龍昱

摘 要：自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)零售行業(yè)發(fā)展迅猛，在我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占有重要地位。隨著零售行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是外資零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的快速高效發(fā)展，我國(guó)零售企業(yè)面更新更強(qiáng)的挑戰(zhàn)。對(duì)于任何一個(gè)行業(yè)企業(yè)而言，人才的引進(jìn)和培養(yǎng)是重中之重的事情，本文正是針對(duì)上述現(xiàn)狀探討構(gòu)建零售企業(yè)科學(xué)合理專業(yè)化人才培養(yǎng)模式，提出相關(guān)的思路和策略。

關(guān)鍵詞：零售企業(yè)；運(yùn)營(yíng)管理人才；人才培養(yǎng)

自20世紀(jì)90年代以來(lái)，我國(guó)的零售行業(yè)發(fā)展迅猛，基本每年都保持著10%左右的增長(zhǎng)速度。雖然近幾年以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)零售行業(yè)不斷國(guó)外優(yōu)質(zhì)的零售企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的沖擊，和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)前所未有的快速增長(zhǎng)，但是，零售企業(yè)的存在和發(fā)展依然是我國(guó)經(jīng)濟(jì)的重要部分。當(dāng)前的零售市場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)對(duì)于零售企業(yè)來(lái)說(shuō)機(jī)遇與威脅并存，要想抓住機(jī)遇避免威脅最主要的工作就是要提升自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力。提升零售企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)的重要途徑，一是優(yōu)化產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力；二是提升運(yùn)營(yíng)管理人才的核心競(jìng)爭(zhēng)力。于是，如何構(gòu)建專業(yè)化的人才培養(yǎng)通道，培養(yǎng)符合零售企業(yè)目前和未來(lái)幾十年發(fā)展需要的人才成為了零售行業(yè)人力資源管理的重要內(nèi)容。下面我們從以下幾個(gè)方面來(lái)探討零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)思路。

一、我國(guó)零售行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

零售業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要產(chǎn)業(yè)，也是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，但自2012年以來(lái)，我國(guó)零售行業(yè)發(fā)展有所減緩，零售百?gòu)?qiáng)增長(zhǎng)速度低于15%，而中小型零售企業(yè)年增長(zhǎng)速度在10%左右。超市和百貨業(yè)的綜合利率偏低。傳統(tǒng)零售業(yè)正在面臨嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

二、我國(guó)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才現(xiàn)狀

在傳統(tǒng)零售業(yè)發(fā)展的嚴(yán)冬期，零售企業(yè)面對(duì)前所未有的創(chuàng)新、變革挑戰(zhàn)，其重要的發(fā)展契機(jī)來(lái)自于兩個(gè)方面，一是經(jīng)營(yíng)模式與思念的創(chuàng)新變革，二是是否具備優(yōu)良的運(yùn)營(yíng)管理人才。

1.零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才流失嚴(yán)重

2004年我國(guó)零售行業(yè)市場(chǎng)對(duì)外開放以來(lái)，國(guó)外優(yōu)秀的零售企業(yè)紛紛涌入，零售行業(yè)人才的需求也急劇增加。在同一市場(chǎng)的人才人競(jìng)爭(zhēng)中，中層管理人才如店長(zhǎng)、區(qū)域督導(dǎo)、采購(gòu)經(jīng)理、品類經(jīng)理等流失率達(dá)到20%左右?；鶎舆\(yùn)營(yíng)管理人才如防損員、導(dǎo)購(gòu)員、收銀員的流失率較之更甚，通常流失率可達(dá)到20%，有些零售企業(yè)的基層人員流失率可達(dá)50%。

2.零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才需求缺口巨大

在零售行業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才流失率大的現(xiàn)狀下，與其并存的管理難題是人才需求的缺口大。雖然近年來(lái)，零售業(yè)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)有所減緩，但是零售企業(yè)仍然不斷新增店鋪，需要更多從事零售管理的人才滿足店鋪運(yùn)營(yíng)的需求。

3.零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)難度大

零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)主要依靠企業(yè)自主培養(yǎng)。一方面是全國(guó)高校中設(shè)有連鎖經(jīng)營(yíng)或零售經(jīng)營(yíng)的專業(yè)較少，另一方面是社會(huì)對(duì)零售管理崗位的認(rèn)識(shí)片面，不愿意選擇該專業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此企業(yè)需要自行培養(yǎng)人才，而對(duì)于一些中小型零售企業(yè)來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)人才無(wú)論是從課程還是師資以及經(jīng)費(fèi)而言都是困難的事情。

三、構(gòu)建行業(yè)引導(dǎo)、校企合作模式的零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才專業(yè)化培養(yǎng)思路

1.零售行業(yè)的旗艦企業(yè)應(yīng)作為行業(yè)的標(biāo)桿，共同構(gòu)建零售運(yùn)營(yíng)管理人才的專業(yè)化培養(yǎng)機(jī)制

目前，我國(guó)百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)均有內(nèi)部的人才培養(yǎng)機(jī)制和企業(yè)院校，有相對(duì)完善的培養(yǎng)機(jī)制和較強(qiáng)的培養(yǎng)能力。依托行業(yè)協(xié)會(huì)共同開發(fā)一套高效的人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)或技能操作標(biāo)準(zhǔn)，從而大力提高行業(yè)內(nèi)的人才培養(yǎng)能力和提升行業(yè)內(nèi)人員的技術(shù)素養(yǎng)。同時(shí)，行業(yè)企業(yè)可向政府、主管部門爭(zhēng)取一定的政策支持，多方整合，從社會(huì)服務(wù)的高度進(jìn)行人才培養(yǎng)的頂層設(shè)計(jì)。

2.構(gòu)建零售企業(yè)與高等院校人才培養(yǎng)的合作關(guān)系，建立校企合作平臺(tái)

培養(yǎng)零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才，單憑企業(yè)一已之力是難以完成的，尤其對(duì)于中小企，因此我零售行業(yè)協(xié)會(huì)可以引領(lǐng)企業(yè)建立校企合作的新模式，使用人單位的需求與學(xué)校的人才培養(yǎng)充分結(jié)合。一方面解決大學(xué)生的就業(yè)需求，一方面解決零售企業(yè)的用人需求。同時(shí)，將企業(yè)人才培養(yǎng)的過(guò)程前置于學(xué)校的學(xué)習(xí)過(guò)程，實(shí)現(xiàn)學(xué)生畢業(yè)就上崗，具備企業(yè)中基層運(yùn)營(yíng)管理人才的工作能力，勝任工作崗位，這樣就大大減少了企業(yè)培養(yǎng)人才的時(shí)間成本。目前來(lái)說(shuō)，校企合作的人才培養(yǎng)模式主要方式有：

（1）畢業(yè)招聘，即學(xué)生通過(guò)畢業(yè)招聘進(jìn)入企業(yè)工作。

（2）實(shí)習(xí)招聘，即學(xué)生在實(shí)習(xí)期間如大學(xué)三年級(jí)或四年級(jí)進(jìn)入企業(yè)工作。

（3）訂單培養(yǎng)，學(xué)生在入校時(shí)進(jìn)行人才甄選，簽訂協(xié)議，形成獨(dú)立行政班級(jí)，學(xué)生在校完成兩年或三年學(xué)習(xí)后進(jìn)行企業(yè)工作。

（4）現(xiàn)代學(xué)徒制培養(yǎng)，學(xué)生和社招員工入簽訂校企生三方協(xié)議，明確學(xué)生學(xué)徒雙層身份企業(yè)與校方共同設(shè)計(jì)教學(xué)計(jì)劃，工學(xué)交替，完成培養(yǎng)計(jì)劃。

3.構(gòu)建行業(yè)專家與高等院校教師的專業(yè)人才培養(yǎng)隊(duì)伍，提高企業(yè)人才培養(yǎng)的能力

對(duì)于零售企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)，企業(yè)師傅或?qū)＜覍?shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富但教學(xué)技能缺乏，課堂組織能力相對(duì)不足，而院校教師具備高學(xué)歷，較強(qiáng)的理論知識(shí)水平和豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)課堂駕馭能力。因此必須通過(guò)師資的相互整合，形成理論實(shí)踐均強(qiáng)的師資隊(duì)伍。一方面企業(yè)導(dǎo)師可以為校企合作培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，一方面企業(yè)可以聘請(qǐng)?jiān)盒＝處煘槠髽I(yè)在職員工進(jìn)行理論培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素質(zhì)水平。這種“雙師”型人才培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，既符合國(guó)家教育部倡導(dǎo)的高等院校師資隊(duì)伍建設(shè)的政策，同時(shí)對(duì)零售企業(yè)自身的人力資源管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)和企業(yè)管理技術(shù)開發(fā)有著非常重要的意義。具體的實(shí)施策略有：

（1）企業(yè)專家進(jìn)學(xué)校支持校企合作學(xué)生的課程教學(xué)。

（2）學(xué)校教授進(jìn)入企業(yè)為企業(yè)提供專業(yè)的管理咨詢和項(xiàng)目化課程訓(xùn)。

（3）校企專家教授共同研究企業(yè)發(fā)展橫向課題，樹立企業(yè)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的標(biāo)桿性地位。

4.結(jié)合崗位需求，開發(fā)科學(xué)合理的行業(yè)專業(yè)化課程和高質(zhì)量教材

通過(guò)課程內(nèi)涵建設(shè)提高人才培養(yǎng)的質(zhì)量。

（1）通過(guò)與高等院校相關(guān)專業(yè)共同設(shè)計(jì)課程體系，構(gòu)建適合企業(yè)人才發(fā)展需求的課程內(nèi)容實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)的前置性培訓(xùn)。

（2）充分結(jié)合與企業(yè)人才需求相關(guān)的技術(shù)指標(biāo)，使課程內(nèi)涵與實(shí)際應(yīng)用相一致。

（3）結(jié)合行業(yè)執(zhí)業(yè)證書進(jìn)行課程設(shè)計(jì)，使得人才培養(yǎng)過(guò)程中學(xué)生或員工既通過(guò)了教學(xué)考核又獲得了職業(yè)技能鑒定證書，一舉多得。

5.加大人才培養(yǎng)經(jīng)費(fèi)投入，吸引優(yōu)秀學(xué)生進(jìn)入零售管理行業(yè)。作為零售企業(yè)，在人才培養(yǎng)方面應(yīng)加大投入，其投入的方式包括：

（1）通過(guò)校企合作的人才培養(yǎng)，爭(zhēng)取政府相關(guān)優(yōu)惠政策或經(jīng)費(fèi)支持，從而大力提高了合理的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。

（2）企業(yè)可建立校企合作訂單班，并投入相關(guān)的經(jīng)費(fèi)支持班級(jí)的活動(dòng)。

（3）在校企合作的人才培養(yǎng)中校企共同設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金制度，鼓勵(lì)優(yōu)秀學(xué)生積極學(xué)習(xí)獲得優(yōu)異成績(jī)。

（4）企業(yè)可設(shè)立日常實(shí)習(xí)機(jī)制，為兼職實(shí)習(xí)生提供合理的工作報(bào)酬，對(duì)于實(shí)習(xí)過(guò)程中優(yōu)秀的學(xué)生進(jìn)行表彰。

（5）畢業(yè)后留企業(yè)工作一定時(shí)期的校企合作學(xué)生可提供年限服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)或?qū)W費(fèi)返還獎(jiǎng)勵(lì)。

（6）設(shè)立管理培養(yǎng)生薪資計(jì)劃，將院校畢業(yè)生或?qū)嵙?xí)生與普通社招員工的待遇有效區(qū)別，提升優(yōu)秀人才的保有率。

（7）為校企合作人才培養(yǎng)的優(yōu)秀教師提供獎(jiǎng)教金，或科研經(jīng)費(fèi)。從而使更多的優(yōu)秀教學(xué)資源向企業(yè)人才培養(yǎng)聚攏。

此類經(jīng)費(fèi)的投入大大增加了校企合作學(xué)生的歸屬感，榮譽(yù)感和依賴感，為學(xué)生未來(lái)進(jìn)入企業(yè)工作奠定良好基礎(chǔ)。

綜上所述，建設(shè)適合我國(guó)零售企業(yè)人才的培養(yǎng)的科學(xué)化專業(yè)化模式，是目前零售企業(yè)人力資源管理應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考的問(wèn)題。對(duì)于零售企業(yè)而言，充分與各大高等院校的相關(guān)專業(yè)進(jìn)行緊密合作，從政策、合作模式、教學(xué)內(nèi)涵、師資隊(duì)伍、經(jīng)費(fèi)等多方面加大投入是進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)運(yùn)營(yíng)管理人才培養(yǎng)的重要策略。

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