磐石之心

不知不覺又到了金秋10月，接著便是女人們的狂歡購物節(jié)——雙11。每到這個(gè)時(shí)候，各位老公、男友都希望人間蒸發(fā)，暫時(shí)忘記自己的支付賬號(hào)和密碼。

一直我都認(rèn)為，雙11對(duì)于電商平臺(tái)和網(wǎng)購用戶來說是兩個(gè)節(jié)日。網(wǎng)購用戶想要的其實(shí)主要還是“低價(jià)好物”，電商平臺(tái)的訴求卻一直在改變。他們需要利用雙11這種集體購物高潮推動(dòng)供應(yīng)鏈、物流倉儲(chǔ)、技術(shù)研發(fā)等“內(nèi)功”的進(jìn)步。

每一次雙11過后，“剁手黨”的錢包癟了，而電商平臺(tái)增長的不僅僅是交易額，更重要的是“內(nèi)功”。截至2017年雙11，這已經(jīng)是第9個(gè)雙11了，今年電商平臺(tái)需要練什么“內(nèi)功”？

誰將線上線下全渠道聯(lián)動(dòng)做得更好？

曾經(jīng)雙11只是電商購物節(jié)，與線下零售是對(duì)立關(guān)系。線下商家討厭雙11，因?yàn)閾屃俗约旱纳狻６罱鼛啄?，線下零售企業(yè)卻喜歡雙11，因?yàn)殡p11刺激了人們的購買欲望，不僅線上買，還要線下買。

而率先開啟線上線下全渠道是蘇寧易購。2013年 11月11日蘇寧易購啟動(dòng)第一屆O2O購物節(jié)。在購物節(jié)上，蘇寧不僅推出互動(dòng)購物，門店體驗(yàn)、網(wǎng)上店里都能下單。

為何是蘇寧易購？這是因?yàn)樘K寧擁有上千家線下零售店，并將O2O購物定為公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。蘇寧也是零售巨頭中第一個(gè)實(shí)現(xiàn)線上線下一個(gè)價(jià)的公司。

在蘇寧的帶動(dòng)下，現(xiàn)在各家電商平臺(tái)都希望拉著線下零售企業(yè)一起搞雙11，演練全渠道購物的能力。由于蘇寧的線下零售門店全是自己的，可以更好的整合資源，統(tǒng)一行動(dòng)。比如，在818發(fā)燒購物節(jié)期間，蘇寧易購直營店推出“夜間模式”，讓O2O購物不僅不受空間限制，還不受時(shí)間限制。

2017年雙11，蘇寧又宣布全國30家云店和1000家易購直營店，將實(shí)現(xiàn)購物零時(shí)差。蘇寧置業(yè)旗下酒店也將參戰(zhàn)雙十一，業(yè)內(nèi)首創(chuàng)沉浸式購買新場(chǎng)景。

目前，電商之爭已經(jīng)從線上之爭，轉(zhuǎn)移到了線上線下全渠道之爭。阿里巴巴通過入股蘇寧、三江購物、聯(lián)華超市、銀泰百貨的方式補(bǔ)足在線下零售的短板，而京東則通過入股永輝超市，接受沃爾瑪投資的方式布局線下零售。

蘇寧線下零售門店、旗下酒店等重資產(chǎn)的“包袱”正在變成“優(yōu)勢(shì)資源”，這也充分證明蘇寧董事長張近東最早提出“O2O購物戰(zhàn)略”的前瞻性。

誰能打破品牌商與渠道商之間的數(shù)據(jù)壁壘？

一直以來，渠道商只負(fù)責(zé)賣貨，卻沒能擔(dān)負(fù)起為品牌商提供用戶喜好、產(chǎn)品反饋等方面數(shù)據(jù)的責(zé)任。電商時(shí)代，一切數(shù)據(jù)都可記錄、可存儲(chǔ)、可分類，這大大增加了渠道商獲取數(shù)據(jù)的能力，將這些數(shù)據(jù)共享給品牌商，可以幫助品牌商優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、定價(jià)、營銷以及同消費(fèi)者建立連接。

“數(shù)據(jù)”只有共享才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值，電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)共享計(jì)劃一直被關(guān)注，卻并未真正的推進(jìn)。目前通用的做法是以提供網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)報(bào)告的方式提供給品牌商，讓他們自行去消化和利用這些數(shù)據(jù)。

有沒有可能將渠道商的系統(tǒng)與品牌商的ERP系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)共享？蘇寧易購希望通過2017年雙11進(jìn)行“供應(yīng)鏈全鏈路數(shù)據(jù)共享”的嘗試，首批參與測(cè)試的是海爾和奧克斯。利用打通雙方進(jìn)銷存系統(tǒng)，從采購訂單下達(dá)、工廠確認(rèn)、排產(chǎn)、物流運(yùn)輸、采購訂單入庫等全鏈路監(jiān)控，這不僅有利于銷售管理，也為后續(xù)自動(dòng)補(bǔ)貨奠定數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

這意味著，渠道商與品牌商不再是“兩張皮”，大家互相依存，互利共贏，通過系統(tǒng)對(duì)接，數(shù)據(jù)共享的方式實(shí)現(xiàn)一體化的“產(chǎn)供銷存”?！扒郎膛c品牌商的打通”這也必將成為智慧零售之爭的又一個(gè)焦點(diǎn)。

誰能做好環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展？

每年雙11的包裹量都在大幅上升，未來將突破10億包裹。而這些包裹都要使用紙箱包裝后運(yùn)輸，無疑帶來極大的紙張浪費(fèi)和環(huán)保污染。10億包裹的背后則是不斷被砍伐的森林以及不斷擴(kuò)大的荒漠。

數(shù)據(jù)顯示，一個(gè)瓦楞紙制成的快遞紙箱，單價(jià)最低僅0.2元，最高不超過1.4元，在電商平臺(tái)百億交易量的加持下，原紙的價(jià)格上漲以及環(huán)保壓力，正被放大成快遞行業(yè)不可承受之“輕”。10月10日中通、韻達(dá)兩大快遞巨頭相繼宣布漲價(jià)，瓦楞紙等原材料價(jià)格上漲，是官方公布的三大漲價(jià)原因之一。根據(jù)快遞企業(yè)、供應(yīng)商企業(yè)提供的數(shù)據(jù)顯示，各式包裝物在快遞企業(yè)營收成本中的占比約在12%-15%。

對(duì)此，各大電商平臺(tái)、物流公司紛紛推出紙箱回收計(jì)劃，使用可降價(jià)材料的紙箱，或采用循環(huán)利用的包裝袋，建議用戶快遞時(shí)二次利用的紙箱做包裝。

在10月16日舉行的蘇寧易購O2O購物節(jié)發(fā)布會(huì)上，蘇寧易購方面宣布，“雙11”期間，蘇寧物流將投放20萬個(gè)共享快遞盒，用于3C、母嬰、快消易碎商品的自提、送貨上門服務(wù)，預(yù)計(jì)將覆蓋包括北京、成都、南京、廣州等13座城市。

綠色可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)被寫入了國策，作為有擔(dān)當(dāng)?shù)碾娚唐髽I(yè)必須帶頭響應(yīng)號(hào)召，在發(fā)展業(yè)務(wù)的同時(shí)兼顧環(huán)境。而雙11無疑是進(jìn)行循環(huán)利用包裝箱推廣綠色環(huán)保理念的好時(shí)機(jī)，也希望各電商平臺(tái)能夠在這方面做更大的投入。

除了以上三點(diǎn)之外，電商平臺(tái)還都希望在2017年的雙11上繼續(xù)使用無人購物商店、無人倉儲(chǔ)配送以及VR購物等新技術(shù)，這些技術(shù)雖然還未成熟，但是卻可能代表著未來發(fā)展方向。提供雙11可以很好的演練和推廣這些技術(shù)，讓更多用戶熟悉和采用。

總之，每年的雙11雖然硝煙彌漫，但是都在推動(dòng)整個(gè)零售行業(yè)的進(jìn)步。2017年的雙11到底還會(huì)有哪些驚喜？各大平臺(tái)的交易額會(huì)達(dá)到多少？物流包裹量會(huì)超過多少？我們拭目以待吧。