李華　單永明

中圖分類號：F270 文獻標識：A 文章編號：1674-1145（2016）10-000-01

摘 要 在現(xiàn)在的社會中，電網(wǎng)企業(yè)輿情壓力較大，主要表現(xiàn)在幾個方面：從社會發(fā)展進程看，社會轉(zhuǎn)型時期，各種社會訴求、社會矛盾聚集，情緒化表達成為潮流。從公眾關注熱點看，央企的行業(yè)壟斷、收入分配、服務仍將是公眾關注的焦點，一旦有失誤，都有可能演變成一場輿情危機。從信息傳播手段看。“網(wǎng)上沒有主席臺，人人都有麥克風”，網(wǎng)絡媒體成為公司負面輿情主要來源與重大輿情的重要議程設置者。比如說一個小區(qū)停電了，一直不來電。因為種種原因，然后這個事件就在貼吧或者微信發(fā)酵了，對供電企業(yè)造成了負面影響。其內(nèi)容和人民的日常生活緊密相連，百姓針對這件事情發(fā)表自己的觀點，很多跟帖著不知道具體情況，只是一味的跟隨潮流而走，隨意發(fā)泄自己的不滿，這對企業(yè)造成了較大不良的影響。

關鍵詞 網(wǎng)絡輿情 輿論引導 信息傳播 思想政治教育

網(wǎng)絡輿情主要是利用網(wǎng)絡的傳播力度，在網(wǎng)絡中傳達人們對于一些觀念的看法，是較多群眾關于社會中各種現(xiàn)象、問題所表達的信念、態(tài)度、意見和情緒等等表現(xiàn)的總和。

我國企業(yè)網(wǎng)絡輿情的實際狀況主要體現(xiàn)在以下幾方面：

網(wǎng)絡輿情的去中心化?，F(xiàn)在科學技術發(fā)展十分迅猛，在過去處在受眾位置的網(wǎng)民已經(jīng)成為網(wǎng)絡傳遞的主要對象?，F(xiàn)在的新媒體就是全媒體，媒體的范圍不斷擴大，所有人都可以參與其中。在現(xiàn)在的網(wǎng)絡環(huán)境中，最開始是以門戶網(wǎng)站為基礎，新聞從業(yè)人員和網(wǎng)站管理人員都屬于主要的責任人，更容易在社會中構(gòu)建良好的氛圍。

網(wǎng)絡輿情監(jiān)管制度不健全。企業(yè)網(wǎng)絡輿情具備其獨有的特征，傳遞速度較快，便于操作，這些特征使得網(wǎng)絡逐漸成為企業(yè)發(fā)泄情感的主要道路。因為每個人的情感、專業(yè)能力等因素各不相同，所以對事物的看法也不同，人們可以利用網(wǎng)絡來傳遞自己的心聲，從而使得網(wǎng)絡輿情不斷增長。但是現(xiàn)在網(wǎng)絡輿情管理制度不健全，對于思想觀念的教育認識也存在一定的問題。

企業(yè)網(wǎng)絡輿情的應對措施主要有：

一、加強自我管理

現(xiàn)在的人們勇于表達自己的看法，也樂于接收新鮮的事物。但是有時候?qū)ι鐣r值判斷不夠準確，會出現(xiàn)隨意跟風的現(xiàn)象。這就要求企業(yè)進一步加強管理，強化在使用網(wǎng)絡時的法律觀念、責任觀念和安全觀念，從而使得網(wǎng)絡環(huán)境更加的完善健康。同時還要加強企業(yè)的政治參與力度，從而有效的解決企業(yè)網(wǎng)絡群體性事件所引發(fā)的安全問題。企業(yè)網(wǎng)絡群事件中有很多的不安全因素，例如情緒化情況嚴重，肆意散播謠言，這就是公民政治參與混亂的表現(xiàn)，所以需要保證在企業(yè)正確的政治參與方式，并且企業(yè)要對自己的言行和舉止負責，從而有效的預防網(wǎng)絡輿情所造成的損害。企業(yè)還要強化自身素養(yǎng)，在進行言論表達的時候要深思熟慮，不能貪圖一時的泄憤，隨意散播謠言或是盲目跟風。

二、建立疏通機制

現(xiàn)在，我國網(wǎng)絡輿情發(fā)展的實際狀況就是媒體供應過剩，官方信息提供不及時，在現(xiàn)在的媒體環(huán)境中，企業(yè)可以使用多種方式來加強自身的認知能力，針對企業(yè)不科學、存在誤差的思想觀點，需要順應當時媒體技術傳播的規(guī)律性。使用科學合理的方式進行教育，才能取得明顯的效果。針對媒體問題主要涉及以下幾方面的問題：主觀方面不積極，行動方面不落實，時間方面不及時，內(nèi)容方面不真實，態(tài)度方面不正確，還有部門領導不讓說等問題。媒體事件的發(fā)酵主要經(jīng)歷五個階層，四個小時內(nèi)是謠言產(chǎn)生的初期；六個小時內(nèi)信息趨向多元化；八個小時內(nèi)會產(chǎn)生一個鮮明的主題；十二個小時會出現(xiàn)新聞審查；二十四個小時會把事件推向最高峰。所以，企業(yè)在處理輿論的時候，需要合理的控制時間，對輿論進行有效的梳理和引導，構(gòu)建引導干預制度，這也是企業(yè)網(wǎng)絡輿情監(jiān)管和引導工作的主要內(nèi)容。

三、做好輿論引導

針對企業(yè)網(wǎng)絡輿情，需要強化關注力度，及時引導，變“被動”為“主動”，不能過分堵塞消息，這樣只會增加大眾的猜疑力度，使得事情朝著最壞的方向發(fā)展。加強輿論引導工作，一是積極建設主流媒體網(wǎng)站，加強新聞網(wǎng)站建設，宣傳企業(yè)所做的工作，努力增強與公眾互動的能力，增進與公眾的溝通。二是完善網(wǎng)絡新聞發(fā)言人制度，遇到突發(fā)事件發(fā)生后，第一時間遵循“雙進駐”，進駐危機處置小組和臨時新聞小組。三是創(chuàng)建網(wǎng)絡輿情監(jiān)測和預警機制。建立全員全過程輿情風險防控工作機制，實現(xiàn)輿情風險早發(fā)現(xiàn)、早預警，做好源頭治理和超前防控。

隨著網(wǎng)絡技術的不斷發(fā)展，信息傳播方式也在不斷變化，網(wǎng)絡輿情已經(jīng)融入到企業(yè)的日常生活中去。企業(yè)的文化素養(yǎng)較高，網(wǎng)絡雖然可以增加他們的視野范圍，但可以給企業(yè)的思想認知和行為發(fā)展帶來一些不良的影響。所以需要強化當代企業(yè)的自我約束能力，運用自己的專業(yè)知識和理性認知對事物進行準確的判斷。同時還要對企業(yè)的思想觀念進行正確的引導，強化企業(yè)網(wǎng)絡輿情引導團隊的構(gòu)建，構(gòu)建良好的社會氛圍，不斷的提升思想政治教育的現(xiàn)代化水平。

參考文獻：

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