劉曉艷

（赤峰市松山醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024005）

人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果觀察

劉曉艷

（赤峰市松山醫(yī)院，內(nèi)蒙古 赤峰 024005）

目的探究人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用效果。方法 研究對象為我院2016年4月2017年4月收治的200例患者，設(shè)立對照組和觀察組，各100例，在護理工作中，對對照組的護理人員運用常規(guī)管理模式，對觀察組的護理人員運用人性化管理模式，比較兩組患者的滿意度及護理差錯的發(fā)生率。結(jié)果 經(jīng)護理后，相較于對照組，觀察組患者的滿意度更高及護理差錯的發(fā)生率更低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。結(jié)論 人性化管理模式在護理管理中的應(yīng)用，能夠獲取顯著的效果，具有臨床推廣價值。

人性化管理模式；護理管理；應(yīng)用效果

當(dāng)前，我國的醫(yī)療改革不斷深入，使得臨床護理工作內(nèi)涵越來越豐富，人們對護理工作也提出了更高的要求。以往護理模式已無法滿足患者的需求，因此，醫(yī)院需轉(zhuǎn)變護理模式，將人性化管理模式應(yīng)用到護理管理管理工作中，將患者作為護理工作的中心，極大程度上激發(fā)護理人員的主動性和積極性，建立友好、和諧的護患關(guān)系，為患者提供最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，并極大程度上提高護理的水平[1-2]。我院對護理管理中應(yīng)用人性化管理模式所取得的效果進行分析，以下是研究報告。

1 資料和方法

1.1 一般資料

選取我院2016年4月2017年4月收治的200例患者為研究對象，設(shè)立對照組和觀察組，各100例，其中對照組男58例，女42例，年齡18～70歲，平均年齡為（40±6.37）歲，對照組實施常規(guī)管理模式；對照組男性患者56例，女性患者44例，年齡在20～72歲，平均年齡（42±6.56）歲，觀察組實施人性化管理模式。對比兩組患者的一般資料，P＞0.05說明不存在統(tǒng)計學(xué)方面的意義。

1.2 方法

對對照組的護理人員運用常規(guī)管理模式。觀察組實施人性化管理模式，具體包括：

（1）由于護理工作的工作量較大，及護患關(guān)系比較復(fù)雜，護理人員需承受較大的身心壓力均相對較大，若護理環(huán)境較差，將會在極大程度上降低護理人員的工作激情和動力。因此，相關(guān)管理人員應(yīng)對護理人員進行全方位的了解，從而結(jié)合其實際情況引導(dǎo)其開展護理工作，同時管理者還需實時觀察護理人員的身心情況，對于產(chǎn)生負面情緒的護理人員，需進行心理疏導(dǎo)，從而在極大程度上杜絕護理人員的不良心理發(fā)生，最終有利于護理工作效率和質(zhì)量的提高。

（2）護理管理者根據(jù)護理人員的專業(yè)能力對其進行崗位安排，并定期對護理人員進行專業(yè)培訓(xùn)和教育，從而不斷的提高護理人員的專業(yè)能力，提高整個護理團隊的護理水平。

（3）醫(yī)院通過制定獎懲制度，護理管理者實時監(jiān)控護理人員的護理工作，對表現(xiàn)優(yōu)秀的護理人員進行獎勵，對表現(xiàn)較差的護理人員進行懲處，從而在極大程度上調(diào)動護理人員的工作熱情，使得護理工作的質(zhì)量與效率得以提高。

1.3 效果評估

利用醫(yī)院自制的患者滿意度調(diào)查表對患者的滿意度進行評估，評估標(biāo)準(zhǔn)為：滿意、基本滿意、不滿意，滿意為分值高于85分，基本滿意為分值在60-85分之間為，不滿意為分值低于60分，滿意度=（滿意例數(shù)+基本滿意例數(shù)）/總調(diào)查例數(shù)×100%。并記錄護理工作中發(fā)生的差錯。

1.4 統(tǒng)計學(xué)分析

采用SPSS 20.0統(tǒng)計學(xué)軟件進行分析處理，計數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 比較兩組患者的滿意度

經(jīng)護理后，觀察組患者的滿意度為98.00%（98/100），對照組患者的滿意度為84.00%（84/100），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

2.2 比較兩組護理差錯的發(fā)生率

經(jīng)護理后，觀察組組護理差錯的發(fā)生率為1.00%（1/100），對照組護理差錯的發(fā)生率為25.00%（25/100），差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05）。

3 討 論

患者在醫(yī)院接收治療的過程中，護理人員幾乎承擔(dān)著服務(wù)患者的所有工作，這就使得護理人員應(yīng)工作量較大而產(chǎn)生各種不良情緒，從而降低護理工作的整體水平，使患者得不到最優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。因此，醫(yī)院應(yīng)在護理工作中應(yīng)用人性化管理模式，為護理人員打造舒適、輕松的工作環(huán)境，提供其護理工作的熱情及動力[3-4]。在這次研究中，應(yīng)用不用的護理管理模式后，相較于對照組，觀察組患者的滿意度更高及護理差錯的發(fā)生率更低，差異有統(tǒng)計學(xué)意義（P＜0.05），與雷顯云[5]的研究結(jié)果相符，可以得出，在護理管理中的應(yīng)用人性化管理模式，能夠提高患者的滿意度，并提高護理工作的質(zhì)量和效率。

綜上所述，在護理管理中的應(yīng)用人性化管理模式取得的效果更加顯著，可推廣。

[1]孫 芳.人性化管理用于護理管理中的效果評價[J].大家健康:學(xué)術(shù)版,2015,09(09):202-203.

[2]孫瑾.護理管理中運用人性化管理模式的滿意度調(diào)查[J].飲食保健,2017,04(01):126.

[3]范麗春.人性化管理模式在手術(shù)護理管理中的應(yīng)用[J].中國醫(yī)藥指南,2015,13(36):279-280.

[4]封小琴.人性化管理模式在護理管理中的臨床價值[J].臨床護理,2016,06(19):269-270.

[5]雷顯云.中國醫(yī)藥指南,2016,14(07):277.

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ISSN.2095-6681.2017.27.135.01

本文編輯：劉帥帥