唐小潔

摘 要：校企合作是當(dāng)前高職院校開(kāi)展人才培養(yǎng)的一種有效模式，高校圖書(shū)館作為為高校提供科研、文獻(xiàn)信息保障部門(mén)，理所以當(dāng)?shù)膽?yīng)該提供圍繞“校企合作”模式的的創(chuàng)新型服務(wù)。該文從校企合作背景下高校圖書(shū)館提供創(chuàng)新服務(wù)的必要性、可行性、具體舉措及面臨的困境和破解困境的對(duì)策展開(kāi)討論。

關(guān)鍵詞：校企合作 高校 圖書(shū)館 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號(hào)：G250 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2017）01（b）-0203-02

校企合作就是學(xué)校與企業(yè)建立的一種合作模式。學(xué)校的任務(wù)就是要培養(yǎng)社會(huì)需要的人才，社會(huì)需要什么樣的人才不由學(xué)校說(shuō)了算，由企業(yè)說(shuō)了算。培養(yǎng)社會(huì)需要和認(rèn)可的人才成了學(xué)校的生存之本。采取校企合作培養(yǎng)人才的模式學(xué)?？梢杂嗅槍?duì)性的為企業(yè)培養(yǎng)人才，注重人才的實(shí)用性與實(shí)效性，提高教學(xué)質(zhì)量。這是一種注重在校學(xué)習(xí)與企業(yè)實(shí)踐，注重學(xué)校與企業(yè)資源、信息共享的“雙贏”模式。

高校圖書(shū)館作為為高校提供科研、文獻(xiàn)信息保障部門(mén)，理所以當(dāng)?shù)膽?yīng)該提供圍繞“校企合作”模式的創(chuàng)新型服務(wù)。該文從校企合作背景下高校圖書(shū)館提供創(chuàng)新服務(wù)的必要性、可行性、具體舉措及面臨的困境和破解困境的對(duì)策展開(kāi)討論。

1 校企合作背景下高校圖書(shū)館提供創(chuàng)新服務(wù)的必要性

1.1 高校圖書(shū)館提供創(chuàng)新服務(wù)是社會(huì)發(fā)展的必然要求

從歷史發(fā)展的角度看，圖書(shū)館是知識(shí)、信息、文獻(xiàn)傳遞的中介機(jī)構(gòu)，起著知識(shí)、信息、文獻(xiàn)收集整理及傳播的作用。它的基本職能就是收集、整理文獻(xiàn)并提供使用。這是由它的本質(zhì)屬性決定的，反過(guò)來(lái)它又體現(xiàn)著圖書(shū)館的本質(zhì)屬性。在基本職能的基礎(chǔ)上，圖書(shū)館的社會(huì)職能主要體現(xiàn)在保存人類文化遺產(chǎn)、開(kāi)展社會(huì)教育、傳遞科學(xué)情報(bào)、開(kāi)發(fā)智力資源等方面。隨著社會(huì)的進(jìn)步，技術(shù)發(fā)展，企業(yè)與高校的深度融合，企業(yè)和高校都對(duì)圖書(shū)館提出了更高要求，要求圖書(shū)館在資源建設(shè)、信息服務(wù)方面，特別是如何有效的將企業(yè)、行業(yè)的信息進(jìn)行歸納整理，便于建立專門(mén)的學(xué)科知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等特色資源庫(kù)；如何向企業(yè)提供具有商業(yè)價(jià)值的情報(bào)；向?qū)W生及企業(yè)員工提供智力開(kāi)發(fā)的平臺(tái)等。這些都是社會(huì)發(fā)展對(duì)高校圖書(shū)館提出的新的要求。

1.2 高校圖書(shū)館提供創(chuàng)新服務(wù)是自身發(fā)展的需要

圖書(shū)館的價(jià)值最終取決于對(duì)讀者需求的滿足程度。對(duì)讀者需求的滿足程度越高，其價(jià)值越高；反之，越低。隨著社會(huì)的進(jìn)步發(fā)展，讀者的需求越來(lái)越多樣化。圖書(shū)館只有深入研究讀者的心理及需要，才能更好的了解讀者的需求是什么？才能針對(duì)讀者多樣化需求提供不同的服務(wù)。提供創(chuàng)新服務(wù)是圖書(shū)館實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和自身發(fā)展的需要。

1.3 校企合作對(duì)高校圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)提供了契機(jī)，是一次“雙贏”的合作

校企合作過(guò)程中，通過(guò)雙方的合作和交流可以進(jìn)行資源發(fā)現(xiàn)和共享。學(xué)校可以比較便利的收集相關(guān)行業(yè)的資源納入圖書(shū)館資源庫(kù)的建設(shè)，為學(xué)生提供與企業(yè)行業(yè)最前沿的資訊和技術(shù)，補(bǔ)充教材內(nèi)容的不足；企業(yè)也可以更加便利的獲取學(xué)校提供的文獻(xiàn)信息服務(wù)，挖掘?qū)ψ陨砥髽I(yè)有價(jià)值的信息和商業(yè)情報(bào)。

2 校企合作背景下高校圖書(shū)館提供創(chuàng)新服務(wù)的可能性

2.1 高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源方面存在優(yōu)勢(shì)

數(shù)量上，圖書(shū)館是文獻(xiàn)資源的集中地，各種文獻(xiàn)信息在這里匯集整理；近幾年，各高校圖書(shū)館在電子文獻(xiàn)和電子資源方面也加大了建設(shè)力度。質(zhì)量上，高校圖書(shū)館很多根據(jù)辦學(xué)方向，特色專業(yè)，建立專門(mén)的資源庫(kù)，如果要找某一專門(mén)的文獻(xiàn)信息，可以在特色庫(kù)中查收。另外，大多數(shù)高校都加入了高校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)，各高校之間實(shí)現(xiàn)了文獻(xiàn)信息共享。大多數(shù)文獻(xiàn)信息都可以通過(guò)信息共享免費(fèi)獲取。從這幾方面看，高校圖書(shū)館在文獻(xiàn)資源方面存在優(yōu)勢(shì)。

2.2 高校圖書(shū)館在信息檢索方面存在專業(yè)優(yōu)勢(shì)

圖書(shū)館作為文獻(xiàn)信息中介機(jī)構(gòu)，一方面需要從各種渠道收集整理文獻(xiàn)、信息，一方面需要向讀者提供他們所需要的信息。圖書(shū)館的服務(wù)水平取決于是否能快速為讀者提供他們需要的信息，為讀者節(jié)約信息搜索和資源獲取的寶貴時(shí)間。在這方面，圖書(shū)館有專門(mén)的信息檢索人才，對(duì)資源的分布，信息檢索的技術(shù)手段及策略具有專業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2.3 商業(yè)信息對(duì)企業(yè)具有重要作用

對(duì)于企業(yè)而言，商業(yè)信息對(duì)企業(yè)具有重要價(jià)值。獲取一條重要的商業(yè)信息可能使企業(yè)占取商業(yè)先機(jī)，錯(cuò)失一條重要商業(yè)信息也可能使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面臨失敗。正是商業(yè)信息的價(jià)值決定了企業(yè)多商業(yè)信息的需要。

3 校企合作背景下高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新的舉措

3.1 創(chuàng)新服務(wù)理念是一切工作的先導(dǎo)

如果說(shuō)傳統(tǒng)圖書(shū)館服務(wù)重點(diǎn)是藏書(shū)和和對(duì)圖書(shū)的分類、編目加工工作。那么，現(xiàn)時(shí)代的圖書(shū)館工作中心應(yīng)該向讀者服務(wù)轉(zhuǎn)移。印度著名圖書(shū)館學(xué)者阮岡納贊于1931年提出的《圖書(shū)館學(xué)五定律》指出：書(shū)是為了用的；每個(gè)讀者有其書(shū)；每本書(shū)有其讀者；節(jié)省讀者的時(shí)間；圖書(shū)館是一個(gè)生長(zhǎng)著的有機(jī)體。這一思想對(duì)圖書(shū)館具有重要的指導(dǎo)意義。在校企合作背景下，圖書(shū)館人首先應(yīng)該改變服務(wù)理念，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，站在企業(yè)的角度，去發(fā)現(xiàn)需求。只有服務(wù)理念更新了，才能有效開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)，否則一切都是空談。

3.2 讀者細(xì)分是創(chuàng)新服務(wù)的基礎(chǔ)

圖書(shū)館的服務(wù)工作對(duì)象是讀者，只有研究讀者，了解讀者的需求才能更好地為讀者服務(wù)。根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，高校圖書(shū)館讀者可以分為不同的類型。按照讀者所屬部門(mén)，可以將讀者分為校內(nèi)讀者和校外讀者；按照讀者利用館藏資源的目的，可以把讀者分為領(lǐng)導(dǎo)型讀者、科研型讀者、教育型讀者、實(shí)用型讀者、消遣型讀者等。按照讀者層次分，可以分為學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)（企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)）；系部主任（部門(mén)經(jīng)理），專業(yè)帶頭人（技術(shù)總監(jiān)），專業(yè)教師（技術(shù)人員），學(xué)生（員工）等。讀者研究理論告訴我們只有掌握讀者特點(diǎn)和他們?cè)谖墨I(xiàn)利用過(guò)程中所反映出來(lái)的閱讀心理、閱讀需求、閱讀行為等規(guī)律，才能有效的提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量和效率，有助于圖書(shū)館對(duì)不同讀者進(jìn)行有針對(duì)性的服務(wù)，有利于制訂或調(diào)整圖書(shū)館事業(yè)的服務(wù)對(duì)象發(fā)展目標(biāo)。

同時(shí)，對(duì)讀者細(xì)分，也是發(fā)現(xiàn)讀者的一種途徑，可以拓寬服務(wù)對(duì)象范圍。校企合作背景下，高校對(duì)讀者進(jìn)行細(xì)分，可以有效的發(fā)現(xiàn)企業(yè)作為其服務(wù)對(duì)象，拓寬自身的服務(wù)對(duì)象范圍。

3.3 開(kāi)展多樣化服務(wù)是創(chuàng)新服務(wù)的重點(diǎn)

對(duì)于圖書(shū)館而言，傳統(tǒng)的服務(wù)包括文獻(xiàn)借閱，讀者導(dǎo)讀，參考咨詢，讀者教育等。對(duì)于企業(yè)而言，它最需要的是快速獲取有價(jià)值的商業(yè)信息、技術(shù)信息。傳統(tǒng)圖書(shū)館面臨的考驗(yàn)是是否能快速響應(yīng)企業(yè)需求；是否能幫助企業(yè)獲取到正確的信息；是否能從雜亂無(wú)章的信息中整理加工出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息等。校企合作背景下，高校圖書(shū)館可以通過(guò)自身的創(chuàng)新服務(wù)為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值增長(zhǎng)，從而實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。

3.4 堅(jiān)持服務(wù)效益評(píng)價(jià)機(jī)制是創(chuàng)新服務(wù)的不竭動(dòng)力

任何一個(gè)有效的管理機(jī)制都應(yīng)該有一個(gè)正確的評(píng)價(jià)機(jī)制。高校圖書(shū)館工作也不例外，只有堅(jiān)持對(duì)服務(wù)創(chuàng)新進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)墨守成規(guī)進(jìn)行淘汰，才能使得高校圖書(shū)館人對(duì)服務(wù)創(chuàng)新有熱情，有動(dòng)力。高校圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新價(jià)值可以通過(guò)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)價(jià)值增長(zhǎng)中獲取一定的經(jīng)濟(jì)匯報(bào)來(lái)實(shí)現(xiàn)。堅(jiān)持服務(wù)效益評(píng)價(jià)機(jī)制是創(chuàng)新服務(wù)的不竭動(dòng)力。

4 高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新的困境

校企合作背景下，通過(guò)高校圖書(shū)館為企業(yè)提供創(chuàng)新服務(wù)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)，可以幫助企業(yè)員工智力開(kāi)發(fā)等。企業(yè)也可以幫助高校獲取最新的行業(yè)資訊和專業(yè)技術(shù)參數(shù)等資料。應(yīng)該說(shuō)是一個(gè)“雙贏”的合作模式。但是，現(xiàn)實(shí)中，還有這樣那樣的問(wèn)題，使得高校圖書(shū)館開(kāi)展創(chuàng)新服務(wù)困難，比如圖書(shū)館管理人員和員工服務(wù)理念落后；高校文獻(xiàn)保障系統(tǒng)不夠全面、和企業(yè)需求存在不一致的情況；高校人才隊(duì)伍水平限制；專項(xiàng)服務(wù)經(jīng)費(fèi)短缺；來(lái)自企業(yè)自身的一些阻力等。

5 高校圖書(shū)館開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新困境破解的建議

5.1 建立合理的用人機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制

針對(duì)圖書(shū)館管理人員和員工服務(wù)理念落后的問(wèn)題，應(yīng)該通過(guò)建立科學(xué)的用人機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制解決。人員理念落后主要是由于不科學(xué)的用人體制和激勵(lì)機(jī)制造成的。要解決這個(gè)問(wèn)題，首先，應(yīng)該建立規(guī)范的用人制度，建立合理的評(píng)價(jià)體系，營(yíng)造付出有回報(bào)，落后被淘汰的良性競(jìng)爭(zhēng)局面。

5.2 加強(qiáng)信息共享合作，建設(shè)專業(yè)庫(kù)

針對(duì)高校文獻(xiàn)信息保障系統(tǒng)不夠全面，和企業(yè)需求不一致的情況，可以通過(guò)加強(qiáng)信息共享合作，建立專業(yè)庫(kù)來(lái)解決。圖書(shū)館人也可以通過(guò)走入企業(yè)的方式更加準(zhǔn)確的了解企業(yè)的信息需求，為其提供相匹配的服務(wù)。

5.3 加強(qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍培養(yǎng)

針對(duì)高校人才隊(duì)伍水平限制的問(wèn)題，高?？梢约訌?qiáng)專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)來(lái)解決。人才隊(duì)伍建設(shè)不僅僅包括圖書(shū)館學(xué)方面的人才，也包括和企業(yè)專業(yè)知識(shí)相關(guān)的人才。因?yàn)樵趧?chuàng)新服務(wù)過(guò)程中，涉及到一些企業(yè)的專業(yè)知識(shí)需要專門(mén)人才解決。也可以通過(guò)吸納專業(yè)教師進(jìn)入圖書(shū)館人才隊(duì)伍的做法來(lái)解決。

5.4 多渠道籌集資金

為企業(yè)開(kāi)展服務(wù)，存在專項(xiàng)資金短缺的困難，一是可以申請(qǐng)企業(yè)贊助，二可以通過(guò)科研立項(xiàng)獲取支持，三是通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)獲取合理回報(bào)彌補(bǔ)資金短缺等?？傊?，應(yīng)該多渠道籌集資金開(kāi)展服務(wù)創(chuàng)新工作。

5.5 尋找突破口

由于種種原因，可能會(huì)出現(xiàn)一些來(lái)自企業(yè)的阻力，比如企業(yè)擔(dān)心自己的商業(yè)機(jī)密泄露，對(duì)高校圖書(shū)館的服務(wù)水平不夠信任等。圖書(shū)館可以通過(guò)尋找突破口來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。比如通過(guò)校企合作中接觸較多的技術(shù)人員或負(fù)責(zé)人，先獲取他們的信任，為他們提供滿意的文獻(xiàn)信息服務(wù)，再進(jìn)一步為公司企業(yè)提供服務(wù)等。

總之，校企合作背景下，對(duì)于高校圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，是一次創(chuàng)新服務(wù)的良好契機(jī)，也是雙方合作“共贏”的機(jī)會(huì)。高校應(yīng)該努力克服各種苦難和障礙，盡快建立創(chuàng)新機(jī)制，努力提供服務(wù)水平和質(zhì)量，更好的完成自己的使命。

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