陜西科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院　張　原　李麗麗

CFO如何推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)本土化？*

陜西科技大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院張?jiān)铥慃?/p>

隨著企業(yè)規(guī)模和數(shù)量的不斷增加以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的日趨復(fù)雜，在信息革命和經(jīng)濟(jì)全球化的背景下如何開展財(cái)務(wù)管理成為實(shí)務(wù)界的難題。財(cái)務(wù)共享服務(wù)（FSS）理論自誕生之日起就備受關(guān)注，中興集團(tuán)2005年拉開了財(cái)務(wù)共享服務(wù)本土化的序幕，隨后國(guó)內(nèi)很多企業(yè)開始建設(shè)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心。對(duì)于剛開始探索財(cái)務(wù)共享服務(wù)的中國(guó)CFO來說，面臨許多復(fù)雜而棘手的難題，如何解決這些難題，成為財(cái)務(wù)管理理論與實(shí)務(wù)界的重要課題。

一、CFO VS FSS：機(jī)遇與挑戰(zhàn)

（一）機(jī)遇：風(fēng)云際會(huì)，相機(jī)而動(dòng)信息化在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域帶來的變革方興未艾，財(cái)務(wù)共享服務(wù)理論又給企業(yè)帶來了新的改革契機(jī)，CFO面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。一方面，上市公司財(cái)務(wù)危機(jī)的不斷爆發(fā)使得社會(huì)各界對(duì)CFO的關(guān)注持續(xù)增加，各利益相關(guān)者都對(duì)這一團(tuán)體表達(dá)了更多的期盼。另一方面，在CFO的崗位目標(biāo)與職責(zé)不斷發(fā)生變化的同時(shí)，CFO在公司的地位也在不斷提升，不再是傳統(tǒng)的“管家婆”，而是作為公司的管理層，在決策中發(fā)揮著不可替代的作用。這些都將增強(qiáng)企業(yè)對(duì)財(cái)務(wù)管理工作的重視度并減少CFO開展財(cái)務(wù)管理工作的阻力。

財(cái)務(wù)共享服務(wù)的本土化之路雖然困難重重，但在我國(guó)企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)的條件已經(jīng)成熟。一方面，在理論界蓬勃發(fā)展的同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算的發(fā)展為CFO提供了前沿的理念，這一團(tuán)體已經(jīng)做好迎接全球性財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域變革的思想準(zhǔn)備。另一方面網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展使得財(cái)務(wù)共享服務(wù)的本土化成為可能：首先，我國(guó)已經(jīng)建立了穩(wěn)定且高覆蓋的通訊網(wǎng)絡(luò)，并可與國(guó)際網(wǎng)絡(luò)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的及時(shí)共享。同時(shí)，很多企業(yè)都完成了ERP系統(tǒng)建設(shè)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的開展具備了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)和系統(tǒng)基礎(chǔ)。再者，許多大型企業(yè)在達(dá)到一定規(guī)模后，會(huì)逐漸收回各業(yè)務(wù)單元的權(quán)力，將關(guān)鍵流程和財(cái)務(wù)職能整合起來，交由集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部門集中規(guī)范經(jīng)營(yíng)，減少了CFO的困難和阻力，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施奠定了集中基礎(chǔ)。

（二）挑戰(zhàn)：初出茅廬，任重道遠(yuǎn)面對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)，如何看待這一新生事物帶來的挑戰(zhàn)與機(jī)遇是每一位CFO都必須面對(duì)的問題。首先，財(cái)務(wù)共享服務(wù)以業(yè)務(wù)流程再造為手段實(shí)現(xiàn)專業(yè)化分工，并進(jìn)一步通過流程管理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。業(yè)務(wù)流程是財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建立的基礎(chǔ)，而流程的設(shè)計(jì)和優(yōu)化一直是我國(guó)企業(yè)面臨的難題，這是CFO面臨的首要挑戰(zhàn)；其次，財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)現(xiàn)必須基于堅(jiān)實(shí)的信息化基礎(chǔ)，雖然目前很多企業(yè)的信息化取得了初步的成果，傳統(tǒng)的手工核算得到了解放，但是各系統(tǒng)間的管理信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)沒有很好地實(shí)現(xiàn)共享，同時(shí)，由于缺乏能有效整合這些信息技術(shù)的信息平臺(tái)，導(dǎo)致內(nèi)部數(shù)據(jù)整合不足，難以發(fā)揮各系統(tǒng)的協(xié)同效應(yīng)，遠(yuǎn)不能滿足財(cái)務(wù)共享服務(wù)對(duì)信息化程度的要求。因此，如何建設(shè)高水平的信息化財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)，是CFO面臨的另一嚴(yán)峻挑戰(zhàn)；再者，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心集財(cái)務(wù)工作、財(cái)務(wù)信息交互與流轉(zhuǎn)于一體，對(duì)財(cái)務(wù)人員的綜合能力要求很高。例如財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心一般與各業(yè)務(wù)單元處在不同區(qū)域，需要通過信息系統(tǒng)和電子通訊技術(shù)跨空間為各業(yè)務(wù)單元提供遠(yuǎn)程集中服務(wù)，在這一服務(wù)方式下容易產(chǎn)生溝通難、遠(yuǎn)程操作與本地不協(xié)調(diào)等問題。財(cái)務(wù)人員要具備很強(qiáng)的溝通能力和信息技術(shù)能力才能滿足財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)要求。目前已經(jīng)暴露出財(cái)務(wù)人員能力難以匹配財(cái)務(wù)共享服務(wù)要求的問題，人員問題是CFO面臨的更艱巨挑戰(zhàn)。

二、CFO如何推動(dòng)財(cái)務(wù)共享服務(wù)的本土化？

（一）先事慮事，防患于未然在開展財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心建設(shè)前，CFO首先應(yīng)從以下幾個(gè)方面考慮財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施工作：（1）組織形式與選址。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心組織形式分為自建和外包兩種。國(guó)外服務(wù)外包體系比較完善，企業(yè)大都采用外包模式，國(guó)內(nèi)外企業(yè)CFO在財(cái)務(wù)共享服務(wù)本土化的過程中首先需要解決組織形式的選擇問題。其次對(duì)于共享服務(wù)中心地址的選擇需要針對(duì)哪些因素進(jìn)行選擇，如何進(jìn)行比對(duì)，這些在國(guó)內(nèi)都是沒有經(jīng)驗(yàn)可循的，這些個(gè)性化的問題都需事先解決。（2）信息系統(tǒng)軟件。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行要依靠龐大的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心如何配備信息系統(tǒng)與輔助系統(tǒng)、信息系統(tǒng)基本操作機(jī)理及功能模塊的設(shè)置等都需要CFO結(jié)合企業(yè)實(shí)際狀況進(jìn)行規(guī)劃。規(guī)劃內(nèi)容還應(yīng)包括信息系統(tǒng)和檔案的安全，應(yīng)給每個(gè)系統(tǒng)操作員設(shè)置崗位安全職責(zé)，并定時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)安全檢查防止系統(tǒng)被入侵導(dǎo)致財(cái)務(wù)信息流失和財(cái)產(chǎn)損失。CFO在進(jìn)行軟件設(shè)計(jì)與使用維護(hù)并對(duì)大量的電子信息進(jìn)行管理和存儲(chǔ)時(shí)，要保證信息共享的及時(shí)性和安全。（3）硬件問題。龐大的共享服務(wù)系統(tǒng)需要完善的硬件支持，CFO除了要考慮軟件和人員管理的問題，還應(yīng)關(guān)注IT硬件配置。硬件配置從采購(gòu)、維護(hù)到更新都是巨大的成本開支項(xiàng)目，在購(gòu)買初期不僅要考慮采購(gòu)成本，更要注重后期的維護(hù)與升級(jí)等。（4）人員安排。共享服務(wù)中心的業(yè)務(wù)處理集成化與跨單元服務(wù)要求財(cái)務(wù)人員具備很強(qiáng)的數(shù)據(jù)處理與業(yè)務(wù)溝通能力，以滿足各財(cái)務(wù)單元內(nèi)部的信息交互需求。CFO要事先對(duì)員工的業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考核，選擇高職商的財(cái)務(wù)人員參與財(cái)務(wù)共享服務(wù)的本土化。同時(shí)還要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對(duì)財(cái)務(wù)人員的數(shù)量、素質(zhì)要求進(jìn)行規(guī)劃，并制定好財(cái)務(wù)人員的培養(yǎng)和使用方案。

在建設(shè)共享服務(wù)中心的過程中CFO還要時(shí)刻關(guān)注各種可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，做到早預(yù)防，早發(fā)現(xiàn)，早解決。（1）流程風(fēng)險(xiǎn)?？茖W(xué)的流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化將極大的提高共享服務(wù)中心的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，反之，將違背共享服務(wù)中心建立的初衷，造成效率低下，業(yè)務(wù)冗余，資源消耗大等一系列適得其反的后果。CFO應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注以避免可能發(fā)生的流程風(fēng)險(xiǎn)。（2）系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)系統(tǒng)不僅包括分散的財(cái)務(wù)處理系統(tǒng)，還包括財(cái)務(wù)集中系統(tǒng)，以及IT系統(tǒng)的所有流程設(shè)計(jì)、軟件和硬件配置。系統(tǒng)故障會(huì)導(dǎo)致財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)流程陷入癱瘓，嚴(yán)重阻礙財(cái)務(wù)管理工作的進(jìn)行；各系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)的不合理也同樣會(huì)增加財(cái)務(wù)人員的負(fù)擔(dān)。因此要定期進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)行檢查與安全檢查。（3）人員風(fēng)險(xiǎn)。一方面各分子公司的財(cái)務(wù)核算全部集中到財(cái)務(wù)共享中心處理后，由于流程優(yōu)化及效率提升，分子公司將釋放部分財(cái)務(wù)人員，這部分人員轉(zhuǎn)型成功與否存在著潛在的風(fēng)險(xiǎn)；另一方面，變革可能引起的員工工作不適應(yīng)和對(duì)未來的恐慌以及潛在文化差異和地域差異帶來的財(cái)務(wù)人員工作與生活困難等潛在風(fēng)險(xiǎn)。（4）“軟”風(fēng)險(xiǎn)。“軟風(fēng)險(xiǎn)”是針對(duì)財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的環(huán)境而言，具體包括法律風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)、制度風(fēng)險(xiǎn)在內(nèi)的容易被忽視的隱形威脅。有財(cái)務(wù)共享服務(wù)需求的企業(yè)大部分都企業(yè)集團(tuán)、跨國(guó)公司等大型企業(yè)，當(dāng)前分散式的財(cái)務(wù)處理方式難以滿足財(cái)務(wù)管理的需求。因此，大部分的財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心要覆蓋不同的國(guó)家和地區(qū)，CFO需要因地制宜的考慮如何避免法律法規(guī)與政策，避免法律、制度和政策差異帶來的風(fēng)險(xiǎn)。

（二）齊頭并進(jìn)，迎接挑戰(zhàn) （1）合理進(jìn)行流程建設(shè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的流程建設(shè)主要應(yīng)完成應(yīng)付賬款、應(yīng)收賬款、存貨管理、固定資產(chǎn)管理、費(fèi)用報(bào)銷和總賬管理等模塊的內(nèi)容建設(shè)，其次應(yīng)在每個(gè)模塊設(shè)置管理崗位、制定流程規(guī)范，進(jìn)行流程管理、考核、分析和優(yōu)化，最后在流程初步試行之后根據(jù)流程的考核與評(píng)估情況進(jìn)行再優(yōu)化，逐步實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程。（2）依靠強(qiáng)大的信息技術(shù)。習(xí)近平總書記在第二屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上指出，中國(guó)將加強(qiáng)資金與技術(shù)支持，共同推動(dòng)全球網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和安全建設(shè)，正在發(fā)展信息技術(shù)的路上加速前進(jìn)。這對(duì)CFO來說是難得的機(jī)遇，可以依托強(qiáng)大的信息技術(shù)優(yōu)勢(shì)，以專業(yè)能力為依托，在企業(yè)內(nèi)部加快信息化建設(shè)進(jìn)程，為財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施提供技術(shù)支持。（3）積極開展員工培訓(xùn)。員工培訓(xùn)同樣是我國(guó)企業(yè)管理中薄弱的一環(huán)，CFO應(yīng)將財(cái)務(wù)人員的培訓(xùn)納入企業(yè)工作章程，對(duì)員工開展定期和定向的培訓(xùn)。同時(shí)在財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心開始運(yùn)行之后，針對(duì)工作過程中暴露出來的問題和財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的發(fā)展要求，將不同層次的財(cái)務(wù)人員培訓(xùn)計(jì)劃納入共享服務(wù)中心的工作議程。（4）重視公司“軟”環(huán)境建設(shè)。潛在的“軟風(fēng)險(xiǎn)”在財(cái)務(wù)共享服務(wù)的實(shí)施過程當(dāng)中，不能忽視公司的“軟”環(huán)境建設(shè)，例如政策、文化、制度等開展財(cái)務(wù)管理工作的公司人文環(huán)境。一個(gè)和諧的工作環(huán)境可以使員工身心愉悅，提高人際交往能力和學(xué)習(xí)能力，有效的解決共享服務(wù)中心建設(shè)面臨的文化差異與沖突。

*本文系2015年陜西省社會(huì)科學(xué)基金一般項(xiàng)目“內(nèi)部控制審計(jì)與盈余質(zhì)量的動(dòng)態(tài)依存關(guān)系研究”（項(xiàng)目編號(hào)：2015R029）階段性研究成果。（編輯陳玲）