吳凱強(qiáng)

【摘 要】?jī)?nèi)在機(jī)制是企業(yè)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。從理論角度來(lái)看，企業(yè)踐行社會(huì)責(zé)任的行為是出于企業(yè)道德主體地位對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)同意識(shí)的覺(jué)醒。從實(shí)踐的角度來(lái)看，企業(yè)可以通過(guò)引導(dǎo)企業(yè)家樹(shù)立社會(huì)責(zé)任觀念、建立企業(yè)社會(huì)責(zé)任型的企業(yè)文化，以及將企業(yè)社會(huì)責(zé)任滲透到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中等具體措施，來(lái)幫助企業(yè)喚醒企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同意識(shí)，履行道德人的角色要求。

【關(guān)鍵詞】企業(yè)社會(huì)責(zé)任；道德主體；內(nèi)在機(jī)制

一般認(rèn)為，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的概念最早由鮑恩提出，他在1953年出版的《商人的社會(huì)責(zé)任》中認(rèn)為，所謂商人的社會(huì)責(zé)任就是商人具有按照社會(huì)期望的目標(biāo)和價(jià)值觀，來(lái)制定政策、進(jìn)行決策或采取行動(dòng)的義務(wù)。鮑恩被認(rèn)為是現(xiàn)代企業(yè)社會(huì)責(zé)任概念研究的創(chuàng)始者①。此后，學(xué)者們開(kāi)始對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任展開(kāi)了廣泛的研究。阿奇·B·卡羅爾在1979年提出，在特地的時(shí)期內(nèi)，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、倫理責(zé)任和慈善責(zé)任的綜合②。對(duì)于這一定義，至今仍然被廣泛的引用。

隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的變化，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始認(rèn)可企業(yè)社會(huì)責(zé)任的觀念，開(kāi)始在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中踐行一定的企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為。但仍有部分的企業(yè)，存在著對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念認(rèn)識(shí)不清，企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任也只是流于表面。筆者認(rèn)為，造成這一現(xiàn)象的原因，就是企業(yè)沒(méi)能認(rèn)清自身具有的道德主體地位，企業(yè)是道德主體，企業(yè)社會(huì)責(zé)任是企業(yè)的應(yīng)然之義，是企業(yè)自為產(chǎn)生的結(jié)果。因此企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)承擔(dān)起社會(huì)責(zé)任，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的實(shí)現(xiàn)也應(yīng)該重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)內(nèi)在機(jī)制，內(nèi)在機(jī)制是企業(yè)踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力，通過(guò)喚醒企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同意識(shí)，能夠讓企業(yè)更積極主動(dòng)的擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任。

一、企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的道德性動(dòng)機(jī)

明確企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在機(jī)制，首先要解決企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力是什么。企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的道德性動(dòng)機(jī)是企業(yè)之所以踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的根本所在，是企業(yè)是否踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任行為的意志和愿望，是企業(yè)為何要滿足“道德人”角色要求的原因所在。

人類的行為主體通常被認(rèn)作為道德主體，道德主體具有區(qū)別于其他行為主體的本質(zhì)特征。首先，道德主體必須具有理性，即道德主體能夠?qū)ψ约旱男袨榧捌浜蠊忻黠@清醒的認(rèn)識(shí)，有合理的目標(biāo)并能夠制定合理的計(jì)劃。在理性方面，企業(yè)具有專門(mén)的決策機(jī)構(gòu)，而在大多數(shù)企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)家往往就是企業(yè)最高的決策者。企業(yè)家或者決策機(jī)構(gòu)的存在就決定了企業(yè)在做出行為時(shí)是有理性的，做出的行為能夠服務(wù)于制定的目標(biāo)，并對(duì)行為和結(jié)果有一定的認(rèn)識(shí)。其次，道德主體必須是自為的，即道德主體做出的行為一定是出于自我的意志，并不受其他主體的威脅。企業(yè)作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中重要的組成部分，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中自負(fù)盈虧，獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，企業(yè)做出的每項(xiàng)行為都是出于為了適應(yīng)市場(chǎng)的需要，企業(yè)行為的制定并沒(méi)有受到其他行為主體的干涉。最后，道德主體不是孤立的存在，道德主體離不開(kāi)一定的社會(huì)關(guān)系。道德主體在一定的社會(huì)關(guān)系中產(chǎn)生，并受到這些社會(huì)關(guān)系的制約。企業(yè)同樣具有一定的社會(huì)關(guān)系，企業(yè)無(wú)法脫離社會(huì)而獨(dú)立存在，企業(yè)處理與消費(fèi)者、社區(qū)、環(huán)境、政府、供應(yīng)商、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的各種社會(huì)關(guān)系構(gòu)成了企業(yè)日?；顒?dòng)。綜上，通過(guò)企業(yè)與道德主體具有特征的比較可以看出，企業(yè)不僅作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體，也是道德行為的主體。

企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任的道德性動(dòng)機(jī)來(lái)自于企業(yè)作為道德主體所具有的道德人格。道德人格產(chǎn)生道德情感。企業(yè)和人一樣也具有一定的道德情感。道德情感對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的道德性動(dòng)機(jī)的影響主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面，一方面，道德情感是企業(yè)良心產(chǎn)生的基礎(chǔ)?！熬哂袀惱淼赖绿刭|(zhì)的企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任在本源意義上依賴于道德情感的作用，企業(yè)的道德情感以其獨(dú)特的方式推動(dòng)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的履行。企業(yè)道德情感表現(xiàn)為企業(yè)對(duì)獲得合作和支持的愿望，對(duì)利益相關(guān)者所具有的誠(chéng)信等品質(zhì)以及仁愛(ài)，同情等美德?！雹燮髽I(yè)的道德情感能夠激發(fā)企業(yè)更好的關(guān)注企業(yè)內(nèi)部職工福利待遇，誠(chéng)信的對(duì)待消費(fèi)者，以及對(duì)環(huán)境和公眾抱有珍惜、同情和關(guān)愛(ài)的情感。這樣的情感會(huì)內(nèi)化為企業(yè)的良心。這種良心既表現(xiàn)為對(duì)利益相關(guān)者關(guān)心和同情，也表現(xiàn)為當(dāng)企業(yè)的行為滿足倫理的要求時(shí)，企業(yè)會(huì)產(chǎn)生愉悅的情感，而當(dāng)企業(yè)的行為偏離正確的倫理方向時(shí)，企業(yè)的良心會(huì)讓企業(yè)產(chǎn)生羞愧和內(nèi)疚的情感，這會(huì)幫助企業(yè)糾正行為的錯(cuò)誤。另一方面，企業(yè)通過(guò)實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任從而贏得社會(huì)的認(rèn)可和支持，從而產(chǎn)生成就感和榮譽(yù)感，體驗(yàn)到存在的價(jià)值。

綜上，企業(yè)的道德主體地位通過(guò)一定的道德情感為企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任提供了道德性動(dòng)機(jī)。企業(yè)的道德主體地位賦予了企業(yè)需要承擔(dān)為社會(huì)提供良知、信任以及道德發(fā)展和進(jìn)步的使命和責(zé)任。在道德性動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，企業(yè)開(kāi)始產(chǎn)生企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同意識(shí)。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同意識(shí)是企業(yè)應(yīng)付外部環(huán)境的需要，也是企業(yè)自身責(zé)任意識(shí)的覺(jué)醒。企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任理念的認(rèn)同，也是對(duì)自身道德主體地位的認(rèn)可。與此同時(shí)，企業(yè)的道德主體地位也決定了企業(yè)在角色定位時(shí)需要定位在“道德人”層次。企業(yè)的“道德人”角色要求企業(yè)在發(fā)展自身的同時(shí)也要為社會(huì)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。因此，在建立實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的內(nèi)在機(jī)制的過(guò)程中，應(yīng)該更多的偏向于喚起企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)同意識(shí)，通過(guò)企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任理念充分認(rèn)同，來(lái)幫助企業(yè)滿足道德人的角色要求，更好的實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。

二、完善企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)在機(jī)制的可行措施

企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)制關(guān)鍵在于企業(yè)對(duì)于社會(huì)責(zé)任理念的認(rèn)同意識(shí)。那如何才能喚起企業(yè)的社會(huì)責(zé)任認(rèn)同意識(shí)？筆者認(rèn)為可以采取以下的幾種措施來(lái)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)同意識(shí)的覺(jué)醒，從而建立一種企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)的內(nèi)在機(jī)制。

（一）引導(dǎo)企業(yè)家樹(shù)立社會(huì)責(zé)任理念

企業(yè)家的社會(huì)責(zé)任理念是實(shí)現(xiàn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任內(nèi)在機(jī)制中的關(guān)鍵要素。特別是一些民營(yíng)企業(yè)，企業(yè)家在其企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中有著充分的決策權(quán)，如果企業(yè)家有良好企業(yè)社會(huì)責(zé)任認(rèn)同意識(shí)，就會(huì)在企業(yè)當(dāng)中發(fā)揮一種帶頭模范的作用，有利于培養(yǎng)員工的企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，同時(shí)也有利于企業(yè)內(nèi)部形成自覺(jué)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的良好風(fēng)氣。因此引導(dǎo)企業(yè)家對(duì)社會(huì)責(zé)任理念的認(rèn)同至關(guān)重要。具體可以：首先，充分發(fā)揮行業(yè)協(xié)會(huì)、媒體和企業(yè)組織的力量，針對(duì)企業(yè)的具體情況，引導(dǎo)企業(yè)量力而行履行社會(huì)責(zé)任，并對(duì)企業(yè)家進(jìn)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任相關(guān)理念的灌輸和培訓(xùn)，幫助企業(yè)家接受和認(rèn)可企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)理念。其次，充分發(fā)揮政府的作用。政府在提供稅收減免等優(yōu)惠政策時(shí)，要優(yōu)先考慮那些企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)情況比較好的優(yōu)秀企業(yè)。對(duì)于有過(guò)不良社會(huì)責(zé)任記錄的企業(yè)，不得申請(qǐng)政府資助和優(yōu)惠政策。同時(shí)將企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任上升到律法的層面，制定《企業(yè)社會(huì)責(zé)任法》等相關(guān)法律，利用法律的規(guī)范手段矯正企業(yè)的不負(fù)責(zé)任的行為，幫助企業(yè)認(rèn)可和接受企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念。再次，利用媒體的的宣傳作用，大力宣傳那些責(zé)任感強(qiáng)的企業(yè)和企業(yè)家，使更多的企業(yè)家認(rèn)識(shí)到實(shí)行企業(yè)社會(huì)責(zé)任的必要性。同時(shí)對(duì)負(fù)面的典型案例也要通過(guò)各種媒介予以揭露。

（二）企業(yè)的文化建設(shè)要突出體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任

企業(yè)的發(fā)展靠企業(yè)文化。企業(yè)文化是企業(yè)內(nèi)部的一種共享價(jià)值觀體系，是特定價(jià)值、信念、情感、態(tài)度和道德規(guī)范的總和，它在很大程度上決定了組織成員的行為，具有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、約束規(guī)范、輻射等眾多功能，認(rèn)可并執(zhí)行企業(yè)文化的成員會(huì)產(chǎn)生對(duì)超越自我的信仰和價(jià)值觀的承諾。在一個(gè)倫理氛圍差、領(lǐng)導(dǎo)腐敗以及成功壓力很大的企業(yè)中，即使誠(chéng)實(shí)的員工也可能做出不道德的行為。因此，為了企業(yè)更好的實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任，企業(yè)應(yīng)該在文化的建設(shè)過(guò)程當(dāng)中突出企業(yè)社會(huì)責(zé)任的理念。具體的做法包括：首先在確立企業(yè)價(jià)值觀中，可以把把承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任作為企業(yè)的價(jià)值取向和行為原則，并把它貫穿在企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。其次，以誠(chéng)信為準(zhǔn)則，把承擔(dān)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念相結(jié)合。把誠(chéng)信固化在企業(yè)文化中，使承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為企業(yè)和員工共同的行為，自然的事情和應(yīng)盡的義務(wù)。再次，要發(fā)揮勞動(dòng)模范帶頭作用，讓勇于擔(dān)當(dāng)社會(huì)責(zé)任成為一種自發(fā)的群體行為，自覺(jué)自愿的為企業(yè)，為社會(huì)做貢獻(xiàn)。

（三）企業(yè)要將社會(huì)責(zé)任滲透到其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)

企業(yè)要將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念應(yīng)用到企業(yè)的生產(chǎn)和生活當(dāng)中。“理論的目的在于指導(dǎo)實(shí)踐。”企業(yè)要想真正實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任就必須在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中體現(xiàn)出社會(huì)責(zé)任的理念。例如，在處理與員工的關(guān)系中，企業(yè)要堅(jiān)持以人為本，對(duì)員工進(jìn)行人性化管理。能夠保障員工的合法權(quán)益，為員工提供相應(yīng)的職業(yè)技能的培訓(xùn)，激發(fā)員工的工作熱情。在處理與消費(fèi)者的關(guān)系方面，企業(yè)要建立起消費(fèi)者反饋機(jī)制，了解消費(fèi)者的需求以及對(duì)企業(yè)的期待，能夠堅(jiān)持對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，為消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品和服務(wù)。在處理與環(huán)境的關(guān)系方面，企業(yè)應(yīng)該徹底改變只顧眼前利益的“掠奪式”生產(chǎn)方式，杜絕先污染后治理的錯(cuò)誤做法，要遵循科學(xué)發(fā)展觀、承擔(dān)起節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境的責(zé)任。

綜上，作為企業(yè)，企業(yè)的行為決策者往往是企業(yè)家，企業(yè)家對(duì)企業(yè)有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，企業(yè)的道德情感也由此趨同于企業(yè)家的道德情感，因此，需要從意識(shí)層面，引導(dǎo)企業(yè)家認(rèn)可企業(yè)社會(huì)責(zé)任的相關(guān)理念；另外，企業(yè)文化包含了企業(yè)的價(jià)值觀，企業(yè)的價(jià)值觀直接影響和決定了企業(yè)的自我認(rèn)識(shí)，角色的定位。企業(yè)行為的動(dòng)機(jī)受企業(yè)文化的影響，不同企業(yè)文化下，企業(yè)行為的模式會(huì)出現(xiàn)差異。在社會(huì)責(zé)任觀念影響下的企業(yè)文化，在企業(yè)行為時(shí)會(huì)偏向負(fù)責(zé)任的具體措施，例如誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保護(hù)環(huán)境、做慈善等等。因此，需要加強(qiáng)社會(huì)責(zé)任型企業(yè)文化的建設(shè)，從企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)一種負(fù)責(zé)任的文化氛圍；其次，要在企業(yè)具體的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中貫徹和落實(shí)企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念。一切理論最終都要付諸實(shí)踐才有意義，企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念也不能僅僅停留在理論層面，企業(yè)要將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念滲透到生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中，改變企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理模式，將企業(yè)社會(huì)責(zé)任理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)行為的內(nèi)驅(qū)力，使企業(yè)能夠自覺(jué)主動(dòng)的實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任。因此，通過(guò)引導(dǎo)企業(yè)家樹(shù)立社會(huì)責(zé)任理念、企業(yè)的文化建設(shè)要突出體現(xiàn)社會(huì)責(zé)任以及企業(yè)要將社會(huì)責(zé)任滲透到其生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)等措施能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任認(rèn)同意識(shí)的覺(jué)醒。

注釋：

①董進(jìn)才、黃瑋： 《社會(huì)責(zé)任理論研究綜述與展望》，《財(cái)經(jīng)論叢》2011 年第 1 期，第 112 - 116 頁(yè)。

②卡羅爾；巴克霍爾茨：企業(yè)與社會(huì)----倫理與利益相關(guān)者管理[M]，黃煜平朱忠彬等譯，機(jī)械出版社，2004（5）.

③毛清華等. 系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)視角下企業(yè)社會(huì)責(zé)任驅(qū)動(dòng)力作用機(jī)制研究 [J]，理論月刊，2011（3）.

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