楊明

摘 要： 旅行社計調(diào)是一門需要動手動腦動電腦相對比較難學(xué)習(xí)的課程，由于常規(guī)旅行社計調(diào)課程的設(shè)計沒有考慮到學(xué)生的參與性，因此達(dá)不到真正提高學(xué)生計調(diào)能力的作用。本文主要研究計調(diào)課程的性質(zhì)和崗位能力，探索如何利用學(xué)生參與性最有效地強(qiáng)化旅行社計調(diào)所需的能力，真正做到“授之予魚不如授之予漁”。

關(guān)鍵詞： 參與性 中職旅行社 計調(diào)課程 教學(xué)改革

旅行社計調(diào)，就是計劃與調(diào)度的結(jié)合，是旅行社內(nèi)部專職為旅行團(tuán)，散客的運行走向安排接待計劃，統(tǒng)計與之相關(guān)的信息，并承擔(dān)與接待相關(guān)的旅游服務(wù)采購和有關(guān)業(yè)務(wù)調(diào)度工作的一種職位類別①。隨著旅游行業(yè)的不斷規(guī)范，孕育出旅行社計調(diào)這個崗位，因為是比較新的產(chǎn)物，最初的旅游專業(yè)的課程是沒有開設(shè)旅行社計調(diào)課程，所以關(guān)于計調(diào)這方面的教材、教學(xué)設(shè)計等相關(guān)研究都相對有限。因此，我總結(jié)在旅行社計調(diào)崗位工作的情況，以及走訪專職計調(diào)了解他們對崗位能力的要求，設(shè)計了一套旅行社計調(diào)的教學(xué)設(shè)計，但此教學(xué)設(shè)計在實際的授課過程中收到的效果不顯著。效果不顯著的原因分析主要有：第一，學(xué)生對長時間在電腦前工作有點力不從心，以致上課能不認(rèn)真對待；第二，計調(diào)工作是繁瑣而復(fù)雜的，需要處理食住行游購?qiáng)实榷喾矫娴膯栴}，但在傳統(tǒng)的授課當(dāng)中，教學(xué)內(nèi)容只是一味地讓學(xué)生做訂車、訂房、訂餐、編排線路等內(nèi)容，這些內(nèi)容跟自己關(guān)系不大，不能設(shè)身處地地想在實際工作中會遇到的問題，學(xué)到的東西如同水過鴨背，學(xué)過后就忘記了，能力沒有得到相應(yīng)的提高。因此，我重新整理了旅行社計調(diào)所需能力：第一，對價格控制的能力，第二，對開發(fā)線路的能力，第三，對商品質(zhì)量控制的能力，能夠發(fā)掘又好又便宜的商品，第四，處理事情的計劃性能力，第五，信息收集及篩選的能力，第六，自主學(xué)習(xí)的能力，比如對旅游目的地新的認(rèn)識，第七，計算機(jī)的專業(yè)應(yīng)用能力。這七大能力如何通過課程培養(yǎng)才是關(guān)鍵。我總結(jié)課程經(jīng)驗，提出一個新的觀點：參與性對旅行社計調(diào)能力培養(yǎng)的重要性。如何提高學(xué)生對課程的參與性，我提出以下觀點：

一、進(jìn)行學(xué)情分析

中職學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的學(xué)生有以下特點：第一，選擇學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的同學(xué)大部分是比較喜歡玩的同學(xué)，自身就怕復(fù)雜的課程，旅行社計調(diào)又是一門需要動手、動腦、用電腦的課程，因此如何調(diào)動他們的參與性及積極性是很重要的。第二，旅行社計調(diào)開設(shè)在第二學(xué)年，二年級的同學(xué)經(jīng)過一年的課程學(xué)習(xí)，對旅行社的相關(guān)工作包括導(dǎo)游的工作都有一定的認(rèn)識，也建立熱愛旅游的思想建設(shè)，但由于一些學(xué)校存在經(jīng)費上的限制，部分同學(xué)沒有能了解到自己想去的地方的情況，因為經(jīng)濟(jì)、時間等問題無法前去這些地方，那么利用這種有興趣的心理，根據(jù)計調(diào)能力的培養(yǎng)要素，引導(dǎo)學(xué)生通過編制自己想去的地方的行程，獲得計調(diào)相關(guān)能力的培養(yǎng)。

二、解決方案

參與性是調(diào)動積極性的關(guān)鍵點。學(xué)習(xí)計調(diào)的目的不是編制行程，而是培養(yǎng)他們對信息收集，對信息處理，對行程再編排的能力。怎么提高參與性能？我們可以設(shè)計參與性的實踐項目：地接計調(diào)以自己感興趣的或者家鄉(xiāng)的景點編排線路，組團(tuán)計調(diào)以全國自己最想去的地方編排線路。授課前老師首先把自己編排的線路和按照編排的線路實踐的結(jié)果加以展示（以我在海南旅游五天的線路為例子，在講訂酒店的時候，專門把訂海南亞龍灣的酒店作為項目。要求訂五星級，一線海景，價格最優(yōu)惠的酒店，看誰訂的酒店與老師訂的一樣。這個過程中擴(kuò)展同學(xué)們對酒店知識的認(rèn)識，同時教會同學(xué)們看地圖。其中有三個同學(xué)訂到了我訂的酒店，也是我對比過最便宜的五星級一線海景酒店。放出自己出去的照片，對比他們看到的酒店照片，激勵同學(xué)們自己編行程，自己出去旅游。）把積極性調(diào)動起來后，再把課程要求告知同學(xué)們，同學(xué)們參與其中，為自己干活，參與度和積極性就非常高。再以地接計調(diào)舉個例子：

因此，在課程設(shè)計中，把學(xué)生作為主體，讓學(xué)生以主人翁的角色參與課程學(xué)習(xí)中，提高他們的積極性，通過設(shè)身處地的學(xué)習(xí)，對知識的掌握更加扎實。

三、課程排課建議

1.課程性質(zhì)：旅行社計調(diào)合適集中授課，需要用到電腦及網(wǎng)絡(luò)。

2.課時為36個課時，安排一周時間。

3.在實際操作中如果在經(jīng)濟(jì)及安全可以保證的情況下，讓同學(xué)們自己實踐行程，有利于擴(kuò)大旅游專業(yè)同學(xué)們的視野，同時實踐自己的行程安排的合理性。

我們學(xué)習(xí)計調(diào)的目的不僅僅是知道計調(diào)的工作內(nèi)容，更重要的是具備計調(diào)需要的那些能力，授之予魚不如授之予漁。教育往往過多強(qiáng)調(diào)教會學(xué)生會做某樣事，而忽略了本該通過課程培養(yǎng)的能力。如果能夠把被動的學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訁⑴c學(xué)習(xí)，那么，學(xué)生能力得到培養(yǎng)的同時也學(xué)習(xí)了計調(diào)的工作內(nèi)容。

參考文獻(xiàn)：

[1]郭春慧.旅行社計調(diào)實務(wù).上海：復(fù)旦大學(xué)出版社，2009.