孟 杰

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中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)研究

孟 杰

【摘 要】二十一世紀(jì)是信息化時(shí)代，數(shù)字信息技術(shù)飛速發(fā)展給高職影響圖書(shū)館工作帶來(lái)了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。高職院校圖書(shū)館工作要根據(jù)用戶的個(gè)性化需求來(lái)不斷滿足用戶，更為便捷、及時(shí)、精準(zhǔn)的為用戶提供信息服務(wù)。而移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)這樣的目的。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及問(wèn)題進(jìn)行了詳細(xì)地分析，對(duì)我國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館的完善與發(fā)展提出了自己的建議，希望能夠深入挖掘移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)特色，從而更好地服務(wù)于高職師生。

【關(guān)鍵詞】中國(guó) 高職院校 圖書(shū)館 移動(dòng)服務(wù) 服務(wù)模式

在全媒體化的社會(huì)中，高職院校圖書(shū)館工作要根據(jù)用戶的個(gè)性化需求來(lái)不斷滿足用戶，如何更為便捷、及時(shí)、精準(zhǔn)的為用戶提供信息服務(wù)是高職院校圖書(shū)館學(xué)界關(guān)注的問(wèn)題。目前我國(guó)高職院校滿足用戶借助移動(dòng)設(shè)備獲取圖書(shū)館服務(wù)的數(shù)目并不是很多，很少有開(kāi)展以手機(jī)為媒介的移動(dòng)服務(wù)。手機(jī)作為第五媒體，當(dāng)前已經(jīng)深深地影響了人們生活的各個(gè)方面。中國(guó)高職院校必須要大力加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)，各高職院校圖書(shū)館也要給予充分的重視，深入挖掘移動(dòng)圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)特色，大力開(kāi)展以手機(jī)等移動(dòng)終端為媒介的個(gè)性化移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)，從而更好地服務(wù)于高職師生。

一、中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所具備的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

我國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館競(jìng)爭(zhēng)具有兩方面的優(yōu)勢(shì)，首先是高職院校圖書(shū)館自身內(nèi)外部環(huán)境優(yōu)越；其次，就是高職院校的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)具有現(xiàn)代化特點(diǎn)。高職院校擁有大量國(guó)內(nèi)外學(xué)術(shù)價(jià)值高、享有盛譽(yù)的學(xué)術(shù)性數(shù)據(jù)庫(kù)，為移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提供了充實(shí)的學(xué)術(shù)資源做后盾。此外，移動(dòng)圖書(shū)館除了具備數(shù)字圖書(shū)館的一般特征，還兼具移動(dòng)性、交互性、實(shí)時(shí)性等特點(diǎn)及優(yōu)勢(shì)。［1］移動(dòng)性可以實(shí)現(xiàn)任何人任何時(shí)間任何地點(diǎn)獲取圖書(shū)館任何資源，交互性便于實(shí)現(xiàn)供需雙方的互動(dòng)交流，實(shí)現(xiàn)用戶與館員相互溝通，可以根據(jù)雙方需求特點(diǎn)提供各項(xiàng)知識(shí)化服務(wù)。實(shí)時(shí)性表現(xiàn)為在服務(wù)器端進(jìn)行所有信息的計(jì)算和儲(chǔ)存，實(shí)時(shí)性強(qiáng)。

上述便是高職院校移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，高職院校圖書(shū)館豐富實(shí)體館藏，加上當(dāng)前大數(shù)據(jù)背景下的數(shù)字館藏、技術(shù)支持，這些都是高校移動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展的后盾。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方式移動(dòng)靈活，符合圖書(shū)館個(gè)性化信息服務(wù)的要求，且采用交互式服務(wù)的交流模式，使其在圖書(shū)館信息服務(wù)中占有極大的優(yōu)勢(shì)。

二、中國(guó)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所存在的問(wèn)題

（一）中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所涉及的移動(dòng)媒介問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)高職學(xué)生擁有的手機(jī)都是小屏幕、低蓄電量等特點(diǎn)的移動(dòng)終端，高職院校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)的服務(wù)要以此為根據(jù)，主媒介手機(jī)都是采用發(fā)光二極管，這個(gè)特性就決定了不可以用手機(jī)進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間移動(dòng)閱讀，當(dāng)然，高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)也不能回避這個(gè)問(wèn)題。此外，當(dāng)前我國(guó)通訊事業(yè)發(fā)展迅猛，移動(dòng)終端設(shè)備日新月異，智能手機(jī)市場(chǎng)流行iOS、Android、WindowsPhone等主流智能機(jī)操作系統(tǒng)，但也有修改的定制系統(tǒng)。不同品牌的移動(dòng)終端設(shè)備沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，不同機(jī)型的移動(dòng)終端屏幕分區(qū)也不一致，這些都給我國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館信息服務(wù)帶來(lái)了巨大的挑戰(zhàn)，也給移動(dòng)圖書(shū)館的軟件的推廣設(shè)置了很多的障礙。［2］

（二）中國(guó)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)涉及的流量費(fèi)用問(wèn)題

當(dāng)前我國(guó)通訊行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，不單單是手機(jī)、電腦的價(jià)格不斷下降，就連上網(wǎng)的費(fèi)用也在不斷下降，隨著智能終端的普及與價(jià)格的持續(xù)走低，各移動(dòng)通信商相繼推行資費(fèi)優(yōu)惠套餐，但是根據(jù)調(diào)查顯示，這些套餐對(duì)于沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源的高職學(xué)生而言，移動(dòng)設(shè)備聯(lián)網(wǎng)流量費(fèi)用仍然偏高。當(dāng)前，我國(guó)很多高職院校在圖書(shū)館網(wǎng)站提供免費(fèi)檢索、查詢服務(wù)，這一部分的移動(dòng)圖書(shū)館資源是免費(fèi)的，但高職學(xué)生使用手機(jī)進(jìn)行訪問(wèn)、獲取移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的流量費(fèi)需要高職學(xué)生自己承擔(dān)。這也給高職院校建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)造成了很大的影響，流量費(fèi)用問(wèn)題成為高職院校移動(dòng)圖書(shū)館推廣普及的阻力之一，這個(gè)問(wèn)題也要給予充分的重視。

（三）中國(guó)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容競(jìng)爭(zhēng)力不足問(wèn)題

移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)作為高職院校圖書(shū)館服務(wù)的組成部分，在為讀者提供服務(wù)的內(nèi)容方面與以往的服務(wù)內(nèi)容很相似，重合有交集的地方較多，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)最具有特色的地方就是在于它的便捷性，可以隨時(shí)隨地查詢、檢索，目前移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容還都停留在信息服務(wù)這個(gè)方面，別的事務(wù)性信息涉獵不多，有的高職院校圖書(shū)館還沒(méi)有提供網(wǎng)絡(luò)信息移動(dòng)閱讀，這就使得在高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)中出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力不足的問(wèn)題。

三、中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所面臨機(jī)遇

（一）中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)符合文化理念的升級(jí)

中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)理念與文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)方向吻合，也符合新時(shí)期高職院校的發(fā)展定位。黨的十八大指出，要推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國(guó)建設(shè)，促進(jìn)文化和科技融合，增強(qiáng)文化整體實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。按照十八大報(bào)告精神，我們高職院校的圖書(shū)館發(fā)展事業(yè)就應(yīng)該“以用戶為中心”，不斷推出新的服務(wù)模式，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，大力推行圖書(shū)館信息服務(wù)個(gè)性化。［3］新世紀(jì)新時(shí)期，我國(guó)高職院校要追求新的發(fā)展目標(biāo)，高職院校移動(dòng)圖書(shū)館的開(kāi)展可以更好地為師生用戶提供智力支持，為高校新學(xué)術(shù)的發(fā)展助力、喝彩。

（二）中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所面臨有利外部環(huán)境

第一，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模、手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量均快速增長(zhǎng)。截止到2015年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.68億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)5.94億，互聯(lián)網(wǎng)普及率48.8%，年增長(zhǎng)率達(dá)到了18.1%，手機(jī)作為其第一大上網(wǎng)終端的地位更加穩(wěn)固，其中，學(xué)生群體以25.1%的比例成為網(wǎng)民中規(guī)模最大的置業(yè)群體。高職院校圖書(shū)館作為高校文獻(xiàn)信息資源中心，凸顯其信息資源的學(xué)術(shù)性與經(jīng)典性，充分挖掘豐富的數(shù)字資源，為全校師生提供信息精品，在移動(dòng)閱讀市場(chǎng)細(xì)化過(guò)程中占據(jù)有利地位。

第二，我國(guó)高職院校的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是新技術(shù)產(chǎn)物，當(dāng)前是信息化時(shí)代，信息技術(shù)的更新速度十分快，這也為中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持。例如，通過(guò)4G網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)傳輸高質(zhì)量視頻圖像，從而為移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提供物質(zhì)與技術(shù)保障。當(dāng)前的Web3.0最大的特點(diǎn)就是數(shù)據(jù)云端存取，Web3.0應(yīng)用、推廣也為移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)的完善提供技術(shù)支持。

第三，ABI、EI、ACS、Nature、Springer Link、SCI、Web of knowledge、超星、匯文、書(shū)生等國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)廠商可以為我國(guó)高職院校的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提供數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用，國(guó)內(nèi)電子出版集團(tuán)推出的閱讀，漢王電子書(shū)也進(jìn)軍移動(dòng)閱讀市場(chǎng)。國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)廠商移動(dòng)服務(wù)的開(kāi)展給我國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館提供了充分發(fā)展的機(jī)會(huì)。［4］高職院校要充分地利用國(guó)內(nèi)資源、數(shù)據(jù)庫(kù)以及發(fā)行商的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館構(gòu)建的升級(jí)，促進(jìn)加快移動(dòng)圖書(shū)館向前發(fā)展。

四、中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所面臨的威脅

（一）中國(guó)高職移動(dòng)圖書(shū)館自身管理局限

當(dāng)前，我國(guó)高職院校的移動(dòng)圖書(shū)館構(gòu)建還是遇到很多困難的，其中，高職院校圖書(shū)館自身經(jīng)費(fèi)及管理模式是最大的問(wèn)題。高職院校圖書(shū)館的經(jīng)費(fèi)分配越來(lái)越向數(shù)字化方面傾斜，當(dāng)前國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)資源維護(hù)成本連年上漲，在固定的圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)費(fèi)里抽取用于開(kāi)發(fā)、實(shí)施、維護(hù)移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)成本資金是很有限的。移動(dòng)圖書(shū)館所涉及的設(shè)備采購(gòu)費(fèi)用、程序開(kāi)發(fā)費(fèi)用、后期維護(hù)費(fèi)用都價(jià)格不菲，因此，資金有限將極大地影響我國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館的建設(shè)。［5］此外，高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容多樣，涉及多個(gè)職能部門(mén)，但是目前高職院校的圖書(shū)館職能分工的管理模式還不能很好地統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，造成了移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的憋足。

（二）中國(guó)高校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)版權(quán)問(wèn)題

移動(dòng)圖書(shū)館提供數(shù)字化多種模式服務(wù)，版權(quán)問(wèn)題是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)所無(wú)法規(guī)避的問(wèn)題。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)過(guò)程中要妥善處理好多媒體版權(quán)問(wèn)題、數(shù)據(jù)庫(kù)版權(quán)問(wèn)題、紙本文獻(xiàn)數(shù)字化階段版權(quán)問(wèn)題、用戶服務(wù)版權(quán)問(wèn)題、電子信息資源合法利用問(wèn)題、電子復(fù)制版權(quán)問(wèn)題、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)信息資源版權(quán)保護(hù)問(wèn)題等問(wèn)題。

五、中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的發(fā)展策略

（一）借鑒吸收國(guó)內(nèi)外移動(dòng)圖書(shū)館建設(shè)經(jīng)驗(yàn)

高職院校在進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，要積極利用機(jī)遇問(wèn)題，吸收借鑒國(guó)內(nèi)外同行的構(gòu)建經(jīng)驗(yàn)。移動(dòng)通信技術(shù)發(fā)展迅速，中國(guó)移動(dòng)圖書(shū)館雖然起步稍晚于國(guó)外，但發(fā)展前景十分樂(lè)觀。中國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館應(yīng)吸收、借鑒國(guó)外成熟案例，做好國(guó)外移動(dòng)圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)模式，吸收、轉(zhuǎn)化為己所用。

（二）強(qiáng)化移動(dòng)圖書(shū)館的網(wǎng)絡(luò)資源整合功能

高職院校的移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)積極整合網(wǎng)絡(luò)信息資源，這是移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)優(yōu)勢(shì)所在。移動(dòng)圖書(shū)館推動(dòng)了數(shù)字圖書(shū)館的跨越性建設(shè)，移動(dòng)圖書(shū)館區(qū)優(yōu)于數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)之處就在于網(wǎng)絡(luò)資源整合功能。［6］書(shū)目檢索不僅僅是移動(dòng)圖書(shū)館系統(tǒng)的主要功能，移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)還要對(duì)海量網(wǎng)絡(luò)資源的組織、引導(dǎo)，讓用戶輕松訪問(wèn)網(wǎng)絡(luò)資源。

（三）建立健全移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)機(jī)構(gòu)

做好移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)就業(yè)提前建設(shè)健全組織機(jī)構(gòu)和專業(yè)的管理人員，高職院校圖書(shū)館職能部門(mén)和管理人員可以為高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)提供支持。高職院校移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)建、施行、維護(hù)都需要專門(mén)的組織、機(jī)構(gòu)和專門(mén)的管理人員負(fù)責(zé)。高職院校在進(jìn)行移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的同時(shí)，也要繼續(xù)加強(qiáng)圖書(shū)館傳統(tǒng)服務(wù)、數(shù)字圖書(shū)館服務(wù)的建設(shè)，只有三個(gè)方面一起發(fā)展，才能構(gòu)成高校圖書(shū)館服務(wù)。高職院校的圖書(shū)館職能機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)三種服務(wù)的協(xié)調(diào)，使得圖書(shū)館教學(xué)教育信息中心的地位更加穩(wěn)固。

（四）加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)宣傳與培訓(xùn)

高職院校在進(jìn)行建設(shè)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)時(shí)，還要加強(qiáng)對(duì)移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的宣傳推廣工作。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)是新生事物，必須要加強(qiáng)移動(dòng)圖書(shū)館資源訪問(wèn)的培訓(xùn)工作。移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)要在高職院校圖書(shū)館列舉培訓(xùn)資料，說(shuō)明移動(dòng)圖書(shū)館培訓(xùn)服務(wù)的課件及影像資料，將移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)列入高校新生入館服務(wù)內(nèi)容。

綜上所述，我國(guó)高職院校移動(dòng)圖書(shū)館是新技術(shù)環(huán)境下高校圖書(shū)館的新形態(tài)，是圖書(shū)館順應(yīng)時(shí)代技術(shù)進(jìn)步的表現(xiàn)，是高職院校圖書(shū)館服務(wù)模式的創(chuàng)新性表現(xiàn)。高職院校要對(duì)這種新鮮事物給予足夠的支持，提供豐富的館藏資源為移動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)作支持，以便使其更好地為高職院校師生做出自己應(yīng)用的貢獻(xiàn)。

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作者單位：（錦州師范高等?？茖W(xué)校）

作者簡(jiǎn)介：孟杰（1981-），女，漢族，山東陽(yáng)谷人，館員，研究方向：圖書(shū)館。