劉耀

摘 要：近幾年，我國的電子商務(wù)平臺依托新媒體環(huán)境發(fā)展迅猛，雖然發(fā)展前景良好，但是發(fā)展過程仍然存在一系列的問題。在技術(shù)、物流、管理以及專業(yè)度上都有所欠缺，這也是我國電子商務(wù)的瓶頸所在。在新媒體環(huán)境下，對電子商務(wù)平臺發(fā)展戰(zhàn)略進行研究，針對存在的不足提出相應(yīng)建議，以期促進電子商務(wù)平臺能更健康的可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)平臺；新媒體；物流管理；供應(yīng)鏈

中圖分類號：F713.36 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）03-0154-02

一、新媒體環(huán)境下電子商務(wù)平臺的發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)穩(wěn)定快速發(fā)展的時間應(yīng)該2009年，從2009年開始，電商每年都以平穩(wěn)的速度增長。近年來由于新媒體大環(huán)境的產(chǎn)生，電子商務(wù)進一步發(fā)展。2014年，我國電子商務(wù)市場規(guī)模達到13.4萬億元，同比增長31.4%；2015年年底，我國電子商務(wù)交易規(guī)模達到16.2萬億元，同比增長21.2%?？梢钥闯觯旅襟w的誕生促進了我國電子商務(wù)進入了規(guī)?；l(fā)展階段。

在新媒體的大環(huán)境下，電子商務(wù)的模式也不斷創(chuàng)新，模式層出不窮。從B2B、B2C、C2C到如今的線上線下的O2O等模式，包括了生活的方方面面，滿足了消費者各種各樣的需求。電子商務(wù)平臺的成功模式不僅依靠企業(yè)，也與互聯(lián)網(wǎng)以及整個供應(yīng)鏈的協(xié)作密不可分，而電子商務(wù)的模式是把握和分析電子商務(wù)的關(guān)鍵，模式的不斷創(chuàng)新有利于增強電子商務(wù)平臺的活力，使其能夠更好、更完善地發(fā)展。

二、現(xiàn)有模式下存在的不足

雖然我國的電子商務(wù)平臺發(fā)展良好，近年來也有很大的突破，在安全、速度、便捷程度等都有極大的提高，但是同時電子商務(wù)平臺的發(fā)展仍然存在一定的局限性。

第一，電子商務(wù)平臺采用的關(guān)鍵技術(shù)還不夠成熟，人才匱乏。支撐電子商務(wù)平臺的技術(shù)有一下幾種：互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、Web技術(shù)、EDI技術(shù)以及一些商務(wù)智能技術(shù)、搜索引擎技術(shù)和其他技術(shù)等。由于電子商務(wù)平臺所需要的技術(shù)較多而且比較復(fù)雜，現(xiàn)階段還在發(fā)掘階段，仍然有不成熟的技術(shù)使平臺產(chǎn)生一些漏洞，而且寬帶數(shù)據(jù)供應(yīng)明顯不足、收費較高，難以滿足網(wǎng)上購物群體。同時也因為我國在電商方面的人才匱乏，各高校的電商人才培養(yǎng)供不應(yīng)求，技術(shù)研究力度不夠，對于關(guān)鍵技術(shù)的投入也不夠。電子商務(wù)的發(fā)展最基礎(chǔ)的是技術(shù)的發(fā)展，所以技術(shù)不成熟將可能成為其止步不前的原因。

第二，電子商務(wù)平臺中物流管理不完善，物流質(zhì)量不高。物流管理系統(tǒng)是指領(lǐng)域內(nèi)建立的信息收集、整理、加工、存儲和服務(wù)系統(tǒng)。物流管理信息系統(tǒng)是現(xiàn)代化正常運作的基礎(chǔ)和保障，任何一個物流環(huán)節(jié)，尤其是不同物流環(huán)節(jié)的連接處，其正常運作必須以物流信息為支撐。物流管理系統(tǒng)分為三個層次：戰(zhàn)略決策層、管理控制層和業(yè)務(wù)操作層?，F(xiàn)階段存在的問題主要是戰(zhàn)略決策層利益化趨勢偏高，管理控制層的控制制度過于死板，以及業(yè)務(wù)操作層出現(xiàn)的一些業(yè)務(wù)員素質(zhì)不高、文化水平不高、對物件的處理不當?shù)葐栴}。雖然我國近幾年物流發(fā)展也很快，但是隨著物流業(yè)的發(fā)展，消費者對物流水平的要求也日益提高，人們對物流從原來單純的講求速度轉(zhuǎn)變?yōu)樗俣群唾|(zhì)量并存。由于電商的發(fā)展，人們在電子商務(wù)平臺上的商品也越來越豐富，生鮮類的產(chǎn)品對物流的要求很高，這方面我們的物流仍沒有達到消費者的要求。

第三，電子商務(wù)的銷售規(guī)范不到位，標準難以統(tǒng)一。如今大大小小的電子商務(wù)平臺為了增加競爭力，紛紛將生鮮類產(chǎn)品放在平臺上銷售。由于農(nóng)產(chǎn)品本身的易腐爛、難存儲以及運輸難等特點，客戶體驗常常不如人意。而且這類產(chǎn)品的銷售標準難以統(tǒng)一，地區(qū)、氣候等因素都會造成產(chǎn)品的不一致，電商平臺也很難給出一個共同的標準，對市場進行約束。此外，由于我國生鮮O2O發(fā)展時間不長，各大平臺為占據(jù)市場投入成本較大，但是在銷售規(guī)范上仍然不夠完善。農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)營中最核心的競爭力，經(jīng)驗者只有保證貨源充足且質(zhì)量高，才能獲得消費者的高忠誠度和黏性，但我國的農(nóng)產(chǎn)品O2O平臺多數(shù)用直采的模式，與專業(yè)農(nóng)戶僅是合作關(guān)系。這樣的模式容易導(dǎo)致農(nóng)戶為了自己的利益而降低產(chǎn)品質(zhì)量，損害消費者利益。

第四，電子商務(wù)的信息安全體系不完善。電子商務(wù)安全體系主要包括兩個方面：客戶信息安全和支付安全?？蛻粜畔⒅灰侵干矸菪畔?，賬戶信息以及其他一些私人信息。電子商務(wù)平臺上客戶信息的安全性問題仍然很多，主要有一下幾種：信息盜竊，這主要是網(wǎng)絡(luò)入侵者對客戶信息的盜取，信息盜竊問題在電商平臺信用問題中尤為突出。信息篡改，這主要是對客戶的信息進行篡改來損害消費者。信用體系中還存在信息假冒、信息破壞以及病毒侵入等。在電商平臺經(jīng)營過程中，支付手段也越來越發(fā)達，從電腦支付到手機支付，但安全問題也層出不窮，如支付過程中、密碼被盜、支付系統(tǒng)癱瘓和無法驗證交易方的身份等問題。如今，信息安全是電子商務(wù)平臺上所有消費者最為關(guān)注的問題之一。

三、電子商務(wù)平臺的發(fā)展戰(zhàn)略

第一，信息技術(shù)驅(qū)動電子商務(wù)平臺發(fā)展。電子商務(wù)不斷進步，信息技術(shù)貫穿了電子商務(wù)的整個過程。信息技術(shù)在客戶、供應(yīng)商、競爭對手之間廣泛流通。信息技術(shù)是從電子商務(wù)的模式入手來驅(qū)動整個電子商務(wù)平臺的發(fā)展，不同的商業(yè)模式實際上是信息技術(shù)發(fā)展到不同程度的產(chǎn)物。信息技術(shù)在電子商務(wù)的模式創(chuàng)新的影響主要通過兩個方面實現(xiàn)：一種是利用現(xiàn)有的技術(shù)對整個商務(wù)平臺進行創(chuàng)新，這是目前實施較多的一種方法；另一種是開發(fā)新技術(shù)，占領(lǐng)市場，在信息流通速度比較快的市場經(jīng)濟中，占領(lǐng)市場的時間比較短。實施和完善電子商務(wù)平臺的過程也可以分為兩種策略，即逐漸演化策略和相對激進策略。這兩種模式通過不同的方式達到完善電子商務(wù)平臺的目的，前者是講信息技術(shù)通過對平臺上非核心的業(yè)務(wù)進行試驗，并在試驗過程中不斷地改進，從而推廣到整個平臺。后者是將信息技術(shù)直接運用到核心業(yè)務(wù)的領(lǐng)域，對電子商務(wù)平臺進行完善。在方法的選擇上，各平臺可以根據(jù)自身業(yè)務(wù)的特點、品牌的知名度等因素來決定，電子商務(wù)平臺發(fā)展最終還是取決于信息技術(shù)的進步。

第二，電子商務(wù)平臺支付的安全性管理問題。電子商務(wù)平臺的安全性是客戶最關(guān)心的問題之一。對于支付信息的保密性、不可抵賴性、真實完整性以及有效性都應(yīng)該有一個較好的管理系統(tǒng)。電子商務(wù)平臺支付安全的管理主要是依賴防火墻技術(shù)和身份認證技術(shù)，防火墻技術(shù)是計算機的一種保護技術(shù)，隔離計算機的軟硬件，為客戶營造一個安全的支付環(huán)境。而且防火墻還可以防止病毒的入侵，加強安全保護措施，監(jiān)視網(wǎng)絡(luò)，起到保護消費者的作用，但是它對病毒或者入侵并不能完全地杜絕。所以，對于支付問題還應(yīng)該加強身份認證技術(shù)的應(yīng)用。目前身份認證有多種方法，如口令認證、智能卡、一次口令機制、數(shù)字證書等等。口令認證和智能卡認證，都是對客戶信息加密程度的加強，可以一定程度的防止入侵，但是仍然存在猜測攻擊的可能性。相對而言，一次口令機制和數(shù)字認證更為安全，一次性口令分為兩種：請求響應(yīng)和時鐘同步。數(shù)字證書是利用電子信息技術(shù)，確認、鑒定、認證互聯(lián)網(wǎng)上信息交流參與者的身份或服務(wù)器的身份，是擔保個人、計算機系統(tǒng)或者組織的身份，并且發(fā)表加密算法類別、公開密鑰以及所有權(quán)的電子文檔。

第三，新媒體環(huán)境下物流模式的選擇。在新媒體的環(huán)境下，物流模式有了很大的發(fā)展。目前主要的模式有一下幾種：企業(yè)自營模式，由于電子商務(wù)發(fā)展的需要，一些平臺為了保證物流的安全性和減少成本而采用的一種物流模式；物流聯(lián)盟模式，這是一種介意自營和外包之間的模式，是商品供應(yīng)商、銷售商和物流企業(yè)協(xié)商合作而建立的一種物流模式這種模式企業(yè)比較容易接受，同盟者之間也形成了相互信任和相互制約；第三方物流模式，第一方是發(fā)貨人，第二方是收貨人，第三方物流是指獨立于第一方和第二方的模式，它可以按照雙方客戶的要求實施物流配送，達到三方共贏的結(jié)果；第四方物流模式，這種模式是基于第三方模式發(fā)展形成的，是專門為之前的三方服務(wù)，為其提供物流方案咨詢、供應(yīng)鏈的管理安排以及物流信息安全等，相對于第三方物流模式，第四方物流模式的優(yōu)勢是顯而易見的，也更符合電子商務(wù)平臺這種大型完整供應(yīng)鏈的需求。

第四，傳統(tǒng)零售業(yè)與電子商務(wù)平合作發(fā)展。電子商務(wù)平臺的不斷發(fā)展使得線上業(yè)務(wù)劇增，但是近年來傳統(tǒng)零售業(yè)陷入低迷狀態(tài)。在新媒體環(huán)境下，實現(xiàn)傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)平臺的合作，不但可以拉動傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展，改變低迷現(xiàn)狀，還可以增強平臺在市場上的影響力。兩者的合作有多重好處：一是平臺可以借助傳統(tǒng)零售業(yè)的品牌和知名度的力量，吸引市場上的客戶，也發(fā)揮了傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢。二是降低配送成本，由于一些品牌都是全國連鎖，在實現(xiàn)和電子商務(wù)平臺的合作之后可以就近配送，減少配送成本，保證物流質(zhì)量。三是解決售后服務(wù)的問題，實現(xiàn)線上線下的融合，進一步增加客戶的信任度，增強客戶體驗。四是實現(xiàn)購物和時效性雙重效果，電子商務(wù)平臺很難解決客戶享受逛街的過程，但是卻解決了時效性的問題，在電商平臺上購物顯然更加節(jié)省時間。因此，客戶可以在傳統(tǒng)零售業(yè)中體驗逛街購物的快感，同時可以在電子商務(wù)上購買更為便捷和實惠的產(chǎn)品?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的時代，加速了傳統(tǒng)零售業(yè)和電子商務(wù)平臺的融合，使其相互促進，不斷發(fā)展。

四、結(jié)論與建議

在新媒體環(huán)境下，電子商務(wù)是一種新的消費方式，電商平臺也有很好的發(fā)展空間。任何新生事物的發(fā)展都不是一帆風順的，所以在電商平臺的發(fā)展過程中存在了種種問題，其中首要的是安全問題，必須加強安全系統(tǒng)管理，實現(xiàn)客戶的賬戶安全和支付安全，同時也存在著技術(shù)的局限性和物流的不完善等問題。本文主要是通過對問題的分析，提出解決思路，對支付系統(tǒng)和物流模式提出建議，希望對電子商務(wù)平臺的發(fā)展有所幫助。