郭建明

[摘 要]文章通過對某市會計師事務所進行問卷調(diào)查，研究分析會計師事務所從事管理咨詢業(yè)務的現(xiàn)狀并提出相關建議，為會計師事務所拓展管理咨詢業(yè)務提供參考。

[關鍵詞]會計師事務所；業(yè)務拓展；管理咨詢

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2017.06.144

1 會計師事務所拓展管理咨詢業(yè)務的意義

1.1 拓展管理咨詢業(yè)務，助推區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展

拓展新業(yè)務領域是會計師事務所做大做強的重要途徑，而拓展管理咨詢業(yè)務是其重中之重?！吨榻侵薜貐^(qū)改革發(fā)展規(guī)劃綱要》中提出珠三角地區(qū)要構建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系，優(yōu)先發(fā)展現(xiàn)代服務業(yè)。當前，以珠三角地區(qū)為標志的產(chǎn)業(yè)正處在從工業(yè)服務業(yè)化向服務業(yè)知識化演進的新階段，為管理咨詢服務業(yè)提供了絕佳的歷史機遇。目前，各級政府已經(jīng)高度重視管理咨詢服務業(yè)對經(jīng)濟社會發(fā)展模式轉(zhuǎn)型的推進作用，會計師事務所作為拓展管理咨詢業(yè)務的主力軍，有助于改善企業(yè)組織結構，合理配置優(yōu)化資源，助推區(qū)域經(jīng)濟的發(fā)展。

1.2 企業(yè)要發(fā)展，“外腦”不可少

當前，企業(yè)經(jīng)營受到很多大的沖擊，資金籌措又很困難。這就需要大量的會計師事務所為企業(yè)提供咨詢服務，以幫助企業(yè)擺脫后金融危機時期經(jīng)營的困境，解決企業(yè)家們在管理上所遇到的難題與困惑。后金融危機時代，不少企業(yè)正積極尋求轉(zhuǎn)型的機會，管理咨詢業(yè)務恰好能為這些企業(yè)的轉(zhuǎn)型提供一系列的幫助：調(diào)整企業(yè)組織結構，加強內(nèi)部控制，建立健全高效的工作制度；對中小企業(yè)融資困難問題給予有效的建議；還能為企業(yè)職工提供技能素養(yǎng)培訓，提高工作效率等。通過咨詢?nèi)藛T的專業(yè)技能而提出的管理建議書能夠改善企業(yè)現(xiàn)階段存在問題，加快企業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

1.3 開拓會計師事務所新業(yè)務，推進行業(yè)轉(zhuǎn)型升級

會計師事務所拓展新業(yè)務領域，可以為行業(yè)加速發(fā)展提供廣闊的天地，為行業(yè)跨越發(fā)展提供堅實的平臺。而管理咨詢業(yè)務是拓展新業(yè)務領域的主戰(zhàn)場。目前，注冊會計師業(yè)務仍以傳統(tǒng)的審計業(yè)務為主，管理咨詢業(yè)務不受重視，因此，管理咨詢業(yè)務是拓展會計師事務所新業(yè)務的主要對象。推進注冊會計師行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級，管理咨詢業(yè)務不容忽視。

2 會計師事務所開展管理咨詢業(yè)務現(xiàn)狀分析

為客觀真實地反映會計師事務所開展管理咨詢業(yè)務的現(xiàn)狀，2011年7月，我們設計了會計師事務所開展管理咨詢服務的調(diào)查問卷。調(diào)查問卷以表格和多項選擇題為主要形式，內(nèi)容涉及會計師事務所基本情況、對管理咨詢業(yè)務的態(tài)度、開展業(yè)務具體情況和對管理咨詢業(yè)務現(xiàn)狀的態(tài)度等四個方面。

本次調(diào)查對象是某市會計師事務所，以隨機抽樣方式進行實地調(diào)研，發(fā)放問卷100份，回收95份，其中有效問卷77份，有效回收率77%。

2.1 會計師事務所基本情況

我們通過問卷調(diào)查對事務所的收入規(guī)模進行統(tǒng)計分析，在有效問卷的77家事務所中，收入規(guī)模主要在200萬元以下的，占37%。較大收入規(guī)模的事務所仍只有少數(shù)，大多數(shù)事務所的規(guī)模處于中等水平（見圖1）。事務所規(guī)模是管理咨詢業(yè)務發(fā)展的物質(zhì)和人才基礎，事務所只有形成一定的規(guī)模，才能引進頂尖的信息基礎設施，構建信息交流網(wǎng)絡與知識庫，吸引高素質(zhì)的專業(yè)人才，形成高質(zhì)量的管理咨詢服務能力。

圖1 事務所年度收入規(guī)模結構

2.2 對管理咨詢業(yè)務的態(tài)度

2.2.1 事務所對管理咨詢業(yè)務的態(tài)度

從整體上看，約90%的會計師事務所對管理咨詢此項業(yè)務比較了解，并認同管理咨詢業(yè)務對會計審計的促進作用和管理咨詢業(yè)務的法定作用。調(diào)查過程中有個別事務所表示專業(yè)管理咨詢?nèi)瞬诺娜狈涂蛻糍Y源不足是阻礙會計師事務所開拓管理咨詢業(yè)務的障礙。從會計師事務所管理咨詢服務團隊的配備看，約50%的會計師事務所是由從事審計業(yè)務的專業(yè)人員延伸至從事咨詢業(yè)務，反映出目前管理咨詢業(yè)務依然被視為審計業(yè)務的延伸或附帶業(yè)務，同時僅有約20%的會計師事務所配備專職咨詢?nèi)藛T，而且數(shù)量大大少于審計人員，顯示出專業(yè)管理咨詢?nèi)藛T相對缺乏的態(tài)勢。

我們認為，隨著會計師事務所對管理咨詢不斷深入地了解，未來將有更多的會計師事務所研究并涉及管理咨詢業(yè)務，并成為一個新的收入增長點。對于尚未開展管理咨詢業(yè)務的會計師事務所來說，此項業(yè)務將可作為發(fā)展事務所的一個新突破口（見圖2）。

圖2 事務所開展管理咨詢服務的意向結構

2.2.2 影響企業(yè)對管理咨詢業(yè)務態(tài)度的因素

調(diào)查顯示，接近50%的事務所認為咨詢開支成為制約企業(yè)采取咨詢服務的主要因素。企業(yè)以利潤最大化為目的，咨詢開支屬于管理費用，承擔此項開支必然使得企業(yè)利潤減少，為減低成本提高利潤，很多企業(yè)因此而放棄咨詢。如果內(nèi)部出現(xiàn)比較嚴重的管理問題而因為開支不采取管理咨詢，企業(yè)有可能損失更為嚴重。

另外，企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)的管理問題會使得企業(yè)采取管理咨詢服務，亡羊補牢，一旦出現(xiàn)問題，必須立即給予治療，免得造成更大損失，但是這種情況就企業(yè)來說相對被動。當然，企業(yè)對外部咨詢公司的信賴程度、是否尋求進一步的發(fā)展機會也是制約企業(yè)采取咨詢服務因素的重要原因之一。

值得一提的是，20%的會計師事務所認為企業(yè)成立時間越長，接受咨詢的可能性越大，這是因為企業(yè)在長期的運營過程中已經(jīng)形成一種固有的制度，甚至陷入了古板，很多管理問題會被忽視或掩蓋，因此有一定歷史的企業(yè)要在這個時代立足發(fā)展，必須通過管理咨詢的幫助（見圖3）。

圖3 事務所認為影響企業(yè)采購咨詢服務傾向的因素分布

2.3 事務所在開展管理咨詢業(yè)務過程中的具體情況

2.3.1 開展管理咨詢業(yè)務過程中的細分項目

對于會計師事務所在開展管理咨詢業(yè)務過程中的細分項目，財務咨詢是會計師事務所開展管理咨詢的一項重要項目，約占90%，主要是會計師事務所擁有較多專業(yè)的財務咨詢?nèi)藛T，他們在長期審計的過程中積累的豐富的財務管理經(jīng)驗，能有效地進行財務咨詢。而其次的資本運作咨詢，約占40%，作為財務管理學的一個重要內(nèi)容，也是同樣受到專業(yè)人員的影響。另外，人力資源管理、營銷、企業(yè)文化等咨詢項目較少作為會計師事務所管理咨詢業(yè)務的一項內(nèi)容，主要是有其他專業(yè)的咨詢公司從事這些項目的咨詢（見圖4）。

圖4 事務所開展的管理咨詢服務的主要項目分布

2.3.2 事務所開展咨詢業(yè)務的主要方式

調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，目前會計師事務所開展咨詢業(yè)務的主要方式是針對企業(yè)存在的問題提出改善的建議，約占62%。其次是在審計業(yè)務過程中就發(fā)現(xiàn)的問題而提出《管理建議書》，約占48%（見圖5）。在調(diào)查中了解到，會計師事務所在開展管理咨詢服務的方式并不是采取單一方式，而是多元化、全方位地進行，以深入和及早發(fā)現(xiàn)問題，提出解決建議，提高運營效率。

圖5 事務所開展管理咨詢服務的主要方式分布

2.4 事務所對管理咨詢業(yè)務發(fā)展現(xiàn)狀的態(tài)度

調(diào)查顯示，事務所認為開展管理咨詢業(yè)務的主要困難在于企業(yè)對規(guī)范會計核算和加強內(nèi)部控制的認識不足，缺少委托要求。企業(yè)缺乏通過管理咨詢改善和提高企業(yè)運營的意識使得會計師事務所開展管理咨詢服務業(yè)務的困難。其次，企業(yè)委托事務所開展管理咨詢服務，內(nèi)容很多，工作量大，而且要求較高，而事務所的管理咨詢的收費較低，利潤不高，使得此項業(yè)務成為會計師事務所的“雞肋”。另外，在事務所主觀上的認識、缺乏咨詢專業(yè)人才和技術等均成為事務所開展管理咨詢服務的障礙（見圖6）。

圖6 事務所認為開展管理咨詢服務的主要困難分布

3 會計師事務所拓展管理咨詢業(yè)務的途徑

3.1 打造咨詢品牌，形成企業(yè)文化

管理咨詢是品牌認可度較高的一項業(yè)務。一些規(guī)模大而且效益好的會計師事務所正是因為其悠久的歷史沉淀和優(yōu)質(zhì)的服務而屹立在全球會計師事務所的頂峰。品牌文化如同會計師事務所的靈魂，事務所要開拓新業(yè)務，實現(xiàn)自身的發(fā)展，必須打造品牌，形成文化。

會計師事務所為客戶提供咨詢服務的過程中，通過傳遞高質(zhì)高效的服務形成長期的合作關系，并利用各種媒體進行宣傳，發(fā)掘潛在客戶，達到廣而告之的效果。通過咨詢品牌的打造形成事務所自身的企業(yè)文化，提高品牌認可度。

3.2 培養(yǎng)專業(yè)人才，提升服務能力

無論是審計業(yè)務還是管理咨詢，都是集專業(yè)知識和技術的智力型行業(yè)，因此人力資源是會計師事務所的第一資源。目前管理咨詢業(yè)務的發(fā)展障礙之一就是專業(yè)咨詢?nèi)瞬挪蛔恪Ｒ虼?，會計師事務所需要不斷吸納具有管理咨詢專業(yè)知識和豐富實踐經(jīng)驗的專家人才，制定系統(tǒng)合理的人才培養(yǎng)規(guī)劃，注重發(fā)展缺乏實踐經(jīng)驗的新生人才，提升專業(yè)人才的素質(zhì)。

3.3 注重客戶關系，實現(xiàn)合作發(fā)展

會計師事務所和企業(yè)客戶是雙向的互惠互利關系。企業(yè)對于自身存在的管理問題需要會計師事務所提供咨詢服務并予以解決，會計師事務所則通過為企業(yè)提供服務得以發(fā)展。會計師事務所與客戶建立長期合作的友好關系，在互惠互利的過程中實現(xiàn)各自的發(fā)展并發(fā)現(xiàn)潛在客戶，邁向雙贏。

3.4 推進事務所合并，形成規(guī)模效應

目前會計師事務所的發(fā)展狀況參差不齊，事務所的合并能夠改善資源配置，具有不同優(yōu)勢的事務所通過合并，優(yōu)化業(yè)務流程，促進業(yè)務多元化和分工專業(yè)化，擴大事務所的發(fā)展規(guī)模，實現(xiàn)1+1>2的效果，達到做大做強的目的，形成規(guī)模效應。同時，會計師事務所的合并改善行業(yè)市場供需不平衡的狀況，有助于形成良好的行業(yè)環(huán)境氛圍，達到良性競爭，共同發(fā)展。

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