王　棣華中師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院，湖北武漢　430079

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高校危機(jī)傳播機(jī)理與應(yīng)對策略研究

王棣
華中師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院，湖北武漢430079

摘要隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速發(fā)展，新媒體已經(jīng)成為負(fù)面輿論在發(fā)酵抨擊之下引爆危機(jī)的新型途徑。危機(jī)事件的發(fā)生對于高校來說不僅面臨著名譽(yù)損傷的風(fēng)險(xiǎn)，還對于學(xué)生的個(gè)人安全埋下了潛在隱患。所以，強(qiáng)化高校的危機(jī)傳播技巧，樹立現(xiàn)代化的高校危機(jī)傳播意識(shí)對于促進(jìn)學(xué)校的良性發(fā)展，學(xué)生的健康成長具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

關(guān)鍵詞高校；危機(jī)傳播；策略研究；應(yīng)用分析

近年來，各類惡劣的校園兇殺案的頻發(fā)將事發(fā)高校一度推向輿論的風(fēng)口浪尖，使之成為眾矢之的。另外，新聞媒體頻繁報(bào)道不利于高校獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的負(fù)面事件也讓高校面臨迫切的形象重塑。這些現(xiàn)象的出現(xiàn)一方面對于高校的危機(jī)傳播技巧是一個(gè)重大的考驗(yàn)，沒有得到及時(shí)妥善的處理就會(huì)對高校自身的名譽(yù)產(chǎn)生不可挽回的損失，所以強(qiáng)化高校的危機(jī)傳播技巧，提升高校的危機(jī)處理能力非常重要。本文簡要立足于對危機(jī)傳播理論范疇的分析并且結(jié)合具體的操作案例，對高校的危機(jī)傳播提出簡要建議。

1.　高校危機(jī)產(chǎn)生的原因

1.1高校人群的特殊性

在市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展下，高校逐漸成為危機(jī)產(chǎn)生的聚集地，這一現(xiàn)象的出現(xiàn)隨著高校擴(kuò)招政策的實(shí)施得到進(jìn)一步的擴(kuò)散，處于社會(huì)轉(zhuǎn)型期的高等教學(xué)需要加以重視。高校容易成為危機(jī)產(chǎn)生的聚集地最為重要的原因是高校人群的特殊性。

這一特殊性表現(xiàn)在不同的維度：首先高校的人群聚集集中，并且表現(xiàn)出明顯的價(jià)值取向統(tǒng)一。擴(kuò)招導(dǎo)致高校的學(xué)生人數(shù)不斷上升，大學(xué)生生活方式表現(xiàn)出明顯的統(tǒng)一性并且聚集性突出，這一特點(diǎn)使得高校成為矛盾聚集的中心，蘊(yùn)藏著高度的危機(jī)爆發(fā)率。

與此同時(shí)，群體表現(xiàn)出明顯的暫居性。對于大學(xué)生而言，個(gè)體成員來自五湖四海，個(gè)人的生活環(huán)境、知識(shí)涵養(yǎng)等表現(xiàn)出明顯的差異性，對于學(xué)校沒有強(qiáng)烈的歸屬感與安全感，往往將學(xué)校視為暫時(shí)的居住地，所以大學(xué)生在面臨危機(jī)時(shí)往往會(huì)表現(xiàn)出明顯的集群行為，出現(xiàn)大范圍的集體恐慌，個(gè)人的行為與意識(shí)具有突出的盲目性。最后，大學(xué)生的心理承受力薄弱，個(gè)性不成熟也是導(dǎo)致危機(jī)產(chǎn)生的重要原因。大學(xué)生沒有社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)，難以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，需要獨(dú)自承擔(dān)著經(jīng)濟(jì)、學(xué)業(yè)以及就業(yè)等現(xiàn)實(shí)問題的困擾，內(nèi)心的情緒焦慮卻沒有合適的渠道加以發(fā)泄，導(dǎo)致大學(xué)生在面對矛盾與沖突時(shí)難以理智處理，容易因?yàn)闆_動(dòng)做出不可挽回的損失。

1.2社會(huì)問題的滲透與校園文化的缺失

我國目前處于社會(huì)轉(zhuǎn)型的復(fù)雜時(shí)期，導(dǎo)致各種復(fù)雜的社會(huì)問題和家庭問題通過不同的渠道與途徑影響著大學(xué)生。比如對于具體的家庭經(jīng)濟(jì)問題，醫(yī)療保險(xiǎn)，職員下崗等問題雖然與大學(xué)生聯(lián)系不緊密，但是依舊會(huì)以各種形式影響到學(xué)生的心理發(fā)展，使之產(chǎn)生莫名的焦躁與壓力。高等院校的擴(kuò)招，卻沒有建立相應(yīng)的校園文化，導(dǎo)致大學(xué)生的心理焦慮問題無處安放。學(xué)生人數(shù)的迅速增長必然導(dǎo)致公共空間的縮小，資源的緊缺，高校管理與現(xiàn)實(shí)實(shí)際的不符更容易產(chǎn)生校園危機(jī)事件，對于學(xué)生的個(gè)人健康與良性發(fā)展都帶來了負(fù)面影響。

在高校學(xué)生之間的信息交往頻繁，由于科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展使得學(xué)生的信息交流設(shè)備大多較為先進(jìn)，所產(chǎn)生的直接后果就是學(xué)生的信息交流表現(xiàn)出明顯的快速這一特征，但是由于大學(xué)生的個(gè)性發(fā)展還不夠成熟，面對所接受的信息難以進(jìn)行理性的判斷，容易產(chǎn)生沖動(dòng)并且不計(jì)后果的行為，導(dǎo)致了高校危機(jī)事件的產(chǎn)生呈現(xiàn)上升趨勢。

2　高校危機(jī)的種類與特征分析

高校的危機(jī)事件主要是指在學(xué)校的正常運(yùn)營管理下，由于外界客觀環(huán)境的影響以及學(xué)校自身的突發(fā)危機(jī)，以至于對學(xué)校的師生產(chǎn)生嚴(yán)重影響威脅性事件。依據(jù)高校危機(jī)事件的發(fā)生原因可以將其分為外部危機(jī)與內(nèi)部危機(jī)兩種類型，主要的表現(xiàn)特征如下：

外部危機(jī)主要包括可控性的外部危機(jī)與不可控性的外部危機(jī)兩種。不可控性的外部危機(jī)主要是指因?yàn)檎咦兓蛘卟豢煽氐耐獠孔匀粭l件所引起的事故，比如說由于政策調(diào)整所導(dǎo)致的學(xué)校關(guān)閉，由于自然災(zāi)害地震，臺(tái)風(fēng)等狀況所產(chǎn)生的教學(xué)危機(jī)或者是犯罪分子的惡意傷害。可控的外部危機(jī)主要是指由于學(xué)校亂收費(fèi)用導(dǎo)致家長的不滿，不公正的評獎(jiǎng)途徑導(dǎo)致學(xué)生的糾紛等事件都屬有可控性的外部危機(jī)，只要采取合適的處理手段都可以得到及時(shí)的解決。高校的內(nèi)部危機(jī)主要表現(xiàn)在不合理的教學(xué)管理與內(nèi)部沖突兩個(gè)層面。由于教學(xué)管理的決策失誤所導(dǎo)致的教學(xué)混亂，對教職員工不正確的行為方式、學(xué)生不恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人表現(xiàn)等不科學(xué)的管理方式致使學(xué)校的教學(xué)秩序難以正常運(yùn)轉(zhuǎn)，所以不正確的教學(xué)，人事管理所引發(fā)的矛盾是高校里常見的危機(jī)形勢。沖突危機(jī)主要是指教職員工與學(xué)校，學(xué)生與老師或者團(tuán)體內(nèi)部的個(gè)人矛盾沖突，比如說學(xué)生的集體罷課，教師聯(lián)名上告等狀況都屬于沖突危機(jī)的范疇，最具代表性的就是復(fù)旦大學(xué)投毒事件。

依據(jù)不同的判斷標(biāo)準(zhǔn)可以將高校的危機(jī)事件分為不同的種類加以了解，但是總的來說高校的危機(jī)事件主要表現(xiàn)為以下幾大特征，分別是突發(fā)性，緊急性，不確定性，敏感性以及新聞性。具體來說就是高校的危機(jī)事件常常是突如其來的，讓人措手不及，難以經(jīng)過事先有效的預(yù)測與解決，面對在學(xué)校里發(fā)生的危機(jī)事件需要在短時(shí)間內(nèi)加以正確處理，否則就會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的后果。與此同時(shí)，由于高校匯集了大量的高知識(shí)分子，對于大學(xué)生來說富有激情與個(gè)性，由于新媒體時(shí)代信息傳播途徑的多元與快捷，導(dǎo)致大學(xué)生對高校的危機(jī)事件非常關(guān)注，需要學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)在短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行有效的危機(jī)處理，否則就會(huì)面臨學(xué)生的消極應(yīng)對。高校危機(jī)事件的新聞性主要表現(xiàn)在高校是科學(xué)研究與人才培養(yǎng)的重要基地，社會(huì)大眾對于高校危機(jī)事件都會(huì)加強(qiáng)關(guān)注，這種特殊性會(huì)使得媒體強(qiáng)化對高校事件的關(guān)注與追蹤，在短時(shí)間內(nèi)得到社會(huì)大眾的廣泛關(guān)注與集中討論。

3　有效危機(jī)傳播的影響因素與操作建議

高校的危機(jī)處理把握準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)非常重要，在一般的操作情況下，當(dāng)學(xué)校發(fā)生了危機(jī)事件后，相關(guān)處理人員需要在第一時(shí)間報(bào)告事件真相，明確表明當(dāng)事人的處理態(tài)度，這種處理方式是最正確、有效并且成本最低的。

在最大限度內(nèi)減小流言產(chǎn)生的空間，倘若危機(jī)的處理人員沒有準(zhǔn)確把握時(shí)機(jī)，事后的處理成本就會(huì)更高。傳播信息的準(zhǔn)確性是贏得公眾信任的直接因素，準(zhǔn)確的信息傳達(dá)可以快速地贏得公眾的信任并且占據(jù)輿論的主導(dǎo)權(quán)。

在具體的高校危機(jī)傳播的策略處理中需要注意一下原則的把握，分別是以我為主提供情況，及時(shí)提供情況以及提供全部情況等幾大要素。從傳播學(xué)的角度來說，在一件事情的輿論傳播中沒有我的信息就會(huì)有你的信息，所以把握住第一條原則可以在短時(shí)間內(nèi)占據(jù)輿論主導(dǎo)權(quán)；與此同時(shí)，第二條原則的及時(shí)運(yùn)用能夠先聲奪人，讓流言蜚語的蔓延沒有可乘之機(jī)，事先有效的辟謠效果；最后，第三條原則的運(yùn)用能夠讓想要制造謠言的人失去可以使用的資料，讓謠言的產(chǎn)生沒有生存的空間與土壤。在高校的危機(jī)傳播中，有效的信息溝通包括學(xué)校內(nèi)部師生事件，學(xué)校與師生之間的信息溝通，還包括學(xué)校與新聞媒體，教育部門與學(xué)生家長之間的外部溝通，在參與高校危機(jī)處理的過程中，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)人需要及時(shí)做好不同層級(jí)之間的有效溝通，促進(jìn)危機(jī)事件的妥善解決。

與此同時(shí)，強(qiáng)化校園內(nèi)部的信息溝通，實(shí)現(xiàn)即時(shí)的信息共享；促進(jìn)校外媒體溝通，贏得支持與理解；搭建信息溝通平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息的及時(shí)反饋等方式是有效解決校園危機(jī)傳播的有效方式。從校園內(nèi)部與外部，主觀與客觀多個(gè)維度注意信息的及時(shí)溝通，實(shí)現(xiàn)信源的有效控制，在疏通信息渠道的過程中做好信息反饋工作，在最大限度時(shí)實(shí)現(xiàn)信息資源的有效溝通，避免流言蜚語的產(chǎn)生，實(shí)現(xiàn)信息溝通的及時(shí)傳達(dá)。

4　結(jié)論

綜上所述，做好高校的危機(jī)傳播事件對于促進(jìn)學(xué)校的長遠(yuǎn)發(fā)展，學(xué)生的健康成長具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。由于高校的特殊性導(dǎo)致這一場所逐漸成為危機(jī)產(chǎn)生的高發(fā)地，并卻表現(xiàn)出明顯的突發(fā)性與不可控性，需要學(xué)校的危機(jī)處理部門準(zhǔn)確把握危機(jī)處理的操作原則，采用準(zhǔn)確的時(shí)機(jī)與信息表達(dá)，樹立良好的危機(jī)處理形象，讓流言蜚語的產(chǎn)生無處遁形。所以，對于高校的危機(jī)處理來說，需要深諳危機(jī)傳播的內(nèi)在機(jī)理與處理方式，方能獲得完滿結(jié)果。

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中圖分類號(hào)G2

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼A

文章編號(hào)1674-6708（2016）165-0013-02

作者簡介：王棣，華中師范大學(xué)新聞傳播學(xué)院。