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        建立高校圖書館微信服務(wù)的建議

        2016-11-26 04:41:15楊智涵
        長(zhǎng)江叢刊 2016年26期
        關(guān)鍵詞:微信圖書館功能

        楊智涵

        建立高校圖書館微信服務(wù)的建議

        楊智涵

        隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷普及,在高校的管理方面開始加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的結(jié)合,本文就是對(duì)高校圖書館管理中關(guān)于微信平臺(tái)的建立與應(yīng)用情況進(jìn)行分析,然后針對(duì)其中出現(xiàn)的問題提出自己的合理的意見,幫助圖書館管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提升。

        高校圖書館 微信 信息服務(wù) 建議

        隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)走進(jìn)了千家萬(wàn)戶并開始在各個(gè)領(lǐng)域有廣泛的應(yīng)用,并且,智能手機(jī)也不斷普及,用戶量持續(xù)上升,有著非常廣闊的用戶使用空間。其中,大學(xué)生作為智能手機(jī)的使用主體,成為相互聯(lián)絡(luò)、社交不可缺少的一部分,而微信這一社交軟件也成為了人們聯(lián)系的重要APP系統(tǒng)。圖書館的微信服務(wù)業(yè)根據(jù)這一現(xiàn)象順勢(shì)產(chǎn)生,高校的圖書館專用微信平臺(tái)開始走進(jìn)了人們的生活之中。這種嶄新模式的使用于傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式相比,具有一定的優(yōu)越性,雖然在發(fā)展的過程中還有一些需要解決的障礙和問題,但是,這已經(jīng)成為了一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),幫助圖書館行業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。

        一、現(xiàn)階段高校圖書館微信服務(wù)內(nèi)容

        (1)圖書情況查詢。微信服務(wù)賬號(hào)具有智能的應(yīng)答功能,這一功能的可以用于在訂閱時(shí)頁(yè)面登陸的歡迎用語(yǔ),還有是輸入關(guān)鍵詞語(yǔ)之后,進(jìn)行的自動(dòng)回復(fù)的功能,讀者可以在微信賬號(hào)的對(duì)話框中根據(jù)頁(yè)面呈現(xiàn)出來(lái)的信息提示進(jìn)行檢索,就能解決一些系統(tǒng)可以回答的固定問題。例如,現(xiàn)在惠州學(xué)院的圖書館在微信的頁(yè)面中就添加了“找書”的功能,在搜索框中把自己想要搜的書名輸入進(jìn)去,就能看到圖書館的藏書中是否有需要的書籍,所用的時(shí)間也就是幾秒鐘,現(xiàn)實(shí)出來(lái)的結(jié)果還包括了書的作者、出版年、出版社名稱以及藏書狀態(tài),同時(shí),這一系統(tǒng)還支持模糊搜索,讓學(xué)生能方便的找到自己想要搜索的內(nèi)容,有利于讀者使用。

        (2)消息推送。圖書館微信服務(wù)會(huì)把一些信息以內(nèi)容的形式推送到學(xué)生手中:①圖書館的正常關(guān)閉館的時(shí)間或者是節(jié)假日期間時(shí)間的變動(dòng)情況,季節(jié)變化產(chǎn)生的服務(wù)時(shí)間的變化、圖書館相關(guān)手續(xù)的辦理時(shí)間以及所需要攜帶的手續(xù)等等;②活動(dòng)內(nèi)容的通知。圖書館可能會(huì)不定期地舉行一些活動(dòng)或者是培訓(xùn),有利于學(xué)生的提高,需要讓學(xué)生參與進(jìn)來(lái),也可以通過微信平臺(tái)進(jìn)行活動(dòng)信息的推廣。③圖書館新書推薦、書庫(kù)借閱排名情況等等,圖書館還可以根據(jù)讀者平時(shí)的借閱喜好為讀者推薦相應(yīng)的書籍,加強(qiáng)對(duì)圖書館內(nèi)書籍的推廣。

        (3)自助服務(wù)。①自助服務(wù)的基本形式。自助服務(wù)就是可以由學(xué)生自己進(jìn)行操作來(lái)找到自己想要查閱的信息以及書籍?dāng)[放位置等內(nèi)容。其中包括了,學(xué)生可以輸入想要閱讀的書籍名稱或者代號(hào)、活動(dòng)內(nèi)容等,在檢索的機(jī)器中就能有想要查詢的具體信息以及講座時(shí)間等內(nèi)容;另一種是學(xué)生通過自助菜單,獲得其他更多的服務(wù)。②服務(wù)的類型。每個(gè)學(xué)校的實(shí)際情況還是有所差別的,所以,能夠提供的服務(wù)類型也有所不同,但是,圖書館服務(wù)最重要的內(nèi)容是在于對(duì)圖書的借閱情況的查詢,讀者可以通過自助服務(wù)的端口了解自己借閱情況以及需要還書的時(shí)間,防止出現(xiàn)延期還書的情況,同時(shí),學(xué)生還可以提前對(duì)圖書進(jìn)行預(yù)約。

        二、圖書館微信服務(wù)的建議和應(yīng)用

        (一)注重圖書館微信服務(wù),提高服務(wù)質(zhì)量

        圖書館對(duì)微信的應(yīng)用,不僅能提高自身的管理和服務(wù)水平,還能為圖書管理員以及學(xué)生帶來(lái)更大的便利,成為不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。微信作為信息時(shí)代的社交工具,基本上所有的大學(xué)生都會(huì)使用微信平臺(tái)來(lái)進(jìn)行相互的溝通和交流。高校圖書館利用微信公眾平臺(tái)可以隨時(shí)為學(xué)生提供更加及時(shí)、準(zhǔn)確的服務(wù)和信息。但是,受到傳統(tǒng)圖書館模式的影響,只有少部分高校在圖書館管理中開啟了微信應(yīng)用,大部分圖書館還沒有開啟這項(xiàng)業(yè)務(wù),而那些已經(jīng)開啟業(yè)務(wù)的,也只是停留在比較初級(jí)的服務(wù)階段,沒有進(jìn)行全面、深入、細(xì)致的研究,自助效果和影響力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。大學(xué)圖書館主要是要為學(xué)生提供更多的資源,保證學(xué)生獲得更多的知識(shí),是學(xué)生自學(xué)不可缺少的場(chǎng)所,因此,必須要加強(qiáng)對(duì)圖書館微信服務(wù)的重視情況,這樣才能更好地提高微信服務(wù)質(zhì)量。目前,在高校圖書館的管理中,可以通過現(xiàn)場(chǎng)的查詢和網(wǎng)站查詢兩種方式對(duì)自己所關(guān)心的信息以及需要訂閱的書籍進(jìn)行查閱,但是,這一服務(wù)的情況還是比較有限的,需要時(shí)間比較長(zhǎng)。微信管理打破了這樣的局面,可以利用移動(dòng)的平臺(tái)進(jìn)行查詢,并且在平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)相互交流以及實(shí)時(shí)服務(wù),因此,微信服務(wù)的優(yōu)越性可以提高圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,可以被大力的推廣。另外,雖然微信公眾平臺(tái)上有非常多的功能是可以為學(xué)生提供服務(wù)并且相互提供便利的,但是,需要對(duì)微信公眾平臺(tái)的開發(fā)和推廣做足功夫,讓平臺(tái)的服務(wù)理念和服務(wù)方式更好地融入到對(duì)圖書館的管理中,符合學(xué)生的意愿以及時(shí)代發(fā)展需求,符合互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì),提升圖書館的服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)的信息化水平。

        (二)加強(qiáng)微信賬號(hào)的宣傳推廣

        現(xiàn)在的高校學(xué)生都已經(jīng)開通了微信賬號(hào),并且對(duì)微信的各項(xiàng)功能都會(huì)熟練使用,這樣就會(huì)保證高校圖書館的微信服務(wù)賬號(hào)的推廣打下了良好的群眾基礎(chǔ)。但是,如何讓更多的學(xué)生了解并使用圖書館的微信賬號(hào),并且順利地開展微信上的各項(xiàng)服務(wù)成為了關(guān)鍵的問題?,F(xiàn)階段,很多圖書館在開通了微信之后,只是利用了主頁(yè)發(fā)布信息的功能,效果有限,所以,必須要開拓多種渠道進(jìn)行推廣,并且還要加強(qiáng)對(duì)公眾賬號(hào)的深入開發(fā)。在圖書館的入口處、閱讀區(qū)域、學(xué)生出入比較集中的區(qū)域張貼圖書館微信服務(wù)的二維碼,在掃完碼后可以出現(xiàn)對(duì)各項(xiàng)功能的介紹,宣傳微信服務(wù)的各項(xiàng)優(yōu)勢(shì)特點(diǎn),并且可以安排專業(yè)的工作人員對(duì)工作進(jìn)行示范和指導(dǎo)工作。為了能吸引更多的讀者,還可以在微信中加入一些適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠政策。例如,上文提到的惠州學(xué)院圖書館把利用微信借閱圖書的學(xué)生借閱期限延長(zhǎng),比普通的節(jié)約方式延長(zhǎng)能有一倍的時(shí)間,這樣吸引了更多讀者,受到了學(xué)生的用戶,也使更多的讀者加入到微信借閱的行列之中。

        (三)改變傳統(tǒng)服務(wù)觀念,明確微信服務(wù)定位

        現(xiàn)在是信息轉(zhuǎn)型的時(shí)代,傳統(tǒng)圖書館應(yīng)該抓住這個(gè)關(guān)鍵的機(jī)遇,依托社交網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢(shì),通過對(duì)微信平臺(tái)的應(yīng)用,利用微信服務(wù)的各種優(yōu)勢(shì),加入到圖書館的信息服務(wù)利用中來(lái)。在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的條件下,圖書館對(duì)于微信服務(wù)的管理上應(yīng)該更加傾向于服務(wù)觀點(diǎn)的更新。在微信服務(wù)業(yè)務(wù)開啟之前,先要對(duì)自己的服務(wù)對(duì)象和需要提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行深入分析研究,了解學(xué)生的實(shí)際需求情況,根據(jù)這些來(lái)制定微信的服務(wù)內(nèi)容。根據(jù)本人在高校圖書館多年的工作經(jīng)驗(yàn)來(lái)看,高校的讀者最關(guān)心的大多是圖書的借閱期限、自己想要借的圖書在館內(nèi)的借閱情況,微信正好能夠提供這些便捷的查詢功能,為讀者提供更多的便利。同時(shí),微信的服務(wù)時(shí)間還要比圖書館的開館時(shí)間長(zhǎng),使用微信可以隨時(shí)查閱到自己比較關(guān)心的信息,不受到時(shí)間限制。

        (四)完善微信自助服務(wù)功能

        從現(xiàn)階段的各高校圖書館微信自助服務(wù)功能還是處于比較初級(jí)的階段,并且很多功能都是讀者自發(fā)使用的,沒有突出平臺(tái)的服務(wù)性,因此,需要不斷完善微信的自助服務(wù)功能。首先,每個(gè)圖書館都有自己富有特色的自助服務(wù)功能,圖書館之間可以相互借鑒,取長(zhǎng)補(bǔ)短,增加本館的微信服務(wù)的方式。其次,就是要保證自助服務(wù)的有效性。微信自助服務(wù)處于初級(jí)階段,很多功能還是試運(yùn)營(yíng)、待開發(fā)的狀態(tài),有些功能未能正常的運(yùn)轉(zhuǎn),對(duì)于一些電子資源的功能,很多圖書館都還沒有正式開放,這也給功能帶來(lái)一定的局限性。因此,需要加大開發(fā)的力度,才能保證自助功能可以更好地運(yùn)轉(zhuǎn)。除此之外,還要保證微信操作的簡(jiǎn)潔性,與微信內(nèi)容更好地結(jié)合在一塊,實(shí)現(xiàn)了操作簡(jiǎn)單、方式容易被記住,最好是在自主操作的菜單中,可以讓讀者自己操作,達(dá)到自助的效果。

        三、圖書館微信的發(fā)展前景

        現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,依托手機(jī)微信這一軟件提供更好的服務(wù)。微信服務(wù)的便捷性勢(shì)必會(huì)吸引更多的讀者加入其中,而圖書館借助微信平臺(tái)服務(wù)進(jìn)行推廣,可以隨時(shí)進(jìn)行閱讀,真正的推行了“閱讀就在身邊”的理念,是圖書館與讀者之間互動(dòng)與交流的新模式。圖書館可以利用微信的優(yōu)勢(shì),為讀者提供更加便捷的科學(xué)服務(wù)內(nèi)容,也是微營(yíng)銷的策略。在未來(lái)的發(fā)展中,不僅僅可以通過文字進(jìn)行服務(wù),還可以開發(fā)出語(yǔ)音在線服務(wù)或者是視頻服務(wù),使這一功能可以使用的更加便捷,滿足人們的不同需求。圖書館提供的微信服務(wù)還可以推廣法中閱讀,把更多的讀者吸引到圖書閱讀之中,讓大家愛上閱讀。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展,微信服務(wù)技術(shù)會(huì)不斷地乘數(shù)發(fā)展,以后有著廣闊的前景。

        總之,現(xiàn)在微信用戶開始不斷攀升,相互留下微信聯(lián)系方式已經(jīng)與留下電話聯(lián)系方式一樣普遍。高校圖書館面對(duì)的正是最能接受新鮮事物的群體,能夠更好地接受和消化任何新鮮事物。因此,高校圖書館需要面對(duì)信息服務(wù)帶來(lái)的機(jī)遇,把微信服務(wù)方式拓寬,提高自身的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率,讓讀者都更好的閱讀體驗(yàn)。

        [1]張秋,楊玲,王蔓.高校圖書館微信公眾平臺(tái)服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀及對(duì)策[J].圖書館建設(shè),2014(2).

        [2]郝麗梅.閱讀在身邊—圖書館微信平臺(tái)服務(wù)[J].現(xiàn)代情報(bào),2013(11).

        [3]朱寧.用微信拓展數(shù)字圖書館智能服務(wù)方式[J].移動(dòng)辦公網(wǎng)絡(luò)安全,2013(12).

        (作者單位:四川工商學(xué)院)

        楊智涵(1992-),女,四川雅安人,漢族,本科,初級(jí)職稱,研究方向:圖書館。

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