俞亞倩++郭玉華

摘要：跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是一門(mén)應(yīng)用能力很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)，僅僅依靠學(xué)校的培養(yǎng)，很難達(dá)到社會(huì)對(duì)人才需要的要求。本文通過(guò)對(duì)跨境電子商務(wù)人才能力的分解，明確跨境電子商務(wù)人才的能力，結(jié)合企業(yè)對(duì)跨境電子商務(wù)人才能力的要求，從學(xué)校和企業(yè)兩個(gè)方面，提出了跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)的路徑。

關(guān)鍵詞：跨境電商；核心能力；培養(yǎng)路徑

跨境電子商務(wù)作為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)一體化、貿(mào)易全球化的技術(shù)基礎(chǔ)，具有非常重要的戰(zhàn)略意義。跨境電子商務(wù)不僅沖破了國(guó)家間的障礙，使國(guó)際貿(mào)易走向無(wú)國(guó)界貿(mào)易，同時(shí)它也正在引起世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的巨大變革。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)構(gòu)建的開(kāi)放、多維、立體的多邊經(jīng)貿(mào)合作模式，極大地拓寬了進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的路徑，大大促進(jìn)了多邊資源的優(yōu)化配置與企業(yè)間的互利共贏；對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，跨境電子商務(wù)使他們非常容易地獲取其他國(guó)家的信息并買(mǎi)到物美價(jià)廉的商品。

一、研究背景

從2008年金融危機(jī)以來(lái)，傳統(tǒng)的貿(mào)易形勢(shì)逐漸被替代，跨境電子商務(wù)成了現(xiàn)今的主流，在這種大勢(shì)所趨下，中國(guó)的跨境電商也越做越好，跨境電商交易規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，占進(jìn)出口貿(mào)易額比例不斷提高，從進(jìn)出口結(jié)構(gòu)來(lái)看，出口跨境電商有望延續(xù)快速發(fā)展態(tài)勢(shì)，從模式看，跨境電商主要以B2B為主，然而B(niǎo)2C的模式也漸漸的發(fā)展起來(lái)。隨著科技的發(fā)展，人們生活水平的逐漸提高，網(wǎng)購(gòu)成了生活的一大樂(lè)趣和習(xí)慣，這也促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展，同時(shí)，跨境物流水平的提高，網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境的改善也促進(jìn)了跨境電商的發(fā)展。據(jù)資料顯示，2017年中國(guó)跨境電商規(guī)模將達(dá)8萬(wàn)億、復(fù)合增速26%，行業(yè)仍將處于快速增長(zhǎng)階段。

二、跨境電子商務(wù)崗位及能力要求

隨著外貿(mào)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展和跨境電商的興起，企業(yè)越來(lái)越需要大量的掌握跨境電商知識(shí)和技能的人才，但學(xué)校在培養(yǎng)跨境電商人才方面存在一定的滯后性，培養(yǎng)的人才不能完全滿足社會(huì)的需要。另外，跨境電商是一個(gè)新興行業(yè)，學(xué)校對(duì)跨境電商人才的核心技能還缺乏全面的了解。從對(duì)跨境電商企業(yè)調(diào)研分析，目前跨境電商中的崗位主要有營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、管理類(lèi)、運(yùn)營(yíng)類(lèi)、策劃類(lèi)、技術(shù)類(lèi)等。

（一）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)崗位

要求具備的能力主要有：（1）熟悉并能運(yùn)用搜索引擎排名等網(wǎng)絡(luò)推廣手段；（2）熟悉亞馬遜、e-bay、敦煌、速賣(mài)通等網(wǎng)店規(guī)劃、交易流程和后臺(tái)管理；（3）熟悉國(guó)外市場(chǎng)情況和運(yùn)營(yíng)規(guī)則，具備敏銳的國(guó)際市場(chǎng)觀察能力；（4）熟悉運(yùn)營(yíng)策劃流程及相關(guān)執(zhí)行、評(píng)估體系；（5）具有外文文案撰寫(xiě)能力。

（二）網(wǎng)店管理崗位

要求具備的能力主要有：（1）熟悉跨境電商網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)管理流程，能研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定完善的營(yíng)銷(xiāo)策略；（2）熟悉跨境主要交易平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則；（3）熟悉跨境主要交易平臺(tái)廣告資源，能熟練利用多種手段進(jìn)行網(wǎng)站推廣；（4）能針對(duì)國(guó)外目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，對(duì)店面布局和版面進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)；（5）具有較好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力。

（三）網(wǎng)店客服

要求具備的能力主要有；（1）熟悉跨境電商主要交易平臺(tái)的交易流程，具有良好的交流能力，打字速度快；（2）熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)，了解目標(biāo)市場(chǎng)的人文風(fēng)俗，有耐心和責(zé)任心；（3）能獨(dú)立進(jìn)行網(wǎng)上溝通交流、接受訂單、處理訂單和發(fā)貨；（4）能妥善處理售后服務(wù)問(wèn)題，熟悉中國(guó)及目標(biāo)市場(chǎng)的有關(guān)法律。

（四）文案策劃

要求的主要能力有：（1）比較好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，思維活躍敏銳，有創(chuàng)意，有想法，有激情；（2）有良好的溝通能力，熟悉文案工作；（3）能進(jìn)行跨境電商網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃和文案撰寫(xiě)；（4）熟悉并能運(yùn)用PS軟件。

三、跨境電商綜合能力要求

跨境電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是由傳統(tǒng)的國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)發(fā)展而來(lái)的，因此，跨境電商綜合能力體系是傳統(tǒng)國(guó)際貿(mào)易專(zhuān)業(yè)綜合能力與電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)綜合能力的融合，其綜合能力包括：

（一）綜合能力

主要是指擁有豐富的歷史、人文知識(shí)，具備良好的學(xué)習(xí)能力。主要能力包括：（1）文字應(yīng)用和國(guó)際交流能力；（2）藝術(shù)鑒賞和哲學(xué)思維能力；（3）歷史文化及學(xué)習(xí)能力；（3）溝通協(xié)調(diào)與融入職場(chǎng)能力；（4）科學(xué)知識(shí)及創(chuàng)新能力；（5）分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力；（6）全球思維與外語(yǔ)能力；（7）資料整合和運(yùn)用能力；（8）團(tuán)隊(duì)合作和跨領(lǐng)域整合能力；（9）國(guó)際視野和多元文化學(xué)習(xí)能力；（10）品德端正和誠(chéng)實(shí)守信素養(yǎng)。

（二）專(zhuān)業(yè)能力

主要是指具備跨境電商業(yè)務(wù)處理與操作能力，能力指標(biāo)主要包括：（1）跨境電商英文文書(shū)處理、跨境電商業(yè)務(wù)處理和國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)處理等；（2）國(guó)際經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)能力，能力指標(biāo)主要包括國(guó)際經(jīng)營(yíng)管理能力、企業(yè)國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)策劃能力和國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)技巧；（3）國(guó)際金融與外匯操作能力，能力指標(biāo)主要包括基本外匯交易操作、銀行會(huì)計(jì)應(yīng)用、金融業(yè)務(wù)處理；（4）數(shù)據(jù)收集與運(yùn)用能力，能力指標(biāo)包括資料收集、整理和分析能力，操作跨境電商軟件能力；（5）法律法規(guī)運(yùn)用能力，能力指標(biāo)掌握國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易法律和法規(guī)；（6）多元化文化及國(guó)際商務(wù)禮儀運(yùn)用能力；能力指標(biāo)包括了解國(guó)際市場(chǎng)上各國(guó)的文化差異，掌握國(guó)際貿(mào)易中的基本禮儀；（7）外語(yǔ)能力，能力指標(biāo)包括熟練掌握一門(mén)外語(yǔ)的聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)，能與國(guó)外客戶進(jìn)行商務(wù)溝通與談判。

四、跨境電商人才培養(yǎng)的途徑

跨境電商人才需要扎實(shí)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，連貫的語(yǔ)言溝通能力等。進(jìn)入崗位工作時(shí)，就需要熟練的掌握電子商務(wù)技能、跨境電商平臺(tái)操作技能、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、市場(chǎng)分析能力、能獨(dú)自的面對(duì)問(wèn)題、解決問(wèn)題。從學(xué)生角度來(lái)看，學(xué)生希望在校期間就能與企業(yè)全面接觸，企業(yè)能夠提供更多的機(jī)會(huì)讓他們能得到全方位的培訓(xùn)。從企業(yè)來(lái)看，他們希望學(xué)生在校期間就能掌握跨境電商的基本技能，能獨(dú)自進(jìn)行平臺(tái)操作，因此，企業(yè)迫切希望能介入學(xué)校培養(yǎng)體系。因此，跨境電商核心能力的培養(yǎng)需要企業(yè)和學(xué)校合作完成，通過(guò)企業(yè)與學(xué)校深度合作，使學(xué)生在畢業(yè)時(shí)，就基本具備從事跨境電商的核心能力。由于企業(yè)與學(xué)校的資源不同，在能力培養(yǎng)方面，雙方各有側(cè)重。

（一）校內(nèi)培養(yǎng)

學(xué)校師資力量雄厚，具備豐富圖書(shū)資源和綜合實(shí)訓(xùn)資源，因此，在跨境電商核心能力培養(yǎng)方面，主要注重綜合能力和專(zhuān)業(yè)能力的培養(yǎng)。通過(guò)開(kāi)始通識(shí)課、專(zhuān)業(yè)課和選修課等，培養(yǎng)學(xué)生良好人文知識(shí)和素養(yǎng)，豐富專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力，通過(guò)講座等形式，開(kāi)拓學(xué)生的視野。利用專(zhuān)業(yè)軟件，使學(xué)生掌握跨境電商的基本技能。

（二）校企聯(lián)合培養(yǎng)

學(xué)校通過(guò)與跨境電商企業(yè)簽訂協(xié)議，聯(lián)合培養(yǎng)學(xué)生跨境電商的實(shí)際操作能力和職業(yè)能力。學(xué)?？梢栽谂囵B(yǎng)方案中，把部分實(shí)操能力強(qiáng)的課程委托企業(yè)完成，使企業(yè)提早介入培養(yǎng)計(jì)劃。在學(xué)生進(jìn)行專(zhuān)業(yè)選擇后，由企業(yè)委派導(dǎo)師，與學(xué)校指導(dǎo)老師共同培養(yǎng)學(xué)生跨境電商核心能力，學(xué)生通過(guò)學(xué)徒制的方式，在大二時(shí)，就參與企業(yè)的實(shí)際運(yùn)營(yíng)，使學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)前景有充分的認(rèn)識(shí)和了解，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)。通過(guò)企業(yè)聯(lián)合培養(yǎng)，使企業(yè)對(duì)學(xué)生也有充分了解，為企業(yè)未來(lái)發(fā)展儲(chǔ)備人才。

參考文獻(xiàn)：

[1]產(chǎn)業(yè)升級(jí)背景下跨境電子商務(wù)人才核心能力培養(yǎng)策略[J].當(dāng)代職業(yè)教育，2015，9.

[2]梅蔣巧.跨境電子商務(wù)人才需求特征研究[J].管理觀察，2014

[3]鄭雪英，趙婷.信息時(shí)代下跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)路徑探析[J].電子商務(wù)，2014

作者簡(jiǎn)介：

①俞雅倩，女，嘉興學(xué)院南湖學(xué)院國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)學(xué)生。

②郭玉華，女，嘉興學(xué)院南湖學(xué)院教師，博士，副教授。