郝雋

摘 要：高職學(xué)生進行頂崗實習(xí)是踐行工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的必然要求，而學(xué)生在從學(xué)生向社會轉(zhuǎn)型之間這個過渡期，思想上往往會出現(xiàn)一些不良狀況。本文運用案例研究法，結(jié)合C學(xué)院2010級電子商務(wù)專業(yè)學(xué)生在酒店頂崗實習(xí)過程中的實際案例作為切入點，解析C學(xué)院學(xué)生頂崗實習(xí)期間出現(xiàn)思想困惑的原因，闡述了其應(yīng)對策略，進而就如何做好高職學(xué)生頂崗實習(xí)期的思想工作提出了相應(yīng)的策略，以期優(yōu)化高職學(xué)生頂崗實習(xí)的質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：高職學(xué)生；頂崗實習(xí)；思想困惑；原因；策略

中圖分類號：G712

文獻標識碼：A

一、C學(xué)院2010級電子商務(wù)專業(yè)頂崗實習(xí)案例介紹

頂崗實習(xí)是指學(xué)生在完成文化基礎(chǔ)課、部分專業(yè)課以及校內(nèi)專業(yè)實踐課以后在企業(yè)進行的實踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，是提高學(xué)生實踐技能的重要途徑。按照C學(xué)院“2+1人才培養(yǎng)模式”要求，2012年9月1日，本人帶領(lǐng)C學(xué)院205名電子商務(wù)專業(yè)大三學(xué)生赴上海的許留山餐飲管理有限公司和統(tǒng)一超商企業(yè)參加為期半年的頂崗實習(xí)。一下大巴車，看著繁華的大都市，學(xué)生異常興奮，對新的環(huán)境充滿憧憬，然而，到達宿舍后，學(xué)生第一次產(chǎn)生了挫敗感——處于繁華大都市的企業(yè)宿舍環(huán)境令許多學(xué)生無法接受，特別是一些很少離家的女生甚至哭鬧著要馬上回家。

在接下來的一周里，學(xué)生的各種問題不斷暴露。很多學(xué)生是第一次到外地，到一個陌生的環(huán)境，和一群陌生的人一起工作，總感到孤獨和無所適從，還擔心與企業(yè)員工處理不好關(guān)系，加之陸續(xù)有女生出現(xiàn)胃痛腹痛、男生感冒發(fā)燒等水土不服的現(xiàn)象，學(xué)生的工作情緒一度低落。

大概實習(xí)兩周后，學(xué)生對學(xué)校和企業(yè)的反抗情緒越來越嚴重：一是許多學(xué)生不滿意企業(yè)為其安排的上班地點和工作崗位；二是工作中與上司、同事和顧客發(fā)生矛盾，學(xué)生便將這一系列情緒轉(zhuǎn)向?qū)W校和企業(yè)，分布在三個住宿點的學(xué)生開始騷動，其中一個宿舍的8名男生鬧著第二天一起回家，將學(xué)生辭職的情緒推向了高峰。

二、C學(xué)院學(xué)生頂崗實習(xí)出現(xiàn)思想困惑的原因分析

1.心理壓力大

多數(shù)學(xué)生第一次離開父母或是離開湖北省，原本的生活規(guī)律被打亂，產(chǎn)生了焦慮情緒和壓力。

2.產(chǎn)生挫敗感

學(xué)生只看到企業(yè)對外宣傳光鮮亮麗的一面，對實習(xí)企業(yè)和自己的期望過高，對基層工作和嚴格的規(guī)章制度缺乏充分的心理準備，剛開始幾天新鮮感一過，紀律就松散下來，理想與現(xiàn)實的差距產(chǎn)生的挫敗感使學(xué)生難以承受。

3.難以承受工作壓力

頂崗實習(xí)的學(xué)生從事的一般都是基層工作，壓力較大，因此，隨著實習(xí)的進一步深入，很多學(xué)生要求輪崗，但很少得到企業(yè)的回應(yīng)，學(xué)生的工作熱情和責任心就會受到影響，出現(xiàn)怠工、得過且過、脫離實習(xí)單位等現(xiàn)象。

三、解決C學(xué)院學(xué)生頂崗實習(xí)思想困惑的有效策略

1.在學(xué)生內(nèi)部協(xié)調(diào)，與企業(yè)溝通，不斷改善學(xué)生基本生活條件

我嘗試從三個方面出發(fā)，處理學(xué)生對住宿條件不滿的問題：一是極力勸服有情緒的女生，告訴她們這里的環(huán)境比學(xué)校住宿條件更好，只是跟起初期待的環(huán)境有些落差，應(yīng)調(diào)整心態(tài)；二是與男生溝通，將環(huán)境較好的宿舍讓給女生居住；三是與企業(yè)溝通，盡量選擇一些采光較好、較為寬敞的房間提供給學(xué)生居住。經(jīng)過近五小時的溝通、協(xié)調(diào)以及勸導(dǎo)，學(xué)生情緒全部穩(wěn)定下來，住進了安排好的宿舍。

2.對學(xué)生進行心理輔導(dǎo)

角色轉(zhuǎn)換不適應(yīng)、理想與現(xiàn)實差距大、工作單調(diào)重復(fù)、人際關(guān)系復(fù)雜等導(dǎo)致的不良情緒自始至終彌漫在整個實習(xí)期間。面對浦西某宿舍8名男生要求集體辭職回家的狀況，為了穩(wěn)定學(xué)生情緒，避免產(chǎn)生不良影響，本人連夜趕到浦西學(xué)生宿舍，跟學(xué)生進行了長達3小時的交流。在交流中，我發(fā)現(xiàn)這幾名男生并沒有告知家長自己的決定，也沒思考過離開后該何去何從，他們只是一味地覺得實習(xí)的工作辛苦，所以有了逃避的想法。我先跟他們聊聊學(xué)校的生活，說明學(xué)校與社會生活的不同。舉例說了自己畢業(yè)時從學(xué)校初進社會時的不適應(yīng)、不習(xí)慣，到后來經(jīng)歷的教訓(xùn)，再到后來的慢慢成熟，告訴他們很多事情并不像想象中的那樣美好，這些困難現(xiàn)在逃避了，以后還是會遇到，為什么不現(xiàn)在把它克服了？等到畢業(yè)后雙腳踏進社會再來解決，就只能比別人成功得更晚。再談到這次頂崗實習(xí)在大學(xué)教學(xué)中的意義，告誡其無論有什么想法，都不應(yīng)該沖動行事，要先跟老師商量，如果是找到了更好的工作或者有更好的規(guī)劃，老師也會考慮，并盡力幫助他們安全返家。學(xué)生聽后沉默了一會，我說：“你們好好商量一下?！本妥叱隽朔块g。過了大概十幾分鐘，其中一個學(xué)生出來跟我說：“老師，我們不走了，不管這工作做不做得好，我們也要先嘗試，一邊努力工作一邊規(guī)劃自己的將來?！?/p>

3.加強實習(xí)跟蹤和個別問題處理

企業(yè)為學(xué)生安排好實習(xí)地點后，學(xué)生被安排在上海的各個區(qū)域的分店工作，較為零散。為此，本人設(shè)計了一份檢查路線圖，標注每天去哪些分店看望實習(xí)的學(xué)生。實習(xí)學(xué)生見到我都非常開心，我也會給他們加油打氣。

同時，在整個實習(xí)期間，我也會定期與企業(yè)、學(xué)校和學(xué)生家長聯(lián)系，不斷解決學(xué)生工作、生活、學(xué)習(xí)中的一些實際問題。通過前期不斷進行疏導(dǎo)和努力，學(xué)生學(xué)校與企業(yè)的態(tài)度不斷好轉(zhuǎn)，逐漸能適應(yīng)社會工作環(huán)境，確保了頂崗實習(xí)半年來學(xué)生無一起安全事故發(fā)生，完成了此次頂崗實習(xí)任務(wù)。

四、做好高職學(xué)生頂崗實習(xí)思想工作的策略

針對學(xué)生在頂崗實習(xí)期間的不良心理狀況表現(xiàn)，為進一步做好學(xué)生頂崗實習(xí)工作，本人認為需要做好以下幾個方面的工作。

第一，在實習(xí)前期，學(xué)校一方面要通過心理健康和就業(yè)指導(dǎo)課程引導(dǎo)學(xué)生掌握人際交往技巧，正確處理各種人際交往問題，提高學(xué)生的抗挫折能力；另一方面要做好實習(xí)企業(yè)調(diào)查與協(xié)調(diào)工作，既要講清楚有利因素，更要講清楚實習(xí)中可能遇到的困難，以便讓學(xué)生做好迎接挑戰(zhàn)的思想準備，使他們的實習(xí)積極性得以持久。

第二，在實習(xí)過程中，指導(dǎo)老師或輔導(dǎo)員要盡快幫助學(xué)生完成角色轉(zhuǎn)換，使其不斷調(diào)整心態(tài)，盡快適應(yīng)社會。與企業(yè)協(xié)調(diào)好企業(yè)對學(xué)生的入職培訓(xùn)，提升學(xué)生的工作能力和素質(zhì)。此外，在實習(xí)生管理方面，實習(xí)企業(yè)應(yīng)實行柔性管理，切實尊重、關(guān)心、愛護實習(xí)生，多鼓勵，多溝通，為實習(xí)生營造良好的人際關(guān)系環(huán)境，滿足實習(xí)生的心理歸屬感。

第三，在實習(xí)后期，學(xué)生在實習(xí)即將結(jié)束之前會面臨擇業(yè)或去留的問題，這些現(xiàn)實問題需要學(xué)生自己選擇和決定。在這期間，學(xué)校一方面可與企業(yè)協(xié)調(diào)，根據(jù)實習(xí)生的個人情況，企業(yè)應(yīng)盡量為他們提供發(fā)展的空間，為實習(xí)生制訂初步的職業(yè)生涯規(guī)劃。另一方面，學(xué)校還需做好畢業(yè)生的就業(yè)指導(dǎo)工作，及時解決學(xué)生在就業(yè)過程中的迷茫和困惑問題。

學(xué)生在頂崗實習(xí)中出現(xiàn)的焦慮、人際關(guān)系緊張等心理問題使得頂崗實習(xí)的質(zhì)量大大下降，解決頂崗實習(xí)學(xué)生心理健康問題，不僅能保障頂崗實習(xí)工作順利開展，更能提高學(xué)生認識自我、適應(yīng)社會的能力，實現(xiàn)從學(xué)校到社會轉(zhuǎn)變過程中的思想“軟著陸”。

參考文獻：

[1]李樹金.影響高職學(xué)生頂崗實習(xí)穩(wěn)定性的因素分析及對策[J].職業(yè)教育研究，2012（10）：25-26.

[2]尋云杰，李宇紅，平若媛.高職院校頂崗實習(xí)課程化探索與實踐[J].當代職業(yè)教育，2011（6）.