陳曉杰

摘 要：上海匯眾汽車在制造流程標(biāo)準(zhǔn)化的工作中不斷優(yōu)化改進(jìn)，制定出了適合企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書。新員工進(jìn)入公司必須接受公司的入門培訓(xùn)和標(biāo)準(zhǔn)化工作培訓(xùn)，上崗前要接受崗位操作培訓(xùn)，按作業(yè)單和指導(dǎo)書進(jìn)行操作，它也是解決和改進(jìn)問題的基礎(chǔ)。公司全力支持標(biāo)準(zhǔn)化工作的實(shí)施，并鼓勵(lì)不斷改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化工作，使之達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)。

關(guān)鍵詞：標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書；編制技巧；崗位培訓(xùn)

1 標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書概述

標(biāo)準(zhǔn)化操作，指的是在節(jié)拍時(shí)間，以有效的操作順序，在同一條件下反復(fù)進(jìn)行的操作。其中節(jié)拍時(shí)間定義為該操作工序完成該工序的周期時(shí)間；操作順序指的是該工序的操作步驟，按照工藝的加工順序，要求操作工執(zhí)行的每一個(gè)動(dòng)作；同一條件是要求操作工在同一環(huán)境，同一狀態(tài)下，來進(jìn)行操作，這是要求操作工做到標(biāo)準(zhǔn)化操作的前提，必須給予操作工同一環(huán)境及外部狀態(tài)，包括設(shè)備狀態(tài)，環(huán)境及零件質(zhì)量等。上海匯眾汽車制造有限公司作為業(yè)內(nèi)知名的底盤系統(tǒng)集成供應(yīng)商，在制造方面一直推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的管理，匯眾制造系統(tǒng)HMS也在持續(xù)更新標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書的要求。標(biāo)準(zhǔn)化工作的推進(jìn)給企業(yè)帶來了更高的生產(chǎn)效率，使企業(yè)更具競爭力。

1.1 標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書

標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書，也稱SOS，Standard Operation Sheet。是上海匯眾的一份指導(dǎo)現(xiàn)場操作工的動(dòng)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)單。如圖1，這份作業(yè)單明確規(guī)定了操作做什么，如何做及為什么要做。標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書主要包括三個(gè)方面，操作要素，操作順序和要素時(shí)間。

1.1.1 操作要素：操作工每個(gè)步驟需要完成的工作，其明確了操作工具體做什么。要素中的具體要求：（1）地址位置：要素被步行分開、一個(gè)要素只能在一個(gè)地點(diǎn)發(fā)生；（2）產(chǎn)品分組：按產(chǎn)品類型進(jìn)行分組。一個(gè)要素不會把兩種截然不同的產(chǎn)品分組上的操作合并起來；（3）選取材料、工具：當(dāng)選取材料或工具與基本動(dòng)作之間必須步行時(shí)，選取工具；（4）質(zhì)量檢查：原則上一份完整的SOS應(yīng)至少包含兩個(gè)質(zhì)量檢查——互檢（上料檢查）、自檢（下料檢查），但不能籠統(tǒng)地寫互檢或自檢，要明確檢查什么；（5）工藝文件中與操作工相關(guān)或由操作工實(shí)施的所有信息必須包括。

1.1.2 操作順序：明確操作每個(gè)動(dòng)作的順序，操作必須按照此順序進(jìn)行操作，不能漏步驟或跳步驟，這些違法操作順序的動(dòng)作都可能會造成缺陷零件的產(chǎn)生。

1.1.3 要素時(shí)間：操作工每個(gè)步驟所需要的時(shí)間，要素時(shí)間測定時(shí)需要注意，要素時(shí)間最好為實(shí)際單件工時(shí)的6%左右（但不絕對）；時(shí)間太短或太長不利于線平衡和持續(xù)改進(jìn)；后續(xù)改進(jìn)可借用DOUBLE-E軟件進(jìn)行修整。

1.2 工作要素表

工作要素表，也稱JES，Job Element Sheet。這份工作要素表主要是要求了每個(gè)崗位的具體動(dòng)作，它細(xì)化了SOS表中每個(gè)步驟的具體的動(dòng)作要素，把動(dòng)作以圖片的形式進(jìn)行表述。讓操作工可以按照圖片的要求，去進(jìn)行每個(gè)動(dòng)作的操作，從而完成整個(gè)步驟所有的工作。在JES文件中我們需要關(guān)注兩點(diǎn)：主要步驟和關(guān)鍵點(diǎn)

1.2.1 主要步驟。主要步驟就是圖示化地將該工序的所有動(dòng)作，細(xì)化并以附圖的形式完整的表述出來。對該工序的所有動(dòng)作，是工藝要求的規(guī)范的動(dòng)作，是必須要進(jìn)行的動(dòng)作。針對一些不標(biāo)準(zhǔn)或多余的動(dòng)作必須在文件剔除。例如，操作工為了拿取工具方便，將工具臨時(shí)放在工位器具上，而不是放在規(guī)定的工具擺放處。這些動(dòng)作不符合標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)作的要求，必須在培訓(xùn)過程中指出，并要求操作工按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行操作。在編制主要步驟的過程中，為了使操作工的動(dòng)作能更加規(guī)范化，所以盡可能地把動(dòng)作與圖片一一對應(yīng)。在主要步驟上標(biāo)注動(dòng)作序號，在圖片上也相應(yīng)地標(biāo)注上序號，這樣使操作工能清晰地明白每個(gè)動(dòng)作的具體要求。

1.2.2 關(guān)鍵點(diǎn)。關(guān)鍵點(diǎn)是對主要步驟的補(bǔ)充說明，也是對該步驟動(dòng)作的重點(diǎn)說明。往往在工序的操作動(dòng)作中會有一些容易疏漏或重要的地方，關(guān)鍵點(diǎn)就是要在所有動(dòng)作中能識別出來，在JES文件中注明關(guān)鍵內(nèi)容。例如某個(gè)道序容易產(chǎn)生一些質(zhì)量缺陷，需要進(jìn)行標(biāo)注；還有些道序是尺寸檢測點(diǎn)，需要將一些尺寸的影響重點(diǎn)關(guān)注。關(guān)鍵點(diǎn)的作用就是通過文件上的說明，將該動(dòng)作可能產(chǎn)生的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)，告知操作工，讓操作工在工作中能引起關(guān)注。往往在文件編制過程中，會將關(guān)鍵點(diǎn)在圖片上相應(yīng)的位置圈出來，從而提醒操作工注意。

2 標(biāo)準(zhǔn)化操作指導(dǎo)書編制技巧

（1）步驟詳細(xì)，這里的要細(xì)化所有動(dòng)作。在編制過程中，可以通過視頻拍攝和軟件動(dòng)作分析，來規(guī)范各工序每個(gè)步驟的動(dòng)作。在動(dòng)作分析的過程中，清晰地識別出哪些是有效的動(dòng)作，哪些是無效的動(dòng)作；有效的動(dòng)作是否規(guī)范；有效的動(dòng)作是否還有遺漏。辨識完整所有的動(dòng)作后，整合出詳細(xì)的該工序所有的有效動(dòng)作，這樣就完成了該工序的動(dòng)作細(xì)化及規(guī)范化的工作。（2）圖片清晰，把動(dòng)作的要點(diǎn)從圖片中反映出來。例如一個(gè)簡單的取件的工作，常常會以一張零件的圖片作為這個(gè)取件相對應(yīng)的圖片，這樣就忽視了操作工從哪里取件，取件的位置在哪里等操作工需要知曉的信息。所以應(yīng)該是把取件的工位器具和對應(yīng)的零件放在一張圖片里面。圖片的功能就是描述抽象的文字，用形象的圖片表示出來，讓人一目了然，簡潔易懂。（3）要求規(guī)范，需要工藝工程師在編制文件中準(zhǔn)確地規(guī)范每個(gè)動(dòng)作。操作工因個(gè)人習(xí)慣而修改的動(dòng)作，如果不符合工藝要求，必須予以糾正，避免產(chǎn)出不合格品。如果動(dòng)作不違反規(guī)則，為了提高操作性，應(yīng)該在文件中進(jìn)行修訂，使該動(dòng)作規(guī)范。

3 結(jié)束語

上海匯眾汽車的“精益生產(chǎn)”是以標(biāo)準(zhǔn)化為基礎(chǔ)，通過員工參與，采取不斷改進(jìn)的方法，提高制造質(zhì)量，縮短制造周期，最終獲得客戶熱忱的管理哲學(xué)。在上海匯眾推行HMS的系統(tǒng)，在每個(gè)生產(chǎn)基地及工廠中，每個(gè)工位都有標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)單和崗位指導(dǎo)書，它們是操作工工作的基本文件。像工具放在什么位置，操作的員工是否能最直接、最有效、最便捷地取用，也必須標(biāo)準(zhǔn)化；連操作員工取工具的動(dòng)作如何最省力、最快捷、最方便都要標(biāo)準(zhǔn)化，且標(biāo)準(zhǔn)必須持續(xù)不斷地改進(jìn)。

在標(biāo)準(zhǔn)化推進(jìn)過程中，需要工程師們能不斷優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書，以使得標(biāo)準(zhǔn)化的工作能深入人心，操作工能嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行工作。工程師們在編制過程中，應(yīng)該能換位思考，以操作工的角度來判別文件是否已經(jīng)表述清楚，按照文件是否能生產(chǎn)出合格的零件。這樣就能把標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書編制的更加規(guī)范，更具操作性。需要著重指出的是，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書是一份持續(xù)更新的文件，需要在標(biāo)準(zhǔn)的推進(jìn)過程中，持續(xù)優(yōu)化。