張紅

【摘 要】 文章闡述了電子商務(wù)網(wǎng)站界面用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的含義及相關(guān)原則，提出了電子商務(wù)網(wǎng)站界面用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)方式。要根據(jù)心理學(xué)進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，結(jié)合美學(xué)理論進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，結(jié)合界面視覺(jué)進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

【關(guān)鍵詞】 電子商務(wù)網(wǎng)站;界面;用戶體驗(yàn);設(shè)計(jì)

在互聯(lián)網(wǎng)上，人們足不出戶就能夠購(gòu)買到合適的商品，從用戶挑選商品到在網(wǎng)站上填寫(xiě)個(gè)人信息以及收貨地址、手機(jī)號(hào)碼等，如何提高用戶體驗(yàn)是電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)高度重視的問(wèn)題。因此，本文就對(duì)電商網(wǎng)站界面用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行探討。

一、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的含義

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)是在用戶使用環(huán)境當(dāng)中創(chuàng)建出顏色、圖形、數(shù)字、聲音等相關(guān)要素，從而刺激以及吸引用戶的一種方式。用戶體驗(yàn)包含了周圍環(huán)境、產(chǎn)品對(duì)用戶的行為以及情緒的影響。用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)對(duì)于提升網(wǎng)站形象，以及增加購(gòu)買率具有重要作用。電商網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)考慮用戶的感受，一方面，應(yīng)當(dāng)考慮網(wǎng)站使用場(chǎng)所或者環(huán)境，另一方面，應(yīng)當(dāng)考慮用戶對(duì)于產(chǎn)品的期望大小。電子商務(wù)網(wǎng)站界面的體驗(yàn)設(shè)計(jì)，包括網(wǎng)站界面的視覺(jué)效果以及網(wǎng)站結(jié)構(gòu)特點(diǎn)等，良好的網(wǎng)站設(shè)計(jì)對(duì)于刺激消費(fèi)者購(gòu)買具有重要作用，良好網(wǎng)站的購(gòu)物效果更為愉快，用戶可以不受外界其他因素干擾。

二、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的相關(guān)原則

1、人性化原則

人性化是對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的核心要求，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)當(dāng)中應(yīng)當(dāng)始終以創(chuàng)建符合用戶習(xí)慣的體驗(yàn)環(huán)境。用戶是設(shè)計(jì)的最終體驗(yàn)者以及受體，其中，滿足用戶心理以及符合用戶使用習(xí)慣的設(shè)計(jì)更能打動(dòng)以及吸引用戶，所謂人性化設(shè)計(jì)，就應(yīng)當(dāng)促使設(shè)計(jì)更加明確以及具體。電商網(wǎng)站在起初的設(shè)計(jì)過(guò)程中，比較強(qiáng)調(diào)電商網(wǎng)站的正常使用以及運(yùn)行，對(duì)于用戶體驗(yàn)方面缺少必要的重視。因此，當(dāng)前應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)進(jìn)行完善。將各種類的產(chǎn)品以及具體價(jià)格優(yōu)勢(shì)公布在網(wǎng)站上，促使網(wǎng)站商品的銷售以及流動(dòng)性更有效率。在人性化設(shè)計(jì)當(dāng)中，應(yīng)當(dāng)促使網(wǎng)站滿足各類不同用戶的需求。通常而言，消費(fèi)者可以劃分為潛在客戶、穩(wěn)定客戶以及粉絲客戶等。因此，在網(wǎng)站界面設(shè)計(jì)中應(yīng)當(dāng)考慮以人為本，考慮用戶的使用習(xí)慣，并且消除用戶排斥感，促使用戶可以流暢完成購(gòu)物。比如，京東商城網(wǎng)站設(shè)計(jì)就比較合理，在用戶挑選商品過(guò)程中，京東苗苗會(huì)自動(dòng)繪制出價(jià)格變化曲線等，從而給客戶以很好的參考，進(jìn)而贏得用戶的支持，促使?jié)撛诳蛻糁饾u轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定客戶甚至粉絲客戶。

2、情感化原則

網(wǎng)站設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)遵循情感化的原則，考慮到網(wǎng)站設(shè)計(jì)的易用以及實(shí)用的特點(diǎn)，情感設(shè)計(jì)就是從客戶的深層次的情感加以考慮，潛在客戶逐漸成為穩(wěn)定客戶的過(guò)程中，情感設(shè)計(jì)更能從感情層面打動(dòng)客戶。其中，穩(wěn)定的客戶相對(duì)潛在客戶，對(duì)于電子商務(wù)網(wǎng)站基本流程以及結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等已經(jīng)有了大致的了解，對(duì)于網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)以及缺點(diǎn)等也比較了解。其中，網(wǎng)站的某些缺陷容易導(dǎo)致穩(wěn)定客戶流失，比如商品質(zhì)量、售后服務(wù)以及快遞速度等。如果這些方面存在嚴(yán)重缺陷將導(dǎo)致穩(wěn)定客戶流失，并且流向更為優(yōu)秀的電商網(wǎng)站。在電商網(wǎng)站上應(yīng)用情感化的原則，是為了吸引用戶將精力集中在購(gòu)物流程方面，從而弱化其他細(xì)節(jié)上的缺點(diǎn)。情感化的設(shè)計(jì)中，如果網(wǎng)站表象化或者虛假性宣傳，將導(dǎo)致客戶大量流失。充滿人性化以及情感化的網(wǎng)站促使用戶體驗(yàn)效果更好，影響客戶對(duì)于網(wǎng)站以及商品的選擇。

3、趣味性原則

網(wǎng)站界面應(yīng)當(dāng)注意趣味性，趣味性是在人性化以及情感化設(shè)計(jì)上，對(duì)網(wǎng)站的進(jìn)一步完善。換句話說(shuō)，用戶在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中能夠得到更多的樂(lè)趣?，F(xiàn)如今，社會(huì)高度發(fā)展，都市的生活節(jié)奏更快。大部分用戶生活環(huán)境以及工作單調(diào)乏味等，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物作為用戶生活當(dāng)中的一部分，應(yīng)當(dāng)帶給用戶更多的快樂(lè)。通常來(lái)講，用戶在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中，不但要求網(wǎng)站美觀、大方、簡(jiǎn)約，而且要求充滿趣味性。在虛擬的網(wǎng)絡(luò)中購(gòu)物，客戶往往具有一種不安全感以及焦慮感，這主要是網(wǎng)站上購(gòu)物基本上不可以用手去體驗(yàn)，大多是圖片以及文字說(shuō)明等，從而導(dǎo)致用戶缺乏必要的耐心，放棄搜索以及選擇。通過(guò)趣味性設(shè)計(jì)，可以促使網(wǎng)絡(luò)上的客戶在趣味的設(shè)計(jì)中，避免焦慮以及不安情緒出現(xiàn)，從而增加客戶下單購(gòu)買率。

三、電子商務(wù)網(wǎng)站界面用戶體驗(yàn)的設(shè)計(jì)方式

1、根據(jù)心理學(xué)進(jìn)行用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在心理學(xué)方面，應(yīng)當(dāng)關(guān)注完成任務(wù)的效率以及質(zhì)量，對(duì)不同環(huán)境下的用戶進(jìn)行分析，比如分析用戶心理習(xí)慣、行為習(xí)慣以及上網(wǎng)目的等，并且研究如何促使用戶更快捷獲得其所想要的商品信息，以及高效率地完成購(gòu)物任務(wù)。不但提高用戶在網(wǎng)站的體驗(yàn)效果，促使用戶體驗(yàn)到友好、舒適以及可靠購(gòu)物環(huán)境，而且促使網(wǎng)站的功能性以及可用性。在心理層面，用戶在使用網(wǎng)站的過(guò)程中，往往忍耐程度比較有限，因此，在網(wǎng)站設(shè)計(jì)方面應(yīng)當(dāng)注重頁(yè)面加載速度，確保頁(yè)面可以在五秒之內(nèi)打開(kāi)，否則用戶打開(kāi)網(wǎng)站困難、緩慢，嚴(yán)重影響用戶的購(gòu)物情緒。

2、結(jié)合美學(xué)理論進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)

在網(wǎng)站用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的過(guò)程，應(yīng)當(dāng)應(yīng)用視覺(jué)中心、空間布局以及色彩等方面的相關(guān)原理，并且結(jié)合電商網(wǎng)站實(shí)際性能以及需求進(jìn)行合理設(shè)計(jì)。通過(guò)科學(xué)地運(yùn)用色彩以及圖形等要素，采取呼應(yīng)、對(duì)比、疏密等手法，不但可以增加界面視覺(jué)效果，而且能夠展示商品信息的主要層次以及先后順序等，幫助用戶在良好的視覺(jué)環(huán)境當(dāng)中完成購(gòu)物任務(wù)。通常來(lái)講，用戶進(jìn)入網(wǎng)站之后，對(duì)網(wǎng)站的第一印象比較重要，因此，應(yīng)當(dāng)做好網(wǎng)站首頁(yè)設(shè)計(jì)工作，給網(wǎng)站的瀏覽者留下良好印象。不但應(yīng)當(dāng)符合人們審美意識(shí)，以及促使人們產(chǎn)生審美認(rèn)同，而且應(yīng)當(dāng)促使審美體驗(yàn)帶來(lái)良好的購(gòu)物體驗(yàn)。不但提高用戶購(gòu)物滿意度，而且增加購(gòu)物力。

3、結(jié)合界面視覺(jué)進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)

綜合利用色彩、按鈕、線條、文字、邊框等元素等進(jìn)行體驗(yàn)設(shè)計(jì)，促使網(wǎng)頁(yè)展現(xiàn)出藝術(shù)性。首先，應(yīng)當(dāng)注意品牌的一致性，網(wǎng)站的風(fēng)格應(yīng)當(dāng)保持一致性以及簡(jiǎn)潔性，從而增加網(wǎng)頁(yè)的學(xué)習(xí)性以及記憶性等，色調(diào)和品牌應(yīng)當(dāng)相互統(tǒng)一，通過(guò)合適的色彩透明度以及亮度等保障網(wǎng)頁(yè)瀏覽速度。其次，重視圖形科學(xué)性，通過(guò)應(yīng)用用戶所熟知的圖形作為圖標(biāo)，促使網(wǎng)頁(yè)科學(xué)性的增強(qiáng)。最后，是藝術(shù)性處理方式，利用文字裝飾效果，或者改變文字行距等增加網(wǎng)頁(yè)彈性以及層次感。

四、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，電子商務(wù)網(wǎng)站界面中用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)本著人性化、情感化以及趣味化的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)集合心理學(xué)、美學(xué)等理論進(jìn)行體驗(yàn)優(yōu)化，從而促使用戶購(gòu)物體驗(yàn)度增加，進(jìn)而提升網(wǎng)站下單率以及購(gòu)買率，促使電子商務(wù)網(wǎng)站健康、持續(xù)發(fā)展。

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【作者簡(jiǎn)介】

張 紅（1967.11-）女，漢族，遼寧鳳城人，本科學(xué)歷，副教授，研究方向：計(jì)算機(jī)軟件技術(shù)、電子商務(wù)應(yīng)用.