● 劉佳鑫 劉兵 李嫄

綠色智力資本價值創(chuàng)造機理探究

● 劉佳鑫 劉兵 李嫄

在當前知識經(jīng)濟與綠色經(jīng)濟的雙重時代背景下，綠色智力資本成為了企業(yè)價值創(chuàng)造的驅(qū)動因素，能夠幫助企業(yè)獲得持久性的競爭優(yōu)勢。首先，本文在文獻回顧的基礎(chǔ)上，分析綠色智力資本的起源與內(nèi)涵，并對綠色智力資本的概念、維度進行了界定。然后，本文從平衡計分卡的視角分析并歸納了綠色智力資本的價值創(chuàng)造機理。最后，本文解釋了綠色智力資本各維度的價值創(chuàng)造作用，以及各維度之間的交互作用。

價值創(chuàng)造 綠色智力資本 平衡計分卡

一、引言

近年來，由于人類對地球資源的需求急劇增加，全球各地不約而同地出現(xiàn)了資源、能源危機情況，以及由于資源過度消耗所導致對環(huán)境的破壞和污染，這些現(xiàn)象使得世界各國的經(jīng)濟發(fā)展都受到了不同程度的沖擊，許多國家紛紛強調(diào)環(huán)境保護的重要性，提倡以“綠色經(jīng)濟”替代過去消耗大量自然資源且造成較多污染的“褐色經(jīng)濟”。處于經(jīng)濟蕭條期的國家將“綠色經(jīng)濟”視為一劑良藥，因為它可以有效地緩解經(jīng)濟衰退、環(huán)境惡化和社會失業(yè)等多種危機，同時也為企業(yè)界帶來了盈利的新契機。根據(jù)資源基礎(chǔ)論的觀點，企業(yè)要維持競爭優(yōu)勢，提升經(jīng)營績效，就必須擁有核心資源。隨著知識經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，智力資本躍升為學術(shù)界研究的熱門領(lǐng)域，國內(nèi)外眾多學者對智力資本的概念、內(nèi)涵、維度等進行了深入研究,將智力資本視為企業(yè)獲取并維持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵要素（Oliveira et al., 2010；高麗等, 2014; 張顯峰, 2015; 吳曉云等, 2016; 姚山季, 2016）。因此，在當今企業(yè)眾多資源中，以“智力資本”為代表的無形資產(chǎn)是組織中最為關(guān)鍵的資源。在知識經(jīng)濟時代下，智力資本能夠為企業(yè)帶來持久性的競爭優(yōu)勢（汪金燕、李秦陽, 2013; 秦輝、王瑜煒, 2014; 于泳波、彭華濤, 2016），在綠色經(jīng)濟時代下，企業(yè)若想保持并擴大自身的優(yōu)勢，就必須將傳統(tǒng)智力資本轉(zhuǎn)化為綠色智力資本（潘楚林、田虹，2016）。價值創(chuàng)造是智力資本的主要功能，而綠色智力資本作為智力資本的“綠化”和“升級”，同樣繼承了這一功能，而這一價值創(chuàng)造過程是基于知識創(chuàng)造到價值創(chuàng)造的轉(zhuǎn)化（劉佳鑫等，2016）。綠色智力資本的價值創(chuàng)造功能主要體現(xiàn)在將知識，尤其是綠色環(huán)保知識、社會責任意識轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值的過程。

本文結(jié)合當前知識經(jīng)濟與綠色經(jīng)濟的時代背景，探討綠色智力資本的價值創(chuàng)造機理，有著特殊研究價值。首先，探尋綠色智力資本的價值創(chuàng)造機理，將會對知識管理研究的發(fā)展作出貢獻，近年來研究者不但已經(jīng)關(guān)注綠色知識的概念，而且也認識到綠色知識可以反映組織成員的多樣化知識結(jié)構(gòu)，而綠色智力資本蘊含了大量的綠色知識，多數(shù)研究也發(fā)現(xiàn)綠色智力資本對企業(yè)績效有一定的影響（Chen & Lai, 2006; Chen, 2008），但是有關(guān)綠色智力資本的價值創(chuàng)造作用的研究還未能深入，本文探尋綠色智力資本是如何影響組織效率，企業(yè)如何通過對綠色智力資本的有效管理實現(xiàn)價值的增值，研究結(jié)果可以為知識管理理論的發(fā)展做出貢獻；其次，本文從平衡計分卡的視角探尋綠色智力資本價值創(chuàng)造機理，從組織戰(zhàn)略管理的層面來研究綠色智力資本，這將從方法上拓寬傳統(tǒng)智力資本測量的研究領(lǐng)域，國內(nèi)外在智力資本測量研究方面取得了大量的研究成果，但主要集中于個體微觀層面，對于組織層面的研究卻較少（蔡凡、萬希, 2005; 范琦、劉晗, 2012），綠色智力資本管理方式已成為企業(yè)生存與發(fā)展的一種必要手段，高效率的綠色智力資本在企業(yè)的經(jīng)營活動中表現(xiàn)出強大的生命力，若想使綠色智力資本能夠高效地運作，很大程度上依賴于財務、客戶、內(nèi)部運營、學習與成長等方面的許多因素，因此本文把握現(xiàn)代企業(yè)變化趨勢，通過平衡計分卡對綠色智力資本價值創(chuàng)造過程展開分析，為傳統(tǒng)智力資本測量的延展作出貢獻；最后，本文將社會責任理念引入綠色智力資本研究框架，研究社會責任在綠色智力資本價值創(chuàng)造過程中的導向作用，也有助于社會責任理論的發(fā)展，企業(yè)社會責任也是近年來的研究熱點，然而關(guān)于社會責任與組織產(chǎn)出關(guān)系的研究卻沒有得出一致性的結(jié)論（楊皖蘇、楊善林, 2016），企業(yè)社會責任強調(diào)的是從經(jīng)濟責任，到法律責任，到道德責任，再到慈善責任的縱向多屬性研究，而綠色智力資本研究使用的是差異化研究的聯(lián)合視角，恰好可以彌補分割多個屬性展開研究的缺陷，重視多屬性的交互作用，因此將社會責任納入綠色智力資本的研究領(lǐng)域，同樣也可以發(fā)展成為企業(yè)社會責任研究領(lǐng)域中的最新理論。

二、綠色智力資本的起源與內(nèi)涵

在轉(zhuǎn)型經(jīng)濟背景下，企業(yè)經(jīng)營管理模式的思維發(fā)生了很大的變化，追求可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為了企業(yè)界的共識。企業(yè)經(jīng)營管理的目標也不再是單一的實現(xiàn)利潤最大化，取而代之的是建立可持續(xù)發(fā)展的綠色營運模式，兼顧經(jīng)濟、社會、環(huán)境的綜合績效。Hart（1997）指出企業(yè)應以生產(chǎn)綠色環(huán)保型產(chǎn)品為目標，循環(huán)利用有限的資源，努力維持生態(tài)平衡，積極履行社會責任。Berry 和Rondinelli（1998）指出企業(yè)致力于環(huán)境管理，采取相應對策減少產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售環(huán)節(jié)中對環(huán)境的污染，使用綠色技術(shù)提高生產(chǎn)率，不僅能夠提升企業(yè)聲譽和形象，還能拓展新的市場機會，從而獲得持久性的競爭優(yōu)勢。進入21世紀以后，“如何創(chuàng)建綠色企業(yè)”的主題成為了全球關(guān)注的焦點，綠色企業(yè)應在人力資源管理上通過教育培訓增加員工的綠色知識和技術(shù)，在內(nèi)部運作流程上導入可持續(xù)發(fā)展的理念，創(chuàng)建綠色工作環(huán)境，在財務上將環(huán)境負債納入資產(chǎn)負債表，在營銷上應鼓勵顧客的綠色消費，滿足顧客對綠色環(huán)保型產(chǎn)品的需求。由此可見，綠色企業(yè)的興起，推動了現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理模式的革新，這些都為綠色智力資本的誕生和成長提供了土壤。

雖然上個世紀九十年代以后智力資本便成為了學術(shù)界的研究熱點，然而直到進入21世紀以后，國內(nèi)外學者對于綠色智力資本的研究才有所涉及。Dzinkowski（2000）指出綠色智力資本是企業(yè)內(nèi)部具有環(huán)保理念、公益理念和創(chuàng)新理念的知識、能力與關(guān)系的總和，是能夠幫助企業(yè)提升市場競爭力的無形資產(chǎn)，它主要由綠色人力資本、綠色結(jié)構(gòu)資本和綠色關(guān)系資本構(gòu)成。朱長豐（2010）在Dzinkowski研究的基礎(chǔ)上，對綠色智力資本三個構(gòu)面的概念進行了補充和完善，指出綠色人力資本是企業(yè)員工具有的綠色知識、綠色技能、綠色創(chuàng)新能力，以及在環(huán)境管理方面的經(jīng)驗，綠色結(jié)構(gòu)資本是企業(yè)所擁有的綠色信息技術(shù)系統(tǒng)、綠色管理機制、綠色管理哲學、綠色組織文化等內(nèi)部運作流程，綠色關(guān)系資本是企業(yè)與顧客、社區(qū)、供應商、合作伙伴，甚至競爭對手在環(huán)境保護、社會責任等領(lǐng)域的互動關(guān)系。Chen（2008）專門針對綠色智力資本構(gòu)面之一的綠色人力資本展開深入研究，將員工在綠色創(chuàng)新及環(huán)境管理上的知識、技術(shù)、能力、創(chuàng)造力、態(tài)度等視為綠色人力資本，并指出對于企業(yè)而言，要研發(fā)、生產(chǎn)環(huán)保型綠色產(chǎn)品或服務，員工不僅要具備環(huán)境保護、節(jié)能減排、可持續(xù)發(fā)展等綠色知識、技術(shù)、能力，還必須具備綠色發(fā)展理念和態(tài)度，以及社會責任意識。在借鑒國內(nèi)外現(xiàn)有的關(guān)于綠色智力資本的研究成果，以及結(jié)合企業(yè)社會責任理念的基礎(chǔ)上，本文對綠色智力資本的概念進行重新界定，認為綠色智力資本是指能夠承擔盈利、環(huán)境保護和社會關(guān)懷責任的企業(yè)無形資產(chǎn)，包括企業(yè)內(nèi)部具有綠色理念的知識、技術(shù)、工作經(jīng)驗和管理機制，以及與利益相關(guān)者形成的在環(huán)境保護方面的互動關(guān)系等，它能夠促進經(jīng)濟績效、環(huán)境績效和社會績效的平衡發(fā)展，推動企業(yè)，乃至整個社會的可持續(xù)發(fā)展。

過去研究者由于研究背景的不同，對于智力資本維度的解釋也不盡相同。雖然關(guān)于智力資本的構(gòu)成在學術(shù)界尚無統(tǒng)一的規(guī)范，但是近年來大多數(shù)學者還是繼承了Botis（1998）和Johnson（1999）提出的觀點，將智力資本的維度大致分為人力資本、結(jié)構(gòu)資本和關(guān)系資本展開研究。以至后來的綠色智力資本研究者也沿用了這一觀點，以綠色人力資本、綠色結(jié)構(gòu)資本和綠色關(guān)系資本來界定綠色智力資本的維度，如Dzinkowski（2000）、朱長豐（2010）的相關(guān)研究。盡管過去學者在研究智力資本時，經(jīng)常將創(chuàng)新資本視為結(jié)構(gòu)資本的一部分，但也不能否認創(chuàng)新資本與結(jié)構(gòu)資本需要不同的管理活動，再加上綠色技術(shù)、綠色創(chuàng)新是企業(yè)綠化的核心驅(qū)動力，在研究綠色智力資本的構(gòu)成維度時，有必要將創(chuàng)新資本從結(jié)構(gòu)資本中分離出來，作為一個獨立的維度進行研究。因此，本文將綠色智力資本維度界定為綠色人力資本、綠色結(jié)構(gòu)資本、綠色關(guān)系資本和綠色創(chuàng)新資本。

三、從平衡計分卡的視角分析綠色智力資本價值創(chuàng)造機理

平衡計分卡能夠利用財務、客戶、內(nèi)部業(yè)務流程和創(chuàng)新學習四個層面，找出影響組織績效的關(guān)鍵因素，并與組織策略相結(jié)合，通過獎勵制度、回饋與學習的機制來修正組織策略，最終形成一個完整的策略性管理機制（Kaplan & Norton, 1996）。戰(zhàn)略地圖是在平衡計分卡的基礎(chǔ)上豐富和完善而形成的，相比于平衡計分卡，戰(zhàn)略地圖增添了顆粒層和動態(tài)層（Kaplan & Norton, 2001）。平衡計分卡與傳統(tǒng)智力資本存在著重要的聯(lián)系，過去研究者主要從平衡計分卡與智力資本的比較、平衡計分卡與智力資本的相關(guān)性、使用平衡計分卡與智力資本來衡量組織績效三個方面來展開探討，如表1所示。通過回顧平衡計分卡與智力資本關(guān)聯(lián)性的研究文獻，不難看出平衡計分卡與智力資本之間具有互補性（Bukh et al., 2003; Huang & Hsueh, 2007），可以從平衡計分卡的視角來解釋智力資本（Kaplan & Norton, 2004），能夠利用平衡計分卡與智力資本來分析組織價值創(chuàng)造的過程（Carlucci et al., 2004）。而綠色智力資本是傳統(tǒng)智力資本的綠化與升級，繼承了智力資本的全部屬性，是綠色經(jīng)濟時代下組織價值的驅(qū)動因素（劉佳鑫等, 2016），同樣與平衡計分卡有著密切的聯(lián)系，主要表現(xiàn)在兩個方面：其一，通過平衡計分卡的戰(zhàn)略性目標、戰(zhàn)略性衡量指標、戰(zhàn)略性行動方案可以引導綠色智力資本的形成；其二，通過平衡計分卡的四個層面能夠有效地管理綠色智力資本，其中財務層面可以對應組織績效（價值創(chuàng)造），客戶層面可以對應綠色關(guān)系資本，內(nèi)部業(yè)務流程層面可以對應綠色結(jié)構(gòu)資本，學習與成長層面可以對應綠色人力資本和綠色創(chuàng)新資本。因此，本文通過平衡計分卡來分析綠色智力資本，旨在從多層次、全方位的視角深入剖析綠色智力資本價值創(chuàng)造過程。

表1　平衡計分卡與智力資本關(guān)聯(lián)性的研究文獻

企業(yè)的戰(zhàn)略整合決定了綠色智力資本的價值，平衡計分卡與戰(zhàn)略地圖的四個層面能夠描述綠色智力資本在組織戰(zhàn)略中所扮演的角色。綠色智力資本的價值主要來自于其能夠協(xié)助企業(yè)執(zhí)行戰(zhàn)略的能力，這一能力要大于其本身的價值。然而，現(xiàn)在很多企業(yè)并未將組織戰(zhàn)略與綠色智力資本相結(jié)合，換句話說，由于對綠色智力資本的開發(fā)和利用的不夠，使得組織戰(zhàn)略的實施往往是事倍功半，沒有發(fā)揮出預期的效果。當綠色智力資本與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合時，企業(yè)創(chuàng)造價值的準備狀態(tài)就緒，同時擁有了執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略所必備的變革能力。除此之外，企業(yè)還必須滿足幾個條件：其一，戰(zhàn)略性工作族群內(nèi)的綠色智力資本能力與戰(zhàn)略主題要緊密配合；其二，綠色智力資本的各維度之間是相輔相成的，在戰(zhàn)略主題內(nèi)發(fā)揮協(xié)同化作用；其三，綠色智力資本還要與企業(yè)的其它資源相配合，營造便于企業(yè)戰(zhàn)略實施的組織氛圍。本文按照平衡計分卡四個層面，結(jié)合綠色智力資本，繪制了組織創(chuàng)造價值的戰(zhàn)略地圖，如圖1所示，該戰(zhàn)略地圖彰顯了綠色智力資本與企業(yè)戰(zhàn)略間的連結(jié)狀態(tài)，綠色人力資本、綠色結(jié)構(gòu)資本、綠色關(guān)系資本和綠色創(chuàng)新資本彼此間也應完全整合，即綠色智力資本的實力在于對各維度的整體考量，才能發(fā)揮其價值創(chuàng)造的最大作用。換句話說，綠色智力資本的各個維度，對于企業(yè)價值的貢獻，都很難獨立分析，必須深入掌握這些資產(chǎn)之間的相互影響和相互依賴的關(guān)系，才能有效地管理和運用這些資產(chǎn)。

在當前知識經(jīng)濟與綠色經(jīng)濟的雙重時代背景下，企業(yè)要維持并提升自身的競爭優(yōu)勢，只有依靠綠色智力資本，這也是為什么當今經(jīng)濟管理領(lǐng)域如此關(guān)注“綠色知識管理”的原因。平衡計分卡主張以知識管理為基礎(chǔ)，同時使用財務指標與非財務指標來衡量企業(yè)績效，可以有效地實施知識管理戰(zhàn)略（Marr et al., 2004）。Andriessen（2004）指出平衡計分卡是一個非常強大的戰(zhàn)略開發(fā)工具，它能夠與智力資本相互配合，共同揭示企業(yè)的價值創(chuàng)造過程。雖然目前學術(shù)界承認平衡計分卡與智力資本或綠色智力資本之間存在著密切關(guān)系，但是究竟如何整合平衡計分卡和綠色智力資本，卻鮮為人知。Kpalan和Norton（2004）指出組織戰(zhàn)略必須由智力資本來配合，但只是在平衡計分卡的學習與成長層面闡述了智力資本的作用。Wu（2005）對Kpalan和Norton的研究進行了補充，并以汽車產(chǎn)業(yè)為研究對象，從平衡計分卡的角度解釋了智力資本如何作用于企業(yè)績效。

圖1　組織創(chuàng)造價值的綠色智力資本戰(zhàn)略地圖

企業(yè)對綠色智力資本的管理，能夠提升其競爭優(yōu)勢，通過平衡計分卡的四個層面來開發(fā)、儲備和利用綠色知識，進而將綠色知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)價值。平衡計分卡是一個全方位績效衡量工具，其中客戶層面可以對應綠色關(guān)系資本、內(nèi)部業(yè)務流程層面可以對應綠色結(jié)構(gòu)資本，學習與成長層面可以對應綠色人力資本和綠色創(chuàng)新資本，通過平衡計分卡來管理綠色智力資本，不僅能使綠色智力資本與企業(yè)績效相聯(lián)系，還可以掌握綠色智力資本各維度之間的互動關(guān)系。企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略，追求組織價值最大化，就必須將平衡計分卡與綠色智力資本相結(jié)合，本文所建立的“綠色智力資本計分卡”如圖2所示。

平衡計分卡與綠色智力資本的關(guān)系主要體現(xiàn)在兩個方面：一方面，平衡計分卡能夠引導綠色智力資本的形成；另一方面，使用平衡計分卡框架可以強化對綠色智力資本的管理。此外，當今企業(yè)要求得生存，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展目標，就必須履行社會責任（Adam & Shavit, 2008），以社會責任的戰(zhàn)略性議題、戰(zhàn)略性目標來引導綠色智力資本的形成，即戰(zhàn)略性綠色智力資本。社會責任戰(zhàn)略、平衡計分卡與綠色智力資本之間的關(guān)系如圖3所示。在綠色經(jīng)濟時代下，企業(yè)要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，就必須承擔盈利、環(huán)境保護和社會關(guān)懷的社會責任，同時隨著知識經(jīng)濟時代下經(jīng)濟全球化的不斷深入發(fā)展，作為知識資源的智力資本逐漸成為了企業(yè)的核心資源，而這種新興的資源是以社會責任為導向的，同時又是企業(yè)履行社會責任的主要推動力（Guenster et al., 2011）。在社會責任的引導下，可以通過綠色人力資本的培訓、綠色結(jié)構(gòu)資本的強化、綠色關(guān)系資本的維持和綠色創(chuàng)新資本的提升，來實現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。由此可見，在綠色經(jīng)濟時代與知識經(jīng)濟時代的雙重背景下，綠色智力資本與企業(yè)社會責任的關(guān)系非常密切，企業(yè)社會責任是提升綠色智力資本的基礎(chǔ)與前提，綠色智力資本則是實踐企業(yè)社會責任的動力。

圖2　綠色智力資本計分卡

圖3　社會責任戰(zhàn)略、平衡計分卡與綠色智力資本之間的關(guān)系

同智力資本一樣，綠色智力資本也可以用來描述企業(yè)市場價值與賬面價值的差異。在當前知識經(jīng)濟和綠色經(jīng)濟的雙重時代背景下，綠色智力資本盡管沒有呈現(xiàn)在企業(yè)的財務報表中，但卻是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，是以綠色知識為導向的無形資產(chǎn)。簡單來說，綠色智力資本屬于知識資源，這種知識資源來源于企業(yè)的技術(shù)、流程、客戶關(guān)系及創(chuàng)新等，是企業(yè)價值創(chuàng)造的動力，這里需要強調(diào)的是綠色智力資本各維度之間必須是互動的，否則這種知識資源是不能夠創(chuàng)造價值的。此外，社會責任與綠色智力資本也是一種循環(huán)互動的關(guān)系，換句話說，將社會責任理念注入智力資本，會使智力資本的力量、功能大幅提升，企業(yè)、社會與環(huán)境都會因此而受益，與此同時，隨著智力資本實力的提升，也為企業(yè)實踐社會責任提供源源不斷的動力（Coupland, 2006）。這種以社會責任為導向的智力資本，是一種全新理念的智力資本，它不僅繼承了智力資本的價值創(chuàng)造功能，更是新增了環(huán)境保護和社會關(guān)懷的功能，它是知識經(jīng)濟和綠色經(jīng)濟雙重時代背景下的產(chǎn)物，即綠色智力資本。鑒于此，本文結(jié)合平衡計分卡、戰(zhàn)略地圖等技術(shù)，歸納了綠色智力資本價值創(chuàng)造機理，如圖4所示，著眼于當前知識經(jīng)濟和綠色經(jīng)濟的時代特征，企業(yè)為了實現(xiàn)自身的可持續(xù)發(fā)展，就必須以社會責任為基礎(chǔ)來制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略形成戰(zhàn)略性議題、戰(zhàn)略性目標、戰(zhàn)略性衡量指標和戰(zhàn)略性行動方案，以引導企業(yè)有效地管理、運用和連結(jié)其所有的無形資產(chǎn)，即“綠色智力資本框架”的四個維度如何相互配合，相互補充來提升企業(yè)績效、創(chuàng)造企業(yè)價值、形成競爭優(yōu)勢，最終實現(xiàn)企業(yè)價值最大化的目標，而這一價值創(chuàng)造過程，也是企業(yè)實踐社會責任的過程。

四、綠色智力資本價值創(chuàng)造作用

（一）綠色人力資本的價值創(chuàng)造作用

綠色人力資本是企業(yè)所有人員，包括員工與管理者，所擁有的綠色知識、技能、經(jīng)驗等個人能力，這一綠色能力可以通過一系列正式與非正式的方式，例如教育、培訓、自我感知等，來得到發(fā)展、維持與強化，從而增加組織綠色人力資本的存量（Jackson & Schuler, 2002）。擁有較豐富綠色人力資本的員工能夠有效地減少生產(chǎn)與服務過程中的成本費用，尤其是環(huán)境成本，并且以綠色環(huán)保的方式為顧客提供產(chǎn)品或服務，能夠使顧客和社會獲得更多的利益，從而提升企業(yè)的競爭優(yōu)勢和潛在價值（Lepak & Snell, 2009）。具體來說，綠色人力資本能夠激發(fā)組織的綠色創(chuàng)新流程，通過降低資源、能源的消耗，提高資產(chǎn)利用率等方式來節(jié)約成本、提升生產(chǎn)與服務的效率，并能有效地規(guī)劃和解決組織中存在的問題（Wright et al., 2011）。此外，綠色人力資本對于顧客和社會同樣具有積極的作用，主要體現(xiàn)在通過增加產(chǎn)品或服務的可靠性來提升顧客的滿意度和社會的認可度，從而保證顧客價值和社會價值。由此可見，相比于傳統(tǒng)的人力資本，綠色人力資本更具有彈性，價值也更高，最大特色在于對環(huán)境和社會的貢獻，可以說，綠色人力資本是當今企業(yè)的心臟和靈魂，是企業(yè)創(chuàng)造價值所不可或缺的關(guān)鍵要素。

圖4　綠色智力資本價值創(chuàng)造機理

因為企業(yè)大部分的綠色知識與技能都儲存在綠色人力資本之中，所以綠色人力資本代表組織綠色知識的存量，呈現(xiàn)為組織擁有的綠色專業(yè)技術(shù)與相關(guān)技能（Millson & Wilemon, 2012）。知識是實現(xiàn)創(chuàng)新的基本要素，在綠色經(jīng)濟時代下，企業(yè)要創(chuàng)造新技術(shù)、生產(chǎn)新產(chǎn)品以及開發(fā)新流程，就必須依靠綠色人力資本（Hoegl et al., 2014）。企業(yè)要提升綠色人力資本，一方面可以通過招聘的方式，來獲得其所需要的綠色人才，另一方面，可以通過培養(yǎng)員工的社會責任意識、環(huán)保意識等訓練的方式來增加綠色人力資本存量。在組織的眾多資源中，人才是最為關(guān)鍵的，是企業(yè)正常營運的基礎(chǔ)和前提，而代表組織綠色知識存量的綠色人力資本，是組織發(fā)展新思維、新產(chǎn)品、新服務與新流程的重要源泉（Jackson et al., 2006），因此若想改善企業(yè)績效，就要爭取更多的綠色人力資本，來增強企業(yè)的價值創(chuàng)造能力。從平衡計分卡的角度來考慮綠色人力資本投資對于企業(yè)績效的影響，可以發(fā)現(xiàn)企業(yè)通過投入較多的資源在員工教育和培訓方面，來增加企業(yè)的綠色知識，不僅能夠提高員工的服務水平，還能提升公眾的滿意度，進而提升市場占有率和利潤率。

（二）綠色結(jié)構(gòu)資本的價值創(chuàng)造作用

綠色結(jié)構(gòu)資本是綠色人力資本的具體化，它是一套傳遞與儲存綠色智能材料的系統(tǒng)（Youndt et al.，2004）。綠色結(jié)構(gòu)資本表現(xiàn)形式呈現(xiàn)多樣化，例如，硬件、軟件、科技、制度、數(shù)據(jù)庫、組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)等，它可以在組織內(nèi)部復制、分享、傳播（Katila & Ahuja, 2002）。綠色結(jié)構(gòu)資本為綠色知識轉(zhuǎn)化為企業(yè)財富提供了便捷的渠道，尤其在節(jié)約成本費用方面的作用尤為凸顯，這主要從三個方面體現(xiàn)出來：第一，企業(yè)能夠從一些失敗和教訓中學到經(jīng)驗，這些經(jīng)驗能夠使企業(yè)避免犯同樣的錯誤，而綠色結(jié)構(gòu)資本能夠用來儲存企業(yè)學到的經(jīng)驗和教訓，激勵組織學習；第二，綠色結(jié)構(gòu)資本能夠被分享和復制，并且可以重復使用，這極大地降低了成本費用；第三，綠色結(jié)構(gòu)資本能夠幫助企業(yè)過濾和簡化各種信息、情報，通過信息化處理過程來降低組織成本。與此同時，綠色結(jié)構(gòu)資本在降低企業(yè)成本的過程中，還有助于顧客權(quán)益的提升。具體來說，首先，在降低企業(yè)錯誤率的同時，能夠提升新產(chǎn)品或服務的上市速度，使顧客早日受益；其次，綠色結(jié)構(gòu)資本中儲存著大量的綠色知識，與顧客直接接觸的組織員工能夠方便的取得這些知識，從而迅速、準確地處理顧客的投訴和問題；最后，企業(yè)可以將重要的顧客信息存放在綠色結(jié)構(gòu)資本之中，這樣做有利于加強對顧客的綠色需求、偏好、行為等的管理，進而提升顧客滿意度。因此，綠色結(jié)構(gòu)資本能夠幫助企業(yè)在正確的時間，以正確的方式為顧客提供最需要的綠色產(chǎn)品或服務。

相比于傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)資本，綠色結(jié)構(gòu)資本的形成過程也是組織再造的過程，綠色結(jié)構(gòu)資本提倡以社會和顧客為中心，加快對社會和顧客綠色需求的反應速度，提升社會和顧客的滿意度（Tseng & Goo, 2013）。綠色結(jié)構(gòu)資本核心思想是對企業(yè)目前的業(yè)務流程進行重新思考和重新設(shè)計，使用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)和現(xiàn)代化的管理手段，建立全新的環(huán)保型組織結(jié)構(gòu)，在成本、質(zhì)量、服務、速度等諸多領(lǐng)域都得到改善與提升。綜言之，綠色結(jié)構(gòu)資本可以通過降低成本費用、改善產(chǎn)品或服務的品質(zhì)、增強內(nèi)部效率等方法，來提升企業(yè)績效，創(chuàng)造企業(yè)價值，因此強化綠色結(jié)構(gòu)資本投資，是企業(yè)生存與發(fā)展的重要途徑。

（三）綠色關(guān)系資本的價值創(chuàng)造作用

綠色關(guān)系資本是企業(yè)所擁有的無形資產(chǎn)，它源于企業(yè)與顧客、供應商、周邊社區(qū)、政府等利益相關(guān)者之間關(guān)系中的綠色知識。企業(yè)通過與其利益相關(guān)者的互動關(guān)系獲得的綠色知識，來正確引導業(yè)務流程，有效地解決問題，提升生產(chǎn)與服務的效率，實踐社會責任，營造適合企業(yè)生存與發(fā)展的社會環(huán)境，使企業(yè)成為社會的主導者，而不是追隨者（Van Aken & Weggeman, 2010）。此外，綠色關(guān)系資本能夠激發(fā)生產(chǎn)與服務環(huán)節(jié)的創(chuàng)新思維，提升產(chǎn)品或服務的質(zhì)量與可靠性，從而有利于顧客與社會利益，與顧客形成綠色關(guān)系網(wǎng)絡(luò)還能夠及時地滿足顧客的需求。

我們可以從投入與產(chǎn)出的角度來考慮綠色關(guān)系資本對企業(yè)價值的作用，若把綠色關(guān)系資本看作是投入項，那么與之相對應的產(chǎn)出項就是顧客與社會的滿意度，而這一指標正是衡量企業(yè)績效與競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵（Guthrie, 2011）。因此，明確綠色智力資本在提升顧客滿意度與忠誠度，以及社會認可度的過程中所扮演的關(guān)鍵角色，有助于企業(yè)有針對性地制定綠色關(guān)系資本的投資策略，以提升企業(yè)績效。綠色關(guān)系資本屬于一種價值網(wǎng)絡(luò)，具體的表現(xiàn)形式可以是企業(yè)形象、企業(yè)聲譽、企業(yè)品牌等，而這些往往也是競爭對手難以模仿與復制的，其潛在的價值是不可估量的（Podolny & Page, 2008）。在企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中，綠色關(guān)系資本的貢獻在于為企業(yè)與其利益相關(guān)者之間搭建起了一座橋梁（Kale et al., 2010），企業(yè)通過與顧客、供應商、社區(qū)等的良性互動，達成企業(yè)與其利益相關(guān)者的利益共享，在實現(xiàn)企業(yè)自身利益的同時，也保障了顧客與社會的利益，通過積極主動地回饋社會，來營造一個良好的社會環(huán)境，而社會環(huán)境的和諧，也為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了必要的前提條件。

（四）綠色創(chuàng)新資本的價值創(chuàng)造作用

綠色創(chuàng)新資本代表著企業(yè)的綠色創(chuàng)新能力，例如綠色產(chǎn)品與服務的開發(fā)與上市。相對于過去，當今綠色經(jīng)濟時代下，產(chǎn)品的更新速度更快，尤其是綠色環(huán)保型產(chǎn)品更是企業(yè)開拓新市場，提升市場占有率與獲利率的關(guān)鍵（Saenz et al., 2009）。綠色創(chuàng)新資本能夠把企業(yè)的綠色知識、經(jīng)驗、技術(shù)等，進行系統(tǒng)性地編碼，并存儲于企業(yè)的營運流程、組織架構(gòu)、管理信息系統(tǒng)和組織文化中，將綠色創(chuàng)新理念滲透于企業(yè)經(jīng)營管理的各個環(huán)節(jié)（Edvinsson & Malone, 2005）。由此可見，綠色創(chuàng)新資本不但包括靜態(tài)的綠色知識存量，而且包括動態(tài)的綠色知識存量，使綠色知識在組織內(nèi)部形成一個正向的循環(huán)，而這一循環(huán)過程也容易產(chǎn)生新的知識，進而提升綠色知識的存量和創(chuàng)新績效。

綠色創(chuàng)新資本是通過環(huán)保理念和社會責任理念來引導企業(yè)創(chuàng)新，能夠有效地節(jié)約創(chuàng)新過程中的資源、能源的消耗，降低成本費用，提升新產(chǎn)品或服務的價值，使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，并且在企業(yè)獲利與環(huán)境保護之間形成平衡（Kammerer, 2009）。企業(yè)在綠色創(chuàng)新上付出的環(huán)保成本，可以通過資源生產(chǎn)力的提升來得到補償，并且綠色創(chuàng)新產(chǎn)品更符合當今時代的社會需求，很容易開拓和占領(lǐng)市場，企業(yè)還可以通過注冊環(huán)保技術(shù)專利等方式，來獲得長期的壟斷收益（Rosa & Pierpaolo, 2010）。企業(yè)未來的生存與發(fā)展方式，同社會環(huán)境、生態(tài)系統(tǒng)是息息相關(guān)的，換句話說，企業(yè)未來的發(fā)展戰(zhàn)略與競爭優(yōu)勢源于綠色創(chuàng)新能力和環(huán)境保護能力。綠色創(chuàng)新資本能夠幫助企業(yè)與環(huán)境實現(xiàn)良性互動，主要體現(xiàn)在綠色產(chǎn)品研發(fā)、環(huán)境監(jiān)察、節(jié)能減排、資源的回收與再利用、參與社區(qū)活動等方面，從而提高產(chǎn)品或服務的品質(zhì)、降低成本、減少污染，以達成提升企業(yè)社會價值的目的。

（五）綠色智力資本各維度的協(xié)同化價值創(chuàng)造作用

在企業(yè)創(chuàng)造價值的過程中，綠色智力資本各維度都發(fā)揮著各自的作用，都是企業(yè)創(chuàng)造價值所不可或缺的要素，無論哪一個要素的缺失，都會導致綠色智力資本內(nèi)部各維度資本存量之間的比例失調(diào)，最終影響綠色智力資本整體效用的發(fā)揮（Epstein, 2008）。因此，要實現(xiàn)企業(yè)價值最大化，就必須注重綠色智力資本各維度的協(xié)同化作用，深入了解各維度之間的相互關(guān)系，通過各維度之間相互配合、相互結(jié)合的方式來創(chuàng)造價值，換句話說，綠色智力資本的整體效用，要大于綠色智力資本各維度的個體效用相加之和，要發(fā)揮綠色智力資本各維度的協(xié)同化價值創(chuàng)造作用（Sullivan, 2010），關(guān)鍵在于了解各維度之間的相互關(guān)系，即交互作用。

1. 綠色人力資本、綠色創(chuàng)新資本與綠色結(jié)構(gòu)資本之間的交互作用

企業(yè)員工所擁有的綠色知識、經(jīng)驗、技術(shù)等是產(chǎn)生創(chuàng)新思維的關(guān)鍵，綠色人才通過創(chuàng)新活動，將知識轉(zhuǎn)化為價值，并逐步改善組織流程。綠色人才在市場上屬于稀缺資源，通過招募的方式雖然可以獲得，但是難度很大（Chen & Lin, 2004），因此通過教育培訓的方式來增加組織的綠色人力資本是較為有效的一種方式。不論是一般技能培訓，還是專業(yè)技能培訓，員工都可以通過學習的方式獲得綠色知識，同時學習在創(chuàng)新的過程中也扮演著重要的角色（Zangoueinezhad & Moshabaki, 2009）。簡單來說，綠色創(chuàng)新資本是源于綠色人力資本的，并且通過組織學習，如教育培訓等方式，能夠發(fā)展、維持和強化創(chuàng)新能力。

綠色人力資本是綠色智力資本中最重要的組成部分，它對于綠色創(chuàng)新資本和綠色結(jié)構(gòu)資本具有驅(qū)動作用，原因在于人才，尤其是綠色人才是企業(yè)最重要的資源，通過對員工的教育培訓，來提升其綠色知識、能力、技術(shù)等（Chen, 2008），然后與綠色創(chuàng)新資本、綠色結(jié)構(gòu)資本相互配合，相互補充，來增加綠色知識存量，進而創(chuàng)造企業(yè)價值。綠色智力資本的各維度，雖然表面上看上去彼此獨立，而事實上，在價值平臺上卻是相輔相成，互相促進的。綠色人力資本代表整個組織當前所擁有的綠色知識存量，這些綠色知識存量能夠發(fā)展組織的新構(gòu)想、新產(chǎn)品、新服務與新制程，可以說是綠色創(chuàng)新資本和綠色結(jié)構(gòu)資本的來源（Bassi & Buren, 2007），因此，企業(yè)若想改善經(jīng)營績效、創(chuàng)造價值，就必須爭取更多的綠色人力資本，夯實組織從事綠色創(chuàng)新的基礎(chǔ)，形成完善的營運體系。

2. 綠色人力資本、綠色創(chuàng)新資本與綠色關(guān)系資本之間的交互作用

具有較豐富綠色人力資本的企業(yè)員工能夠更好地滿足顧客與社會的需求，同時企業(yè)與利益相關(guān)者之間形成的綠色關(guān)系資本，能夠使員工學習到許多新的知識與經(jīng)驗，而這些知識是企業(yè)內(nèi)部不曾接觸過的。企業(yè)員工與顧客、供應商、社區(qū)等利益相關(guān)者之間的互動，能夠促進知識的消化與吸收，增加企業(yè)的綠色知識存量，并在組織內(nèi)部實現(xiàn)共享（Kumar & George, 2007）。此外，員工滿意度、顧客滿意度與企業(yè)績效之間存在著因果關(guān)系，因此，激發(fā)組織內(nèi)部綠色人力資本的潛力，能夠?qū)︻櫩瓦M行準確地市場定位（Oliveira et al., 2010），換言之，企業(yè)員工擁有的綠色知識、能力、技術(shù)越強，就越能滿足顧客的綠色需求，越能重視對社區(qū)環(huán)境的保護，從而提升綠色關(guān)系資本。

如果將綠色智力資本看作是一棵大樹，那么綠色人力資本就像是樹根，能夠吸收各種養(yǎng)分，而綠色創(chuàng)新資本就像是樹干，能夠傳送與轉(zhuǎn)換養(yǎng)分，而綠色關(guān)系資本就像是樹葉，通過與外部環(huán)境的互動，使大樹得到成長。企業(yè)要獲得并維持競爭優(yōu)勢，需要把分散的信息與個人智能連結(jié)在一起，從而將隱藏在綠色人力資本中的知識、經(jīng)驗、技能等，在綠色創(chuàng)新思維的引導下，系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化為企業(yè)的整體知識，并融入組織結(jié)構(gòu)、組織文化等領(lǐng)域，發(fā)揮價值創(chuàng)造作用（Liebowitz & Suen, 2013）。企業(yè)擁有優(yōu)秀的綠色人才，不僅能夠提高組織的運作效率，還能積累豐富的綠色創(chuàng)新資本（Jackson & Schuler, 2002），同時，為了與利益相關(guān)者維持和發(fā)展友好關(guān)系，會積極配合他們的需求，例如為不同的客戶群體量身打造專屬服務、保護周邊社區(qū)的生態(tài)環(huán)境等，從而提升綠色關(guān)系資本存量（Stock et al., 2012）。由此可見，企業(yè)綠色人力資本是綠色創(chuàng)新理念的源泉，是與利益相關(guān)者維持綠色互動關(guān)系的基礎(chǔ)，是企業(yè)績效最重要的動因。

3. 綠色結(jié)構(gòu)資本與綠色關(guān)系資本之間的交互作用

對于企業(yè)績效來說，綠色關(guān)系資本是一種潛在的驅(qū)動力，但是這種驅(qū)動力的強弱會隨著綠色智力資本其它維度的變化而發(fā)生改變。綠色關(guān)系資本的創(chuàng)造和維持，很大程度上依賴于組織文化、業(yè)務流程、組織內(nèi)部制度等綠色結(jié)構(gòu)資本，因為結(jié)構(gòu)資本能夠促進社會網(wǎng)絡(luò)成員間的溝通，解決許多網(wǎng)絡(luò)間的復雜問題（Kumar & George, 2007）。根據(jù)平衡計分卡的原理，良好的內(nèi)部流程對于顧客關(guān)系具有促進作用，因此，為了獲取市場信息、爭取競爭優(yōu)勢，就要盡量完善和提升企業(yè)內(nèi)部運作效率，研發(fā)能夠使顧客和社會都受益的綠色環(huán)保型產(chǎn)品或服務（Fry & Slocum, 2008），這種以社會和環(huán)境為導向的企業(yè)投資，不僅能夠增加企業(yè)的長期利益，還能夠優(yōu)化組織流程。綜上所述，企業(yè)的綠色關(guān)系資本，是靠綠色結(jié)構(gòu)資本來維持的，而綠色關(guān)系資本的持續(xù)積累也會促進綠色結(jié)構(gòu)資本的增長，不論哪種資本的提升，對于企業(yè)價值都具有積極作用。

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■ 責編/倪超 E-mail：nc714@163.com Tel: 010-88383907

Research on Value Creation Mechanism of Green Intellectual Capital

Liu Jiaxin, Liu Bing and Li Yuan
(School of Economics and Management, Hebei University of Technology, School of Economics and Management, Tianjin Tianshi College; School of Economics and Management, Hebei University of Technology; School of Economics and Management, Hebei University of Technology)

In the double era background of knowledge economy and green economy, green intellectual capital has become the mechanism of enterprise value creation, and has helped enterprise to get persistent competitive advantage. First, on the basis of literature review, this paper analyses the genesis and connotation of the green intellectual capital, and defines the concept and dimension of green intellectual capital. Second, from the point of balanced score card, this paper analyses and generalizes value creation mechanism of green intellectual capital. Finally, this paper explains the dimensions of green intellectual capital in the effect of value creation and interaction of the dimensions of green intellectual capital.

Value Creation; Green Intellectual Capital; Balanced Score Card

劉佳鑫，河北工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院，在站博士后；天津天獅學院經(jīng)濟管理學院，講師，管理學博士。電子郵箱：lewjasyn@163.com。

劉兵，河北工業(yè)大學經(jīng)濟管理學院，教授、博士生導師，管理學博士。

本文受河北省高層次人才科學研究項目“綠色智力資本對企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的影響研究”（GCC2014036）資助。