鄧楨蕾

【摘 要】針對在新常態(tài)下國家開出的質(zhì)量強國之“藥方”，結(jié)合暑期實踐，舉例闡述實踐中接觸的一些不良質(zhì)量現(xiàn)象，對比分析引出思考，提出問題的根源所在，進而展開關(guān)于“如何做好質(zhì)量責(zé)任加法”的淺顯論述，呼吁大家攜起手來，以責(zé)任的名義助力質(zhì)量強國，為實現(xiàn)中國品牌戰(zhàn)略目標(biāo)爭光添彩。

【關(guān)鍵詞】質(zhì)量；責(zé)任；品牌戰(zhàn)略；加法；零缺陷；互聯(lián)互通；細節(jié)

一、前言

在經(jīng)濟新常態(tài)形勢下，習(xí)近平總書記在2014年在河南考察時提出了“中國制造向中國創(chuàng)造改變，中國速度向中國質(zhì)量轉(zhuǎn)變，中國產(chǎn)品向中國品牌轉(zhuǎn)變的戰(zhàn)略”。新一代決策層對我國經(jīng)濟新常態(tài)描述的九大要點中，質(zhì)量被提到了前所未有的高度，其中有三個要點直接提到了質(zhì)量，其他六個要點間接與質(zhì)量有關(guān)，尤其是2016年以來的中央經(jīng)濟工作會議，質(zhì)量成了貫穿會議的主題詞。在新常態(tài)的新挑戰(zhàn)中，國家開出了質(zhì)量強國之“藥方”。

質(zhì)量強國是全國人民的共同責(zé)任，作為新時代的一名中學(xué)生，也有責(zé)任助力于質(zhì)量強國，帶著一份責(zé)任，揣著一些問題，于2016年暑假期間走進了一家大型輪胎生產(chǎn)企業(yè)的機電公司進行社會實踐。實踐期間，近距離學(xué)習(xí)了輪胎設(shè)備零部件加工制作流程，也留意關(guān)注了該公司在生產(chǎn)經(jīng)營過程中一些現(xiàn)象和問題，特別是質(zhì)量責(zé)任方面的一些事件留下了深刻的印象。通過接觸的一些典型事例悟出了企業(yè)的一些質(zhì)量管理思想，其中非常重要的有兩點，一是生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品、提供高品質(zhì)服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的硬道理；一是質(zhì)量是提升企業(yè)市場競爭力的核心。根據(jù)實踐總結(jié)，結(jié)合自己的所見所聞、所思所悟，提出了幾點關(guān)于質(zhì)量責(zé)任的思考和見解。

二、問題的提出

“不注重外觀質(zhì)量，過得去就行；不注重客戶要求和技術(shù)要求，憑經(jīng)驗制作加工；沒有把圖紙看懂讀透就下料制作；本工序自檢不嚴格，直接流入下工序；上下工序銜接時溝通不暢；下工序不檢驗上工序的質(zhì)量，不管三七二十一直接開工……”，這些是在實踐期間發(fā)現(xiàn)的一些典型不良質(zhì)量現(xiàn)象。盡管在日常質(zhì)量管理中反復(fù)強調(diào)，但始終得不到有效改觀。這些現(xiàn)象和問題造成的最終結(jié)果是精品沒有，廢次品不斷，工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量無法滿足客戶需求，既浪費資源，又增加成本。人力、物力、財力滾滾而去，而企業(yè)效益和誠信則如水中望月—一場空，這不免讓人心酸。

在此，聯(lián)想到曾經(jīng)看過的一篇文章——我們?yōu)槭裁丛觳怀鲆恢Ц玫膱A珠筆？作者在文中指出：中國制造能造出火箭、高鐵，為何造不好小小的圓珠筆頭？不是我們的材料選擇出了問題，不是技術(shù)水平出了問題，也不是創(chuàng)意和營銷沒有與國際接軌，而是人的問題，人心浮躁，缺乏一種工匠責(zé)任精神?？墒堑聡松a(chǎn)的圓珠筆摔在地上10多次，撿起來依然可以用。一個8000萬人口的德國，有2300多個世界名牌，靠的是他們嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，是他們精益求精的天職精神。還有被譽為“工匠之國”的日本，他們追求的也是極致完美、嚴謹執(zhí)著、精益求精。放眼全球，超過200年歷史的企業(yè)，德國有837家，荷蘭222家，法國有196家，日本有3146家。而根據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，我國注冊登記的中小企業(yè)已超過1000萬家，他們的平均壽命僅2.5年。數(shù)據(jù)面前，不禁感到汗顏，這不得不讓人深思：我們的質(zhì)量責(zé)任都去哪兒了？我們的品牌戰(zhàn)略路在何方？在新常態(tài)的挑戰(zhàn)下，捫心自問一下，我們該做責(zé)任的“加法”還是“減法”？我想，答案是肯定的，我們應(yīng)該將責(zé)任的“加法”進行到底。

三、如何做好質(zhì)量責(zé)任的加法

不難看出，現(xiàn)象和問題背后源于一份責(zé)任心，因為膚淺的責(zé)任心，一流品質(zhì)離你而去，質(zhì)量事故接踵而來。因為失責(zé)，事故直接責(zé)任者承受的可能就是一些處罰，而最終買單的是企業(yè)，其中的顯性和隱性損失不言而喻。不強的責(zé)任心對企業(yè)效益和競爭力做的是“減法”，在減法的條件下，企業(yè)拿什么來競爭？又從何而發(fā)展？民族品牌從何而來？為了企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，為了國家的繁榮發(fā)展，為了人們的幸福安康，我們應(yīng)該以責(zé)任的名義，視質(zhì)量責(zé)任如泰山，做好責(zé)任的“加法”，助力于企業(yè)發(fā)展，助力于質(zhì)量強國。

（一）做好質(zhì)量責(zé)任的“加法”，在于樹立零缺陷理念，100%盡好責(zé)

質(zhì)量是企業(yè)的生命之本，發(fā)展之基，責(zé)任則是質(zhì)量的保障。只有100%盡責(zé)了，并嚴格執(zhí)行了，各環(huán)節(jié)工作做好了，才能使工作質(zhì)量得到保證，才能使服務(wù)質(zhì)量滿足要求，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。比如一個零部件的成型，大致需要經(jīng)過材料采買、材料入庫檢驗、技術(shù)人員根據(jù)圖紙要求確定加工工藝、作業(yè)人員根據(jù)圖紙要求按工藝路線下料、加工等流程，其間會有自檢、互檢、專檢貫穿于生產(chǎn)過程，最終檢驗合格出廠或傳到下工序組裝。整個過程環(huán)環(huán)緊扣，只要其中一個環(huán)節(jié)稍有疏忽，其最后都可能造成廢次品，結(jié)果就是100-1=0。

美國著名的質(zhì)量管理專家菲利普·克勞士比提出了“第一次就把事情完全做對”的“零缺陷”理念，提倡人們在做事的時候第一次就完全做到，不是大概其，也不是差不多，而是第一次完全做對。正如奧運賽場上體操健兒，第一次就必須把所有的動作完全做對，因為決賽的時候只有一次機會。第一次將事情完全做對會大幅降低成本，全面提升組織效率。其實在生產(chǎn)過程中，大家都心知肚明，責(zé)任對于質(zhì)量至關(guān)重要，正如水于生命的重要性。而真正付諸于行動，總會有些折扣或者拋在腦后，這其中原因是多方面的，主要是因為缺乏零缺陷理念。因此差不多、事不關(guān)己高高掛起等心態(tài)則應(yīng)運而生。比如一些產(chǎn)品外觀缺陷，大多是因為質(zhì)量理念的缺失，對于領(lǐng)導(dǎo)或客戶所提出的要求，即使是合理的，也會覺得對方吹毛求疵而心生不滿，認為差不多就行，反正又不影響使用。但就是很多的差不多，留下質(zhì)量隱患，產(chǎn)生質(zhì)量問題，有些問題可以亡羊補牢，可有些問題卻是亡羊補牢，為時已晚矣。保證質(zhì)量必須要樹立零缺陷質(zhì)量理念，100%盡好責(zé)，99.9%做好都是失職的，無論個人還是單位也必將為0.1%的責(zé)任缺失付出代價。

樹立零缺陷質(zhì)量理念，說到底就是一種工匠責(zé)任，也就是100%的履行責(zé)任，這兩方面是企業(yè)質(zhì)量精神的核心，缺一不可。因為理念是行動的指南，行動是理念的延伸，兩者不可分離。因此實際工作中，必須將零缺陷質(zhì)量理念根治于心，這樣才能真正知行合一，使質(zhì)量責(zé)任這道加法題演繹出完美的答卷，創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的中國品牌，積極為社會增值。

（二）做好質(zhì)量責(zé)任的加法，在于全員互聯(lián)互通，在于關(guān)注細節(jié)

任何一個企業(yè)都如同一臺完整的設(shè)備，由無數(shù)的零件組成。無論干部或是員工，都是一個個小小的零件，只有每個零件發(fā)揮好了各自的作用，做好單動的前提下相互聯(lián)動，才能保證這臺設(shè)備的正常運行，才能夠創(chuàng)造出質(zhì)量好的產(chǎn)品。每一道工序為什么要自檢、互檢？為什么還要互相溝通？因為都是企業(yè)這臺設(shè)備的零件，零件間互相支撐、互相配合、互相帶動，構(gòu)成了整個設(shè)備，并且決定了設(shè)備的性能。設(shè)備運轉(zhuǎn)中，只有一個零件運轉(zhuǎn)好，不代表設(shè)備完好，而只要一個零件有問題，這個設(shè)備就不能正常運轉(zhuǎn)。同理，只有一道工序好不是真好，每一道工序都好才是真好。只有每一道工序都環(huán)環(huán)相扣，緊密協(xié)作，才會生產(chǎn)出合格優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。那么，生產(chǎn)過程中，全員如何做好互聯(lián)互通？如何保證工作質(zhì)量？我想，可從兩個層面去考慮。

第一層面主要是領(lǐng)導(dǎo)干部。因為質(zhì)量管理體系八大原則突出強調(diào)了領(lǐng)導(dǎo)作用，領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和強有力的領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量管理取得成功的關(guān)鍵。從管理心理學(xué)角度可知：成員對組織深厚的情感一旦形成，就能極大的促進成員積極參加實現(xiàn)組織目標(biāo)的活動，阻止其消極情緒的產(chǎn)生。反之，當(dāng)成員對組織的積極情感發(fā)生變化，頻頻出現(xiàn)消極的情緒反應(yīng)時，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時警醒，采取適當(dāng)措施緩解和解決矛盾，避免消極情緒過強、過多，而影響組織目標(biāo)活動的開展。因此，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)積極創(chuàng)造一個能充分發(fā)揮所有員工才能的環(huán)境，在學(xué)習(xí)和實踐中不斷為員工提供機會，對各層次及各類人員建立具有挑戰(zhàn)性目標(biāo)，激發(fā)他們?yōu)閷崿F(xiàn)設(shè)定的目標(biāo)作出不懈努力，主動做加法、主動提升水平、主動強化責(zé)任意識。同時還應(yīng)聯(lián)系實際，落實好獎懲制度，充分肯定員工的貢獻和成績，增加員工對崗位責(zé)任的認同感，從而主動發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中的每個問題，并提出解決問題的合理化建議，最終聚全體員工之合力，將各項工作細致到點，這樣我們的工作質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量自然就會得到充分的保證。

第二層面是員工。質(zhì)量管理倡導(dǎo)的是全員參與原則，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或優(yōu)質(zhì)服務(wù)不是一個領(lǐng)導(dǎo)的事，也不是一個崗位的事，而是全員的責(zé)任。員工不僅需要從我做起，踏實工作，注重細節(jié)，完成好自己那一道工序，保證不使用不合格材料，保證不制造不合格品，保證不合格品不流入下工序。同時還需要一份協(xié)作精神，比如發(fā)現(xiàn)上一道工序有問題應(yīng)及時反饋，積極聽取下一道工序的合理意見，及時更正并改進本工序工作質(zhì)量，提升自己的技術(shù)水平，創(chuàng)研新方法，把工作做得更好更細。只有每個崗位、每個員工相互協(xié)作，嚴格把好了細節(jié)關(guān)，產(chǎn)品的質(zhì)量才能得到保證。因為細節(jié)決定成敗，但是細節(jié)也會在自我松懈中產(chǎn)生變形，進而影響產(chǎn)品品質(zhì)和企業(yè)信譽，何來品牌？何來發(fā)展？

細節(jié)這方面的工作，我們不妨學(xué)學(xué)“工匠之國”的日本。他們專注，他們注重細節(jié)，他們追求完美，他們把質(zhì)量不好視為恥辱，他們創(chuàng)研一個產(chǎn)品可苦守10年、或者20年甚至更長，因此造就了上千家的品牌企業(yè)。他們在工作和生活中能自覺遵守規(guī)則，我曾經(jīng)有幸游學(xué)于日本，看不到等車時爭先恐后的搶列現(xiàn)象，電梯行人永遠都是一字靠右，便于有緊急情況人員通行。與此不同的是，我們乘車占位、搶列、電梯行人不分左右等違反規(guī)則的現(xiàn)象比比皆是，大家也見怪不驚，習(xí)以為常，我們的差距也許就體現(xiàn)在這些細節(jié)中。在質(zhì)量強國的征程中，我們必須要關(guān)注好細節(jié)，下狠心、下決心根除一些陳規(guī)陋習(xí)，敢于向不良現(xiàn)象宣戰(zhàn)，為實現(xiàn)中國品牌戰(zhàn)略目標(biāo)爭光添彩。

以責(zé)任的名義，做好“加法”，根本目的在于創(chuàng)造一流的產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量。只有大家攜起手來，做好責(zé)任這道“加法”題，才能保證工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量更加精益完美，才能創(chuàng)造出一流品質(zhì)的產(chǎn)品，才能有強勁的市場競爭力，才能助力于質(zhì)量強國之戰(zhàn)略。

【參考文獻】

[1].《管理心理學(xué)》，李明得主編，成都，四川大學(xué)出版社，2001年5月；

[2].《中國質(zhì)量萬里行》，中國質(zhì)量萬里行雜志社出版，北京，2015.12-2016.05；

[3].《質(zhì)量管理體系教程》，羅國英、 林修齊主編，中國經(jīng)濟出版社，北京，2000年6月。