閆玉花

（內(nèi)蒙古錫林郭勒盟錫盟醫(yī)院， 內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026000）

試論護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的綜合素質(zhì)

閆玉花

（內(nèi)蒙古錫林郭勒盟錫盟醫(yī)院， 內(nèi)蒙古 錫林郭勒 026000）

隨著我國(guó)醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量受到廣泛重視，其中，護(hù)士長(zhǎng)占有較為重要的位置，其可以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量?；诖?，本文針對(duì)現(xiàn)代護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該具備素質(zhì)的分析，提出幾點(diǎn)增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì)的措施，以供相關(guān)人員參考。

護(hù)士長(zhǎng)；應(yīng)該具備；綜合素質(zhì)

在現(xiàn)代化醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，護(hù)士長(zhǎng)必須要樹(shù)立正確的管理觀念，制定完善的管理制度，逐漸創(chuàng)新管理工作方式，保證可以更好的對(duì)護(hù)士進(jìn)行管理，進(jìn)而提高醫(yī)院護(hù)士服務(wù)質(zhì)量，發(fā)揮自身的管理作用。

1 護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)該具備的綜合素質(zhì)

在護(hù)士長(zhǎng)實(shí)際工作過(guò)程中，必須要重視自身綜合素質(zhì)，保證可以提高管理效率，有效對(duì)醫(yī)院中的護(hù)士進(jìn)行管理，達(dá)到預(yù)期的管理目的。具體包括以下幾點(diǎn)。

1.1 樹(shù)立正確的護(hù)理管理觀念

護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際管理期間，必須要樹(shù)立正確的護(hù)理管理觀念，保證可以提高護(hù)理管理工作質(zhì)量。

首先，創(chuàng)新觀念。護(hù)士長(zhǎng)必須要具備一定的創(chuàng)新觀念，帶領(lǐng)醫(yī)院中的護(hù)士對(duì)護(hù)理技術(shù)與護(hù)理服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，保證可以拓寬醫(yī)院服務(wù)空間，提高醫(yī)院的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)還要利用管理藝術(shù)發(fā)揮自身人格魅力，督促醫(yī)院護(hù)士對(duì)自身護(hù)理工作進(jìn)行改革，提高自我行為約束效率，達(dá)到良好的自我管理效果。

其次，人本管理觀念。護(hù)士長(zhǎng)是醫(yī)院護(hù)士的領(lǐng)頭人，只有樹(shù)立人本管理觀念，才能引導(dǎo)護(hù)士為患者提供人性化服務(wù)。首先，護(hù)士長(zhǎng)要根據(jù)護(hù)士的工作情況，制定完善的服務(wù)方案，要求醫(yī)院中的每名護(hù)士都要全面分析患者需求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)患者在醫(yī)療服務(wù)中存在的疑問(wèn)，并且采取有效措施解決問(wèn)題，達(dá)到以病人為中心的服務(wù)效果。其次，護(hù)士長(zhǎng)還要具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力，充分挖掘每名護(hù)士的優(yōu)勢(shì)，優(yōu)化人才配置結(jié)構(gòu)，為醫(yī)院的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。最后，護(hù)士長(zhǎng)要制定激勵(lì)制度，充分尊重每一名護(hù)士的個(gè)性發(fā)展，提高護(hù)士的工作積極性[1]。

最后，知識(shí)價(jià)值觀念。護(hù)士長(zhǎng)要重視醫(yī)學(xué)知識(shí)的學(xué)習(xí)，保證可以階段性的學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)知識(shí)，進(jìn)而豐富自身知識(shí)結(jié)構(gòu)，同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)還要積極學(xué)習(xí)先進(jìn)的醫(yī)學(xué)技能，保證可以熟練的掌握護(hù)士技術(shù)與設(shè)備操作技能，進(jìn)而提高自身工作效率。另外，護(hù)士長(zhǎng)還要階段性的對(duì)護(hù)士進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)，使其可以掌握先進(jìn)的護(hù)士技能，建設(shè)高素質(zhì)的護(hù)士人才隊(duì)伍，滿足醫(yī)院的各類發(fā)展需求[2]。

1.2 具備多元化意識(shí)

護(hù)士長(zhǎng)在科室中起著領(lǐng)導(dǎo)決策、協(xié)調(diào)指揮的作用，護(hù)士長(zhǎng)的專業(yè)素質(zhì)也決定定科室醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。因此，在護(hù)士長(zhǎng)實(shí)際工作過(guò)程中，必須要具備多元化意識(shí)，保證可以提高自身工作效率與質(zhì)量。首先，護(hù)士長(zhǎng)必須要具備一定的管理能力，在實(shí)際工作過(guò)程中，可以利用完善的管理制度對(duì)護(hù)士進(jìn)行管理，進(jìn)而提高醫(yī)院護(hù)士管理質(zhì)量。其次，護(hù)士長(zhǎng)要具備經(jīng)營(yíng)與公關(guān)意識(shí)，促進(jìn)醫(yī)院與患者之間的聯(lián)系，減少醫(yī)患關(guān)系緊張問(wèn)題。再次，護(hù)士長(zhǎng)要具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)與質(zhì)量意識(shí)，加強(qiáng)科室競(jìng)爭(zhēng)能力，提高科室護(hù)士的工作水平，從根本上提升醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)效率。最后。護(hù)士長(zhǎng)要具備良好的服務(wù)意識(shí)與集體意識(shí)，逐漸提高科室護(hù)士的凝結(jié)力，加強(qiáng)護(hù)士管理工作效果，達(dá)到預(yù)期的管理目的[3]。

1.3 具備良好的心理素質(zhì)

受醫(yī)院經(jīng)營(yíng)中各類因素的影響，護(hù)士長(zhǎng)工作壓力與心理壓力較大，因此，護(hù)士長(zhǎng)必須要具備良好的心理素質(zhì)，保證可以提高自身工作能力。

首先，護(hù)士長(zhǎng)要具備堅(jiān)強(qiáng)的意志力，在實(shí)際工作期間，勇于擔(dān)任責(zé)任，遇到工作困難要堅(jiān)持自己的原則，秉著沉著冷靜的心態(tài)處理問(wèn)題，不受各類因素的干擾。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)在取得良好成績(jī)的時(shí)候，不可以驕傲，遇到緊急問(wèn)題的時(shí)候要迅速做出判斷，這樣，才能提高護(hù)士長(zhǎng)的工作效率。另外，護(hù)士長(zhǎng)還要善于分配工作，將工作分配給下屬，在給予下屬一定信任的基礎(chǔ)上，減輕自身的工作壓力。

其次，護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作期間，必須要具備寬廣的胸懷，無(wú)論是評(píng)優(yōu)評(píng)先還是獎(jiǎng)金分配，都不可以出現(xiàn)抵觸情緒。同時(shí)，還要采納別人的意見(jiàn)，改正自身不足之處，坦誠(chéng)面對(duì)所發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自身工作中存在的錯(cuò)誤，并且采取有效措施糾正錯(cuò)誤，不推脫責(zé)任，這樣，才能達(dá)到良好的工作效果[4]。

最后，護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作過(guò)程中，必須要提高工作自信心，勇于克服各類工作困難，積極解決醫(yī)院各類問(wèn)題，這樣，除了可以提高自信心之外，還能為護(hù)士樹(shù)立良好的榜樣。同時(shí)，護(hù)士長(zhǎng)還要重視自身的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，帶領(lǐng)各個(gè)科室的護(hù)士取得良好工作成績(jī)，提高自身在護(hù)士中的威信度，進(jìn)而增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)管理工作力度。

1.4 具備良好的身體素質(zhì)

由于護(hù)士長(zhǎng)工作量較大，屬于體力與腦力結(jié)合的勞動(dòng)項(xiàng)目，因此，護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作過(guò)程中，必須要具備良好的身體素質(zhì)，保證可以在實(shí)際工作期間，提高自身的工作能力。作為一名管理者，健康體魄與充沛精力較為重要，護(hù)士長(zhǎng)在日常生活中，必須要重視體育鍛煉，保證可以以朝氣蓬勃的狀態(tài)參與到管理工作中，為醫(yī)院的發(fā)展做出巨大貢獻(xiàn)[5]。

2 提高護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì)的措施

在醫(yī)院實(shí)際發(fā)展的過(guò)程中，相關(guān)部門必須要重視護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì)，保證可以提高護(hù)士長(zhǎng)的工作質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。具體措施包括以下幾點(diǎn)。

首先，培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的溝通能力。護(hù)士長(zhǎng)在醫(yī)院中，要協(xié)調(diào)醫(yī)院與患者之間的關(guān)系，處理患者的各類問(wèn)題，并且對(duì)科室護(hù)士進(jìn)行管理。因此，醫(yī)院相關(guān)部門必須要重視護(hù)士長(zhǎng)溝通能力的培養(yǎng)，使護(hù)士長(zhǎng)掌握良好的溝通技巧，進(jìn)而提高護(hù)士長(zhǎng)管理工作質(zhì)量。

其次，制定完善的管理制度。醫(yī)院管理部門要制定完善的護(hù)士長(zhǎng)管理制度，保證可以利用激勵(lì)措施、競(jìng)賽措施等提高護(hù)士長(zhǎng)的工作積極性，同時(shí)，還要利用團(tuán)隊(duì)合作方式培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，達(dá)到良好的管理效果。

再次，護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的培養(yǎng)。醫(yī)院管理部門必須要培養(yǎng)護(hù)士長(zhǎng)的管理藝術(shù)，進(jìn)而提高護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì)。護(hù)士長(zhǎng)管理藝術(shù)包括：指揮意識(shí)、語(yǔ)言藝術(shù)、批評(píng)藝術(shù)、溝通藝術(shù)等，只有護(hù)士長(zhǎng)掌握了各類領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，才能發(fā)揮其在醫(yī)院中的領(lǐng)導(dǎo)作用。

最后，提高護(hù)士長(zhǎng)的管理能力。在護(hù)士長(zhǎng)實(shí)際工作過(guò)程中，醫(yī)院管理部門必須要重視護(hù)士長(zhǎng)的管理能力，保證可以增強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)的人才、經(jīng)濟(jì)、護(hù)理等管理能力，使得護(hù)士長(zhǎng)在實(shí)際工作期間，可以全面掌握工作要點(diǎn)，控制醫(yī)院醫(yī)療成本的支出，提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)能力。

3 結(jié)語(yǔ)

在醫(yī)院實(shí)際發(fā)展期間，相關(guān)管理部門必須要重視護(hù)士長(zhǎng)的綜合素質(zhì)，制定完善的管理制度，階段性的對(duì)護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn)，進(jìn)而發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)作用，提高護(hù)士長(zhǎng)的管理能力。

[1] 武常芬.新形勢(shì)下療養(yǎng)院護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的管理能力[J].中國(guó)組織工程研究，2014(z1)：285-285.

[2] 曹鋒秀，李 靜.病房護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的素質(zhì)[J].中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2012，28(z2)：220.

[3] 胡笑霞，王思琛，陸 亮，等.優(yōu)秀病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)才能[J].中國(guó)護(hù)理管理，2014(2)：177-179.

[4] 王光琳，劉 濤，楊莉莉，等.醫(yī)療體制改革下護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的能力素質(zhì)與管理技巧[J].西南國(guó)防醫(yī)藥，2015，25(8)：894-896.

[5] 唐翠英.精神科護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)具備的基本素質(zhì)及管理技巧[J].養(yǎng)生保健指南，2016(24)：273-273.

本文編輯:賀 攀

R197.322

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ISSN.2095-8242.2017.01.0782.02