高倩

【摘 要】本文結合目前山東女子學院圖書館對志愿者和勤工助學管理方法，分析了志愿者和勤工助學參與圖書館工作存在的問題，從管理和激勵機制方面提出改進措施與實踐，探討高校圖書館志愿者和勤工助學學生相輔相成，共同持續(xù)發(fā)展的方向。

【關鍵詞】高校圖書館;志愿者;勤工助學;管理機制;激勵機制

一、圖書館志愿者與勤工助學區(qū)別

（一）含義的不同

志愿者是指在不計算勞動報酬與得失的前提下，自愿參與圖書館工作中來，不僅緩解了圖書館館員的工作壓力，而且提高了高校圖書館服務質(zhì)量和工作效率。

勤工助學是高校以資助家庭貧困學生為契機，以減少貧困學生的自卑感為目的，從而實現(xiàn)培養(yǎng)學生的綜合素質(zhì)，增強學生責任感和使命感的最終人才培養(yǎng)目標。

（二）考核方法不同

為了更好地激勵志愿者實行“學分制”管理。每學期都會根據(jù)志愿者的出勤率和平時工作表現(xiàn)評選出本學期優(yōu)秀志愿者。

根據(jù)本科教學評估標準，高校圖書館每學期開放時間應為90個小時，為了緩解工作人員短缺，招聘勤工助學主要是在夜班時間值班，按小時計算工作量。

二、存在的問題

（一）志愿者存在的問題

1.加入動機過于利益化

對于剛入學的新生來說，多數(shù)為了第一時間獲取圖書資料，參與圖書館工作，極少部分為了獲得獎學金，來增加素質(zhì)拓展學分。

2.對于志愿者的定位

對志愿者過于優(yōu)待。志愿者在值班的時候，一定要留有學習時間，甚至個別領導把志愿者當成眼線，詢問各書庫館員日常表現(xiàn)，導致志愿者自身的定位誤區(qū)和館員與志愿者的矛盾。

期末考試期間一律不值班，由于馬上放假，這段時間是借還書的高峰期，而圖書館白天的日常工作多傾向于志愿者，無形中給圖書館館員增加了負擔，引起館員的不滿。

3.管理機制不健全

圖書館的志愿者與校團委青年志愿者相沖突，在加學分獎勵制度上出現(xiàn)分歧，各二級學校對待圖書館志愿者加學分持有不同觀點，導致同樣勞動付出的時間得到的回報不同，使志愿者們心里不平衡，志愿者逐漸向校團委青年志愿者靠攏。

（二）勤工助學存在的問題

1.招聘、崗前培訓力度有加強

招聘過于分散，各書庫根據(jù)自己的情況自行招聘，招聘混亂，使報名者理不清頭緒。

崗前培訓地點選擇不恰當，在書庫進行培訓，影響到了在庫看書的讀者，引起讀者的不滿。

2.勤工助學的管理和獎罰體制不健全

高校圖書館勤工助學學生管理未配備專門的專職管理老師，或是負責勤工助學管理的館員坐班時間不固定，不能更好的與學生交流。

勤工助學獎懲機制不全，由于工作表現(xiàn)出色和工作效率低的學生不能區(qū)別對待，導致優(yōu)秀的勤工助學學生產(chǎn)生不平衡心理，怠慢現(xiàn)象加劇，更嚴重則導致人員流失。

3.個別館員對勤工助學的認知偏差和過于依賴

個別館員認為志愿者是自愿無償參與圖書館工作，而勤工助學是有償勞動，造成對待學生態(tài)度的偏差，導致勤工助學學生人員的流動。

個別館員過于依賴勤工助學，對待勤工助學的學生呼之即來呼之即去，態(tài)度嚴謹，致使學生退出。

三、促進志愿者與勤工助學共發(fā)展的策略

（一）正確對待兩者之間的關系

高校圖書館的日常工作以志愿者為主，勤工助學位為輔。志愿者的值班時間主要集中在白天，負責圖書架位整理，接收新書，歸還圖書及時上架，損壞圖書修補，環(huán)境衛(wèi)生等。

勤工助學的值班時間上，除了基本工作外，協(xié)助夜班值班館員的借還工作，圖書架位合理布局，統(tǒng)計所在書庫借閱人次，對當天工作做好收尾整理。

（二）加強規(guī)范崗前培訓制度

參與圖書館工作之前，需要對志愿者和勤工助學進行入館教育，首先介紹圖書館工作制度和工作基本流程。其次通過“以老帶新”模式，實行模擬演練，老的志愿者親身示范工作流程，“以老帶新”的模式不僅是和諧發(fā)展的表現(xiàn)，更體現(xiàn)了志愿者的集體感和互助友愛的精神。再次是工作范圍責任到人，讓每一位參與圖書館服務的學生都要樹立主人翁意識、愛崗敬業(yè)精神。

（三）總分總管理制度

高校圖書館為了鼓勵引導學生積極參與高校圖書館的日常工作中，但是對其的管理方式不能同一而論，應分開管理，實行總分工的管理制度。

勤工助學崗位招聘主要是館員來進行面試選拔。首先由專門負責學生工作的館員發(fā)布招聘信息，圖書館應每學期招聘一次。其次，根據(jù)各書庫的借閱率分配人數(shù)，由各書庫館員根據(jù)其工作態(tài)度、工作能力、出勤率等對各自書庫的勤工助學崗學生考核管理。

圖書館可以采取與校團委青年志愿者協(xié)會合作，由他們進行招募工作，每學期末圖書館對志愿者進行考核匯總，志愿者的加分情況由校團委青年志愿者協(xié)會統(tǒng)一管理，這樣既避免了各二級學院對待在圖書館志愿者加學分的公平性，而且增進了與圖書館館員的感情，培養(yǎng)良好的工作氛圍。

（四）創(chuàng)新志愿者激勵機制

1.積分獎罰方法

志愿者和勤工助學生符合合格評定標準，積分為100分，每超出合格評定標準一小時，可以增加積分5分，每周考核全勤增加積分10分，每月考核全勤增加積分20分。

積分獎勵方法。（對于100積分基礎上）

100積分，學分2分，借閱冊數(shù)20冊，期限60天，續(xù)借10天。

≥100-≤800積分，學分2分，借閱冊數(shù)25冊，期限60天，續(xù)借15天，頒發(fā)榮譽證書。

≥800-≤2500積分，學分2分，借閱冊數(shù)28冊，期限70天，續(xù)借20天，頒發(fā)榮譽證書

≥2500—≤5000積分，學分2分，借閱冊數(shù)30冊，期限80天，續(xù)借30天，頒發(fā)榮譽證書。

≥5000—≤7500積分，學分2分，借閱冊數(shù)30冊，期限90天，續(xù)借50天，頒發(fā)榮譽證書。

≥7500—≤13500積分，學分2分，借閱冊數(shù)30冊，期限90天，續(xù)借60天，頒發(fā)榮譽證書。

懲罰標準（在100積分基礎上減分）。

減分標準：換班，每次扣5分，依次類推，累計減分;空崗，每次扣10分依次類推，累計減分;架位不整理，每次扣5分，依次類推，累計減分;錯架亂架，每次扣10分依次類推，累計減分;服務態(tài)度惡劣，不服從館內(nèi)安排，渾水摸魚，辭退，學院通報警告處分.

2.工作區(qū)域責任到人

根據(jù)架位排列情況，設立愛書人架位，圖書志愿者與勤工助學學生合理分配架位，負責架位的衛(wèi)生、排列整齊工作和解決小范圍的圖書架位飽和工作。

3.增加社團活動

讓圖書志愿者與勤工助學學生全方面的參與到圖書館推薦活動中來，多聽取他們合理的建議，因為他們是主要的讀者群體，由圖書志愿者與勤工助學學生參與策劃讀書活動和閱讀推廣活動，能更好地滿足讀者的需求，提高借閱率。

每年由志愿者協(xié)會策劃元旦晚會，為圖書志愿者與勤工助學學生營造一個溫暖的團隊，感受大家庭的溫暖。

4.加強館員服務意識

高校圖書館員要加強服務意識和為人師表意識，與學生一起完成巡庫、整架等工作，營造和諧氛圍，這樣才能獲得學生的尊重，增強學生的服務意識和責任心，從而提高圖書館的工作效率和服務質(zhì)量。

5.注重人文關懷，建設學習型團隊

與圖書志愿者與勤工助學學生多交流，了解其家庭條件和生活所需，向家庭貧困的學生捐衣捐物捐錢，幫助他們緩解壓力，對于內(nèi)向、自卑的學生及時開導，推薦勵志書籍，實施“書籍療法”。

高校圖書館的創(chuàng)新發(fā)展離不開學習型團隊的建設，為了更好地激發(fā)圖書志愿者與勤工助學學生的熱情和工作主動性，帶領其多走出去，參觀山東省圖書館、濟南市圖書館。

四、結束語

高校圖書館開展圖書館志愿者與勤工助學學生相結合的服務模式，不僅緩解了圖書館人員短缺之憂，也為大學生提供了社會實踐的平臺和鍛煉的機會，為了更好的推薦志愿者與勤工助學學生的和諧發(fā)展，應繼續(xù)細化學生工的管理，建立完善的考核機制和激勵機制，然而提升和完善高校圖書館學生工作者的激勵考核機制的建立是一個長期較為復雜的過程，路漫漫其修道遠兮，吾將上下而求索。

參考文獻：

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[2]李亞非.從管理和激勵細節(jié)著手推進高校圖書館志愿者服務的長效性.學術視域下的2015全國兩會熱點解讀——決策論壇

[3]王珉.高校圖書館勤工助學與志愿者結合服務新模式探討.農(nóng)業(yè)圖書情報學刊，第27卷第8期，2015年8月