雷鳴

摘 要 質量創(chuàng)新是制造企業(yè)創(chuàng)新的核心內容。在梳理了質量創(chuàng)新相關文獻的基礎上，分析了互聯網思維對傳統(tǒng)制造企業(yè)質量創(chuàng)新的影響，提出了互聯網思維模式下制造企業(yè)質量創(chuàng)新的路徑，為制造企業(yè)轉型過程中如何質量創(chuàng)新引入了新思路和觀點。

關鍵詞 互聯網思維 制造企業(yè) 質量創(chuàng)新 路徑

互聯網經濟時代，信息技術被廣泛應用于制造企業(yè)生產的各個環(huán)節(jié)，信息化正成為制造企業(yè)經營管理的常規(guī)手段。另一方面，消費需求呈現出多樣化、定制化，傳統(tǒng)的規(guī)模性生產條件下以產品供給為中心的企業(yè)內部控制環(huán)節(jié)的質量創(chuàng)新方式已無法適應新常態(tài)下的異質性需求的市場環(huán)境?；ヂ摼W不僅改變了人們的生活方式，更是一次社會的變革，中國制造企業(yè)的升級轉型必須將互聯網思維與企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新相結合。

一、相關文獻評述

學界從不同的維度對于質量創(chuàng)新進行了研究。一是對質量創(chuàng)新理論框架的研究。解析了企業(yè)質量創(chuàng)新的概念、內涵及特點，[1]指出質量創(chuàng)新以滿足顧客要求為出發(fā)點，以“原創(chuàng)性”創(chuàng)新為重點，以質量經營為管理模式，以5S構筑企業(yè)文化，將質量經營信息可視化。[2]二是對質量創(chuàng)新影響因素的研究。李衛(wèi)紅應用博弈理論對制造型企業(yè)有質量創(chuàng)新的影響因素進行研究。[3]為了更好地滿足于顧客的個性化需求，學者們通過數學模型分析了供應鏈中廠商產品質量策略對質量創(chuàng)新的影響。[4]三是對質量創(chuàng)新理論機制的研究。李唐從質量創(chuàng)新目標、方式、策略、信息渠道等四個維度探究了微時代企業(yè)質量創(chuàng)新機制與途徑的轉型問題。[5]豐佳棟以云計算為切入點，研究了第三方物流企業(yè)服務質量管理機制，運用云計算手段構建質量創(chuàng)新模型。[6]

伴隨互聯網、電子商務的高速發(fā)展，互聯網思維應運而生。在已有的研究中鮮有運用互聯網思維來指導制造企業(yè)的質量創(chuàng)新。本文基于互聯網思維，分析質量創(chuàng)新活動路徑，對促進我國制造企業(yè)的轉型升級具有重要的意義。

二、互聯網思維對制造企業(yè)質量的影響

互聯網正在重塑社會和人類行為，改變了學習、分享和交流的方式。互聯網思維是互聯網精神、互聯網理念在互聯網經濟中的普遍應用。[7]互聯網思維下，質量創(chuàng)新被賦予新的內涵。首先，質量創(chuàng)新的核心發(fā)生改變。傳統(tǒng)的“全面質量管理”方法如六西格瑪管理、卓越績效管理等，側重于規(guī)模性生產條件下功能性需求的穩(wěn)定供給，[5]質量大數據背景下，質量創(chuàng)新的核心是用戶體驗。其次，質量創(chuàng)新的范圍擴大。質量創(chuàng)新范圍從制造企業(yè)內控環(huán)節(jié)轉向涵蓋產品設計、材料采購、生產制造、售后服務、營銷和渠道等各環(huán)節(jié)的全產業(yè)鏈質量創(chuàng)新。最后，質量創(chuàng)新的方式呈現多樣化。我們生活在用電子設備和網絡服務來定義個性的時代，依靠外形或者功能讓顧客做購買決策的時代已經結束。以降低缺陷品率和實現功能性需求的穩(wěn)定供給的方式無法適應互聯網下的質量創(chuàng)新，個性化定制、極簡主義設計、敏捷開發(fā)、體驗營銷等創(chuàng)新方式，讓用戶在滿足基本功能性需求的同時獲得最佳的體驗?；ヂ摼W經濟下，制造企業(yè)如希望接觸到永遠在線的消費者，就不能再以以往的思維方式指導質量創(chuàng)新。

三、互聯網思維下制造企業(yè)質量創(chuàng)新路徑

制造企業(yè)的質量創(chuàng)新是伴隨著產品生命周期的全過程。將消費者的共享經驗融入質量創(chuàng)新的全過程（如圖1），制造企業(yè)將打造出招募品牌擁護者及提高品牌忠誠度的平臺。

制造企業(yè)的質量創(chuàng)新圍繞用戶體驗展開?；谫|量環(huán)，質量創(chuàng)新從市場研究開始，經歷設計、采購、生產制造、檢驗、銷售、安裝與運行、技術服務于維修到用后處置，這是一個循環(huán)的質量創(chuàng)新過程。由于各制造企業(yè)特點、生產性質和產品類型的不同，質量創(chuàng)新包括的階段或活動是有差異的。同時質量創(chuàng)新各個階段的活動并不是孤立的，而是相互聯系、相互依存和相互促進的。決策環(huán)是對互聯網消費者消費過程的研究總結，消費者會頻繁地接觸他們發(fā)現的信息，隨之采取行動，然后分享或好或壞的體驗。制造企業(yè)的質量創(chuàng)新過程中必須與用戶決策環(huán)建立起正向的影響圈，獲得、創(chuàng)造、引導用戶體驗。影響圈在互聯網思維指導下，運用互聯網技術手段，將制造企業(yè)與消費者有效地關聯起來。每個涉及創(chuàng)新業(yè)務的部門需要改變原有的工作方式，直接參與到用戶所在社區(qū)中去，并提供相關服務。制造企業(yè)在質量創(chuàng)新過程中應該遵循兩個原則：一是傾聽，企業(yè)與消費者之間存在認知上的鴻溝，認真傾聽是制造企業(yè)質量創(chuàng)新的第一步。在傾聽之后，保證相關的用戶都能及時得到企業(yè)的直接支持和反饋。二是互動參與，企業(yè)需要密切留意技術發(fā)展與消費者的行為變遷，在合適的情況下采用合適的技術或手段來引導消費者。

四、結論與展望

本文以互聯網思維為指導，提出了一種以用戶體驗為核心的適合于制造企業(yè)的質量創(chuàng)新路徑，為制造企業(yè)的質量創(chuàng)新提供了一個初步思路。未來的商業(yè)社會中，制造企業(yè)質量創(chuàng)新能否成功取決于企業(yè)能否以互聯網中的消費者為中心來進行創(chuàng)新。為了使制造企業(yè)質量創(chuàng)新更加有效，應該針對制造企業(yè)的相應質量創(chuàng)新支持體系的設立、運營的模式進行研究。

（作者單位為福建師范大學經濟學院）

參考文獻

[1] 楊幽紅.創(chuàng)新質量理論框架：概念、內涵和特點[J].科研管理，2013，34（12）：320-325.

[2] 那寶魁.探討質量創(chuàng)新的重點[J].冶金標準與質量，2011（1）：12-14.

[3] 李衛(wèi)紅.質量創(chuàng)新中制造企業(yè)與顧客的進化博弈分析[J].科技管理研究，2015（16）：119-122+135.

[4] 李凱，劉智慧，蘇慧清，陳安平.買方抗衡勢力對上游企業(yè)質量創(chuàng)新的影響——基于零售商Stackelberg競爭的分析[J].運籌與管理，2014，23（6）：274-280.

[5] 李唐，余紅偉，王曉璐，等.微時代企業(yè)質量創(chuàng)新的機制與途徑[J].宏觀質量研究，2015，3（1）：10-21.

[6] 豐佳棟.云計算視角下的第三方物流服務質量創(chuàng)新模型[J].中國流通經濟，2015（2）：33-38.

[7] 李冠藝.互聯網思維下電商物流創(chuàng)新與傳統(tǒng)物流轉型[J].商業(yè)研究，2014，468（4）：187-192.