馬萍

【摘 要】圖書館是高校內(nèi)部最重要的機構(gòu)之一，是學生學習的主要場所，從某種角度上來看，圖書館的建設(shè)情況、管理水平以及書籍數(shù)量直接關(guān)系到高校的形象，一個好的圖書館就是學校的門面，世界著名大學的圖書館也被人們所熟知。高校圖書館志愿者服務(wù)招募是勤工儉學與高校發(fā)展完成后出現(xiàn)的新趨勢，目前我國的很多大學都是通過志愿者服務(wù)完善內(nèi)部管理，這種活動既可以解決圖書館人力資源不足的局面，也可以為學生提供勤工儉學的機會，避免由于從校外聘請人員帶來的危險，并讓學生在良好的氛圍內(nèi)多接觸圖書。但是據(jù)調(diào)查統(tǒng)計，目前我國各大高校在圖書館志愿者管理與服務(wù)中還存在很多不足，創(chuàng)新力度不夠，對學生志愿者缺乏統(tǒng)一管理，無法堅持人本思想。圖書館是校園管理的主要內(nèi)容，館內(nèi)圖書較多，種類豐富，志愿者需要完成大量的工作，將圖書整理、分類，檢查破損情況，并進行借閱登記等等?？墒怯捎趯χ驹刚吖芾砼c服務(wù)工作缺乏重視，導致服務(wù)質(zhì)量較為混亂，志愿者的作用也無法發(fā)揮出來。針對這樣的情況，高校必須制定健全的志愿者管理與服務(wù)體系，開通服務(wù)平臺，堅持創(chuàng)新服務(wù)，解決管理中存在的各種問題。

【關(guān)鍵詞】高校;圖書館;志愿者;管理;服務(wù);創(chuàng)新

現(xiàn)如今，信息技術(shù)不斷普及推廣，高校圖書館建設(shè)實現(xiàn)現(xiàn)代化管理已經(jīng)成為了大勢所趨，而圖書館的核心競爭力不僅在于資源的擁有量，更取決于怎樣利用資源。高校屬于國家公益性支持機構(gòu)，圖書館與教學相比，還沒有受到足夠的重視，內(nèi)部人員數(shù)量較少，再加上信息技術(shù)的引入，單靠原有的人員無法提高工作效率，也不能滿足學生大量借閱圖書的要求，通過志愿者的招募來擴充人力資源就成為了高校圖書館管理的新模式。借助學生志愿者的引入，可以緩解圖書館在人員上的不足狀況，給大學生提供勤工儉學活動，為他們提供豐富的業(yè)余生活，并鍛煉他們的能力。但是目前我國圖書館在管理志愿者的時候還存在很多不足，缺乏創(chuàng)新管理的新機制，且服務(wù)不夠到位與完善?；谶@樣的情況，各大高校必須明確志愿者管理的意義，從多個方面研究創(chuàng)新管理與服務(wù)的新方式，提高圖書館的管理質(zhì)量。

一、高校招募圖書館志愿者的重要性

1.滿足讀者期望，緩解人員緊張的局面

現(xiàn)如今，信息化工程不斷推進，基于互聯(lián)網(wǎng)和計算機為主導的高校圖書館經(jīng)營模式取代了過去的被動式服務(wù)，圖書館的管理水平不斷提高。這一新型模式的出現(xiàn)對圖書館管理提出了新要求，服務(wù)范圍向外擴充，服務(wù)方法推陳出新。想要滿足讀者的個性化需求，構(gòu)建數(shù)字化圖書館，就必須增加志愿者的數(shù)量，在校園內(nèi)部招聘圖書負責人，進一步緩解人員緊張帶來的壓力，找準讀者定位，強化信息的記錄與登記工作，從而滿足讀者期望，解決圖書館人員緊張的局面。

2.在讀者與圖書館之間搭建一個溝通的渠道，加深服務(wù)層次

以往的圖書館管理多為被動的服務(wù)，是點對面的發(fā)散模式，資源局限于本校的圖書館，服務(wù)多集中在表面。而志愿者管理下的高校圖書館工作則能夠?qū)崿F(xiàn)面對點的擴散辦法，將服務(wù)方式進行整合與創(chuàng)新，提供個性化的服務(wù)，用雙重身份開展管理，從讀者的角度實施圖書館建設(shè)，為讀者搭建一個可以有效溝通的渠道，并根據(jù)他們的反饋意見及時做出調(diào)整。另外，這種彼此之間的良性互動，還可以吸引更多的讀者，構(gòu)建和諧的關(guān)系來完善圖書館管理。

3.為大學生提供更多的機遇，實現(xiàn)他們的價值追求

大學生是大學教育的主體，開設(shè)專業(yè)教學也是為社會輸送人才的主要方式。隨著社會經(jīng)濟的迅猛發(fā)展以及市場經(jīng)濟的改革，企業(yè)對人才也提出了非常高的要求，大學生具有自主鍛煉的能力，擁有社會經(jīng)驗是一項必要的才干。大學生活和學習沒有高中緊張，借助圖書館的方式為學生提供一個參與和鍛煉的機會，可以提高學生的思想素質(zhì)，為他們提供實踐機會和展示自己的平臺。在接觸圖書以及人群的過程中還可以積累經(jīng)驗，學會與人相處，并培養(yǎng)解決問題的能力，為今后的發(fā)展累積經(jīng)驗。

二、高校圖書館志愿者管理

1.做好規(guī)劃工作

大學圖書館志愿者的招募是一個系統(tǒng)性的工作，在工作開展之前必須做好規(guī)劃與管理，結(jié)合學校和學生的實際情況，制定健全的規(guī)劃制度，組織纂寫詳細的計劃書，做好崗位招募與隊伍的建設(shè)工作，其中還要包括具體的志愿者管理辦法，考評模式以及內(nèi)容等等，通過激烈的方式調(diào)動學生的參與熱情。

2.加強宣傳，完善選拔

據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，我國很多高校大學生對圖書館志愿者的工作都很感興趣，但是由于缺乏經(jīng)驗，也沒有被告知如何參與工作，使得圖書館的志愿者活動沒有引起積極的響應。針對這樣的現(xiàn)象，高校必須做好宣傳，通過學校廣播、報刊、網(wǎng)絡(luò)等方式公布選拔標準，并做好人員的培訓與教學，防止出現(xiàn)斷層現(xiàn)象，安排好學生的工作。

3.完善崗前培訓

高校圖書館管理不是簡單的整理書籍，將圖書分類放置這么簡單，數(shù)字化背景下的高校圖書館引進了最新的設(shè)備，利用計算機開展數(shù)據(jù)記錄也成為了大勢所趨。對此，圖書館志愿者必須經(jīng)過一段時間的學習才能上崗，具體而言要對基礎(chǔ)服務(wù)、常規(guī)服務(wù)、服務(wù)理念、借閱規(guī)范等進行培訓，并讓志愿者了解圖書館的歷史、特色項目、運作模式等等，真正提高圖書管理者的綜合素質(zhì)。

三、高校圖書館的服務(wù)創(chuàng)新

1.突出志愿者的特長

高校圖書館的服務(wù)工作有其多樣性，不同的工作崗位對志愿者本身的素質(zhì)要求也有所不同。所以要結(jié)合志愿者的專業(yè)、性格、能力、知識水平等情況采取不同形式的培訓，培訓后要根據(jù)特長分配崗位，充分發(fā)揮每一位志愿者的自身優(yōu)勢和特長，使其在圖書館的服務(wù)平臺上，能夠展現(xiàn)和發(fā)揮出自身價值。圖書館志愿者的人員結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容、服務(wù)特點、活動方式以及對志愿者招募、培訓、實踐、服務(wù)、組織與人性化管理等方面進行分析，給志愿者分配不同的工作。根據(jù)專業(yè)不同又把志愿者分配在不同區(qū)域，學經(jīng)濟學專業(yè)的志愿者可負責經(jīng)濟類圖書專區(qū)，學英語專業(yè)的志愿者可負責語言類圖書專區(qū)，具有一定的學科專業(yè)知識又有文獻信息獲取能力的志愿者，可協(xié)助開展課題跟蹤服務(wù)等。

2.充分發(fā)揮志愿者服務(wù)團隊的作用

以往志愿者是以個人行為或因圖書館特殊工作需要臨時聯(lián)系部分同學來圖書館，公開進行招聘并經(jīng)過選拔和系統(tǒng)培訓的志愿者，是經(jīng)登記在冊并組織管理起來的團隊。目前志愿者的管理日趨規(guī)范，使其能夠發(fā)揮出服務(wù)團隊的作用，同時志愿者團隊中每一位志愿者又都是聯(lián)絡(luò)員，通過聯(lián)絡(luò)員，圖書館在第一時間了解到不同讀者的不同需求;又可在第一時間通過聯(lián)絡(luò)員將圖書館的信息反饋讀者。這種快捷有效的信息溝通、反饋、聯(lián)系、散發(fā)式互動交流模式，是志愿者服務(wù)團隊作用的集體展現(xiàn)。

3.穩(wěn)定志愿者隊伍，展現(xiàn)其自身價值

圖書館志愿者服務(wù)團隊具有流動性大、隊伍不固定、服務(wù)時間短、計劃安排多變、管理標準不一的特點，所以管理具有一定難度。針對這些問題，要采取不同的形式、措施和方法，最有效的管理方法就是通過激勵來穩(wěn)定志愿者隊伍，利用激勵制度調(diào)動志愿者的積極性，從而吸引和留住志愿者。另外，學校還要通過志愿者服務(wù)的方式幫助學生實現(xiàn)自己的價值，吸引他們積極響應圖書館的工作。

四、結(jié)束語

總而言之，高校圖書館作為衡量學校整體實力的重要指標，對高校學生的發(fā)展和學習都有促進的作用。為了緩解人員不足和緊張的局面，圖書館可以借助招募大學生志愿者的方式，提供一個勤工儉學的機會，激發(fā)學生的個性和特長，展示他們的自身價值，全面提高圖書館的管理水平。

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