趙璐璐

【摘 要】作為高職高專英語專業(yè)的主要課程之一，商務英語口語課程在帶領學生熟悉商務活動的各個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生在不同商務情境下的交際能力，增強學生的職場自信心和在涉外商務活動中交流的主動性等方面發(fā)揮著重要作用。文章從該課程設計的指導思想、課程培養(yǎng)的能力目標、課程實施建議幾個方面對商務英語口語課程的教學改革進行探討。

【關鍵詞】商務英語口語課程 教學改革 指導思想 能力目標 實施建議

作為高職高專英語專業(yè)的主要課程之一，商務英語口語課程在帶領學生熟悉商務活動的各個環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學生在不同商務情境下的口頭交流能力和跨文化交際能力，注重商務用途口語的邏輯性和效用性，增強學生的職場自信心和在涉外商務活動中交流的主動性等方面發(fā)揮著積極作用。

一、課程設計的指導思想

專門用途英語的教學是一種典型的將原有經驗與目標經驗同化并使其相互作用的教學過程，遵循構建主義學習理論，即學習不是由教師構建的，而是由學習者本身構建的。商務英語口語課程摒棄以教師為中心的知識本位教學模式，變?yōu)橐詫W生為中心的職業(yè)能力本位教學模式。課程設計應遵循以下指導思想。

（一）以學生在目標崗位上所需要的職業(yè)能力為導向，建立明確的、可行的教學目標，參考目標崗位的實際工作情況，設計教學項目，綜合培養(yǎng)學生在國際商務情境下的語言交際能力。

（二）教學以工作任務為先導，以工作流程為主要線索，創(chuàng)建真實的國際商務語境，設計各個教學項目的教學活動。任務的設置應具備意義性和現(xiàn)實性，即任務必須是目標崗位上需要完成的工作任務，其難度和專業(yè)領域需要完成的任務難度一致。

（三）教學內容的設計上遵循“必需為主，夠用為度”原則。結合學生已具備的英語語言能力和學習接受能力，精簡教學內容，一切課堂教學活動圍繞學生學習狀況展開。根據(jù)理實一體化的教學模式，將語料知識的講授、演示和學生的當堂練習緊密連成一體，幫助學生快速鞏固學習成果。

（四）教學活動以學生為中心，任課教師扮演任務引導和語言顧問的角色，需要做到以下幾方面：

1.向學生布置明確的項目任務并明確任務的目標；

2.介紹、教授與任務相關的語言；

3.引導學生通過自主學習獲得完成任務的能力，培養(yǎng)學生的自主學習意識；

4.對學生的問題和疑惑進行解答；

5.對學生的成果進行分析和點評。

二、建議培養(yǎng)的能力目標

本課程建議通過任務驅動、情境模擬、教師面授、學生練習、小組研討、小組PPT匯報、角色扮演等形式，對學生進行商務英語口語教學，使學生具備以下能力。

（一）能夠得體接待來自不同文化背景的客戶。包括：獨立接機的能力；辦理酒店入住的能力；進行接風宴請的能力；“破冰”過程中的閑聊攀談以及對公司業(yè)務和經營狀況進行初步介紹的能力；歡送外賓并協(xié)助辦理退房的能力。

（二）能夠合理安排工作日程及訪問行程。包括：制定及更改工作計劃表并準確表述的能力；討論行程安排的能力；提出行程更改要求及回應行程更改要求的能力。

（三）能夠完成涉外商務行程中的口頭預約和預訂工作。包括：預訂機票、預訂酒店、預約會晤的能力。

（四）能夠對公司的人事構架和整體布局進行清晰準確的介紹。包括：帶領新同事參觀并介紹辦公室布局的能力；介紹公司人事構架的能力。

（五）能夠在商務環(huán)境及職場中和朋友及同事進行交流。包括：與新老同事寒暄的能力；尋求和提供幫助以及建議的能力；對對方進行鼓勵的能力；代替忙碌的上司或同事接待訪客的能力。

（六）能夠對產品及服務進行推介和銷售。包括：描述產品的外形、功能的能力；表達產品的優(yōu)勢、優(yōu)惠政策和售后服務的能力。

（七）能夠靈活運用市場營銷知識和銷售技巧與客戶進行交談。包括：了解客戶需求，給客戶提供建議的能力；向管理者及客戶提供專業(yè)的產品及服務信息并回答疑問的能力。

（八）能夠使用英語在會議中進行有效發(fā)言。包括：提出建議的能力；利用PPT進行工作匯報的能力；對別人的建議表達支持或者反對的能力。

（九）能夠處理商務情境下的突發(fā)狀況。包括：應對取消或更改預約的能力；改簽機票和取消酒店預訂的能力；應對突發(fā)情況下無法準時與會的溝通及協(xié)調的能力。

三、課程的實施建議

（一）課程組織形式

理論教學的形式：教師面授+理論練習+小組研討+情境分析。

實踐教學的形式：情景模擬+角色扮演+口頭匯報+話題陳述。

圍繞項目的教學是根據(jù)項目實施的工作過程。

課程內容的知識點和能力點圍繞在該情景內完成的工作所需要具備的英語能力以及完成工作項目的職業(yè)崗位的職業(yè)能力。

（二）教學方法

教學方法采用問題導入、學生主體、教師導學的互動交際教學法。

教師以任務作為先導，配合情境模擬法、角色扮演法、自主學習法，達到各個項目的能力目標。

（三）教學手段

利用先進的教學手段，包括對多媒體、互聯(lián)網(wǎng)及移動終端的使用。

通過多媒體更好地呈現(xiàn)任務及課程內容，利用互聯(lián)網(wǎng)向學生提供真實語料及行業(yè)信息（根據(jù)各個公司不同的業(yè)務范圍），并對學生進行遠程答疑與指導。

鼓勵學生使用手機移動終端查詢語言知識，搜集商務資料和信息，并制作自己的電子商務單詞本。

（四）其他

1.對學生在表達中出現(xiàn)的錯誤表現(xiàn)出一定的容忍度。

2.建議在學生完成表達后，再作語言糾正。

3.給予適當鼓勵。

4.讓學生充分利用課外時間對任務進行更充分的準備。

5.利用office hour的形式給予學生更多指導。