崔巖 呂晶晶 李洪梅（河北體育學(xué)院 河北石家莊 050041）

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現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與方式研究①

崔巖 呂晶晶 李洪梅
（河北體育學(xué)院 河北石家莊 050041）

摘 要：現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館屬于現(xiàn)代社會(huì)中公共建設(shè)項(xiàng)目類(lèi)型之一，在現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館的經(jīng)營(yíng)和管理中，存在著一些不容忽視的嚴(yán)重問(wèn)題，尤其是現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)中的服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式的相關(guān)問(wèn)題更是層出不窮。針對(duì)具體問(wèn)題，課題組根據(jù)現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)、客戶特點(diǎn)提出做好現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理工作的積極策略。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館 物業(yè)管理服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)方式

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，我國(guó)的大型體育場(chǎng)館管理與服務(wù)水平也在不斷地提高。在場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)的方式上有所創(chuàng)新和突破，大多數(shù)大型體育場(chǎng)館能夠通過(guò)智能信息化和人員專業(yè)化兩種途徑，建立與國(guó)際接軌的現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足不同客戶群體的服務(wù)需求，促進(jìn)場(chǎng)館服務(wù)的科學(xué)化、專業(yè)化和國(guó)際化。但是不得不說(shuō)，大多數(shù)大型體育場(chǎng)館的物業(yè)的管理中還有嚴(yán)重的問(wèn)題存在，為了讓我國(guó)大型體育場(chǎng)館發(fā)揮更大的功能，針對(duì)問(wèn)題提出具體的物業(yè)管理方案顯得尤為重要。

1 現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館的物業(yè)特點(diǎn)

1.1 現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館規(guī)模宏大、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容多

現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館規(guī)模宏大不僅體現(xiàn)在其占地面積大，同時(shí)也著重體現(xiàn)在體育場(chǎng)館的綜合性強(qiáng)?，F(xiàn)代的大型體育場(chǎng)館不僅為人們提供健身的場(chǎng)所，還積極舉辦各類(lèi)大型賽事和商業(yè)演出。大型場(chǎng)館內(nèi)一般都有大型游泳池、球類(lèi)運(yùn)動(dòng)場(chǎng)所及超市、餐館等配套設(shè)施也一應(yīng)俱全。大多數(shù)大型體育場(chǎng)館在物業(yè)服務(wù)內(nèi)容上能夠根據(jù)客戶需求，為其提供服務(wù)，同時(shí)也設(shè)有服務(wù)接待中心，并且對(duì)場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)。

1.2 現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)方式多樣

現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館集多功能為一身，那里既是人們強(qiáng)健體魄健身娛樂(lè)的好去處，同時(shí)也是各企事業(yè)單位承辦大型賽事與各個(gè)商業(yè)演出的理想地點(diǎn)。現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)服務(wù)方式多樣，電話咨詢、現(xiàn)場(chǎng)解答客戶疑難，對(duì)客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)、接受網(wǎng)上預(yù)訂等等都是全新的物業(yè)服務(wù)方式。除此之外，定期增設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，掌握服務(wù)技巧也能夠提升客戶的滿意度。

1.3 大多數(shù)現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)特點(diǎn)鮮明

現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館中的物業(yè)管理服務(wù)也和其他物業(yè)管理服務(wù)有很大的相似之處。物業(yè)服務(wù)管理具有公共性和綜合性的顯著特點(diǎn)。作為到現(xiàn)代大型場(chǎng)館中的客戶來(lái)說(shuō)，他們是物業(yè)管理服務(wù)的受益主體。大型體育場(chǎng)館作為一個(gè)特殊的場(chǎng)所，物業(yè)管理服務(wù)即時(shí)性不可忽視，與此相對(duì)應(yīng)的是有時(shí)物業(yè)管理還呈現(xiàn)出無(wú)形性的特點(diǎn)。

2 現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)中服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式的分析

2.1 現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)具有廣泛性但缺乏差異性

作為特殊場(chǎng)所的大型場(chǎng)館在特種物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中具有廣泛性而缺乏差異性。在走訪調(diào)查中，課題組發(fā)現(xiàn)：95%以上的大型體育場(chǎng)館都存在于大中城市中，一般存在于市級(jí)以上城市。但是，大型體育場(chǎng)館這種公共社會(huì)資源表現(xiàn)出數(shù)量嚴(yán)重不足。不能滿足人民群眾強(qiáng)健體魄、休閑娛樂(lè)的愿望。而且通常到大型體育場(chǎng)館中的人所接受的物業(yè)服務(wù)都是大致相同的，具有廣泛性。對(duì)于不同層次的客戶物業(yè)服務(wù)缺乏層次感和新穎性。

2.2 現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)缺乏長(zhǎng)期性和持續(xù)性

課題組走訪了我國(guó)多家現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館，場(chǎng)館的負(fù)責(zé)人和工作人員均表示：目前大型體育場(chǎng)館的自身使用效率低下，最明顯的體現(xiàn)就是場(chǎng)館閑置問(wèn)題嚴(yán)重。我國(guó)有90%以上的現(xiàn)代大型場(chǎng)館平常健身娛樂(lè)的人數(shù)極少，大型賽事的舉辦次數(shù)一般平均在每年3～4次，承辦商業(yè)演出的次數(shù)在6～8次。除了大型場(chǎng)館本身使用效率低下之外，大型場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)也是有客戶的時(shí)候就進(jìn)行，沒(méi)有客戶的時(shí)候就放松，缺乏長(zhǎng)期性和持續(xù)性。

2.3 現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)缺乏綜合性

課題組對(duì)于我國(guó)多家現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館中的物業(yè)管理人員和專業(yè)工作人員專業(yè)化水平進(jìn)行了調(diào)查。通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)：我國(guó)大多數(shù)現(xiàn)代體育場(chǎng)館物業(yè)內(nèi)部的相關(guān)專業(yè)人員涉及領(lǐng)域多，比如：有管理領(lǐng)域、體育領(lǐng)域、設(shè)備維護(hù)領(lǐng)域、新聞媒體領(lǐng)域等。但是由于這些領(lǐng)域中的大多數(shù)都屬于新興行業(yè)的范疇，有的工作人員根本就不是相關(guān)畢業(yè)對(duì)口人才，只是通過(guò)單位的簡(jiǎn)單培訓(xùn)才到所屬領(lǐng)域就職的。所以，在某種程度上，現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)缺乏綜合性人才，同時(shí)也很難使物業(yè)服務(wù)實(shí)現(xiàn)綜合性。

3 現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理及服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的積極策略

3.1 明確現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)的工作內(nèi)容

現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館通常由體育場(chǎng)地和場(chǎng)館場(chǎng)地共同組成，其具體物業(yè)服務(wù)應(yīng)該有：做好體育場(chǎng)館內(nèi)部塑膠跑道、真草足球場(chǎng)等各類(lèi)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)且要長(zhǎng)期并持續(xù)進(jìn)行。另外在現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館的場(chǎng)地中物業(yè)管理服務(wù)工作應(yīng)該更到位、更具體。比如：要在場(chǎng)館場(chǎng)地中的看臺(tái)、安全出口的設(shè)置上仔細(xì)斟酌，同時(shí)在引導(dǎo)路線的設(shè)計(jì)、逃生路線的設(shè)計(jì)、滅火設(shè)備的安置等方面細(xì)致入微，并且做好一切設(shè)備的維護(hù)和檢修工作。

3.2 培養(yǎng)現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)人才

眾所周知，目前遍布于我國(guó)眾多城市之中的大型體育場(chǎng)館建筑規(guī)模極其宏大，配套設(shè)施復(fù)雜。這些設(shè)施設(shè)備需要專業(yè)人員才能操作。大型體育場(chǎng)館的獨(dú)特特點(diǎn)必然要求有專業(yè)的物業(yè)管理人員任職。所以，大型體育場(chǎng)館要想做好相關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)工作，就必須要招募和培養(yǎng)優(yōu)秀、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)人才?，F(xiàn)代的大型體育場(chǎng)館不可避免地要承辦大型賽事，賽事過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)也都需要全方位高素質(zhì)的服務(wù)型人才。

3.3 不斷地完善和豐富現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館的物業(yè)管理及服務(wù)的方式

現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館的服務(wù)對(duì)象廣泛，大型體育場(chǎng)館的物業(yè)服務(wù)方式也要不斷地完善、豐富和創(chuàng)新。要改變傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)方式的單一特點(diǎn)，推出電話咨詢、線上與線下服務(wù)、追蹤服務(wù)等多種物業(yè)服務(wù)方式，當(dāng)然要想實(shí)現(xiàn)多種物業(yè)服務(wù)方式，就要定期組織工作人員參與培訓(xùn)，并且要求全體工作人員必須嚴(yán)格遵守體育場(chǎng)館內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)章制度。同時(shí)，也可以通過(guò)向其他寫(xiě)字樓、小區(qū)、商場(chǎng)等學(xué)習(xí)先進(jìn)的物業(yè)服務(wù)方式，保證大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容豐富的同時(shí)服務(wù)方式也更多樣，讓更多的客戶滿意。

4 結(jié)語(yǔ)

現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館應(yīng)根據(jù)自身物業(yè)特點(diǎn)，加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)，重點(diǎn)從物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式抓起，積極創(chuàng)新大型體育場(chǎng)館的管理模式，采用積極的物業(yè)管理服務(wù)策略從而獲得自身長(zhǎng)足發(fā)展的同時(shí)也促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的健康發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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［2］劉燁.胡亦海.大中型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理研究［D］.武漢體育學(xué)院，2014.

［3］何楠楠.楊衛(wèi)東.大型體育場(chǎng)館多元化經(jīng)營(yíng)管理的研究［D］.蘇州大學(xué)，2012.

中圖分類(lèi)號(hào)：G8

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2095-2813（2016）06（c）-0131-02

DOI：10.16655/j.cnki.2095-2813.2016.18.131

基金項(xiàng)目：①2015年度河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目《現(xiàn)代大型體育場(chǎng)館物業(yè)管理服務(wù)體系的細(xì)化構(gòu)建研究》（課題編號(hào)：HB15TY013）相關(guān)研究。主持人曹煥男，課題組成員李洪梅、呂晶晶、崔巖、哈彤。

作者簡(jiǎn)介：崔巖（1989，2—），男，滿族，河北唐山人，本科，助教，研究方向：為社會(huì)體育。