孫泠

在寶潔全球擔任過多個國家和地區(qū)、多種業(yè)務條線CIO的王珊珊堅持認為，中國是最令人興奮的地方。

作為全球日用消費品巨頭，寶潔旗下?lián)碛?00多個產品品牌，其中有24個品牌的價值超過10億美元。目前，寶潔在中國大陸地區(qū)擁有包括飄柔、汰漬、幫寶適在內的20多個品牌，是美國之外最大市場。王珊珊加入寶潔IT部門25年，先后日本/韓國、巴西、澳大利亞/東盟/印度區(qū)，以及全球嬰兒護理、女性護理和家庭護理業(yè)務板塊擔任CIO，管理的IT團隊規(guī)模最大的有180人，但她始終認為，中國市場是最令人興奮的地方。

這一方面是因為中國是寶潔除美國之外最大的海外市場，另一方面也是因為這塊土地自身發(fā)生著種種不可思議。

“中國是寶潔全球電子商務渠道銷售的冠軍。每年雙11、雙12的電商大促都會產生很多客戶大訂單甚至超大定單，這對寶潔產品供應鏈的整體服務水平和穩(wěn)定性提出了更高甚至嚴苛的要求。”然而，在更高的訂單滿足率和更低的庫存這對矛盾體中尋找平衡點的解決方案，恰恰是傳統(tǒng)快消品公司面臨的共同挑戰(zhàn)。

通過深入分析業(yè)務問題，結合客戶的反饋，寶潔信息部門利用客戶的提前訂單信息指導寶潔的產品供應鏈，實現(xiàn)端到端信息流和實物流的整合，實現(xiàn)“見單生產、工廠直運”。在顯著提高客戶訂單滿足率的同時，最大程度的降低寶潔安全庫存和生產成本，從而產生千萬美元級別的直接效益。

“15年前，IT的核心是業(yè)務流程標準化，是提升生產力和準確率，用ERP整合不同的系統(tǒng)，將員工的日常工作自動化；10年前，電商渠道，CRM客戶關系管理，銷售自動化等數(shù)字化業(yè)務流程為企業(yè)增長提供了新的機會；今天，數(shù)據驅動產生新的業(yè)務模型，比如過去利用廣告代理商來觸達新用戶，現(xiàn)在消費者去哪兒我們就去哪兒，消費者喜歡的入口在哪兒，我們就在哪兒直接建立會員入口，跟消費者的每一個觸點都在品牌和消費者之間建立起一對一的關系。”

王珊珊以寶潔知名嬰兒品牌幫寶適紙尿褲為例，傳統(tǒng)做法是通過不同觸點（郵件，短信，電商廣告，微信等）進行引流，引流到一個統(tǒng)一的平臺比如官方網站進行會員互動，包括入會，申領試用，積分互動等等。這樣的做法用戶黏度不高，會員活躍度較低。而全渠道方案使得幫寶適成為第一個母嬰品牌來提供全方位全渠道線上線下的消費者體驗：從線上試用申領，到線下新生禮盒體驗；從線上定制化育嬰知識，折扣券領取，到線下購買，掃碼積分……線下線上同步積分，并且打通各個渠道的會員系統(tǒng)。各入口統(tǒng)一連接整合到后臺統(tǒng)一的CRM，信息打通，使得消費者能夠獲得無縫的既統(tǒng)一又豐富的會員體驗。

未來確實不可預測，但寶潔已經感知到正在發(fā)生的未來是日趨消費化。在未來消費化的進程中，寶潔用IT加速產品的商品化進程。作為一家市值超過2200億美元，在180多個國家和地區(qū)擁有十大品類、65個品牌的日用消費品巨頭，為了應對已經在增長的市場需求，寶潔正是通過IT技術來實現(xiàn)在產品生產和銷售上的變革。