于聰?郭山

摘 要：在現(xiàn)代通信、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)不斷完善和發(fā)展帶動(dòng)下，圖書館資料服務(wù)行業(yè)取得質(zhì)的飛躍，服務(wù)模式逐步由傳統(tǒng)印刷向在線服務(wù)過渡轉(zhuǎn)型，收藏資料也由傳統(tǒng)的紙質(zhì)印刷向數(shù)字化轉(zhuǎn)變。本文重點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館資料服務(wù)在改革過程中所受影響的重要條件進(jìn)行分析，并指出圖書館資料服務(wù)未來發(fā)展新趨勢(shì)，具有一定的參考價(jià)值和借鑒意義。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；圖書館；資料服務(wù)；改革；內(nèi)容

1.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資料服務(wù)順利開展的必備條件

（1）專業(yè)的管理人員。圖書館資料服務(wù)工作的順利開展，需要專業(yè)合格的管理人員來保障。移動(dòng)通信及電腦的廣泛應(yīng)用，使圖書館資料服務(wù)得到很好的利用，能夠隨時(shí)隨地為讀者提供針對(duì)性強(qiáng)、效率高的服務(wù)，從而可以更加合理地利用時(shí)間來自由選擇查閱內(nèi)容。工作人員需要具有專業(yè)的信息管理知識(shí)和資源共享的思想意識(shí)，利用多種方法將學(xué)生所需要的資料內(nèi)容及時(shí)、便捷地提供出去，使本館以及其他機(jī)構(gòu)的信息資源得到充分利用，使學(xué)生的資料需求得到滿足。

（2）讀者與工作者素質(zhì)雙提升。圖書館資料服務(wù)不僅需要工作者不斷學(xué)習(xí)新的專業(yè)知識(shí)，掌握新型科技的應(yīng)用技能，充分發(fā)揮現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的快速獲取并及時(shí)傳遞的目的，還需要具備操作計(jì)算機(jī)基本技能和掌握信息獲取技巧的讀者參與其中，培養(yǎng)讀者的信息意識(shí)，可促進(jìn)讀者信息獲取水平的提高。

（3）資料服務(wù)個(gè)性化。信息化時(shí)代為人類社會(huì)個(gè)性化發(fā)展創(chuàng)造了新的契機(jī)，人們對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求更加強(qiáng)烈。實(shí)現(xiàn)讀者愿望，提高讀者的滿意度是信息服務(wù)個(gè)性化發(fā)展的主旨。對(duì)于圖書館來說，以讀者需求為出發(fā)點(diǎn)，提供個(gè)性化服務(wù)尤為重要，可向讀者提供優(yōu)質(zhì)的、大量的信息內(nèi)容，使讀者的滿意度大幅提升。

（4）完善的服務(wù)過程?，F(xiàn)代科技在圖書館資料服務(wù)工作中的應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)電子郵件的直接受理以及虛擬化的面對(duì)面交流，從而大大節(jié)約讀者的時(shí)間和精力。通過電腦遠(yuǎn)程服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)館與館之間的合作交流，借助完善的資料服務(wù)系統(tǒng)，可全天候?yàn)樽x者提供服務(wù)，極大滿足讀者對(duì)資料的需求。

2.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書館資料服務(wù)發(fā)展新趨勢(shì)

（1）遠(yuǎn)程服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不斷普及，在圖書館為讀者提供服務(wù)的過程中，用于信息存取與傳輸?shù)臋C(jī)械設(shè)備逐步現(xiàn)代化，其提供服務(wù)的范圍也越來越廣，受眾群體也越來越全球化?；ヂ?lián)網(wǎng)鑒于大容量、高速的特點(diǎn)，非常利于讀者快速便捷地查閱資料，同時(shí)儲(chǔ)存方式不受空間和區(qū)域限制， 圖書館資料信息遠(yuǎn)程服務(wù)的范圍不斷擴(kuò)大。

（2）服務(wù)手段形式多樣。以信息技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代化圖書館資料服務(wù)，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同而采取相應(yīng)的服務(wù)方式，依靠信息技術(shù)，將資料以電子郵件形式傳輸給用戶，來完成交互服務(wù)。服務(wù)方式由原來的單一面對(duì)面、現(xiàn)場(chǎng)閱讀等轉(zhuǎn)變成多種形式交錯(cuò)進(jìn)行，信息傳遞也由人與人之間的傳遞演變成人機(jī)相對(duì)、機(jī)機(jī)相對(duì)的多樣化服務(wù)模式。

（3）服務(wù)內(nèi)容專業(yè)復(fù)雜。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者所需資料不但層次多樣、綜合復(fù)雜，對(duì)圖書管理工作者的要求也越來越高。只有技術(shù)專業(yè)、知識(shí)全面的管理工作者才能完成內(nèi)容廣泛、紛繁的信息資源的采集、整理、存儲(chǔ)和提供任務(wù)， 通過對(duì)讀者需求進(jìn)行合理分析，在諸多信息資料中快速、準(zhǔn)確地篩選出所需內(nèi)容，為廣大讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

（4）服務(wù)方式個(gè)性突出。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，圖書館所面對(duì)的讀者來源廣，且個(gè)性突出。以館藏為工作核心的傳統(tǒng)服務(wù)方式被收藏、使用并存的方式所取代，針對(duì)不同讀者和不同任務(wù)提供不同形式的服務(wù)。圖書館通過先進(jìn)的計(jì)算機(jī)、通信網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及音像等方面，和專業(yè)知識(shí)豐富、操作實(shí)力強(qiáng)的工作者對(duì)海量信息進(jìn)行整理，將其加工成有序的數(shù)字資料，然后向特定讀者提供，以滿足讀者的特定需求。個(gè)性化服務(wù)方式是圖書館服務(wù)讀者的發(fā)展目標(biāo)。

3.結(jié)束語

事實(shí)證明，充分實(shí)現(xiàn)資源共享是圖書館存在的重要意義，更是未來圖書館發(fā)展的目標(biāo)。面對(duì)廣分布、高層次、多需求的受眾人群，采取有效措施革新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)手段、提高服務(wù)質(zhì)量是現(xiàn)代化圖書館持續(xù)化發(fā)展的關(guān)鍵。

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