劉靜

▲ 基金項目：本文系三農(nóng)電子商務校級科研創(chuàng)新團隊建設項目研究成

果（編號201606）

◆ 中圖分類號：F270 文獻標識碼：A

內(nèi)容摘要：伴隨著大數(shù)據(jù)時代的來臨，生活中的很多領域都受到了大數(shù)據(jù)的沖擊和影響?；诨ヂ?lián)網(wǎng)技術而發(fā)展起來的大數(shù)據(jù)應用，逐漸對人們的生產(chǎn)過程和商品交換過程產(chǎn)生了顛覆性影響，對數(shù)據(jù)的挖掘與分析僅僅是電商企業(yè)在整個大變革過程中的一個技術手段，而非變革過程的全部。作為大數(shù)據(jù)時代背景下的電商企業(yè)，通過利用大數(shù)據(jù)，以提高企業(yè)核心競爭力和市場占有率才是關鍵?，F(xiàn)代企業(yè)決策正從過去的“業(yè)務驅(qū)動”向現(xiàn)在的“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)變，對大數(shù)據(jù)的分析可以為電商企業(yè)制定更加精準有效的營銷和管理模式。然而，在研究電商企業(yè)在大數(shù)據(jù)背景下的管理狀態(tài)時發(fā)現(xiàn)，目前電商企業(yè)管理模式中存在一些亟待解決的問題?；诖?，本文將以大數(shù)據(jù)時代背景下的電商企業(yè)管理模式為研究內(nèi)容，主要對大數(shù)據(jù)時代背景下電商企業(yè)管理模式中存在的問題展開系統(tǒng)、深入探討，并在此基礎上提出具有針對性和操作性的改進措施及管理模式，以期為電商企業(yè)在管理模式方面提供參考與借鑒。

關鍵詞：大數(shù)據(jù) 電商企業(yè) 管理模式

大數(shù)據(jù)與電商企業(yè)

（一）大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵

大數(shù)據(jù)（Big Data）是指已經(jīng)超出常用軟件工具在運行時間內(nèi)可以承受的收集、處理和管理數(shù)據(jù)能力的數(shù)據(jù)集，大數(shù)據(jù)是與目前的數(shù)據(jù)存儲、計算以及處理模式相對的概念。大數(shù)據(jù)是一個更綜合、更全面的概念，包括技術和商業(yè)層面，它可以對每個類型的數(shù)據(jù)質(zhì)量進行有效篩選，迅速找到具有使用價值的技術數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)技術正是通過從大量的、多樣化的數(shù)據(jù)中快速分析獲取有價值的信息，并高速采集大數(shù)據(jù)以發(fā)現(xiàn)其特點和獲得新技術的橋梁。

關于大數(shù)據(jù)定義，由于定義方式、角度以及側(cè)重點都各不相同，所以定義也不盡相同，但是基本的信息傳遞通常是一致的，那就是在最后分析數(shù)據(jù)的大集合是同一種數(shù)據(jù)，它的特點是能夠精確地處理傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理，突出效率和準確度，更重要的是，大數(shù)據(jù)的值不是數(shù)據(jù)值本身，而是通過大數(shù)據(jù)的分析反映在決策上。高效率的大型數(shù)據(jù)預測信息，可以精確地分析數(shù)據(jù)之間的相關性。但是常規(guī)的數(shù)據(jù)分析只是抽樣調(diào)查，不能得出各類數(shù)據(jù)之間本質(zhì)的因果關系，也就不能通過關系數(shù)據(jù)分析進行預測。

（二）大數(shù)據(jù)時代的電商企業(yè)

大數(shù)據(jù)時代的到來與迅猛發(fā)展，為電商零售企業(yè)帶來了千載難逢的發(fā)展機遇，一批批電商企業(yè)如雨后春筍般涌現(xiàn)出來，其代表有淘寶、京東、蘇寧易購、拍拍、唯品會、國美好貨等。大數(shù)據(jù)的到來催生了零售電商企業(yè)，電商企業(yè)的出現(xiàn)與發(fā)展加快對大數(shù)據(jù)的利用。這主要是由于互聯(lián)網(wǎng)的普及和相關技術的發(fā)展讓海量數(shù)據(jù)的收集、管理與分析成為了可能，而互聯(lián)網(wǎng)可以使這些數(shù)據(jù)進行高速度和大容量的傳播。同時，互聯(lián)網(wǎng)引入的數(shù)據(jù)是由用戶產(chǎn)生的，這些數(shù)據(jù)具有多源頭、低成本、更及時等特征，這就為電商企業(yè)快速發(fā)展提供了重要條件。零售電商和傳統(tǒng)零售業(yè)比較的優(yōu)勢之一就是各種數(shù)據(jù)的可獲得性，電商企業(yè)可以實時獲得顧客的來訪源頭。比如通過在網(wǎng)站內(nèi)的搜索、購買、收藏以及購買商品之間存在的關聯(lián)性等，都能為電商提供實時數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)可以幫助電商企業(yè)更有效、更精準地為顧客服務，以改變電商原有的營銷管理模式，促進服務管理模式的革新。例如1號店就是利用對大數(shù)據(jù)的分析給顧客發(fā)送個性化EDM，實現(xiàn)精準式營銷。針對消費者的特性提供相應的個性化服務，是大數(shù)據(jù)服務的重要趨勢和變革。這是因為龐大的消費數(shù)據(jù)量為電商企業(yè)提供了把握用戶消費和管理模式的基礎，電商企業(yè)通過大數(shù)據(jù)應用，可以有效進行個性化、精準化、智能化的廣告推送服務，創(chuàng)立更為高效的營銷和管理模式，從而使數(shù)據(jù)的實際應用更能與企業(yè)運營形成有機結(jié)合。

（三）大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)發(fā)展特點

有效規(guī)劃、精準的營銷策劃和市場營銷。亞馬遜的大數(shù)據(jù)通過數(shù)據(jù)來促進銷售，這也使得亞馬遜的數(shù)據(jù)操作具有鮮明的特點。從用戶數(shù)據(jù)的收集開始，亞馬遜有每個用戶詳細的搜索內(nèi)容、產(chǎn)品詳細記錄、在每一個網(wǎng)頁上的停留時間與類似的比較產(chǎn)品、最后購買的產(chǎn)品等。因此，亞馬遜對大數(shù)據(jù)的利用，使得亞馬遜能夠掌握消費者的喜好、購物習慣等，并通過對數(shù)據(jù)分析了解消費者的潛在需求。對大數(shù)據(jù)的充分利用，促進電商企業(yè)的精準營銷。

數(shù)據(jù)服務成為電子商務發(fā)展的趨勢。騰訊、阿里巴巴、百度等大容量數(shù)據(jù)挖掘已經(jīng)成為數(shù)據(jù)擁有者的極大豐富，數(shù)據(jù)業(yè)務已逐漸演變成中國電商的發(fā)展趨勢，銷售數(shù)據(jù)和提供相關的數(shù)據(jù)服務已成為新的增長點。以阿里巴巴為例，阿里巴巴的淘數(shù)據(jù)顯示，圍繞某一筆交易、買家和賣家的搜索、對產(chǎn)品的瀏覽和評價構(gòu)成數(shù)據(jù)源。對于個人用戶來說，“淘寶指數(shù)”提供的信息免費向公眾開放，也可以通過各種淘寶行業(yè)和宏觀經(jīng)濟指標獲得。阿里巴巴整合其所有資源已經(jīng)形成自己的管理模式—大數(shù)據(jù)平臺，淘寶正在逐步成為電商“生態(tài)系統(tǒng)”的基礎服務提供商和數(shù)據(jù)服務提供商。

增強用戶體驗為核心的服務理念。提高產(chǎn)品和服務的用戶體驗和認可是電商企業(yè)發(fā)展的前提，誰的用戶多，誰就會占領市場。對大數(shù)據(jù)進行深入有效的分析，認真做好用戶的購物體驗都是電商企業(yè)在激烈競爭中取勝的法寶。經(jīng)過幾十年數(shù)以百萬計用戶數(shù)據(jù)的積累，會形成一個龐大的、有價值的數(shù)據(jù)庫。對各種數(shù)據(jù)的應用和對產(chǎn)品的存儲分配是大數(shù)據(jù)應用和供應鏈管理模式之一。另一個對大數(shù)據(jù)進行充分應用的是京東。京東每天會產(chǎn)生數(shù)億的用戶信息，京東從多個維度對用戶信息進行分析，通過設置個體識別模型，結(jié)合用戶自身特點，給用戶推薦適當?shù)漠a(chǎn)品和網(wǎng)站，在很大程度上提升了京東用戶的消費體驗。

電商企業(yè)管理模式現(xiàn)狀及存在的問題

（一）電商企業(yè)的管理模式現(xiàn)狀

電商企業(yè)是網(wǎng)絡經(jīng)濟與傳統(tǒng)媒體經(jīng)濟相結(jié)合的經(jīng)濟實體。電商企業(yè)的管理是對基于網(wǎng)絡虛擬空間進行的商務活動的管理，這是管理模式上的一次革命。它既是對企業(yè)的管理思想、管理方法和管理模式的創(chuàng)新，也要求電商企業(yè)對企業(yè)面對的技術和市場變化做出相對應的改進和調(diào)整。

區(qū)別于傳統(tǒng)企業(yè)，大數(shù)據(jù)時代背景下的電商企業(yè)在技術創(chuàng)新的驅(qū)動下，大大提高了勞動生產(chǎn)率，實現(xiàn)了經(jīng)濟新增長，同時也產(chǎn)生了新的競爭模式和商業(yè)價值。電商企業(yè)通過對大數(shù)據(jù)的分析，可以為企業(yè)提供經(jīng)營預測及行業(yè)發(fā)展趨勢，并能夠采取實現(xiàn)利益最大化的商業(yè)策略。這為電商的發(fā)展開辟了較為平坦的道路，也幫助電商規(guī)避發(fā)展中的阻礙和風險。這對于電商企業(yè)的管理來說無疑是非常有利的。

大數(shù)據(jù)是數(shù)據(jù)服務的升級版，針對不同的客戶，都有其個性化的設計，從而逐步演變發(fā)展形成了現(xiàn)在一種定制式的服務模式。隨著網(wǎng)絡交易的規(guī)?；l(fā)展，形成了大量的交易數(shù)據(jù)，而這些數(shù)據(jù)的產(chǎn)生又給電商的發(fā)展提供了足夠的參考價值，通過對數(shù)據(jù)的深入分析，就可以根據(jù)電商企業(yè)自身的發(fā)展特點規(guī)劃出最適合的發(fā)展方向和規(guī)模，對消費者的消費特點會有更清晰的認識和把握，有利于電商企業(yè)后期的產(chǎn)品研發(fā)和服務改善。

（二）大數(shù)據(jù)時代電商企業(yè)管理存在的問題

大數(shù)據(jù)時代背景下，我們不能僅僅看到大數(shù)據(jù)給電商企業(yè)帶來的整個繁榮景象，還應該關注電商企業(yè)帶來的諸多需要面對和解決的問題。

首先是數(shù)據(jù)的安全保密性管理。數(shù)據(jù)安全保密性管理是企業(yè)在大數(shù)據(jù)時代背景下的一個不得不面對的重要問題。眾所周知，在大數(shù)據(jù)時代，外部數(shù)據(jù)挖掘的愿望，保護您的個人信息是不可能的?，F(xiàn)在基本上每一個社交網(wǎng)絡都是一個對不同層次的各個用戶的實時數(shù)據(jù)的收集，其中記錄了個人相關注冊信息以及互聯(lián)網(wǎng)用戶瀏覽該網(wǎng)站的歷史信息等，這為一些數(shù)據(jù)收集的供應商提供了巨大的數(shù)據(jù)信息庫，他們通過有關數(shù)據(jù)信息分析、整合與總結(jié)，為廣大電商企業(yè)掌握消費喜好和把握用戶消費趨勢提供了有效的各類數(shù)據(jù)源，電商企業(yè)利用這些數(shù)據(jù)能夠高效地進行分析并作出精確預測，能夠在極短的時間內(nèi)判斷出客戶的需求，進行精準廣告投放和營銷宣傳，從而進一步提高電商企業(yè)商品的交易成功率，更大程度提升電商企業(yè)的利潤空間。另外，這些數(shù)據(jù)基本上可以非常精確地鎖定住網(wǎng)絡用戶，有的數(shù)據(jù)還可以進一步地挖掘出用戶的個人信息，甚至挖掘出相關的銀行賬號密碼等隱私，用戶隱私安全問題令人堪憂，一旦隱私信息泄露，后果不堪設想。2011年Epsilon公司發(fā)生了史上最慘烈的九大黑客攻擊事件，從而導致Epsilon公司大約有100多個企業(yè)客戶的約6000萬封顧客郵件遭到泄露，許多知名企業(yè)如美國銀行和摩根大通蒙受損失。同年4月底，索尼公司遭到黑客攻擊，泄露一萬份賬戶信息，索尼由此失去1.71億美元。近幾年，我國這樣的泄露事件并不少見。因此，如何在大數(shù)據(jù)時代背景下保證數(shù)據(jù)的安全性成為許多國家首要解決的問題。在許多國家，解決大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)隱私問題，通常通過隱私立法的方式來保護公眾隱私，此外要求一些搜索引擎服務商縮短用戶搜索信息的保留時間，以此來保護用戶隱私。作為電商企業(yè)，應該在此基礎上就自身安全方面設置多個級別和層級的保護措施，例如使用企業(yè)自身的安全防護軟件來防止病毒、木馬等惡意軟件的侵犯，以減少信息泄露給企業(yè)帶來的糾紛事件等。

其次是行業(yè)數(shù)據(jù)的掌控。對于電商企業(yè)來說，有關客戶的信息數(shù)據(jù)具有極其重大的價值。近幾年來，阿里集團以及京東等網(wǎng)絡第三方交易平臺和電子商務網(wǎng)站的蓬勃發(fā)展，讓他們匯聚了大量的經(jīng)營者和消費者的信息，這些信息中包含客戶的居住地址、聯(lián)系方式、收入狀況、消費習慣以及信用等寶貴且全面的信息。這些大量的數(shù)據(jù)被他們利用于大數(shù)據(jù)庫建設與大數(shù)據(jù)技術，并對網(wǎng)絡購物以及支付等數(shù)據(jù)進行深度挖掘和分析，進而發(fā)現(xiàn)大量有價值的信息和統(tǒng)計規(guī)律。例如，通過分析商業(yè)數(shù)據(jù)產(chǎn)品的行業(yè)搜索、瀏覽以及交易等數(shù)據(jù)，這些分析研究結(jié)果被用于企業(yè)數(shù)據(jù)化運營和市場行業(yè)研究等，所以可以由此得知擁有數(shù)據(jù)多的企業(yè)發(fā)展起來就會得到更多的便利。在通常情況下，對于一家企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)來源主要由兩個部分構(gòu)成，其中一部分來自于企業(yè)自身內(nèi)部的信息系統(tǒng)中產(chǎn)生的運營數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)基本上都是標準化、結(jié)構(gòu)化的，具有企業(yè)自身的一些特點，如果繼續(xù)細分的話，企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)又可以分成兩類：一類主要用于提高人事和財會處理以及接發(fā)訂單等日常業(yè)務方面產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù)；另一類主要用于支持經(jīng)營戰(zhàn)略和開展市場分析以及開拓客戶等方面的信息數(shù)據(jù)。然而在現(xiàn)在大數(shù)據(jù)的背景下，電商企業(yè)則比傳統(tǒng)企業(yè)多了一部分來自于外部的數(shù)據(jù)，其中包括日常廣泛存在于各種社交網(wǎng)絡之中的非標準化而且非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。這些非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)基本上來源于騰訊QQ、新浪微博、國外的Facebook和Twitter等以及其它來源的社交媒體數(shù)據(jù)構(gòu)成，還包括各種搜索引擎，例如百度、搜狐等門戶網(wǎng)站瀏覽記錄和搜索記錄，以及點擊量等都被記錄了下來，這些數(shù)據(jù)都成為了電商企業(yè)有利用價值的大數(shù)據(jù)的組成部分，而且它們的產(chǎn)生往往都伴隨著社交網(wǎng)絡和移動計算以及傳感器等新的渠道和技術的不斷涌現(xiàn)和應用。其中具體包括點擊和呼叫的詳細記錄、GPS和地理定位映射數(shù)據(jù)、Web文本和點擊流數(shù)據(jù)、設備和傳感器信息、通過管理文件傳輸協(xié)議傳送的海量圖像文件、科學信息、電子郵件等，這些有效的大數(shù)據(jù)會使更多的電商企業(yè)對未來的發(fā)展方向和產(chǎn)品選擇及投放得到更好的規(guī)劃和指導。

最后是如何將大數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為大型的數(shù)據(jù)處理與分析，這也是電商企業(yè)應把握的核心問題之一。由于這些數(shù)據(jù)與企業(yè)數(shù)據(jù)庫消費者傾向組合常形成交叉驗證，信息互動社交媒體一旦延伸到零售電商企業(yè)，就會通過各類有效數(shù)據(jù)形成閉環(huán)疊加效應，這也將極大地推進精細化營銷的深度和廣度。完善的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)是個人用戶各類數(shù)據(jù)的長期積累。數(shù)據(jù)通常產(chǎn)生于一些社交網(wǎng)站和社會媒體以及各種社會關系，通過電商的數(shù)據(jù)庫推出，該數(shù)據(jù)將極大地釋放潛在價值的力量。以著名的阿里巴巴為例，構(gòu)建淘寶數(shù)據(jù)庫，通過品牌和產(chǎn)品的銷售，淘寶熱詞和消費數(shù)據(jù)流量來源和其它資源，最終形成消費行為總結(jié)數(shù)據(jù)庫。社交平臺可以實現(xiàn)對接數(shù)據(jù)庫的電子商務平臺，微博用戶的數(shù)據(jù)可以形成消費需求趨勢預測，然后通過現(xiàn)有的數(shù)據(jù)庫來驗證數(shù)據(jù)，并形成有效的轉(zhuǎn)化率，就會產(chǎn)生整個消費行為數(shù)據(jù)的整個數(shù)據(jù)鏈條。由此可以看出，只是大型企業(yè)主數(shù)據(jù)是不夠的，把握大數(shù)據(jù)分析和利用才是最重要的。因此，只有加強人才培養(yǎng)和加快數(shù)據(jù)技術的應用，才能完成大數(shù)據(jù)的收集、處理和分析，進而解決電商企業(yè)遇到的各類問題，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)帶給零售電商企業(yè)的真正價值。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下電商企業(yè)管理模式創(chuàng)新和優(yōu)勢

就我國目前的情況看，電子商務公司越來越意識到大數(shù)據(jù)時代給企業(yè)營銷與管理帶來的巨大影響，并開始對大數(shù)據(jù)這個相對較新的領域進行探索和研究。這一系列的舉動，促進了電子商務空前的發(fā)展，催生了電商企業(yè)新的管理模式，并根據(jù)經(jīng)營過程中得出的數(shù)據(jù)，以及對數(shù)據(jù)進行有效的分析，使電商企業(yè)獲得整體服務模式的創(chuàng)新。同時，對新獲得數(shù)據(jù)的管理、分析和應用，促進了電商企業(yè)營銷管理模式的完善與創(chuàng)新，新的營銷管理模式將更體現(xiàn)顧客的實際需求，更適合市場的發(fā)展需要，進而創(chuàng)造更多、更大的經(jīng)濟價值和社會價值。

（一）實現(xiàn)低成本管理

與現(xiàn)在的信息服務與數(shù)據(jù)處理不同，傳統(tǒng)的處理信息的方式比較繁瑣、相對復雜，相比現(xiàn)在的機器處理成本更高，信息處理的效率和準確率更低?，F(xiàn)在開始利用大數(shù)據(jù)技術進行信息處理相當快捷，在較短時間內(nèi)可以對大量數(shù)據(jù)進行收集、整理、處理和分析，并得出較為準確的結(jié)果。很多大公司通過一個完全自動化的方式來收集和處理客戶信息，針對大量的客戶數(shù)據(jù)，廣泛使用自動化系統(tǒng)來實現(xiàn)信息的搜集、整理、分析，這樣會讓企業(yè)對客戶的真實消費和收入等狀況有一個更為詳盡的了解，對以后企業(yè)的發(fā)展以及市場的開拓提供了有利的數(shù)據(jù)支撐。在這個過程中，由于大大減少了鏈接的人工干預，因此極大提高了業(yè)務效率，顯著降低了錯誤率，較大幅度減少了數(shù)據(jù)處理的成本，為電商企業(yè)創(chuàng)新數(shù)據(jù)管理環(huán)境提供了一種新的思維方式。

（二）良好營銷創(chuàng)造更好的服務

精準營銷憑借信息手段，通過采用大數(shù)據(jù)技術，對現(xiàn)有數(shù)據(jù)進行精準分析來確定客戶群體，更為有效地與顧客進行溝通，這樣便形成了相對個性化的服務體系，以便企業(yè)順利拓展目標市場，及時調(diào)整營銷和管理方式。精準營銷的重要核心是對客戶的購買行為進行分析，在通常情況下，客戶都會通過各種渠道對一些商品進行初步的了解和跟蹤，逐步縮小自己的購買范圍，然后再通過比較的方式，選中某一個商品后，再下單購買自己滿意的商品。精準經(jīng)營模式的開創(chuàng)，為企業(yè)打開了更為具體可行的方案。即企業(yè)可以通過收集顧客的興趣導向，然后仔細分析不同的消費水平，并通過關注客戶，分析客戶的購買行為來分析客戶的購買決策和交易習慣。通過記錄客戶日常消費習慣、信息、瀏覽內(nèi)容以及他們的平均月收入等，形成公司大量有效的數(shù)據(jù)庫，再以數(shù)據(jù)挖掘技術為輔助，運用系統(tǒng)科學的分析和預測，有針對性地向每位顧客推薦適合他們的產(chǎn)品。

（三）精細化的管理得以實施

眾所周知，傳統(tǒng)的業(yè)務模式難以實現(xiàn)大批量地處理各類數(shù)據(jù)，這也導致很多企業(yè)在傳統(tǒng)的管理模式下僅僅通過抽取少量樣本的方式對數(shù)據(jù)進行分析和存儲，在通過對抽取的樣本進行分析得到樣本的分析結(jié)果，并以此來進一步地推斷出總體特性。這樣的傳統(tǒng)技術方法不僅浪費大量人力、物力，而且也只能記錄客戶簡單的消費信息，而其它的細節(jié)和有關客戶的消費習慣、趨勢等信息根本無法獲得，更不能分析和處理客戶的個人信息，作為這種管理的結(jié)果，以實現(xiàn)精細化的管理是不夠的。在大數(shù)據(jù)時代背景下，電子商務企業(yè)處理數(shù)據(jù)的能力非常強大，他們可以精確成功提取每一個消費者客戶的信息，然后通過一定的分析和處理，對客戶的消費記錄、習慣、趨勢等數(shù)據(jù)進行高效搜集和整理，利用數(shù)據(jù)挖掘技術進行有效的處理與系統(tǒng)分析，最終形成有效的管理。這種方式不僅方便快捷，而且節(jié)約成本，最重要的是大大提高了數(shù)據(jù)的利用率和利用價值，讓企業(yè)在一定程度上實現(xiàn)了精細化的管理，這樣的精細化、個性化的顧客服務也使得辦理各類業(yè)務的門檻大幅度降低。

結(jié)論

本文通過對大數(shù)據(jù)時代背景下的電商企業(yè)管理模式進行研究，幫助零售電商企業(yè)結(jié)合自身所處的商業(yè)環(huán)境，在電子商務模式的設計過程中應用新的信息技術來促進管理模式的變革與完善，積極探索適合企業(yè)特點及所處環(huán)境的電子商務管理模式。電子商務管理模式是動態(tài)而非靜態(tài)的，它將隨著時間的變化而變化，所以處于競爭位置的企業(yè)僅僅靠模仿而不去自主創(chuàng)新管理模式，就難以保持長時間的競爭力，市場狀況、客戶的需求以及競爭的威脅都處于永恒變化之中，所以沒有一成不變的電商企業(yè)管理模式，創(chuàng)新是永恒的主題。

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