陳芳

【摘要】煤炭企業(yè)屬于勞動力密集型企業(yè)，涉及到的部門種類、人力資源較多，因此后勤保障工作顯得尤為重要。后勤管理是煤炭企業(yè)管理工作中的重要一環(huán)，是保障企業(yè)高效、健康、可持續(xù)發(fā)展的先決條件。本文主要針對當前煤炭企業(yè)后勤管理中的瓶頸展開分析，并提出相應的改革建議和對策，旨在提高煤炭企業(yè)后勤管理水平，促進煤炭企業(yè)改革發(fā)展奠定基礎。

【關鍵詞】煤炭企業(yè) 后勤管理 思考分析

改革開放以來，我國煤炭企業(yè)在市場經(jīng)濟改革浪潮的帶動下，勇于探索和實踐，企業(yè)管理體制進行了一次又一次的變革，職能轉(zhuǎn)變、管理理念、組織結(jié)構(gòu)、管理模式等方面都做出了重大調(diào)整。后勤管理作為煤炭企業(yè)管理的重要組成部分也面臨著更為嚴峻的挑戰(zhàn)，這就要求我們積極轉(zhuǎn)變觀念，與時俱進，形成一套系統(tǒng)完善、科學規(guī)范、高效實用的后勤管理體系。

一、煤炭企業(yè)后勤管理現(xiàn)狀及存在的突出問題

（一）不規(guī)范的管理制度限制了后勤服務質(zhì)量的提升

受傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟體制的影響，煤炭企業(yè)后勤管理制度基本屬于附屬體制，后勤服務基本處于管理體系的末端，根本不受重視。在傳統(tǒng)的后勤管理制度下，后勤工作人員沒有服務意識，把大量的經(jīng)理花費在日常會議、行政管理方面，對后勤服務管理的業(yè)務領域不熟悉、難精通，進而影響了煤炭企業(yè)后勤管理的服務質(zhì)量，后勤工作中人力、物力、財力產(chǎn)生了無形的浪費。

（二）煤炭企業(yè)后勤部門的基礎設施較為落后

長期以來，由于后勤部門不受重視，導致煤炭企業(yè)后勤部門的基礎設施年久老化現(xiàn)象嚴重，為后來后勤管理工作留下了許多隱患和困難。當前煤炭企業(yè)后勤部門面臨的是水、暖、電線路老化；房屋、食堂、澡堂等亟待修繕；一些防火設施年久失修；沒有配備最新的防水、防火設施等問題。后勤部門是一個只出不進的“燒錢”部門，加上企業(yè)重視程度不夠，資金投入力度小，后勤管理上的問題層出不窮，基礎設施的修補、完善需要大量的財力、人力。

（三）后勤工作人員專業(yè)技能低下，服務意識缺失

煤炭企業(yè)后勤工作范圍非常廣泛，有環(huán)境保潔、設備維修、員工食堂、園區(qū)綠化、企業(yè)安保等，因此對后勤工作人員的技能要求比較高。然而目前情況卻是煤炭企業(yè)的后勤人員存在年齡較大、身體素質(zhì)差、工作能力不高等問題，還有些員工不滿意目前的工作狀態(tài)，常常消極怠工，得過且過。我國煤炭企業(yè)后勤人員普遍存在專業(yè)技能低下，服務意識缺失，且人員流動性較大，嚴重影響了后勤服務質(zhì)量的提高。

二、完善煤炭企業(yè)后勤管理的策略分析

（一）建立健全煤炭企業(yè)后勤管理體制，注重科學管理

煤炭企業(yè)后勤管理體制的改革是深化國有企業(yè)改革的內(nèi)在要求，遵守市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，與時俱進，積極推進后勤管理體制改革。首先是創(chuàng)新煤炭企業(yè)后勤管理制度。進一步完善后勤工作流程和規(guī)章制度，推動后勤管理逐漸走向規(guī)范化。科學嚴謹?shù)墓芾碇贫纫邢嗯涮椎目冃Э己撕酮剳蜋C制，要使員工的辛勤付出跟回報成正比，這樣一來有利于提高后勤工作效能和質(zhì)量。其次是后勤管理部門的工作方式要變被動為主動。煤炭企業(yè)后勤部門要簡化工作流程，落實積極主動服務機制，要做到主動服務、優(yōu)質(zhì)服務、高效服務、拓寬服務范圍和渠道，增加服務項目。與此同時還要做好后勤服務預警機制，要防患于未然。定期召開部門座談會，聽取意見，積極改正。

（二）加大資金投入力度，完善基礎設施建設

后勤管理工作是煤炭企業(yè)管理建設工作的重心，要想使煤炭企業(yè)后勤管理邁上一個新臺階，就要加大資金投入的力度，強化基礎設施建設，以滿足現(xiàn)代化企業(yè)建設的需要。一是做好后勤管理工作規(guī)劃，對職工宿舍、食堂進行維修改造，添置一些新的硬件設備，提高員工生活質(zhì)量和滿意度。二是針對一些老化水電氣等線路進行檢修，更新，引進一批最新的防火、防水系統(tǒng)，及時排查安全隱患。三是新添一批辦公設備，包括員工電腦、打印機、投影儀、傳真機等，及時更換辦公室損壞的桌椅，大大改善員工的辦公條件。

（三）做好后勤人員業(yè)務培訓工作，強化服務意識

煤炭企業(yè)后勤管理水平的提高離不開高素質(zhì)的人才隊伍建設。首先是要對后勤工作人員開展專業(yè)技能操作培訓，結(jié)合員工工作特點和崗位需要進行專業(yè)的精細化的培訓，這樣既可以充分挖掘員工特長，更好地服務于后勤工作，又能滿足員工自我成長的需要。其次是加強員工職業(yè)道德教育工作。后勤工作人員要重視自身修養(yǎng)建設，端正工作態(tài)度，嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度，不貪圖小利。三是培養(yǎng)后勤服務意識。與時俱進，貫徹科學發(fā)展觀，加強煤炭企業(yè)后勤服務意識建設。鼓勵員工自發(fā)組成后勤服務團隊，創(chuàng)新服務意識，轉(zhuǎn)變服務方式，拓寬服務渠道，提高后勤員工工作成就感和認同感，以更加飽滿的熱情投入到后勤服務工作中去。

（四）制定科學、嚴謹?shù)膯T工激勵考核制度，促進后勤管理條例高效落實

制定科學、嚴謹?shù)膯T工激勵考核制度是推進煤炭企業(yè)后勤管理科學化、精細化改革的必然要求，既可以促進后勤管理條例高效落實，又能夠激發(fā)員工潛能，實現(xiàn)公平競爭。加大績效考評意識的宣傳力度，將預算績效管理理念深入人心，貫徹落實到實際工作中，讓員工感到公平、公正，促進良性競爭。建立健全后勤績效管理制度，績效目標的制定，考評計劃、部門協(xié)調(diào)、資源配置、考評評估、績效監(jiān)督等都要納入制度化管理體系中。

三、結(jié)語

后勤管理涉及部門、人員較多，工作內(nèi)容相對冗繁，對維護企業(yè)穩(wěn)定，提高員工向心力有著重要作用。隨著社會不斷發(fā)展進步，社會經(jīng)濟形態(tài)逐漸走向產(chǎn)業(yè)化、服務化，進而對后勤服務管理的要求也是越來越高。煤炭企業(yè)后勤管理不應再是孤立存在的個體了，它與企業(yè)的發(fā)展息息相關，對促進煤炭企業(yè)和諧健康發(fā)展具有重要意義。在當前形勢下，我們應該積極轉(zhuǎn)變觀念，遵循市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，運用現(xiàn)代化企業(yè)制度變革后勤管理模式，開創(chuàng)煤炭企業(yè)后勤管理新局面。

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