宋利敏

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論高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)能力的提升途徑

宋利敏

【摘 要】高校的穩(wěn)定發(fā)展與社會(huì)主義和諧社會(huì)的構(gòu)建都離不開(kāi)安全穩(wěn)定的校園環(huán)境，做好校園危機(jī)應(yīng)對(duì)工作，對(duì)高校與社會(huì)和諧發(fā)展都具有極其重要的意義，高校輔導(dǎo)員應(yīng)明確自身職責(zé)、做好相關(guān)工作，提升危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。

【關(guān)鍵詞】高校輔導(dǎo)員 校園危機(jī) 能力提升

當(dāng)今社會(huì)中，國(guó)內(nèi)外局勢(shì)風(fēng)云變化、我國(guó)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域進(jìn)入了變革的深水區(qū)、改革開(kāi)放面臨著更加復(fù)雜多變的情況、高校思想政治教育工作也面臨著更大的挑戰(zhàn)。近年來(lái)校園危機(jī)事件頻頻發(fā)生，給高校維護(hù)校園安全穩(wěn)定工作帶來(lái)阻礙。在這種形勢(shì)下，如何更好地預(yù)防大學(xué)生突發(fā)事件發(fā)生，維護(hù)校園安全穩(wěn)定，已經(jīng)成為高校學(xué)生工作的重要內(nèi)容之一，是高校輔導(dǎo)員必須加以思考的重要課題。

一、高校輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)校園危機(jī)事件中的角色錯(cuò)位

大學(xué)校園危機(jī)事件是指由大學(xué)生身不妥的行為或其他某種內(nèi)在必然因素導(dǎo)致猝然發(fā)生的、引起廣泛關(guān)注的、需立即處理的、并對(duì)大學(xué)生身心或?qū)W校造成影響的負(fù)面事件。[1]在處理危機(jī)事件時(shí)，雖無(wú)定式，但仍有規(guī)律可循，其處置程序一般可分為撫慰受害者、探尋實(shí)情、擇優(yōu)應(yīng)對(duì)、主導(dǎo)輿論、化解糾紛、轉(zhuǎn)危為安等。輔導(dǎo)員作為基層學(xué)生工作人員，必須面對(duì)第一手資料，處理第一線問(wèn)題，在整個(gè)過(guò)程中起著舉足輕重的作用。

在高?，F(xiàn)行的管理模式中，輔導(dǎo)員責(zé)權(quán)不明、承擔(dān)職責(zé)過(guò)多,每天忙于瑣事，很難抽出精力應(yīng)對(duì)其他事務(wù)。當(dāng)校園危機(jī)發(fā)時(shí)，只能倉(cāng)促面對(duì)、見(jiàn)招拆招。在這種情況下，容易形成輔導(dǎo)員對(duì)危機(jī)事件大包大攬，疲于奔命的局面，有時(shí)還需承擔(dān)本不應(yīng)由自身職責(zé)承擔(dān)的后果。由此可見(jiàn)，應(yīng)急機(jī)制不完善、輔導(dǎo)員角色模糊，對(duì)于危機(jī)處理是極其不利的。在出現(xiàn)問(wèn)題后，輔導(dǎo)員或顧此失彼，或越位管理。不管是學(xué)校管理部門(mén)的“缺位”，還是輔導(dǎo)員的“越位”，最后的結(jié)果都是所有事情都由輔導(dǎo)員來(lái)獨(dú)自承擔(dān)，例如和各方面協(xié)商解決法律糾紛、應(yīng)付媒體等等事情。在這種情況之下，我們既要認(rèn)清輔導(dǎo)員的錯(cuò)誤定位，同時(shí)也要把握好輔導(dǎo)員的正確定位，理順各方面在危機(jī)過(guò)程中的職權(quán)關(guān)系，才能真正找準(zhǔn)輔導(dǎo)員在應(yīng)對(duì)危機(jī)事件中最客觀、最精準(zhǔn)的角色定位。

二、在《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》規(guī)定下輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的正確定位

高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件要找準(zhǔn)角色定位，在具備《標(biāo)準(zhǔn)》中要求的素質(zhì)與能力的基礎(chǔ)上，學(xué)校學(xué)工管理部門(mén)還需要通過(guò)不斷地實(shí)踐來(lái)構(gòu)建一套科學(xué)完備的危機(jī)事件處理工作機(jī)制。由于大學(xué)生危機(jī)事件處理具備一定周期性，在危機(jī)的不同階段，需要采取的工作機(jī)制也迥然不同。一套相應(yīng)的科學(xué)完備的工作機(jī)制應(yīng)由防控預(yù)警機(jī)制、應(yīng)急處置機(jī)制和善后恢復(fù)機(jī)制這三部分構(gòu)成，在2014年由教育部頒發(fā)的《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》中也明確地對(duì)輔導(dǎo)員提出了“危機(jī)事件應(yīng)對(duì)”的能力要求，在危機(jī)應(yīng)對(duì)的三個(gè)階段中對(duì)輔導(dǎo)員必須做到以下幾點(diǎn)：

（一）在危機(jī)潛伏期，高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生心理健康和思想動(dòng)態(tài)的關(guān)注者

校園危機(jī)事件的發(fā)生并不是完全是隨機(jī)的，在一定程度上有其內(nèi)部規(guī)律可循。但在危機(jī)始于微時(shí)最理想的處理方式是輔導(dǎo)員直接、果斷的介入。這就要求輔導(dǎo)員擁有一雙善于觀察的眼睛和敏銳的觸覺(jué)，這也和輔導(dǎo)員多年工作經(jīng)驗(yàn)積累分不開(kāi)。在這個(gè)階段如果能發(fā)現(xiàn)學(xué)生中出現(xiàn)的小問(wèn)題，并及時(shí)妥善處置，就能將危機(jī)事件消弭于無(wú)形，避免了更大惡果的產(chǎn)生。

（二）在危機(jī)活躍期，高校輔導(dǎo)員是危機(jī)事件的第一應(yīng)對(duì)者，需按照危機(jī)事件處理辦法進(jìn)行分類(lèi)與分級(jí)，做出與實(shí)際相符的預(yù)判，協(xié)調(diào)學(xué)校相關(guān)部門(mén)積極妥善地處理危機(jī)事件，及時(shí)穩(wěn)定局面。能準(zhǔn)確分析出事態(tài)起因，有力把握事件發(fā)展趨勢(shì)，掌控事態(tài)的癥結(jié)之所在，協(xié)調(diào)校內(nèi)外相關(guān)部門(mén)制定應(yīng)對(duì)方案，并協(xié)助迅速做出妥善處理，使事態(tài)恢復(fù)正常；能把握整個(gè)事件的發(fā)展，深層次研究事件產(chǎn)生的原因，從而改進(jìn)工作并提出對(duì)策。

（三）在危機(jī)休眠期，高校輔導(dǎo)員是大學(xué)生危機(jī)事件管理經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的總結(jié)者。在危機(jī)過(guò)后，輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，對(duì)工作進(jìn)行逐步地完善，進(jìn)一步在原有基礎(chǔ)上改進(jìn)預(yù)警和應(yīng)對(duì)機(jī)制，總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深入研究探討，切實(shí)把握危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的方法，成為校園公共危機(jī)管理的專(zhuān)業(yè)人士。

三、提高輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件能力的方法

在輔導(dǎo)員能力培養(yǎng)過(guò)程中，需要著重以下幾方面的素質(zhì)培養(yǎng)：

（一）培養(yǎng)過(guò)硬的政治素養(yǎng)

“輔導(dǎo)員是開(kāi)展大學(xué)生思想政治教育的骨干力量，是高校學(xué)生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實(shí)施者和指導(dǎo)者?！盵2]政治引導(dǎo)主要是輔導(dǎo)員運(yùn)用啟發(fā)、動(dòng)員、教育、監(jiān)督和批評(píng)的方式，通過(guò)目標(biāo)、政策、輿論和自主導(dǎo)向，把大學(xué)生引導(dǎo)到正確政治方向上來(lái)。在危機(jī)處理過(guò)程中，輔導(dǎo)員可將現(xiàn)實(shí)事例對(duì)學(xué)生進(jìn)行警示教育，更能達(dá)到觸動(dòng)學(xué)生心靈、改善其行為的作用。這些都需要輔導(dǎo)員具有過(guò)硬的政治素質(zhì)，只有政治素質(zhì)強(qiáng)，才能保持自信，才能保持冷靜和理性、正確分析和判斷危機(jī)事件的發(fā)展和變化，采取正確的應(yīng)對(duì)方式，妥善處理危機(jī)事件。

（二）做好豐富的知識(shí)儲(chǔ)備

處理學(xué)生危機(jī)事件是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性、很強(qiáng)的工作,需要具備大量相關(guān)的知識(shí)?，F(xiàn)今的大學(xué)生思維活躍、情感豐富，能較快接受新的事物，喜歡張揚(yáng)個(gè)性，輔導(dǎo)員必須靠豐富的知識(shí)儲(chǔ)備來(lái)征服學(xué)生，知識(shí)結(jié)構(gòu)須更加多元化。《高等學(xué)校輔導(dǎo)員職業(yè)能力標(biāo)準(zhǔn)（暫行）》亦對(duì)輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)校園危機(jī)提出了相關(guān)理論與知識(shí)要求，如：危機(jī)事件應(yīng)對(duì)與管控的相關(guān)知識(shí)、公共危機(jī)管理、管理學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、倫理學(xué)等學(xué)科的相關(guān)理論。輔導(dǎo)員必須掌握相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不斷提高理論和實(shí)踐水平，形成解決危機(jī)問(wèn)題的方法，將

經(jīng)驗(yàn)上升科學(xué)理論，逐步推進(jìn)大學(xué)生危機(jī)事件應(yīng)對(duì)的科學(xué)化和規(guī)范化。

（三）錘煉過(guò)硬的心理素質(zhì)

心理素質(zhì)過(guò)硬與否，是評(píng)價(jià)一個(gè)輔導(dǎo)員工作能力的重要方面，強(qiáng)大的心理素質(zhì)也是做好危機(jī)應(yīng)對(duì)工作的最基本保障。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，輔導(dǎo)員必須用堅(jiān)強(qiáng)無(wú)畏的心態(tài)去面對(duì)，這是解決好突發(fā)事件的首要要求。特別是在面對(duì)危害性及影響性極大的突發(fā)事件時(shí)，如果輔導(dǎo)員先心理崩潰，那么后果將完全不受控制。因此,輔導(dǎo)員應(yīng)注重平時(shí)心理素質(zhì)的培養(yǎng)，學(xué)校也應(yīng)投入一定的培訓(xùn)資金對(duì)此加以培養(yǎng)。

（四）完善突發(fā)事件處理章程

高校輔導(dǎo)員應(yīng)對(duì)大學(xué)生危機(jī)事件的工作機(jī)制，主要包括危機(jī)前防控預(yù)警機(jī)制、危機(jī)中應(yīng)急處置機(jī)制及危機(jī)的善后恢復(fù)機(jī)制三個(gè)因素。防控預(yù)警機(jī)制主要包括：進(jìn)一步規(guī)范學(xué)生管理制度，完善安全預(yù)警細(xì)則；建立問(wèn)題排查方案，掌握學(xué)生發(fā)展動(dòng)態(tài)；加強(qiáng)心理健康與思想政治教育，培養(yǎng)學(xué)生危機(jī)應(yīng)對(duì)意識(shí)；完善校園信息監(jiān)控體系，識(shí)別誘因并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)；聯(lián)合專(zhuān)家制定危機(jī)應(yīng)急預(yù)案，建立全面有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制；最大程度利用相關(guān)資源，形成預(yù)防合力。應(yīng)急處置機(jī)制包括：第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，阻止事態(tài)發(fā)展惡化；迅速全面了解信息，詳細(xì)快速向上級(jí)匯報(bào)；積極與學(xué)生家長(zhǎng)溝通，爭(zhēng)取其支持配合工作；了解相關(guān)學(xué)生所思所想，妥善解決學(xué)生的內(nèi)心困惑；配合相關(guān)部門(mén)做好輿論導(dǎo)向工作，引導(dǎo)其正面?zhèn)鞑?。善后恢?fù)機(jī)制包括：做好事后干預(yù)，恢復(fù)正常學(xué)習(xí)秩序；以危機(jī)為切入點(diǎn)，開(kāi)展主題教育活動(dòng)；收集整理所有相關(guān)資料，將其形成經(jīng)典案例和理論教訓(xùn)；為事情應(yīng)對(duì)打分，邀請(qǐng)專(zhuān)家評(píng)估處理過(guò)程。

四、結(jié)語(yǔ)

作為大學(xué)生校園生活的引導(dǎo)者，輔導(dǎo)員工作的重要性顯而易見(jiàn)。而在一個(gè)彰顯個(gè)性的新時(shí)代，面對(duì)注重個(gè)性發(fā)展的學(xué)生，輔導(dǎo)員的工作還有很長(zhǎng)的路要走。當(dāng)面對(duì)大學(xué)生突發(fā)事件時(shí)，高校輔導(dǎo)員必須增強(qiáng)自己的處置技能，這是保障學(xué)生安全的重要手段，更是構(gòu)建和諧校園的根本要求。

參考文獻(xiàn):

[1]大學(xué)生管理理論與方法[M]北京:人民出版社,2010．

（作者單位：湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

作者簡(jiǎn)介：宋利敏(1979-)，女，湖南常德人，文學(xué)碩士，湖南機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院輔導(dǎo)員，研究方向：思想政治教育。