趙桐

摘要：旅游產(chǎn)業(yè)要想實(shí)現(xiàn)健康穩(wěn)定的發(fā)展，必須要以科學(xué)有效的管理作為支撐，本文就將通過對(duì)旅游景區(qū)管理中存在的現(xiàn)狀及一些問題進(jìn)行分析，并探討科學(xué)管理旅游景區(qū)的對(duì)策，為我國(guó)旅游業(yè)提供相應(yīng)的建議。

關(guān)鍵詞：旅游景區(qū)管理問題對(duì)策

隨著國(guó)內(nèi)旅游景點(diǎn)的增多和旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，雖然是對(duì)景區(qū)的管理雖然積累了部分經(jīng)驗(yàn)，但也暴露出了一些問題，制約著景區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力的提升。如何提高游客的旅游感受，維護(hù)景區(qū)的生態(tài)環(huán)境，成為旅游管理者應(yīng)該考慮深思的問題。

一、旅游景區(qū)管理中出現(xiàn)的主要問題

（一）缺乏有效的管理體制

由于旅游景區(qū)具有其特殊性，在我國(guó)很難對(duì)其所屬進(jìn)行明確的規(guī)定，因此在管理中經(jīng)常出現(xiàn)管理不到位的現(xiàn)象，政府各職能部門對(duì)自己所管轄的范圍沒有明確的界限，在旅游景區(qū)的管理中出現(xiàn)多部門進(jìn)行管理或者沒有部門管理的混亂現(xiàn)象。管理部門獨(dú)立看職責(zé)明確、分工合作，但事實(shí)上其管理對(duì)象都是同一個(gè)景區(qū)，實(shí)際操作中經(jīng)常出現(xiàn)管理職責(zé)相互重疊、管理效率缺失的現(xiàn)象。對(duì)于些發(fā)展比較好的景區(qū)，很多部門爭(zhēng)著搶著進(jìn)行管理，而對(duì)于些效益差的景區(qū)就開始推卸責(zé)任，相互推諉，沒有行之有效的管理機(jī)制，沒有明確的管理部門，嚴(yán)重制約著景區(qū)的發(fā)展，對(duì)于景區(qū)的發(fā)展具有非常不利的影響。

（二）景區(qū)模仿、跟風(fēng)現(xiàn)象嚴(yán)重

在我國(guó)景區(qū)中存在著不少這樣的現(xiàn)象，很多旅游景區(qū)沒有考慮到當(dāng)?shù)氐奶厣珒?yōu)勢(shì)，而是盲目跟風(fēng)，對(duì)其它景區(qū)進(jìn)行模仿、學(xué)習(xí)，這樣不僅極大的浪費(fèi)了當(dāng)?shù)芈糜钨Y源，而且也會(huì)對(duì)其它地區(qū)的旅游品牌產(chǎn)生負(fù)面影響，這樣的景區(qū)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中很容易就會(huì)被淘汰。旅游產(chǎn)品的趨同化，勢(shì)必會(huì)引起旅游行業(yè)問的惡性競(jìng)爭(zhēng)，導(dǎo)致行業(yè)的失敗率上升，終究難以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久地發(fā)展。

（三）旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善

在我國(guó)很多旅游景區(qū)中存在著輔助行業(yè)較少，游客出行非常不方便等現(xiàn)象，特別是在些中小型城市，由于受自身經(jīng)濟(jì)條件的限制，在些基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施上資金投入非常少，與旅游相關(guān)的餐飲、交通等也存在著重大的缺陷，游客的出行、住宿等極不方便，嚴(yán)重制約著當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。很多通向景區(qū)的道路不合理，建設(shè)過程比較匆忙，造成道路秩序紊亂，同時(shí)道路周邊的基礎(chǔ)設(shè)施、綠化帶等也不能與景區(qū)的發(fā)展實(shí)現(xiàn)同步，給游客留下不好的印象。除此之外，在些景區(qū)中，旅游基礎(chǔ)設(shè)施不完善，出現(xiàn)垃圾無處扔，上廁所不方便，景點(diǎn)指示牌缺失的現(xiàn)象，這些也都影響著游客的感受，如果不及時(shí)地進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)充將直接影響景區(qū)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

二、加強(qiáng)旅游景區(qū)管理的對(duì)策

（一）實(shí)行政企經(jīng)營(yíng)管理模式

政府可以與當(dāng)?shù)赜袑?shí)力，影響力的企業(yè)聯(lián)合對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行管理，引進(jìn)其他資本參與開發(fā)。通過租賃、轉(zhuǎn)讓等形式實(shí)現(xiàn)政企的聯(lián)合管理，政府不直接參與景區(qū)的管理當(dāng)中，但是要對(duì)景區(qū)的管理進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善、管理混亂的企業(yè)，政府有權(quán)終止合作，選擇更加具有實(shí)力的企業(yè)來進(jìn)行管理。采用政企聯(lián)合管理的模式，以滿足游客旅游需求為目標(biāo)，力爭(zhēng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中創(chuàng)造高利潤(rùn)?？梢猿浞职l(fā)揮出雙方的優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)獲得最大利益，也使景區(qū)能夠獲得大的效益，而政府最主要的職能是監(jiān)督管理，通過兩者的結(jié)合，能夠?qū)崿F(xiàn)旅游景區(qū)效益的最大化。

（二）加強(qiáng)對(duì)門票價(jià)格等的監(jiān)管

門票是旅游景區(qū)的重要經(jīng)濟(jì)來源，對(duì)門票的價(jià)格進(jìn)行合理的監(jiān)督和管理，可以提升人們對(duì)景區(qū)的信任度。政府職能部門要加強(qiáng)對(duì)門票價(jià)格的管理，既不能出現(xiàn)熱點(diǎn)景區(qū)隨意提高門票價(jià)格，也不能出現(xiàn)為吸引游客任意降低價(jià)格的現(xiàn)象，要防止引起惡意競(jìng)爭(zhēng)，使價(jià)格保持在定區(qū)問內(nèi)上下波動(dòng)。在制定門票價(jià)格上，要充分考慮游客的意見，將門票價(jià)格等信息及時(shí)向社會(huì)進(jìn)行公開通報(bào)，在價(jià)格變動(dòng)時(shí)要經(jīng)過嚴(yán)格的審核、審查，不能出現(xiàn)隨意調(diào)整門票價(jià)格的現(xiàn)象。

（三）加快景區(qū)輔助行業(yè)的發(fā)展和基礎(chǔ)設(shè)施的完善

景區(qū)的完善管理需要相關(guān)的輔助行業(yè)和基礎(chǔ)設(shè)施作為支撐，游客在選擇個(gè)旅游景點(diǎn)時(shí)，首先考慮的是住宿以及交通是否方便，因此要加快景區(qū)輔助行業(yè)的發(fā)展建設(shè)，使相關(guān)的產(chǎn)業(yè)盡快完善起來，提高游客對(duì)景區(qū)的滿意程度。同時(shí)也要加強(qiáng)對(duì)輔助行業(yè)的管理，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證價(jià)格上的合理性和服務(wù)的優(yōu)質(zhì)性，對(duì)于價(jià)格進(jìn)行嚴(yán)格控制，完善相應(yīng)的制度，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)與輔助產(chǎn)業(yè)的共同發(fā)展。

（四）開展具有當(dāng)?shù)靥厣穆糜雾?xiàng)目

景區(qū)原有的管理觀念已經(jīng)不能滿足當(dāng)下的情況，只有不斷的創(chuàng)新，才能使得景區(qū)始終保持活力。景區(qū)在旅游項(xiàng)目的設(shè)置上，要充分考慮當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^和環(huán)境特色，所設(shè)置的項(xiàng)目要符合本地的特色，像農(nóng)家樂就是充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)資源的旅游項(xiàng)目。在旅游線路的設(shè)置上要選擇有代表性的經(jīng)典，讓游客在得到好的享受的同時(shí)能夠領(lǐng)略當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，觀光的同時(shí)能夠?qū)W到定的知識(shí)。同時(shí)，可以開展些項(xiàng)目，讓游客能夠參與到其中，進(jìn)行互動(dòng)，真正感受到當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)所帶來的樂趣，使游客在以后的生活中進(jìn)行回味。

三、結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過多年的發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了影響我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)，在人們追求精神享受的今天，旅游景區(qū)的質(zhì)量直接影響著游客的感受。因此，旅游景區(qū)應(yīng)根據(jù)所屬的特點(diǎn)，有針對(duì)性的制定管理方案，加強(qiáng)體制改革，從而促進(jìn)旅游業(yè)的發(fā)展。