羅碧華

高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)與實(shí)踐探討

羅碧華

近年來(lái)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生一直是社會(huì)人才需求中排名靠前的，在專(zhuān)業(yè)建設(shè)調(diào)研中，很多企業(yè)反映，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)意識(shí)是愈發(fā)顯得重要了。作為高職院校的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)如何培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)值得探討，下面筆者就在專(zhuān)業(yè)建設(shè)與人才培養(yǎng)過(guò)程中，如何進(jìn)行職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)的幾點(diǎn)做進(jìn)行法拋磚引玉，以期得到指教。

高職學(xué)生 職業(yè)意識(shí) 培養(yǎng)

一、前言

什么是職業(yè)意識(shí)？職業(yè)意識(shí)是人腦對(duì)職業(yè)的反應(yīng)，是人們對(duì)職業(yè)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)、情感和態(tài)度等心理成分的綜合反應(yīng)，是支配和調(diào)控全部職業(yè)行為和職業(yè)活動(dòng)的調(diào)節(jié)器，它包括創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)等方面。在社會(huì)實(shí)踐中，一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)組織在談到職業(yè)意識(shí)時(shí)，其實(shí)也包括職業(yè)道德、職業(yè)操守和職業(yè)行為等。它往往是在某一個(gè)行業(yè)或者領(lǐng)域里長(zhǎng)期形成的本職業(yè)約定俗稱(chēng)或師承父?jìng)鞯穆殬I(yè)認(rèn)識(shí)和主要觀點(diǎn)。隨著社會(huì)文明的進(jìn)步和技術(shù)快速向前發(fā)展，職業(yè)意識(shí)通常用法律、法規(guī)、行業(yè)自律、企業(yè)條文來(lái)規(guī)范和體現(xiàn)。因此，職業(yè)意識(shí)除了具備社會(huì)共性外，同時(shí)也具有機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或行業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)的。職業(yè)意識(shí)在社會(huì)共性方面是指在整個(gè)社會(huì)的各行各業(yè)當(dāng)中形成的、被大家普遍認(rèn)可和樂(lè)意遵守的規(guī)范和行為，比如忠誠(chéng)職守、敬業(yè)奉獻(xiàn)等。而對(duì)于機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位或行業(yè)的個(gè)性特點(diǎn)來(lái)說(shuō)，職業(yè)意識(shí)是指人們對(duì)于具體崗位的工作職責(zé)的基本認(rèn)知和看法，如醫(yī)生懸壺濟(jì)世、治病救人，又如教師授道解惑、教書(shū)育人，這都是人們對(duì)這一職業(yè)的基本認(rèn)知和看法，是他們的基本職業(yè)意識(shí)之所在。那么，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的基本的職業(yè)意識(shí)又是什么呢？針對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，職業(yè)意識(shí)又該如何培養(yǎng)呢？

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)的具體內(nèi)容

筆者學(xué)習(xí)和查閱了大量的資料，發(fā)現(xiàn)對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的基本職業(yè)意識(shí)的說(shuō)法不一而足，有點(diǎn)認(rèn)為是應(yīng)具備角色意識(shí)、顧客意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、形象意識(shí)、信譽(yù)意識(shí)、合作意識(shí)、問(wèn)題意識(shí)、規(guī)則意識(shí)，有點(diǎn)認(rèn)為應(yīng)具備用心做事、快速反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新、終生學(xué)習(xí)、敬業(yè)精神、職業(yè)化定位等職業(yè)意識(shí)。那么，我們還是回到職業(yè)意識(shí)的基本概念上來(lái)，職業(yè)意識(shí)它主要包括創(chuàng)新意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、協(xié)作意識(shí)和奉獻(xiàn)意識(shí)等方面。因此，筆者將從以下幾個(gè)方面加以闡述：

（一）加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)的培養(yǎng)

奉獻(xiàn)，主要是指為別人或集體默默付出，心甘情愿，不圖回報(bào)。奉獻(xiàn)意識(shí)，作為營(yíng)銷(xiāo)人員主要就是為企業(yè)和顧客默默付出，心甘情愿，不圖回報(bào)。一個(gè)職業(yè)人的奉獻(xiàn)意識(shí)與許多種因素都有關(guān)系，比如該職業(yè)工作者的內(nèi)在素質(zhì)、該行業(yè)的成熟程度、該企業(yè)的文明程度等。一般來(lái)看，往往處在一線的員工，工作環(huán)境比較差，工作報(bào)酬相對(duì)低，喜歡的工作模式是給多少錢(qián)干多少活，再單獨(dú)談奉獻(xiàn)意識(shí)會(huì)覺(jué)得比較虛，主動(dòng)奉獻(xiàn)意識(shí)相對(duì)不強(qiáng)，主要表現(xiàn)在缺乏穩(wěn)定性和持久性。營(yíng)銷(xiāo)人員在工作中，應(yīng)具備企業(yè)的主人翁精神，以企業(yè)為家，對(duì)充滿熱情和激情，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，講做事量、講效率、講創(chuàng)新，工作任務(wù)上不要拈輕怕重、挑肥揀瘦，要多思考，多研究，多創(chuàng)新，能自覺(jué)地積極、主動(dòng)、維護(hù)行業(yè)和企業(yè)利益。對(duì)于高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，在校時(shí)就要加強(qiáng)奉獻(xiàn)意識(shí)的培養(yǎng)，首先要學(xué)會(huì)做人，其次才是學(xué)會(huì)做事，要不斷地修煉自己，不斷提升知識(shí)技能，培養(yǎng)良好的綜合素養(yǎng)，尤其要有愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的職業(yè)意識(shí)。

（二）加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的培養(yǎng)

在當(dāng)前的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在，作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的高職學(xué)生，要具備競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，敢于面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，善于進(jìn)行正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)不是壞事，不是負(fù)面的思維和行為，相反，它能使人精神振奮、不斷進(jìn)取、促進(jìn)事業(yè)成功。無(wú)論是一個(gè)社會(huì)、一個(gè)國(guó)家、還是一個(gè)企業(yè)，只有加入了競(jìng)爭(zhēng)的因素，才會(huì)有活力；只有具有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的人，才會(huì)不斷激勵(lì)自己勇往直前。競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，體現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員身上，主要指是否具有識(shí)別市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者的能力、觀察和判斷競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)反應(yīng)，采取恰當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略。營(yíng)銷(xiāo)人員在與客戶(hù)接觸時(shí)，表現(xiàn)出來(lái)的對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息的收集和敏感程度、各種信息的熟悉程度，潛在客戶(hù)的把握程度，都是職業(yè)能力和職業(yè)意識(shí)強(qiáng)弱的表現(xiàn)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員職業(yè)意識(shí)培養(yǎng)，建立一種對(duì)市場(chǎng)環(huán)境反應(yīng)的本能，形成“客戶(hù)永遠(yuǎn)在選擇”的認(rèn)識(shí)，并基于這個(gè)認(rèn)識(shí)來(lái)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與客戶(hù)建立扎實(shí)、良好的關(guān)系，保持在客戶(hù)競(jìng)爭(zhēng)選擇中的首選。

（三）加強(qiáng)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)

協(xié)作意識(shí)，主要是指人們?cè)诠餐瑒趧?dòng)和達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程中，組織中的個(gè)體對(duì)共同行動(dòng)及行為規(guī)則的認(rèn)知與情感，是協(xié)作行為產(chǎn)生的一個(gè)基本前提和重要基礎(chǔ)。顯然，在這個(gè)快節(jié)奏的信息化時(shí)代，孤傲的英雄主義已經(jīng)不合時(shí)宜，取而代之的是合作共贏。因?yàn)?，一個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)，也有力所不及的時(shí)候往往需要多人共同協(xié)作才能完成。特別是在營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)活動(dòng)中，不僅需要競(jìng)爭(zhēng)，更需要主動(dòng)協(xié)作。事實(shí)證明，任何一個(gè)人的職業(yè)活動(dòng)，都離不開(kāi)同行業(yè)同領(lǐng)域的支持與協(xié)作，在信息高速發(fā)展、職業(yè)分工越來(lái)越細(xì)的今天，行業(yè)之間、產(chǎn)業(yè)間相互依存、互相制約、共同促進(jìn)的發(fā)展趨勢(shì)，要求一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員之間必須團(tuán)結(jié)協(xié)作，具有較強(qiáng)的協(xié)作意識(shí)。

（四）加強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)

創(chuàng)新意識(shí)是指人們根據(jù)社會(huì)和個(gè)體生活發(fā)展的需要，引起發(fā)現(xiàn)或產(chǎn)生前所未有的事物或觀念的動(dòng)機(jī)，并在創(chuàng)造活動(dòng)中表現(xiàn)出的意向、愿望、設(shè)想和活動(dòng)?，F(xiàn)在，全國(guó)上下都在積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，開(kāi)展創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。陶行知先生說(shuō)，處處是創(chuàng)造之地，天天是創(chuàng)造之時(shí)，人人是創(chuàng)造之人。創(chuàng)新并不神秘，也不是高不可攀，只要我們開(kāi)動(dòng)腦筋，敢于突破過(guò)去固有的思維模式，推出新一種耳目一新的東西，就是創(chuàng)新。對(duì)于高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)講，創(chuàng)新意識(shí)的培養(yǎng)需要從進(jìn)校開(kāi)始，讓學(xué)生通過(guò)知識(shí)的積淀、用科學(xué)的方法進(jìn)行思考，鼓勵(lì)學(xué)生具有百折不撓的毅力進(jìn)行創(chuàng)新。從大學(xué)一年級(jí)開(kāi)始，就開(kāi)始加強(qiáng)科學(xué)思維的訓(xùn)練，通過(guò)課堂小組學(xué)習(xí)、模擬公司平臺(tái)、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練場(chǎng)所等多種形式的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練方式，讓學(xué)生學(xué)習(xí)，從不同角度、應(yīng)用不同的方法解決同一問(wèn)題，如研究市場(chǎng)新的情況、新規(guī)律，使學(xué)生的發(fā)散性思維得到鍛煉，即培養(yǎng)學(xué)生善于運(yùn)用逆向思維、側(cè)向思維等方法來(lái)思考問(wèn)題，形成良好的創(chuàng)新思維習(xí)慣和正確的創(chuàng)新意識(shí)，為以后的職業(yè)生涯播種創(chuàng)新的種子。

三、培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)意識(shí)的幾點(diǎn)做法

（一）明確“四個(gè)一”的理念

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的職業(yè)意識(shí)，筆者認(rèn)為要理念先行。不同的學(xué)校、不同的專(zhuān)業(yè)，有不同的人才培養(yǎng)理念，即使同樣是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，也會(huì)有不同理念，其他的在此姑且不談，對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)意識(shí)訓(xùn)練，筆者所在的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，根據(jù)該專(zhuān)業(yè)的歷史發(fā)展和建設(shè)現(xiàn)狀，提出了“四個(gè)一”的理念，具體闡述為：一顆熱心，一雙慧眼，一張巧嘴，一雙鐵腿。一顆熱心，體現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人的熱情，責(zé)任心，為顧客著想的換位思考的熱心，體現(xiàn)職業(yè)意識(shí)中的奉獻(xiàn)意識(shí)；一雙慧眼，善于觀察，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，揣摩顧客心態(tài)，收集和發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)者的信息，體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和市場(chǎng)的敏；一張巧嘴，要求語(yǔ)言溝通交流時(shí)，注意表達(dá)技巧，增強(qiáng)親和力，同時(shí)，加強(qiáng)同事之間，顧客之間的聯(lián)系紐帶和營(yíng)造良好的共贏分為；一雙鐵腿，要求學(xué)生要敢于實(shí)踐，邁開(kāi)腿，走上前，敢于與顧客打交道，不辭辛苦，露在腳下。這“四個(gè)一”平時(shí)還要在日常學(xué)習(xí)、實(shí)踐、生活中不斷的檢查、反省并努力提升。

（二）開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)職業(yè)意識(shí)訓(xùn)練課程

作為高職市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，開(kāi)設(shè)一門(mén)專(zhuān)門(mén)課程《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)意識(shí)訓(xùn)練》是非常必要的。主要是通過(guò)實(shí)訓(xùn)，培養(yǎng)學(xué)生從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)所應(yīng)具有的營(yíng)銷(xiāo)職識(shí)、職業(yè)溝通意識(shí)等，使學(xué)生了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)流程和崗位有基本認(rèn)知和了解，培養(yǎng)學(xué)生的調(diào)研和溝通能力。通過(guò)理論和實(shí)操，課內(nèi)和課外，校內(nèi)和校外，線上和線下。具體實(shí)施：將班級(jí)分為5-7人一組，每班共分為5組，或者建立模擬公司，以組或模擬公司為單位，開(kāi)展實(shí)訓(xùn)。具體課程內(nèi)容非常豐富，包括：職業(yè)定位、職業(yè)心態(tài)、時(shí)間管理意識(shí)、客戶(hù)意識(shí)、抗挫折意識(shí)、企業(yè)訪談和營(yíng)銷(xiāo)人員訪談、企業(yè)文化、模擬超市輪崗訓(xùn)練、企業(yè)調(diào)研、專(zhuān)家講座等。依托校園內(nèi)的實(shí)訓(xùn)基地已建設(shè)的校園8度超市和營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)訓(xùn)練實(shí)訓(xùn)室、校外合作企業(yè)基地，進(jìn)一步擴(kuò)大參與企業(yè)的范圍，以增加學(xué)生參與實(shí)踐的途徑，同時(shí)聘請(qǐng)企業(yè)內(nèi)有關(guān)專(zhuān)家作為我們的特聘教師，加強(qiáng)職業(yè)意識(shí)訓(xùn)練。

（三）搭建課外職業(yè)意識(shí)教育平臺(tái)

職業(yè)意識(shí)訓(xùn)練是高職營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生學(xué)習(xí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中學(xué)生素質(zhì)拓展的重點(diǎn)。因此，在第二課堂學(xué)習(xí)過(guò)程中，應(yīng)注重建設(shè)好三個(gè)載體：一個(gè)職業(yè)生涯導(dǎo)航平臺(tái)、一個(gè)職業(yè)意識(shí)拓展平臺(tái)、一個(gè)創(chuàng)業(yè)意識(shí)服務(wù)平臺(tái)，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)，提高學(xué)生的就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力。

1、職業(yè)生涯導(dǎo)航平臺(tái)

在第二課堂，通過(guò)開(kāi)展學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃現(xiàn)狀的調(diào)查，以及就業(yè)情況的分析統(tǒng)計(jì)，依據(jù)畢業(yè)生就業(yè)信息反饋制度，形成調(diào)查分析報(bào)告，同時(shí)，請(qǐng)企業(yè)創(chuàng)業(yè)成功人士、管理專(zhuān)家開(kāi)展就業(yè)創(chuàng)業(yè)輔導(dǎo)。舉辦一次“就業(yè)指導(dǎo)服務(wù)周活動(dòng)”，舉辦1次大型供需見(jiàn)面會(huì)和50次以上專(zhuān)場(chǎng)推介活動(dòng)。

2、職業(yè)素質(zhì)拓展平臺(tái)

按照“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)+模擬公司+市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)社團(tuán)”的模式，充分利用校內(nèi)的實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)資源，組織一系列學(xué)生專(zhuān)業(yè)技能大賽，搭建學(xué)生職業(yè)意識(shí)訓(xùn)練平臺(tái)，在此基礎(chǔ)上，選拔優(yōu)秀選手參加省、全國(guó)技能競(jìng)賽；引入企業(yè)文化，啟動(dòng)專(zhuān)業(yè)文化建設(shè)，每學(xué)年舉辦一屆富有職業(yè)意識(shí)內(nèi)涵的大賽，幫助學(xué)生樹(shù)立良好的職業(yè)意識(shí)。

3、創(chuàng)業(yè)素質(zhì)服務(wù)平臺(tái)

舉辦創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽，并建立創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽獲獎(jiǎng)作品集，使學(xué)生經(jīng)過(guò)模擬創(chuàng)業(yè)計(jì)劃設(shè)計(jì)等創(chuàng)業(yè)實(shí)踐訓(xùn)練，體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)過(guò)程，培養(yǎng)學(xué)生努力拼搏、艱苦創(chuàng)業(yè)、善于學(xué)習(xí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作以及把握商機(jī)的能力。建立“創(chuàng)業(yè)一條街”的校內(nèi)創(chuàng)業(yè)孵化基地，作為大學(xué)生模擬創(chuàng)業(yè)全過(guò)程實(shí)踐基地，選取優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)計(jì)劃開(kāi)辦創(chuàng)業(yè)實(shí)體，通過(guò)創(chuàng)業(yè)實(shí)體的運(yùn)作，將學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)能力和專(zhuān)業(yè)實(shí)踐技能的培養(yǎng)相結(jié)合，為學(xué)生提供體驗(yàn)創(chuàng)業(yè)、提升綜合能力的平臺(tái)。

（四）建立效果評(píng)價(jià)機(jī)制

為確保建設(shè)效果，成立第二課堂工作小組，總體負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的建設(shè)工作，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署，建立職業(yè)意識(shí)教育評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生道德素質(zhì)、行為習(xí)慣的考核，探索建立與“3S”學(xué)分并重的基本素質(zhì)教育工程學(xué)分體系，制定學(xué)生參加各種競(jìng)賽、社會(huì)實(shí)踐等活動(dòng)獲取相應(yīng)學(xué)分的管理辦法，形成基本素質(zhì)評(píng)價(jià)機(jī)制。建立“學(xué)生思想品德考核、班級(jí)考核、輔導(dǎo)員考核、思想政治理論課與德育實(shí)踐課考評(píng)、學(xué)院德育工作水平評(píng)估”的德育評(píng)價(jià)體系。制定和執(zhí)行嚴(yán)格的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，建立切實(shí)可行的教育質(zhì)量保證體系。建立和完善職業(yè)意識(shí)的激勵(lì)與約束機(jī)制和質(zhì)量目標(biāo)考核體系，分工負(fù)責(zé)，并根據(jù)目標(biāo)完成情況獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。

［1］菲律普.科特勒著，梅汝和，等譯.營(yíng)銷(xiāo)管理［M］.上海：上海人民出版社，2005.

［2］劉永濱.對(duì)開(kāi)展職業(yè)素養(yǎng)教育的幾點(diǎn)思考［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2009（11）.

（作者單位：湖南工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

羅碧華（1967-），女，漢族，湖南邵陽(yáng)人，副教授，中南大學(xué)工商管理碩士，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)。