亚洲免费av电影一区二区三区,日韩爱爱视频,51精品视频一区二区三区,91视频爱爱,日韩欧美在线播放视频,中文字幕少妇AV,亚洲电影中文字幕,久久久久亚洲av成人网址,久久综合视频网站,国产在线不卡免费播放

        ?

        基于消費者視角對乳制品企業(yè)履行社會責任的建議

        2017-03-08 16:11:57李康熙
        經(jīng)營者 2017年1期
        關(guān)鍵詞:社會責任乳制品

        李康熙

        摘 要 隨著我國社會的不斷發(fā)展,居民對奶制品的消費需求增長,奶制品行業(yè)開始利用各種營銷手段來占領(lǐng)市場份額,從而獲取消費者;在激烈的市場競爭中,一些缺乏戰(zhàn)略眼光的乳制品企業(yè)受市場需求、利潤的誘惑,忽視企業(yè)的立身之本——產(chǎn)品質(zhì)量,嚴重打擊了消費者對乳制品企業(yè)的信心。在這樣的背景下,筆者認為應將營銷手段之一的企業(yè)社會責任作為重要的方法論引入乳制品企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略中,樹立企業(yè)聲譽以實現(xiàn)乳制品企業(yè)差異化。本文將圍繞“消費者視角下的企業(yè)應盡的社會責任活動”這一中心,通過整理、回顧綜合分析了國內(nèi)外相關(guān)的研究,分析奶制品行業(yè)積極履行社會責任的重要性,并在此基礎(chǔ)上提出相關(guān)的建議。

        關(guān)鍵詞 消費者視角 乳制品 社會責任

        一、文獻回顧

        近幾十年來,商業(yè)倫理學和管理學的學者對“商品經(jīng)濟與社會發(fā)展的關(guān)系”的關(guān)注不曾間斷過,基于消費者視角研究企業(yè)社會責任(下文簡稱CSR)越來越受到國內(nèi)外學術(shù)界的關(guān)注。

        CSR“金字塔”理論的提出者Carroll(1979)[1]在提出的“企業(yè)社會責任是分層次的”的基礎(chǔ)上,將CSR活動補充為“質(zhì)量、法律、倫理、慈善”等四個責任方面,并將與CSR活動相關(guān)的“保護消費者權(quán)益”納入企業(yè)社會責任活動中,以提示企業(yè)認識社會責任的價值,維護消費者的權(quán)益。國內(nèi)外針對消費者的相關(guān)研究包括:企業(yè)的財務(wù)績效最終的經(jīng)營績效由消費者反應決定;[2]顧客的企業(yè)認同、[3]對產(chǎn)品的態(tài)度、[4]購買意愿[5]和顧客滿意[6]等理論都認為CSR積極影響消費者響應;CSR聯(lián)想、[7]消費者對CSR行為充分的信任、[8]企業(yè)道德、企業(yè)能力[9]和企業(yè)聲譽[10]等中介變量的探究發(fā)現(xiàn)CSR對消費者響應產(chǎn)生間接的積極影響;金立?。?006)[11]發(fā)現(xiàn)企業(yè)社會責任活動業(yè)績感知水平與消費者對企業(yè)信賴感和忠誠度密切相關(guān);張洪利(2010)[12]認為企業(yè)完善社會責任能夠提升消費者對企業(yè)的信任;胡晟(2011)[13]發(fā)現(xiàn)消費者以食品企業(yè)的社會責任實踐作為判斷信任該企業(yè)的有效信息,這也證實CSR活動能夠積極影響消費者。

        二、CSR活動及消費者購買

        運用圖1模型分析乳制品企業(yè)社會責任活動對消費者購買意向的總體影響,再以“消費者信任”和“消費者感知產(chǎn)品質(zhì)量”為中間變量,探究乳制品CSR對消費者購買意向的間接影響。

        從該模型可以看出:乳制品企業(yè)的CSR活動不但影響消費者信任,而且影響消費者感知產(chǎn)品質(zhì)量;消費者購買意向受消費者信任、消費者感知產(chǎn)品質(zhì)量的影響,因此乳制品企業(yè)承擔社會責任會直接或者間接影響消費者的購買意向。

        結(jié)合以上結(jié)論根據(jù)現(xiàn)實狀況可知:“國內(nèi)的消費者對企業(yè)履行CSR的認知和期待是比較具體的?!盵14]消費者通常根據(jù)企業(yè)的一些具體行為來感知、評價企業(yè)。他們希望企業(yè)在履行社會責任的時候“多做一些有利于社會及消費者的事”,比如在保護消費者的權(quán)益的前提下參與社會公益事業(yè)等活動回報社會,企業(yè)參與慈善活動,關(guān)心社會的總體發(fā)展等也能彰顯敢于擔當責任的態(tài)度,牢筑責任意識,這對企業(yè)聲譽及品牌建設(shè)有著積極的影響。

        三、督促乳制品企業(yè)履行社會責任活動的建議

        企業(yè)社會責任觀念在我國的發(fā)展,從不被接收到逐漸被接受再到快速發(fā)展。使我國政府對CSR活動也有了更深刻的認識,從提出“建立和諧社會”到倡導“科學發(fā)展”。且近年來,國內(nèi)乳制品企業(yè)之間的“產(chǎn)品問題、價格戰(zhàn)”,也讓國家開始意識到要加強社會責任,負起建設(shè)督促乳制品企業(yè)的責任。

        (一)政府的引導和規(guī)范

        在中國特色社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展新常態(tài)下,政府發(fā)揮著指導作用。研究發(fā)現(xiàn):政府的監(jiān)管有利于消費者消費信心的重建和提高,也有利于改善當前食品安全形勢。加快建立健全乳制品產(chǎn)品的質(zhì)量安全保障體系、加大對乳制品企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)質(zhì)量安全的監(jiān)管力度是當前CSR工作的重中之重。針對引發(fā)食品安全事件的產(chǎn)品,監(jiān)管部門需及時采取多種嚴厲整治措施懲處相關(guān)責任人,并對受害人進行補償,通過外在的壓力,讓乳制品企業(yè)來積極承擔社會責任。

        利用新媒體等形式加大宣傳力度,積極引導全社會關(guān)注并參與企業(yè)社會責任的活動。通過政府和媒體共同關(guān)注乳制品安全與監(jiān)管政策的相關(guān)信息,以促進廣大消費者對食品安全的監(jiān)督。[15]

        (二)社會的監(jiān)督

        從社會層次來看,首先要構(gòu)建科學的社會責任信息披露體系,國內(nèi)的乳制品品牌如蒙牛、伊利、三元、光明等,每年都會有披露相關(guān)社會責任的年報。積極推動企業(yè)自覺披露企業(yè)社會責任信息,有利于推動整個行業(yè)中的企業(yè)的社會責任實踐,也有利于促進企業(yè)與消費者之間的溝通,讓企業(yè)了解消費者的需求。其次利用好乳制品行業(yè)協(xié)會的社會監(jiān)督作用,對乳制品產(chǎn)品質(zhì)量等進行嚴格監(jiān)督,打擊違法、違規(guī)行為。

        (三)與消費者的溝通交流

        從企業(yè)層次來看,乳制品企業(yè)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時應主動考慮承擔社會責任,以獲取社會的資本支持。相對于上面兩種治理,積極引導消費者參與公司治理,具有積極影響。乳制品企業(yè)不能“兩耳不聞窗外事,一心只投入生產(chǎn)”,要與消費者溝通交流,制定營銷策略時要了解消費者的年齡層次結(jié)構(gòu)、消費偏好和習慣性購買行為,針對性地培養(yǎng)消費者的社會責任意識,引導消費者對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量感知,從而提升消費者對企業(yè)的信任。

        乳制品企業(yè)履行社會責任的問題,需要政府、社會和消費者的共同努力。筆者認為,首先,乳制品企業(yè)履行社會責任要有長期戰(zhàn)略意識,不能朝令夕改;其次,將保護消費者權(quán)益置于首位,積極披露企業(yè)社會責任信息,對于慈善責任,要堅持履行并積極擴大宣傳,這將有利于降低企業(yè)的負面影響而樹立良好的企業(yè)形象。最后,乳制品企業(yè)在剛剛起步或經(jīng)營能力較小的階段,可以優(yōu)先履行質(zhì)量責任,提供質(zhì)量過關(guān)的乳制品,用“誠信”的責任感強化消費者對企業(yè)的認識,弱化消費者對企業(yè)趨利性的印象。

        (作者單位為黑龍江八一農(nóng)墾大學會計學院)

        參考文獻

        [1] Carroll A.The pyramid of corporate social responsibility;To-ward the moral management of organizational stakeholders[J] . BusinessHorizons,1991,34(4):39-48.

        [2] Sen,S and Bhattacharya,C.B . Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility[J] . Journal of Marketing,2001,38(2):225-243.

        [3] Mohrl A,Webbd J,Harrlsk E . Do Consumers ExpectCompanies to be Socially Responsible? The Impact of CorporateSocial Responsibility on Buying Behavior[J] . Journal of Con-sumer Affairs,2001(1).

        [4] 周延風,羅文恩,肖文建.企業(yè)社會責任行為與消費者響應[J] . 中國工業(yè)經(jīng)濟,2007,227(3):62-69.

        [5] 周祖城,張漪杰.企業(yè)社會責任相對水平與消費者購買意向關(guān)系的實證研究[J].中國工業(yè)經(jīng)濟,2007(9).

        [6] 魏農(nóng)健,唐久益.基于企業(yè)社會責任的顧客滿意實證研究[J].上海大學學報,2009(2).

        [7] Brown T J,Dacin P A . The company and the product:corporate associations and consumer product responses[J] . The Journal of Marketing,1997,61(1):68-84.

        [8] Osterhus,T.L . Pro-Social Consumer Influ-ence Strategies:When and How Do They Work?[J] . Journal of Marketing,1997,61(4):16-29.

        [9] 韋佳園,周祖城.消費者的 CSR—CA觀念及其對CSR與購買意向關(guān)系的影響研究[J].上海管理科學,2008(2).

        [10] 謝佩洪,周祖城.中國背景下CSR與消費者購買意向關(guān)系的實證研究[J].南開管理評論,2009(1).

        [11] 金立印.企業(yè)社會責任運動測評指標體系實證研究——消費者視角[J].中國工業(yè)經(jīng)濟,2006(6).

        [12] 張洪利.企業(yè)社會責任感知對消費者購買意向的影響研究[D].吉林大學,2010.

        [13] 胡晟.消費者視角的企業(yè)社會責任對消費者信任的影響研究[D].浙江大學碩士學位論文,2011.

        [14] 陳宗霞.乳制品企業(yè)社會責任對消費者購買意向影響的實證研究[D].西南大學,2013.

        [15] 王志剛,李騰飛,黃圣男.消費者對食品安全的認知程度及其消費信心恢復研究[J].消費經(jīng)濟,2013(4):44-49.

        猜你喜歡
        社會責任乳制品
        2018年1~2月乳制品產(chǎn)量同比增長8%
        加拿大批準一種乳糖酶用于酶制劑與部分乳制品
        食品與機械(2017年4期)2017-07-05 14:46:17
        全球乳制品交易價格指數(shù)上升3.1%
        通過乳制品源頭控制提高原料奶品質(zhì)的措施
        淺談大眾傳媒社會責任的缺失
        論社會責任和企業(yè)發(fā)展的關(guān)系
        中國市場(2016年33期)2016-10-18 13:45:11
        企業(yè)社會責任與財務(wù)績效研究
        商(2016年27期)2016-10-17 04:00:53
        《新聞晨報》:如何不跟著某些“網(wǎng)紅”玩“反轉(zhuǎn)”
        中國記者(2016年6期)2016-08-26 12:28:51
        經(jīng)濟法是什么
        杜馬斯燃燒法快速測定乳制品的含氮量
        国产成人精品免费视频大全软件| www.日本一区| 国产精品一区二区三区蜜臀| 久久精品熟女亚洲av麻豆永永 | 亚洲天堂精品成人影院| 亚洲熟妇少妇任你躁在线观看无码 | 极品少妇被后入内射视| 国产精品不卡无毒在线观看| 大肥婆老熟女一区二区精品| 不卡一区二区三区国产| 日本19禁啪啪吃奶大尺度| 亚洲av永久无码精品秋霞电影影院 | 综合亚洲伊人午夜网| 大肉大捧一进一出好爽视频mba | 人妻献身系列第54部| 香蕉视频免费在线| 少妇高潮免费在线观看| 人妻少妇看a偷人无码| 久久精品国产亚洲av蜜臀| 91久久福利国产成人精品| 国产一级黄色片一区二区| 天天躁日日躁aaaaxxxx| 人妻精品无码一区二区三区 | 日本特殊按摩在线观看| 亚洲午夜无码毛片av久久| 人人妻人人澡人人爽久久av| 国产精品丝袜美女在线观看| 日产国产精品亚洲高清| 国产七十六+老熟妇| 少妇太爽了在线观看免费视频| 日韩精品有码在线视频| 变态另类手机版av天堂看网| 国产青草视频在线观看| 中文字幕亚洲精品第1页| 人妻中文字幕在线一二区| 亚洲av无码无限在线观看| 日产精品久久久久久久| 色婷婷精品国产一区二区三区| 在线观看av网站永久| 国产又色又爽无遮挡免费| 国产精品天干天干在线观蜜臀|