陳科生　吳翠萍

摘 要：在“互聯(lián)網(wǎng)+”大好形勢(shì)的推動(dòng)下，跨境電商發(fā)展迅速?？缇畴娚痰陌l(fā)展主要得益于國(guó)內(nèi)外各交易平臺(tái)，國(guó)內(nèi)以阿里巴巴國(guó)際站為代表的B2B、B2C交易發(fā)展勢(shì)頭良好。為響應(yīng)國(guó)家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新”的號(hào)召，就平臺(tái)型外貿(mào)人才的培養(yǎng)模式進(jìn)行探索，以平臺(tái)、企業(yè)、學(xué)校、學(xué)生為主要著力點(diǎn)，探索一條校企合作培養(yǎng)平臺(tái)型外貿(mào)人才的轉(zhuǎn)型之路。

關(guān)鍵詞：跨境電商；平臺(tái)型外貿(mào)人才；培養(yǎng)模式

中圖分類(lèi)號(hào)：F713.36 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2017）04-0133-03

中國(guó)對(duì)外貿(mào)易受市場(chǎng)需求、資源、勞動(dòng)力成本等多方面因素影響，綜合業(yè)務(wù)成本不斷攀升，企業(yè)發(fā)展受到較大阻礙?？缇畴娚屉S之應(yīng)運(yùn)而生，這種模式完全改變了在傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易中的既定格局，取而代之的是國(guó)際貿(mào)易新型產(chǎn)業(yè)鏈。企業(yè)有更直接的機(jī)會(huì)面對(duì)個(gè)體批發(fā)商、零售商，甚至最終消費(fèi)者，即B2B、B2C的跨境電商模式，這有效減少了貿(mào)易環(huán)節(jié)并節(jié)約了國(guó)際貿(mào)易商品流通成本，大大地提升企業(yè)營(yíng)利能力和改善了消費(fèi)者福利。與此同時(shí)，電商平臺(tái)綜合了進(jìn)出口環(huán)節(jié)的諸多服務(wù)功能，擁有商品智能檢索、商品信息公開(kāi)、消費(fèi)者反饋公開(kāi)、傳播速度快、支付便捷等多方面優(yōu)勢(shì)，為廣大中小企業(yè)和本土品牌進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)打開(kāi)了道路，為保持對(duì)外貿(mào)易穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)起到了重要作用。

當(dāng)前，我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展迅速，絕大多數(shù)進(jìn)出口企業(yè)已經(jīng)使用跨境電商運(yùn)營(yíng)模式，跨境電商已成為外經(jīng)貿(mào)企業(yè)新的贏利點(diǎn)。面對(duì)這一趨勢(shì)，我國(guó)傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)受到了巨大挑戰(zhàn)。如何順應(yīng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，以傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)架構(gòu)為骨架，以“互聯(lián)網(wǎng)+ ”為視角，重新構(gòu)建專(zhuān)業(yè)建設(shè)各要素，使其具備跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)能力，已成為各院校亟待解決的重大課題。

一、政策的推動(dòng)催生市場(chǎng)對(duì)跨境電商人才的需求

在商務(wù)部的對(duì)外貿(mào)易發(fā)展環(huán)境分析中，商務(wù)部明確地提到積極推進(jìn)跨境電子商務(wù)的發(fā)展，完善相應(yīng)的支持政策。近三年，我國(guó)政府包括地方政府越來(lái)越重視跨境電子商務(wù)發(fā)展，相繼出臺(tái)一系列的政策，推動(dòng)著跨境電商行業(yè)大踏步向前發(fā)展。

2013年8月，政府推出《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見(jiàn)》。該意見(jiàn)從國(guó)家層面明確提出對(duì)跨境電商的政策支持，提出六項(xiàng)具體措施解決在海關(guān)、檢驗(yàn)檢疫、稅務(wù)和收付匯等方面存在的問(wèn)題，并且此次政策的扶持重點(diǎn)在B2C跨境模式，關(guān)鍵目的在于更好地服務(wù)于B2C跨境電商企業(yè)。

2014年3月，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在兩會(huì)政府工作報(bào)告中提出實(shí)施鼓勵(lì)進(jìn)口政策，增加國(guó)內(nèi)短缺產(chǎn)品進(jìn)口，擴(kuò)大跨境電子商務(wù)試點(diǎn)。

2015年3月12日，國(guó)務(wù)院印發(fā)了《關(guān)于同意設(shè)立中國(guó)（杭州）跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)的批復(fù)》，要以深化改革、擴(kuò)大開(kāi)放為動(dòng)力，著力在跨境電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程、監(jiān)管模式和信息化建設(shè)等方面先行先試。

國(guó)家主席習(xí)近平提出“一帶一路”戰(zhàn)略構(gòu)想，對(duì)跨境電商和快遞物流的發(fā)展具有十分重大的意義。“一帶一路”建設(shè)首先要實(shí)現(xiàn)互連互通，跨境電子商務(wù)和快遞物流是實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通的新業(yè)態(tài)、新形式。所以，“一帶一路”戰(zhàn)略使跨境電商的物流發(fā)展具備巨大的發(fā)展?jié)摿?，并反過(guò)來(lái)推動(dòng)著“一帶一路”戰(zhàn)略向前發(fā)展。

在當(dāng)前國(guó)際貿(mào)易形勢(shì)和政策環(huán)境下，跨境電商催生了巨大的人才需求，同時(shí)對(duì)外貿(mào)人才提出了更高的職業(yè)能力要求。新型外貿(mào)復(fù)合型人才需要懂得跨境電商B2B和B2C理念、掌握平臺(tái)后臺(tái)操作能力，如產(chǎn)品上傳、信息搜索、圖片編輯、關(guān)鍵詞優(yōu)化和解讀大數(shù)據(jù)等新的職業(yè)能力要求。同時(shí)，對(duì)于線(xiàn)上的國(guó)外客戶(hù)的詢(xún)盤(pán)處理、跟蹤、訂單處理、糾紛協(xié)商、貨款追繳等能力，對(duì)英語(yǔ)水平有較高要求。面對(duì)跨境電商企業(yè)巨大的人才需求和職業(yè)能力變化，當(dāng)前傳統(tǒng)的外貿(mào)人才如商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)、國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，還是電子商務(wù)畢業(yè)生均已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足“互聯(lián)網(wǎng)+”大背景下的跨境電商對(duì)于外貿(mào)復(fù)合型人才的要求。因此，傳統(tǒng)的外貿(mào)人才培養(yǎng)為了跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，人才培養(yǎng)的修訂和改革迫在眉睫。

隨著跨境電商行業(yè)的不斷發(fā)展，我國(guó)跨境電商企業(yè)在國(guó)內(nèi)外大小平臺(tái)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品品類(lèi)越來(lái)越趨于多樣化，面向市場(chǎng)越來(lái)越多元化，直接面向全球各國(guó)，企業(yè)對(duì)跨境電商人才的綜合能力要求也不得不提高。多數(shù)企業(yè)認(rèn)為，招聘跨境電商人才時(shí)明顯傾向于選擇國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景的畢業(yè)生。然而，跨境電子商務(wù)同時(shí)具備國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)特征，對(duì)人才的綜合性需求較強(qiáng)，要求畢業(yè)生同時(shí)具備國(guó)際貿(mào)易知識(shí)和電子商務(wù)知識(shí)和能力，然而當(dāng)前任何一個(gè)單一的專(zhuān)業(yè)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足跨境電子商務(wù)企業(yè)對(duì)人才的需求。越來(lái)越多的企業(yè)，因?yàn)檎胁坏胶线m的跨境電商人才而感嘆不已。

根據(jù)2015年6月1日由對(duì)外經(jīng)貿(mào)大學(xué)國(guó)際商務(wù)研究中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的一份《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》報(bào)告顯示，高達(dá)85.9%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才缺口“嚴(yán)重存在”。數(shù)據(jù)表明，國(guó)內(nèi)小型跨境電商企業(yè)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才需求旺盛，迫切希望這些人才具有兼具國(guó)際貿(mào)易和電子商務(wù)知識(shí)和能力。

二、人才培養(yǎng)模式探索

（一）與跨境電商平臺(tái)開(kāi)展校企合作

跨境電商平臺(tái)有大量的企業(yè)資源，寬廣的人脈資源。平臺(tái)也希望有更多的企業(yè)能走上平臺(tái)，而企業(yè)遲遲不上平臺(tái)的瓶頸之一就是缺乏操盤(pán)手，學(xué)校最不缺的就是人才。平臺(tái)、企業(yè)與學(xué)校之間存在著大量的共同利益，注定這種合作必然是多贏的。所以，平臺(tái)在學(xué)校與跨境電商企業(yè)之間的紐帶作用非常關(guān)鍵。

首先，為了讓學(xué)校學(xué)生能完成平臺(tái)基本操作，教師得先懂。跨境電商平臺(tái)可以教師集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，可以是統(tǒng)一時(shí)間組織多個(gè)院校的教師一起培訓(xùn)，也可以平臺(tái)直接走進(jìn)校園，將跨境電商帶進(jìn)校園?？缇畴娚唐脚_(tái)的國(guó)際電子商務(wù)師經(jīng)驗(yàn)豐富、操作技巧熟練，教師也可以快速掌握，并傳遞給學(xué)生。教師也可以到跨境電商平臺(tái)會(huì)員企業(yè)，了解和學(xué)習(xí)跨境電商平臺(tái)后臺(tái)操作。培養(yǎng)一個(gè)教師可以訓(xùn)練一大批學(xué)生，這個(gè)效果是驚人的。

國(guó)內(nèi)較有代表性的平臺(tái)是阿里巴巴和敦煌網(wǎng)。阿里學(xué)院和敦煌大學(xué)也都儲(chǔ)備了大量的講師人員，都有大量的相應(yīng)項(xiàng)目和人員負(fù)責(zé)與學(xué)校建立合作關(guān)系，進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并與企業(yè)對(duì)接，培訓(xùn)合格后，參訓(xùn)人員可以立即與企業(yè)間實(shí)現(xiàn)雙選，相互滿(mǎn)意后馬上到企業(yè)上崗。由南京世格軟件有限公司聯(lián)合各大跨境電商平臺(tái)如阿里巴巴國(guó)際站、敦煌網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)、速賣(mài)通等，組織各大院校的教師和學(xué)生參與跨境電商的學(xué)習(xí)，以跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽的方式，在真實(shí)的平臺(tái)上，面對(duì)真實(shí)的客戶(hù)，銷(xiāo)售真實(shí)的產(chǎn)品，收到真實(shí)的美元，收獲真實(shí)的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐。最后，世格軟件再組織鑫人才工程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和學(xué)生之間的雙選，最終滿(mǎn)足各方的需求。

（二）與跨境電商企業(yè)開(kāi)展校企合作

當(dāng)前跨境電商人才的培養(yǎng)已經(jīng)不能再停留在紙面上了。要達(dá)到“五真”，即在真實(shí)的平臺(tái)上，面對(duì)真實(shí)的客戶(hù)，銷(xiāo)售真實(shí)的產(chǎn)品，收到真實(shí)的美元，收獲真實(shí)的跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)實(shí)踐，其中非常關(guān)鍵的一環(huán)就是跨境電商企業(yè)。我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品來(lái)自企業(yè)，而有跨境電商業(yè)務(wù)的生產(chǎn)企業(yè)更是學(xué)校選擇合作的最佳目標(biāo)。無(wú)論是在平臺(tái)上銷(xiāo)售產(chǎn)品，還是在實(shí)體店銷(xiāo)售產(chǎn)品，銷(xiāo)售人員都需要對(duì)產(chǎn)品非常的熟悉，掌握產(chǎn)品的特點(diǎn)和賣(mài)點(diǎn)，了解產(chǎn)品的成本和定價(jià)，如何介紹產(chǎn)品給客戶(hù)。在平臺(tái)上，客戶(hù)看到的產(chǎn)品都是圖片，學(xué)校學(xué)生從企業(yè)拿到的數(shù)據(jù)包也是圖片，真正打動(dòng)人的還應(yīng)該是產(chǎn)品本身。所以，學(xué)校在同跨境電商企業(yè)合作時(shí)，企業(yè)應(yīng)派專(zhuān)人與學(xué)校對(duì)接，建立良好的溝通。與企業(yè)建立校企合作，開(kāi)展跨境電商的方式有以下幾種：

1.建立校企合作項(xiàng)目組打理企業(yè)店鋪。學(xué)校組織學(xué)生參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)，掌握基本的跨境電商操作。企業(yè)提供店鋪和產(chǎn)品的數(shù)據(jù)包，并經(jīng)常來(lái)校進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)、產(chǎn)品上架、站內(nèi)外推廣、詢(xún)盤(pán)處理、訂單跟蹤等培訓(xùn)。在企業(yè)專(zhuān)人的監(jiān)督和指揮下，學(xué)生能更加規(guī)范地進(jìn)行操作，以更短的時(shí)間內(nèi)掌握基本操作技巧、平臺(tái)規(guī)則、客戶(hù)處理等技能。在獲得更多訂單的同時(shí)，減少被投訴概率。同時(shí)，企業(yè)提供給學(xué)校和學(xué)生一部分的銷(xiāo)售提成。這種方式在各大院校廣泛使用，其優(yōu)勢(shì)在于企業(yè)可以以較小的代價(jià)實(shí)現(xiàn)較大的收益，學(xué)生在獲得操作技能的同時(shí)也有一定的收入，符合各方利益，實(shí)現(xiàn)雙贏，并可持續(xù)發(fā)展。

2.學(xué)生代理企業(yè)產(chǎn)品。校企合作項(xiàng)目組的方式固然是好，然而要想更大程度地激勵(lì)學(xué)生最大限度發(fā)揮其主觀能動(dòng)性，還需要有更好的方式方法即學(xué)生自主在平臺(tái)代理企業(yè)銷(xiāo)售產(chǎn)品。學(xué)校尋找有遠(yuǎn)見(jiàn)、敢于承擔(dān)一定風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。大力推動(dòng)學(xué)生代理企業(yè)產(chǎn)品，以自負(fù)盈虧的壓力促使學(xué)生更加全身心地投入到跨境電商事業(yè)上來(lái)。代理的最大優(yōu)勢(shì)在于充分利用各方資源，企業(yè)無(wú)須額外產(chǎn)生其他的支出，而學(xué)生代理也不用擔(dān)心貨源和物流的問(wèn)題。甚至，如果企業(yè)與學(xué)生代理能更進(jìn)一步合作，他們?cè)谡緝?nèi)外的推廣上有更廣的發(fā)揮空間。學(xué)生提供良好的推廣方案，企業(yè)審核修改，并給予一定的資金支持，產(chǎn)生的利益歸學(xué)生代理所有，當(dāng)然企業(yè)也從中收獲更多的利益，即銷(xiāo)售更多的產(chǎn)品。當(dāng)然，為了讓各方都能放心，增加各方之間的信任，企業(yè)與學(xué)校簽訂校企合作創(chuàng)業(yè)代理協(xié)議：規(guī)定企業(yè)提供產(chǎn)品數(shù)據(jù)包和各項(xiàng)培訓(xùn)，承諾先發(fā)貨后收款，保證解決學(xué)生訂單的國(guó)際物流問(wèn)題；學(xué)校擔(dān)保企業(yè)能及時(shí)收回貨款，解決學(xué)生代理的資金壓力，同時(shí)減輕企業(yè)對(duì)學(xué)生的不信任感；學(xué)校與學(xué)生簽訂誠(chéng)信協(xié)議，保證及時(shí)付清企業(yè)貨款。

3.學(xué)校加強(qiáng)課程建設(shè)。要大力培養(yǎng)跨境電商人才，靠與企業(yè)共同開(kāi)發(fā)的項(xiàng)目組人員是不夠的，無(wú)法實(shí)現(xiàn)批量培養(yǎng)。所以，培養(yǎng)人才最終還是要回歸課程，畢竟學(xué)校培養(yǎng)人才的戰(zhàn)場(chǎng)還是在教室、實(shí)驗(yàn)室。開(kāi)發(fā)出相關(guān)課程變得極為迫切和刻不容緩。開(kāi)發(fā)敦煌項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、速賣(mài)通外貿(mào)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)、跨境電商理論與實(shí)務(wù)、跨境電商操作實(shí)務(wù)、跨境電商網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)課程。搜集跨境電商操作流程和典型案例，制定課程標(biāo)準(zhǔn)、確定課程內(nèi)容和評(píng)價(jià)方式，制定跨境電商各課程標(biāo)準(zhǔn)和授課計(jì)劃。

（三）以賽促就業(yè)、推創(chuàng)業(yè)

由商務(wù)部中國(guó)國(guó)際貿(mào)易學(xué)會(huì)、教育部全國(guó)外經(jīng)貿(mào)職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)委員會(huì)主辦的OCALE跨境電商創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力大賽深化教育部“以能力和職業(yè)發(fā)展為導(dǎo)向”的人才培養(yǎng)要求，建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與跨境電商教學(xué)、以賽促學(xué)的機(jī)制，推動(dòng)院校創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育與跨境電商教學(xué)體系和內(nèi)容的建設(shè)，引導(dǎo)和培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力，以創(chuàng)業(yè)帶動(dòng)就業(yè)，促進(jìn)畢業(yè)生充分就業(yè)。

通過(guò)競(jìng)賽搭建全新的跨境電商校企合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)學(xué)互動(dòng)，讓學(xué)生參與企業(yè)實(shí)際運(yùn)營(yíng)，真正了解和掌握跨境電商企業(yè)運(yùn)營(yíng)所具備的知識(shí)和技能，幫助高校對(duì)接產(chǎn)業(yè)資源，提升各院?？缇畴娚虒?zhuān)業(yè)師資水平，促進(jìn)教育改革，為應(yīng)用技術(shù)型跨境電商人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備打下基礎(chǔ)。同時(shí)，通過(guò)眾多跨境電商企業(yè)的參與，在企業(yè)界人士的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)和幫助下，為更多有夢(mèng)想的年輕學(xué)子提供創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)的舞臺(tái)。在OCALE跨境電商創(chuàng)業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系和競(jìng)賽的基礎(chǔ)上，建立跨境電商專(zhuān)業(yè)人才庫(kù)，為學(xué)生創(chuàng)業(yè)、就業(yè)和企業(yè)選拔人才提供有效的依據(jù)。

三、人才培養(yǎng)模式的特色與創(chuàng)新點(diǎn)

（一）改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)的包容性

在“互聯(lián)網(wǎng)+”的大背景下，改變?nèi)瞬排囵B(yǎng)理念，通過(guò)課程體系調(diào)整，開(kāi)發(fā)跨境電商課程和教材，專(zhuān)業(yè)教學(xué)縱橫協(xié)調(diào)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)包容性，教學(xué)內(nèi)容和課內(nèi)外實(shí)訓(xùn)實(shí)踐條件具有鮮明的崗位指向性，促進(jìn)企業(yè)、教師和學(xué)生共同參與。

（二）創(chuàng)造真實(shí)教學(xué)模式，有機(jī)融合就業(yè)能力提升與創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練和教學(xué)實(shí)踐

以跨境電商外貿(mào)項(xiàng)目和外貿(mào)實(shí)訓(xùn)課程，依托企業(yè)真實(shí)平臺(tái)、網(wǎng)店、產(chǎn)品、任務(wù)，與全球客戶(hù)直接交流，最終獲得真實(shí)的外貿(mào)實(shí)戰(zhàn)能力，在掌握就業(yè)能力的同時(shí)，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)知識(shí)、意識(shí)和能力。

（三）明確校企合作各方“利益訴求”，充分保證可持續(xù)合作

跨境電商校企合作中明確了平臺(tái)、企業(yè)、學(xué)生三個(gè)關(guān)鍵主體各自不同的合作動(dòng)機(jī)。真實(shí)的外貿(mào)項(xiàng)目不但承載了各方的利益需求和預(yù)期， 并且保證了各方長(zhǎng)期共贏，確保各方的持續(xù)投入和深度合作。

總之，在傳統(tǒng)外貿(mào)發(fā)展受到較大阻力的時(shí)候，跨境電商的發(fā)展成為我國(guó)對(duì)外貿(mào)易發(fā)展的新勢(shì)力。為了適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，學(xué)校有責(zé)任將外貿(mào)人才培養(yǎng)計(jì)劃進(jìn)行修訂。無(wú)論是面向?qū)ν赓Q(mào)易的國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)和商務(wù)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，還是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，都應(yīng)該將跨境電商教學(xué)內(nèi)容豐富和完善到各自人才培養(yǎng)方案中，將創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意識(shí)融入到課程教學(xué)中，切實(shí)提高畢業(yè)生的就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，也讓更多的跨境電商企業(yè)能招聘到符合跨境電商企業(yè)需求的人員，解決當(dāng)前外貿(mào)畢業(yè)生就業(yè)難、外貿(mào)企業(yè)招工難的矛盾。