一，“互聯(lián)網(wǎng)+”與傳統(tǒng)企業(yè)的關(guān)系。“互聯(lián)網(wǎng)+”是依托傳統(tǒng)企業(yè)并創(chuàng)造出新的發(fā)展生態(tài)，二者之間是相互促進(jìn)、融合發(fā)展而非競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，其本質(zhì)是傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化。

第二，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，出版的核心運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾R(shí)服務(wù)為載體，用戶轉(zhuǎn)化為模式，生態(tài)融合為價(jià)值。圖書(shū)利潤(rùn)的實(shí)現(xiàn)，不再單單依靠銷(xiāo)售圖書(shū)本身獲得價(jià)值，而是通過(guò)用戶增值服務(wù)、用戶數(shù)據(jù)增值、跨界經(jīng)營(yíng)、整合生態(tài)資源等規(guī)模效應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。

第三，“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，出版社的優(yōu)勢(shì)在作者資源。對(duì)于出版社而言，內(nèi)容仍然為王。加強(qiáng)版權(quán)意識(shí)，擁有海量的作者群，是傳統(tǒng)出版社優(yōu)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的關(guān)鍵。

第四，增強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的重要舉措。在滿足讀者對(duì)內(nèi)容需求的基礎(chǔ)上，利用互聯(lián)網(wǎng)的各種優(yōu)勢(shì)，通過(guò)提高讀者的參與感和體驗(yàn)感等方式，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。

第五，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)分享不受時(shí)間和地域的限制，用戶與商家之間的信息不對(duì)稱(chēng)的格局被打破，用戶主權(quán)時(shí)代到來(lái)。

二、對(duì)復(fù)合出版的再認(rèn)識(shí)

復(fù)合出版是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要達(dá)到規(guī)模效益，實(shí)現(xiàn)從量變到質(zhì)變的飛躍，才能實(shí)現(xiàn)盈利。2015年，文化藝術(shù)出版社成功申請(qǐng)到“中國(guó)傳統(tǒng)音樂(lè)研究復(fù)合出版項(xiàng)目”，成為較早一批“吃螃蟹”的傳統(tǒng)出版社。以下從幾個(gè)方面，來(lái)認(rèn)識(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的復(fù)合出版。

（一）出版形式

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，出版物形態(tài)的發(fā)展經(jīng)歷了三個(gè)階段：紙質(zhì)出版——紙質(zhì)出版+電子出版——紙質(zhì)出版+電子出版+網(wǎng)絡(luò)出版。網(wǎng)絡(luò)出版豐富了出版的形式，是傳統(tǒng)出版社新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

（1）數(shù)字化的產(chǎn)品形態(tài)：與CD、VCD、DVD等電子出版物相同，網(wǎng)絡(luò)出版物是數(shù)字化產(chǎn)品，但與非數(shù)字化的紙質(zhì)圖書(shū)不同。

（2）網(wǎng)絡(luò)化的流通方式：網(wǎng)絡(luò)出版物，是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以數(shù)字形式進(jìn)行流通，目標(biāo)客戶群以下載的形式直接完成流通。傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物和CD、VCD、DVD等線下數(shù)字產(chǎn)品，流通方式是采用線上、線下相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)模式，通過(guò)物流轉(zhuǎn)到客戶手中的間接流通方式。

（3）電子化的交易形式：網(wǎng)絡(luò)出版，從產(chǎn)品形態(tài)、流通方式、交易形式等，整個(gè)出版、銷(xiāo)售、結(jié)算鏈條達(dá)到完全的電子化。

網(wǎng)絡(luò)出版物的優(yōu)勢(shì)非常明顯：網(wǎng)絡(luò)出版物，與傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版，數(shù)字化的電子出版（CD、DVD）不同，不需要任何材料，實(shí)現(xiàn)了完全的無(wú)材料化，對(duì)保護(hù)環(huán)境具有重大意義；網(wǎng)絡(luò)出版，降低了人員成本、時(shí)間成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等，產(chǎn)品價(jià)格更便宜；網(wǎng)絡(luò)出版，使閱讀方式發(fā)生了改變，攜帶方便，閱讀快捷，檢索方便，存量大，減少了讀者存書(shū)的空間，一部Kindle可以代替你的全部書(shū)架；網(wǎng)絡(luò)出版可實(shí)現(xiàn)私人訂制，達(dá)到“按需印刷”。

（二）內(nèi)容記錄方式

復(fù)合出版，是不同記錄方式的復(fù)合，如文字、圖片、音頻、視頻等的綜合運(yùn)用。以“中國(guó)傳統(tǒng)音樂(lè)研究復(fù)合出版項(xiàng)目”為例，我們采用的記錄方式如下：

（1）存量資源的數(shù)字化改造。指以存量紙質(zhì)圖書(shū)為基礎(chǔ)，建立各類(lèi)資源的標(biāo)準(zhǔn)化加工標(biāo)引系統(tǒng)。將文字、圖片、音視頻等信息進(jìn)行數(shù)字化處理，形成電子書(shū)、多媒體等產(chǎn)品形態(tài)。另外，對(duì)各類(lèi)數(shù)字資源進(jìn)行碎片化加工處理，建設(shè)學(xué)術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)、多媒體庫(kù)和成品庫(kù)。

（2）增量資源的復(fù)合出版。指在增量資源編輯加工的初級(jí)階段就開(kāi)始引入復(fù)合出版的理念，對(duì)相關(guān)術(shù)語(yǔ)進(jìn)行標(biāo)引，同時(shí)將不同類(lèi)型的文件，諸如XML、SGML、TXT、DOC、GIF、TIF、JPG、PDF等進(jìn)行編輯加工，形成數(shù)字出版物、紙質(zhì)出版物等產(chǎn)品形態(tài)，達(dá)到真正的復(fù)合出版。如《西安鼓樂(lè)概論》，在文字、圖片的基礎(chǔ)上，精選相關(guān)樂(lè)曲配置音頻和視頻，采用二維碼掃描的方式提供給讀者，從而達(dá)到多種記錄方式的復(fù)合。

（三）發(fā)布渠道

傳統(tǒng)出版以圖書(shū)的形式發(fā)布內(nèi)容，與此不同，數(shù)字復(fù)合出版需要建立信息發(fā)布系統(tǒng)。信息發(fā)布系統(tǒng)，由服務(wù)器、播放器、顯示終端和網(wǎng)絡(luò)組成。將服務(wù)器中的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)輸送給播放器，再由播放器將各種形式的信息進(jìn)行組合后，輸送給顯示終端，從而完成信息的發(fā)布。

信息發(fā)布系統(tǒng)包括中心控制系統(tǒng)、終端顯示系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)三個(gè)部分。中心控制系統(tǒng)具有資源管理、播放設(shè)置、終端管理及用戶管理等主要功能，可對(duì)播放內(nèi)容進(jìn)行編輯、審核、發(fā)布、監(jiān)控等，對(duì)所有播放機(jī)進(jìn)行統(tǒng)一管理和控制。終端顯示系統(tǒng)包括媒體播放機(jī)、視音頻傳輸器、顯示終端。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)是中心控制系統(tǒng)和終端顯示系統(tǒng)的信息傳遞橋梁。

隨著科技的進(jìn)步，各種顯示終端，如紙、電腦屏幕、手機(jī)屏等的出現(xiàn)，增加了讀者獲取信息的途徑。微博、微信、咨詢平臺(tái)、服務(wù)平臺(tái)、App等的快速發(fā)展，為讀者的體驗(yàn)提供了多樣選擇，也方便出版社找到最精準(zhǔn)的用戶入口，提供相對(duì)準(zhǔn)確的服務(wù)內(nèi)容，從而完成用戶的服務(wù)體驗(yàn)。

（四）出版業(yè)務(wù)流程

1.按需印刷。對(duì)于需求剛性的小眾圖書(shū)，如學(xué)術(shù)圖書(shū)，印數(shù)小，可以采用按需印刷，不但可以滿足目標(biāo)客戶群的需求，而且可以達(dá)到零庫(kù)存、零退貨。

按需印刷，是指針對(duì)用戶的需求，整合出版內(nèi)容，選擇開(kāi)本、紙張、裝幀形態(tài)以及印刷方式而形成的個(gè)性定制。按需印刷是伴隨數(shù)字印刷的快速發(fā)展的誕生的。與傳統(tǒng)印刷方式相比，數(shù)字印刷有幾大優(yōu)勢(shì)：（1）成本低。對(duì)于小眾圖書(shū)，數(shù)字印刷在印制成本方面比較合算。（2）低印數(shù)不受限制。幾十本、十幾本甚至1本都可以，實(shí)現(xiàn)了真正的按需印刷。（3）生產(chǎn)周期短。數(shù)字印刷省略了很多中間環(huán)節(jié)，大大節(jié)約了生產(chǎn)時(shí)間。有資料顯示，目前富士施樂(lè)1400噴墨彩色連續(xù)紙打印系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了單機(jī)雙面打印，打印速度100m/min，大大縮短了印刷時(shí)間。

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)?！盃I(yíng)銷(xiāo)的本質(zhì)就是在適合的場(chǎng)景以適合的方式建立商家與受眾之間的聯(lián)系。”①陳燦等：《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》，機(jī)械工業(yè)出版社，2015年，第196頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)出版物是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)以數(shù)字形式進(jìn)行流通，目標(biāo)客戶群以下載的形式直接完成流通。但對(duì)于紙質(zhì)圖書(shū)而言，當(dāng)下大多數(shù)出版社采用線上線下全面融合的全渠道銷(xiāo)售。

伴隨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，人們的消費(fèi)方式和消費(fèi)觀念發(fā)生了變革，產(chǎn)品的過(guò)剩導(dǎo)致了讀者選擇的多樣化，讀者的基本閱讀需求向個(gè)性需求、體驗(yàn)需求、服務(wù)需求轉(zhuǎn)變。實(shí)體書(shū)店零售的壟斷地位逐步被網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售取代，越來(lái)越多的出版社線上銷(xiāo)售的營(yíng)業(yè)額遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)實(shí)體店的零售額。互聯(lián)網(wǎng)化的電子商務(wù)，壓縮了銷(xiāo)售的中間環(huán)節(jié)，提高了效率，降低了成本。對(duì)于廣大消費(fèi)者而言，越來(lái)越多的人已經(jīng)擺脫了從實(shí)體書(shū)店購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)的方式，而轉(zhuǎn)向折扣大、選擇性大、不受購(gòu)物時(shí)間限制并且可以送貨上門(mén)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)方式。

線上銷(xiāo)售方式的無(wú)限貨架，也為小眾圖書(shū)的生存提供了可能?？死锼埂ぐ驳律谛”娛袌?chǎng)提出了“長(zhǎng)尾理論”，這一理論的核心是“多款少量”，主要針對(duì)低庫(kù)存、低銷(xiāo)量的產(chǎn)品，但要求有強(qiáng)大的平臺(tái)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代，大眾市場(chǎng)不再一統(tǒng)天下，小眾市場(chǎng)也可以呼風(fēng)喚雨?！雹賉美]克里斯·安德森著，喬江濤、石曉燕譯：《長(zhǎng)尾理論》，中信出版社，2015年第4版。將成規(guī)模的利基產(chǎn)品集合起來(lái)，再通過(guò)社交和互動(dòng)，形成精準(zhǔn)用戶、社群，可以形成可觀的市場(chǎng)。正如《長(zhǎng)尾理論——為什么商業(yè)的未來(lái)是小眾市場(chǎng)》一書(shū)所言：“在一個(gè)沒(méi)有貨架空間限制和其他供應(yīng)瓶頸的時(shí)代，面向特定小群體的產(chǎn)品和服務(wù)可以和主流熱點(diǎn)具有同樣的經(jīng)濟(jì)吸引力?！雹赱美]克里斯·安德森著，喬江濤、石曉燕譯：《長(zhǎng)尾理論》，中信出版社，2015年第4版。

（五）思維方式

傳統(tǒng)思維的核心是產(chǎn)品，“通過(guò)大規(guī)模生產(chǎn)、大規(guī)模推廣、大規(guī)模銷(xiāo)售實(shí)現(xiàn)盈利，賺的是人口紅利的錢(qián)”③陳燦等：《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》，機(jī)械工業(yè)出版社，2015年，第163頁(yè)。?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時(shí)代，思維模式從以產(chǎn)品為中心的傳統(tǒng)思維，向以用戶為中心的社群思維轉(zhuǎn)變。

互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的發(fā)展，使消費(fèi)者以“社群”的方式散落在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上，如豆瓣、天涯、新浪微博等。社群、社群思維、社群商業(yè)、如何引爆社群，成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代各大企業(yè)關(guān)注和研討的焦點(diǎn)。近年小米手機(jī)引爆市場(chǎng)的秘密就是贏在社群的構(gòu)建和維護(hù)上。④唐興通：《引爆社群：移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新4C法則》，機(jī)械工業(yè)出版社，2016年，第6頁(yè)。什么是社群？《社群思維：精神商業(yè)時(shí)代的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)法則》一書(shū)，對(duì)社群和社群思維進(jìn)行了定義：社群是一種具有共同價(jià)值觀的精神聯(lián)合體和利益共同體。⑤付巖：《社群思維：精神商業(yè)時(shí)代的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)法則》，中信出版社，2017年，第14頁(yè)。

社群思維是一種重視人的精神需求、關(guān)注人的價(jià)值觀、打造精神聯(lián)合體和利益共同體的思維方式及能力。⑥付巖：《社群思維：精神商業(yè)時(shí)代的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)法則》，中信出版社，2017年，第20頁(yè)。

羅輯思維，是目前影響力較大的知識(shí)社群。創(chuàng)始人羅振宇通過(guò)微信公眾號(hào)，集結(jié)了一群想要“獨(dú)立、理性思考”的年輕人。2015年10月，羅輯思維完成B輪融資，估值達(dá)到13.2億元，成為自媒體和社群的典范。《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》一書(shū)，分析了羅輯思維的發(fā)展模式。

“從羅輯思維不到一年的‘失控’式發(fā)展，可以看到從聚粉造群（吸引關(guān)注、參與和體驗(yàn)）到度身訂制（引導(dǎo)深度參與），以極致化的產(chǎn)品和服務(wù)制造饑渴，以?shī)蕵?lè)化營(yíng)銷(xiāo)制造更大規(guī)模的追捧，以免費(fèi)、福利、增值服務(wù)等利益分享制造黏性，進(jìn)而在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步細(xì)分社群，實(shí)施更精準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)的迭代、創(chuàng)新和衍生，最終完成了從傳統(tǒng)的客群推廣模式到圍繞社群的整體運(yùn)營(yíng)模式的轉(zhuǎn)換?！雹哧悹N等：《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》，機(jī)械工業(yè)出版社，2015年，第195頁(yè)。

當(dāng)下，各種微信群層出不窮，群成員往往是這一領(lǐng)域的精神剛需，鐵桿粉絲居多，用戶感知強(qiáng)、信任度高。通過(guò)平臺(tái)化信息交流，增強(qiáng)用戶黏度，可以形成社群，從而找到精準(zhǔn)的用戶信息，重構(gòu)用戶關(guān)系。然后對(duì)同質(zhì)性社群的痛點(diǎn)進(jìn)行深度挖掘，重構(gòu)產(chǎn)品與服務(wù)。

（六）服務(wù)方式

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，手機(jī)分享不受時(shí)間和地域的限制，用戶與商家之間的信息不對(duì)稱(chēng)的格局被打破，“渠道為王”不再獨(dú)行天下，用戶主權(quán)時(shí)代到來(lái)。我們要不斷地通過(guò)技術(shù)改進(jìn)、模式創(chuàng)新來(lái)提高用戶的感知度、信任感，為用戶提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而改善用戶的體驗(yàn)，最大限度地滿足用戶的物質(zhì)需求和精神需求。

1.免費(fèi)服務(wù)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，免費(fèi)正在成為一種新的商業(yè)模式，是商業(yè)發(fā)展的未來(lái)。免費(fèi)與付費(fèi)總是相伴而生：免費(fèi)（大眾性服務(wù)）+付費(fèi)（個(gè)性服務(wù)、增值服務(wù)）；免費(fèi)（個(gè)人用戶）+付費(fèi)（企業(yè)用戶）。免費(fèi)商業(yè)模式的精髓就是能夠在“免費(fèi)”的背后，找到適合自己的清晰可行的盈利模式。⑧陳燦等：《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》，機(jī)械工業(yè)出版社，2015年，第172頁(yè)。例如，微信通過(guò)圖片、語(yǔ)音、視頻等眾多免費(fèi)模式，實(shí)現(xiàn)了用戶之間的關(guān)系交互，搶了通訊運(yùn)營(yíng)商的飯碗。⑨陳燦等：《互聯(lián)網(wǎng)+：跨界與融合》，機(jī)械工業(yè)出版社，2015年，第172頁(yè)。羅輯思維，通過(guò)免費(fèi)的公眾號(hào)聚粉，再利用微商和線下活動(dòng)，找到盈利點(diǎn)。

2.個(gè)性服務(wù)。大數(shù)據(jù)時(shí)代，依托海量的內(nèi)容資源，權(quán)威的專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，可以根據(jù)用戶的實(shí)際需要，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的私人定制：

（1）定制私人圖書(shū)。根據(jù)個(gè)人需要，完成單本圖書(shū)的制作。就編輯出版而言，可以實(shí)現(xiàn)智能化排版和可視化修改，同時(shí)支持遠(yuǎn)程和異地辦公，打破了地域的限制，提高了用戶的效率，優(yōu)化了用戶的產(chǎn)品體驗(yàn)；（2）定制化課程。目前，很多大學(xué)圖書(shū)館開(kāi)展的MOOC教育，是“課堂直播+交互式練習(xí)”相結(jié)合的教學(xué)組織模式和學(xué)習(xí)模式，主要依托網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的互動(dòng)交流平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)的線上服務(wù)體系；（3）個(gè)性化的培訓(xùn)。如崗位培訓(xùn)，以就業(yè)為導(dǎo)向，進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)培訓(xùn)，協(xié)助學(xué)校和用人單位進(jìn)行溝通、合作等。

傳統(tǒng)出版社要在提高自身影響力和品牌效應(yīng)的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身的優(yōu)勢(shì)，增加某一領(lǐng)域圖書(shū)出版的規(guī)模，保障圖書(shū)品質(zhì)，建立專(zhuān)業(yè)社群，增加讀者的信任度，為讀者提供免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)，增加個(gè)性服務(wù)和增值服務(wù)，是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代傳統(tǒng)出版社的主要服務(wù)方式。

（七）盈利模式

當(dāng)今的世界是各行業(yè)的跨界與融合，一切都在跨界，一切都在融合?；ヂ?lián)網(wǎng)打破了競(jìng)爭(zhēng)的壁壘，只有你想不到，沒(méi)有你做不到。在傳統(tǒng)紙質(zhì)出版的基礎(chǔ)上，增加跨界經(jīng)營(yíng)和生態(tài)資源的整合，可以實(shí)現(xiàn)盈利模式的多樣化。互聯(lián)網(wǎng)顛覆了人們對(duì)各行各業(yè)的思維定勢(shì)，圖書(shū)不再僅僅是圖書(shū)，可能是一個(gè)“多媒體”、一節(jié)特色課、一個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃，單純的實(shí)體書(shū)店也逐漸被書(shū)店+咖啡、書(shū)店+培訓(xùn)、書(shū)店+講座等融合特色服務(wù)的新形式所取代。就單本圖書(shū)而言，書(shū)后的二維碼，就是流量導(dǎo)入口，圖書(shū)可以為自己導(dǎo)流，將碎片化的用戶形成社群，通過(guò)線上線下、免費(fèi)付費(fèi)的方式，完成服務(wù)的迭代和創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)跨界經(jīng)營(yíng)。

當(dāng)下，國(guó)內(nèi)很多家出版社，都成為跨界經(jīng)營(yíng)的先行者。出版社不再僅僅是圖書(shū)的生產(chǎn)與銷(xiāo)售者，紙質(zhì)圖書(shū)的銷(xiāo)售額，也不再是出版社利潤(rùn)的唯一來(lái)源，而通過(guò)產(chǎn)品成本轉(zhuǎn)移、增加客戶的增值服務(wù)，如網(wǎng)絡(luò)課程、培訓(xùn)、相關(guān)產(chǎn)品導(dǎo)入等方式，生成標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、平臺(tái)化和集成化的跨界服務(wù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)理念，成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

三、結(jié)語(yǔ)

在“互聯(lián)網(wǎng)+”席卷傳統(tǒng)行業(yè)的當(dāng)下，傳統(tǒng)出版社是否擁抱互聯(lián)網(wǎng)，是否在歷史的洪潮中順勢(shì)而為、順勢(shì)而行，將不再是一個(gè)發(fā)展的問(wèn)題，而是一個(gè)出版社生死存亡的關(guān)鍵。當(dāng)下的新聞出版業(yè)正面臨著傳統(tǒng)出版和新興出版的融合發(fā)展、數(shù)字化的轉(zhuǎn)型升級(jí)，作為傳統(tǒng)出版社，不但要準(zhǔn)確把握自己的優(yōu)勢(shì)，而且要改變思維模式、管理模式、生產(chǎn)模式、營(yíng)銷(xiāo)模式、服務(wù)模式等，加強(qiáng)品牌建設(shè)，吸納和利用互聯(lián)網(wǎng)工具，增強(qiáng)用戶的體驗(yàn)感和參與感，優(yōu)化和重構(gòu)企業(yè)的發(fā)展鏈條，通過(guò)跨界與融合整合內(nèi)部資源，在產(chǎn)業(yè)的升級(jí)轉(zhuǎn)型中，尋找到新的服務(wù)方式和盈利模式。

，又稱(chēng)互聯(lián)網(wǎng)出版，“是指具有合法出版資格的出版機(jī)構(gòu)，以互聯(lián)網(wǎng)為載體和流通渠道，出版并銷(xiāo)售數(shù)字出版物的行為”。網(wǎng)絡(luò)出版的主要特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：