石二春

〔關鍵詞〕人際溝通；我向信息；活動設計

【活動理念】

在人際交往的過程中，溝通是最主要的渠道，良好的溝通能幫助學生建立更好的人際關系。其中，“我向信息”的表達方式是溝通的重要組成部分。本節(jié)課旨在幫助學生了解和認識良好溝通技巧的重要性，掌握“我向信息”的表達方式并能在生活中運用。

【活動目標】

認知目標：知道良好的溝通技巧在生活和學習中的重要性

情感目標：體驗“我向信息”的表達方式所帶來的愉悅

能力目標：運用“我向信息”的表達方式

【活動重難點】

在實際的人際溝通中，運用“我向信息”的表達方式。

【活動形式】

情景劇表演、講授、討論、展示

【活動準備】

1.教師準備：

（1）了解學生的生活事件、心理狀況；

（2）準備情景AB劇、相關閱讀文章和學習任務單等，制作課件。

2.場地準備：

（1）多媒體設備；

（2）學生分組圍坐，每組5～8人。

【適用年級】

高一

【活動時間】

1課時

【活動過程】

一、情景AB劇，看一看

導入：在我們與他人相處的過程中，面對同樣的事情，我們可能會有不一樣的反應。我們在澄清誤會、處理沖突的時候，通常會使用什么樣的語言模式去表達呢？怎樣的溝通方式更有效呢？請看情景AB劇。

1.教師播放視頻——情景AB劇，先播放第一部分：情景A。

情景：張雪最近老在背后說李明的壞話，李明感到很生氣。今天，李明在校園看見張雪，他想過去跟她說清楚，讓她別再這么做。他該怎么說比較好呢？

李明怒氣沖沖地走向張雪，說：“張雪，你真過分，你怎么可以這樣對我？有種在我面前說啊，你說??！”

張雪聽了也很生氣，說：“說的就是你，怎么樣，如果你自己是清白的，還怕我說你嗎？”

2.教師提問：情景A中李明的表達方式給你什么感受？（請學生分享）

3.教師引導：同學們都和李明一樣，很容易預想到情景A中的表達方式是有問題的，不利于溝通，甚至會使關系惡化。那么，請想象一下，假如你是李明，想達到溝通的目的，又想避免關系惡化，你會怎么對張雪說呢？（請學生思考后分享）

4.教師小結：在處理矛盾的過程中，說話語氣要委婉，態(tài)度要溫和。一種合適的表達方式對于良好的人際交往是非常重要的，因為這是個“溝通至上”的時代，而在處理矛盾的過程中，用“你”開頭的表達方式十之八九都會遭到挫敗。其實還有一種更好的表達方式，那就是以“我”開頭。（出示課題，標題在上課前貼在黑板上，空出“我”的位置，“我”和“你”字放在標題下面，引出課題之后把“我”字貼到相應位置。）

5.教師引導：那么，如果李明用“我向信息”來表達，應該怎么說呢？我們一起看看李明所想象的第二種表達方式——教師播放第二部分，情景B：

李明走向張雪，說：“張雪，聽說你到處說我壞話，我很生氣，希望你以后有什么意見可以當著我的面說，如果是我不對，我會注意的?！?/p>

張雪很尷尬，說：“我……對不起，我以后會注意的?！?/p>

教師小結：A劇中“你”出現(xiàn)的頻率很高，批評指責對方，而B劇中有比較多的“我”，表達感受和需求。多用“你”和多用“我”呈現(xiàn)出了兩種完全不同的結局。也許B劇的溝通結果會顯得過于理想化，我們也承認，“我向信息”也許不能時時都帶來如此理想的溝通結果，但至少會使雙方的溝通往好的方向發(fā)展，而不會導致關系惡化。

二、“我向信息”和“你向信息”，比一比

“我向信息”和“你向信息”是溝通信息中的兩種不同的表達方式，見表1。

教師引導：溝通需要建立在彼此尊重的基礎上，我們應盡量多用“我向信息”，少用“你向信息”。

三、“我向信息”表達三部曲，學一學

1.教師講授“我向信息”表達三部曲：

第一步，事實/行為，即引發(fā)你情緒的行為與事實；

第二步，感覺，即真實地表達“我”當時的感覺；

第三步，說出事實或行為的影響，或者是你希望對方怎么做。

2.學生嘗試從情景AB劇中“我向信息”表達部分區(qū)分出三部曲的每一步，以便進一步熟悉“三部曲”。

四、“我向信息”表達，練一練

1.如果你是以下事件的當事人，你想和對方說什么？用“我向信息”來表達的話，你會怎么說跟對方說，把你要說的話寫下來。請注意包括：陳述事實/行為，表達感受以及影響/希望等三個方面的內容。（分組研討，2～3個組研討同一個事件）

事件一：關燈不久，你很想睡覺，但你的幾個室友正熱烈地開著臥談會，越說越興奮，把你吵得睡意全消。

事件二：你向爸爸要錢去看動漫展，但爸爸認為學習更重要，拒絕了你的要求。

事件三：老師知道你有時候會抄作業(yè)，但這次比較難的題目你是獨立完成的，老師卻認為你抄了某某同學的作業(yè)，還批評了你。

2.小組討論，選出組內最好的表達方式，并把它寫在小組展示用的大白紙上，可選擇直接讀出來（或由學生當場用情景劇的方式呈現(xiàn)出來）。

3.各組展示各自研討的表達內容，研討同一個事件的組別或不同事件的組別均可提出自己的見解；教師適當點評和引導。

五、“我向信息”，我會用

1.教師小結：“我向信息”表達，要注意：

（1）參照“我向信息”表達三步曲；

（2）考慮說話對象；

（3）考慮實際對話情景。

教師小結：“巧用”就在于我們在熟悉“我向信息”三步曲之后，更恰當?shù)乇磉_自己的感受和需要，更靈活地把握使用的場合與時機。

2.現(xiàn)學現(xiàn)用：嘗試在實際生活中運用“我向信息”表達方式。

（1）請學生選擇一件發(fā)生在自己身上的事件來填寫：

“我向信息”，我會用！

（2）“我向信息”使用分享。

請學生分享：如果你用這樣的方式和對方說話，你覺得對方會有什么反應？

（3）邀請學生嘗試把填寫內容付諸行動，不管成功與否，把過程（自己所說的話，對方的反應等）記錄下來。

3.課堂小結：

英特爾公司前CEO安德魯·葛洛夫曾說過，“我們溝通得多好，并非取決于我們對事情述說得多好，而是決定于我們被了解得有多好?！薄拔蚁蛐畔ⅰ北磉_方式能幫助我們擁有更加平和的心境和語氣，讓對方對“我”的感受和對他的期望有了更多的了解，達到良好的溝通效果。希望同學們在生活中多運用“我向信息”的表達方式，提高溝通技巧，收獲更多人際交往的溫暖情境，期待我們每一位同學都成為溝通達人！

【活動拓展資料】

1.心理老師的小提示：在日常溝通中，需要清晰地表達自己的想法和觀點等，使用“我”來表達自己的信息可以讓你變成一個很好的說話者。這種表達方式一般用這樣的語句來開頭：“我認為、我覺得、我傾向于、我發(fā)現(xiàn)……”還可以這樣來表達你的看法：“對于我來說、站在我的立場上，我這樣認為、我的觀點是、不知道我的想法對不對……”

2.課外閱讀：不良對話對人際關系的影響

即使是溝通高手，也可能遭遇不良對話。我們有時候會失去理智、反應遲鈍、固執(zhí)己見、勃然大怒、自艾自憐、責備埋怨，但事后也會對自己指手畫腳和發(fā)脾氣的行為心懷愧疚，而這些正是構成不良對話的誘因。不良對話的產(chǎn)生分為故意和無意兩種形式，無論是出于哪種原因，我們事后都會感到懊悔和自責。

不良對話無法深化人際關系，通常只會使其惡化，它會影響情緒，減少信任度，破壞和諧的人際關系。當談話惡化到一定程度，或者這種行為方式已經(jīng)定型時，人際關系就無法彌補了。在不良對話中，怒氣沖沖的人們可能永遠不會原諒，甚至不會忘記對方所說的惡言惡語，對方要花很多時間、很多精力去彌補受損的關系，回頭路走得漫長而艱辛。

（哈爾金斯：《說話就是影響力》）

你的嘴甜不甜

今天早上，我起床，發(fā)現(xiàn)家里一個人也沒有，只好打媽媽的手機。手機是你接的?！澳銈兊侥膬喝チ税?？”我問。“你難道不知道我今天要上中文課嗎？”你在那頭喊，“我們正在去徐老師家的路上?！?/p>

晚餐前，我到廚房的柜子拿杯子，你也過來，伸手往同一個柜子里摸?！澳阋裁?？”我問你。你沒答，從柜子里拿出一個碗，把碗在我眼前晃了晃，就轉身走了。愈是當你們大了，有了主見，或進入青春期，愈得教你們說話的禮貌。

譬如你今天早上，當我問你在哪里的時候，你為什么不直接說“我們在去上中文課的路上”？相反，你用了一句責難的話——“你難道不知道我今天要上中文課嗎？”

孩子！你大了，應該知道說話的技巧。會說話的人，絕不是總以責難語氣咄咄逼人的。

想想，如果天氣冷，你穿少了，媽媽對你吼：“你想凍死??？”是不是在感覺上遠不如她對你溫柔地講：“今天天冷，多穿一點！”

想想，如果你在教室里開窗子，有同學對你喊：“你不冷嗎？你不冷，我們冷?！笔遣皇沁h不如她對你關心地說：“別開窗子吧！回頭著涼了。”

“多穿一點”和“別開窗子”都是正面的句子，好比你上幼兒園時老師教我們對你說話的方法，不是很簡單、很明確，感覺上比你用責難的“問句”好多了嗎？

相對的，有許多直接而簡單的句子，你又應該改為問句，才顯得婉轉。譬如你問：“對不起，我是不是能離開一下？”是不是比你直接講“我有事，要離開”感覺有禮貌得多？

再談談你晚餐前拿碗那件事。你知道中國人常用“頤指氣使”形容人沒禮貌嗎？“頤指”的意思是用半邊臉指揮；“氣使”表示用“哼、嗯、喂”的語氣使喚人。西方世界也一樣，當你指揮別人，卻只有動作，沒有聲音的時候，是最沒禮貌的。

舉例來說，你去餐館，茶杯空了，你最好對侍者說：“是不是麻煩您，幫我續(xù)杯？”或者一邊指杯子，一邊簡單地問他：“我是不是可以？”除非侍者距你很遠，你叫他，會吵到別人，你絕不能只指一下杯子。即使指杯子，不說話，你也一定要看著他，露出笑容。

至于你去銀行或郵局那些柜臺外面有玻璃的地方辦事，更要注意。不能用敲玻璃引起對方注意，而必須開口說話。即使不得不敲玻璃，也必須伴隨著說一聲：“對不起！打擾您?！?/p>

好！現(xiàn)在回頭想想，我要糾正你什么？晚餐前，你把手橫過我面前去拿碗，是不是不如開口問：“爸爸，能不能請您把碗遞給我？”就算你自己拿了，當我問你要什么的時候，你是不是也應該開口說“我拿碗”，而不是在我面前晃一晃？

最后，讓我告訴你兩件有意思的事——

我念研究生的時候，有個在餐廳打工的同學曾經(jīng)偷偷說：“如果有客人耍大牌，頤指氣使，我就在他的菜里吐口水?！?/p>

還有一個在領事館做事的朋友說：“我最恨人家敲窗子了，我又不是動物園里的動物。他只要敲，我就裝作忙，要他等；如果他再敲，我就找他麻煩，給他刁難?！?/p>

無可否認，這兩個人做事的態(tài)度都很不對。但是你能不知道、不警惕嗎？

沒禮貌，除了顯示自己沒教養(yǎng)，還可能吃暗虧！

要知道，你所給予外界的每一點，都會在自己身上得到回饋。所以說，尊重他人，就是尊重自己，若是想問自己的生活今后會是如何，若是想要一個更加溫暖、豐富的世界，那么，請先問一句——

你的嘴甜不甜？

（劉墉：《劉墉家書：少爺小姐要爭氣》）

注：本課曾獲“第二屆全國中小學心理健康教育課堂教學研討會”現(xiàn)場授課比賽高中組一等獎。

（作者單位：廣東第二師范學院番禺附屬中學，廣州，511400）

編輯/劉 芳 終校/于 洪