劉宇鑫

摘 要：本文首先簡單闡述了020電子商務(wù)模式的定義，然后從消費者和商家的角度，詳細分析了O2O模式的優(yōu)勢，最后著重指出了O2O模式發(fā)展中面臨的主要問題。

關(guān)鍵詞：O2O模式;優(yōu)勢;不足

O2O的全稱為Online To Offline，即線上線下電子商務(wù)。它是指由線上營銷線上購買來帶動線下經(jīng)營和線下消費，區(qū)別于原有的B2B、B2C、C2C電子商務(wù)模式，將線下實體店與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，以互聯(lián)網(wǎng)為交易平臺，在線支付線下商品、服務(wù)，將線上的消費者轉(zhuǎn)換為線下客戶。

一、O2O電子商務(wù)模式的優(yōu)勢

（一）線上線下業(yè)務(wù)有效融合

O2O模式充分利用了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢， 把線下實體店的商品、服務(wù)宣傳消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，在線用戶可獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的信息，并在便捷的篩選、咨詢、預(yù)購后，通過支付線上優(yōu)惠價格去享受線下貼身的服務(wù)。一方面，020不僅為線下商家?guī)砹舜罅肯M者，減少了商家對店面地理位置的依賴性，還降低了商家的宣傳和營銷成本。另一方面，020為消費者提供了更多的選擇，通過線上對比選擇更滿意的商品及服務(wù)，獲取更高折扣。互聯(lián)網(wǎng)和實體店完美對接，最終實現(xiàn)生產(chǎn)者和消費者剩余最大化。

（二）準確定位目標消費群體

借助互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)監(jiān)測追蹤功能，020模式可以準確統(tǒng)計所有的消費行為，為商家提供直觀的銷售情況。首先，商家將數(shù)據(jù)整理分析后可了解到消費者的年齡、購買力以及偏好，從而更加準確的定位自己的目標消費群體。明確市場定位后可以更合理的規(guī)劃商品生產(chǎn)和經(jīng)營銷售，降低庫存成本，提高銷售利潤率。其次，商家通過追蹤在線支付后的每筆交易，量化銷售額，直接看到在線商品宣傳推廣后的效果，掌握營銷投資回報率，規(guī)避了傳統(tǒng)營銷模式推廣效果的不可預(yù)測性。

（三）提供體驗式服務(wù)

對于單一的線上交易模式，如淘寶網(wǎng)、京東網(wǎng)，消費者只能通過圖片及文字描述去了解商品信息，并不能及時的看到實物。而對于線下交易模式來說，消費者可能需要花費大量的時間在地理位置分散的實體店里了解、比較商品，也不能隨時隨地咨詢商家相關(guān)問題。 O2O模式很好的融合了線上線下交易的優(yōu)勢，為消費者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，比如蘇寧。消費者通過線上對比商品后，到實體店真實、全面地了解商品特性，并更便捷的線上線下咨詢商家，以優(yōu)惠的線上價格體驗線下貼心的服務(wù)。

（四）規(guī)避物流的風險性

傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式一直有難以逾越的瓶頸—對第三方物流企業(yè)的高依賴性，然而我國物流的發(fā)展遠跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度。一是商品運輸中的風險不能完全預(yù)測和規(guī)避，一旦因為某些原因造成商品的破損或毀壞，勢必會影響線上賣家的信譽。二是每逢到聚眾性網(wǎng)絡(luò)購物時，大規(guī)模的貨物運輸需求造成物流擁堵，延時派送也是難以解決的問題。O2O采用了“電子市場+到店消費”的全新模式，省去了第三方物流企業(yè)中間環(huán)節(jié)，線上交易，線下提貨，規(guī)避了物流環(huán)節(jié)中的風險，降低了所需的物流成本。

二、O2O電子商務(wù)模式的不足

（一）誠信機制不健全

在線支付是O2O營銷的核心，但線上預(yù)付后，消費者很可能遭遇付費前是上帝，付費后什么也不是的窘境?；蚴巧碳覍2O消費者和直接店內(nèi)消費者提供不一樣的商品及服務(wù)（比如餐飲行業(yè)的團購）。再者，如果線上商品與實體商品描述不符，質(zhì)量低于預(yù)期甚至低劣，但消費者已經(jīng)預(yù)付，處于無法退貨的被動境地，消費者權(quán)益得不到應(yīng)有的保障。

（二）線下服務(wù)能力不足

一是O2O消費者在網(wǎng)上預(yù)購后，不一定及時去店內(nèi)消費，商家只能掌握網(wǎng)上預(yù)購的銷售量，并不能預(yù)測實際銷售量。當遇到大量顧客涌入實體店時，很可能出現(xiàn)商品供不應(yīng)求、服務(wù)能力達不到顧客預(yù)期的問題。二是目前大多數(shù)O2O商家仍處于照搬團購營銷模式階段，提供的服務(wù)千篇一律，缺乏個性化、多元化，造成消費者粘度極低。O2O模式的關(guān)鍵點在于將線上用戶吸引到線下來體驗消費，所以高質(zhì)量的線下服務(wù)才是維持O2O長遠發(fā)展的根基。

（三）商家資質(zhì)審核不嚴格

O2O作為一個第三方中介服務(wù)平臺，有的為了獲得大量商家資源，擴張其經(jīng)濟領(lǐng)域，降低了商家入住其網(wǎng)站的門檻，對商家的相關(guān)資質(zhì)審核不嚴格。有的消費者在線上支付后，去線下體驗消費時發(fā)現(xiàn)商家已關(guān)門停業(yè)，更有甚者攜款逃跑了，嚴重損害了消費者利益。

三、結(jié)束語

O2O模式是虛擬經(jīng)濟和實體經(jīng)濟的合理結(jié)合，將以往線上線下的競爭關(guān)系變?yōu)橄嗷シ龀?、唇齒相依的關(guān)系。它的興起為越來越多的人們帶來了便利和產(chǎn)品及服務(wù)的新體驗。當然，O20模式也存在一些不足制約了它的發(fā)展。只有從根本上建立完善的誠信機制、提高線下服務(wù)質(zhì)量、嚴審商家資質(zhì)并加強監(jiān)督，才能實現(xiàn)其發(fā)展的廣闊前景，創(chuàng)造更多的財富。

參考文獻：

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