[摘要]通過對湖南部分高校圖書館開展圖書薦購服務(wù)的調(diào)查，分析了湖南高校讀者薦購的總體特點以及相關(guān)的影響因素，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出一些改善措施，以期為完善和健全圖書館薦購服務(wù)提供參考和幫助。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；圖書薦購；調(diào)查分析

[中圖分類號]G253.1[文獻標(biāo)志碼]B[文章編號]1005-6041（2016）05-0039-04

近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和圖書館多元化服務(wù)的深入開展，圖書薦購作為高校圖書館文獻采訪的個性化服務(wù)之一，已成為讀者參與圖書館資源建設(shè)的主要形式。它有效地解決了文獻收藏與讀者實際需求間的矛盾，促進了讀者與圖書館的交流互動，最大化地滿足了讀者的現(xiàn)實需求，在圖書館工作中發(fā)揮著越來越重要的作用。為了解湖南高校當(dāng)前開展圖書薦購的基本現(xiàn)狀和總體特點，筆者近期針對湖南省部分高校圖書館進行了調(diào)查訪問。

1調(diào)查的基本情況

1.1 調(diào)查對象的選取

本文選取了湖南8所高校圖書館作為調(diào)查對象。其中一本高校圖書館4所，分別是中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)和湘潭大學(xué)；二本地方高校圖書館4所，分別是湖南文理學(xué)院、湖南科技學(xué)院、邵陽學(xué)院、懷化學(xué)院。8所高校圖書館根據(jù)辦學(xué)層次和辦學(xué)規(guī)模分為兩個等級，調(diào)查對象的選取具有普遍意義和代表性，完全能夠反映出湖南高校開展圖書薦購的基本情況和總體特點。

1.2 調(diào)查的方法與內(nèi)容

本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)訪問法，利用搜索引擎搜索各高校圖書館，瀏覽其主頁的圖書薦購開展情況。調(diào)查內(nèi)容涉及以下幾方面：1）是否開展圖書薦購服務(wù)；2）薦購服務(wù)是否設(shè)于圖書館主頁（目的調(diào)查讀者是否了解此項服務(wù)并很快找到入口）；3）開展圖書薦購的方式（考察各高校開展薦購的特點以總結(jié)讀者薦購的規(guī)律）；4）是否提供書目內(nèi)容簡介或書評鏈接（目的考察讀者在薦購過程中，能否對所薦圖書有更具體詳細的了解）；5）薦購處理情況是否公開（該項內(nèi)容開展的好壞可直接影響薦購率和薦購者的積極性）。

2調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示，8所高校圖書館都開展了圖書薦購服務(wù)，說明湖南高校都普遍重視圖書薦購的開展，都較重視讀者的信息需求，在采訪工作中不斷嘗試新的服務(wù)方式。

2.1 服務(wù)欄目的設(shè)置

在圖書館網(wǎng)頁上，薦購欄目位置的設(shè)置十分重要，直接影響到讀者發(fā)現(xiàn)和查找的難易程度。在所調(diào)查的8所高校圖書館中，薦購服務(wù)設(shè)于圖書館主頁的有6所，占調(diào)查對象的75%。在調(diào)查的圖書館網(wǎng)站中，欄目名稱各有不同，主要有：資源薦購、讀者薦購、購書推薦、新書推薦等。其中，中南大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館為資源薦購，湖南師范大學(xué)圖書館為讀者薦購。在薦購資源上，3所高校圖書館不但可以薦購圖書文獻類紙質(zhì)資源，還可以薦購數(shù)字和電子資源，在薦購范圍上更寬泛、更靈活。其他院校圖書館薦購內(nèi)容多為圖書類紙質(zhì)資源。

2.2 薦購開展的方式

2.2.1 E-mail/電話/QQ薦購。這三種圖書薦購方式以其方便實用快捷被越來越多的高校所圖書館采用，本次調(diào)查中，中南大學(xué)圖書館使用了這幾種薦購形式。在中南大學(xué)圖書館網(wǎng)頁上，提供有圖書薦購專用的電子郵箱，同時還可以打電話和利用QQ進行圖書薦購，薦購內(nèi)容包括圖書和電子資源。這種薦購方式雖然簡便實用，但也有缺點存在，尤其在讀者不完全熟悉所推薦圖書的詳細信息時，薦購信息會因填寫不完整而使圖書館無法訂購。

2.2.2 書面薦購表單和網(wǎng)頁薦購表單。書面表單是指圖書館將提供有“題名、著者、ISBN、出版社”等圖書信息的表單發(fā)放到各流通工作臺，讀者按要求填寫完整后交給圖書館，完成薦購。網(wǎng)頁表單則要通過下載表單進行填寫，完成后提交圖書館即可。前者有一定的局限性，必須是到館的讀者，而后者不受時間、空間限制，隨時都可以提交薦購。表單薦購的方式更適合單本圖書的推薦，但同樣要特別熟悉薦購圖書的基本信息。

在受訪的高校圖書館中，湘潭大學(xué)圖書館、湖南文理學(xué)院圖書館和湖南科技學(xué)院圖書館采用了書面表單的薦購方式，比例為37.5%，采用網(wǎng)頁表單的有邵陽學(xué)院圖書館和懷化學(xué)院圖書館，比例為25%。

2.2.3 系統(tǒng)薦購。薦購系統(tǒng)是為了方便讀者向圖書館推薦圖書資源而開發(fā)的專用軟件或網(wǎng)絡(luò)平臺。目前高校圖書館普遍使用的圖書薦購系統(tǒng)有三種類型：

一是圖書館自動化管理集成系統(tǒng)（OPAC自帶的薦購模塊），這是目前高校圖書館使用最多的一種薦購系統(tǒng)。如深圳市科圖自動化新技術(shù)應(yīng)用公司開發(fā)的ILAS系統(tǒng)、北京郵電大學(xué)開發(fā)的MELINETS信息管理系統(tǒng)、江蘇匯文軟件公司的匯文管理系統(tǒng)等。

二是書商開發(fā)的圖書薦購系統(tǒng)。這類系統(tǒng)是書商為了銷售圖書而開發(fā)的圖書薦購系統(tǒng)。如中圖公司開發(fā)設(shè)計的海外選書系統(tǒng)、四川世運公司的網(wǎng)上虛擬書店專家選書系統(tǒng)等[1]。

三是高校圖書館自行開發(fā)的圖書薦購系統(tǒng)。這類系統(tǒng)以本校圖書薦購業(yè)務(wù)的基本特點和現(xiàn)實需要為開發(fā)基礎(chǔ)，具有很強的適用性，是讀者薦購中功能最完備，最受讀者歡迎接受的網(wǎng)絡(luò)推薦平臺。在所調(diào)查的高校圖書館中，有3所高校圖書館使用了圖書薦購系統(tǒng)，占被調(diào)查對象的38%，其中湖南大學(xué)圖書館和湖南師范大學(xué)圖書館都采用了本校自建的圖書薦購系統(tǒng)，湖南科技學(xué)院圖書館使用了MELINETS自帶的薦購系統(tǒng)。

2.2.4 是否鏈接書目和書評。在讀者薦購圖書的過程中，圖書館提供書目簡介的鏈接對讀者是否能準確地訂購到自己所要的圖書至關(guān)重要，書目簡介能讓讀者更詳細地了解圖書信息并正確精準地對圖書內(nèi)容進行評判。調(diào)查中，有3所高校圖書館提供了書目簡介和書評信息，占37.5%，沒有提供書目簡介及書評鏈接的有5所高校圖書館，達到了62.5%?？梢?，大多數(shù)高校圖書館對此項服務(wù)沒有足夠的重視。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)圖書館管理系統(tǒng)自帶的薦購模塊與館藏數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性較差，大多不具備與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等外部圖書網(wǎng)站鏈接的功能[2]，讀者只能靠圖書館定期導(dǎo)入征訂書目清單進行薦購，因此直觀性和針對性都較差。所以，提高薦購平臺的交互性和智能化是系統(tǒng)薦購發(fā)展的方向。

2.2.5 薦購處理情況是否公開。圖書館及時處理讀者薦購，并用公開的形式反饋給讀者，這既是對讀者的尊重，也是圖書館向外展示工作效率與良好服務(wù)的窗口，對圖書館薦購工作的有效開展起著積極的推進作用。在調(diào)查的8所高校圖書館中，中南大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館、湖南師范大學(xué)圖書館和湖南科技學(xué)院圖書館均可以在網(wǎng)上查看到讀者的推薦列表和圖書館的處理信息，其余高校圖書館的薦購處理情況無法顯示。

3存在的問題

通過以上調(diào)查，雖然湖南高校圖書館都開展了文獻資源薦購服務(wù)，但開展的效果并不盡如人意，普遍存在問題是：讀者參與率低，薦購數(shù)量偏少、讀者薦購的積極性不高。導(dǎo)致讀者參與薦購的熱情不高，薦購率偏低的原因是多方面的，既有來自圖書館方面的，也有來自讀者的。

圖書館方面：1）讀者對圖書薦購服務(wù)不知道、不了解，圖書館對此項服務(wù)宣傳不夠，不到位；2）薦購信息提交后長時間沒有回應(yīng)，圖書館沒有及時處理并把情況反饋給讀者；3）薦購信息未被采納，使一些讀者失去積極性；4）薦購圖書從薦購到上架流通周期太長，致使讀者失去耐心。

讀者方面：1）對薦購?fù)緩讲涣私狻⒉皇煜ぃ?）所填薦購信息不完整或填寫錯誤；3）讀者薦購的隨意性，所薦圖書不適合圖書館收藏。

以上因素對讀者參與行為和薦購效果都會產(chǎn)生影響，影響他們以后的薦購活動。

4完善圖書館薦購服務(wù)的建議和措施

4.1 做好宣傳發(fā)動工作

大部分高校圖書館在主頁上都設(shè)置了圖書薦購的服務(wù)項目，但由于宣傳發(fā)動工作不到位，仍有很大一部分讀者不知道有此項服務(wù)。筆者曾對湖南科技學(xué)院圖書館的讀者做過調(diào)查，發(fā)現(xiàn)僅有38%的讀者熟知有圖書薦購服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)加強宣傳力度，通過各種方式進行宣傳，如利用新生入館教育、在圖書館主頁發(fā)布信息，在公告欄張貼海報，在圖書館入口處發(fā)放宣傳單，將薦購操作指南制成小冊子發(fā)放各個院系，定期舉辦讀者培訓(xùn)等等，讓讀者了解薦購內(nèi)容，吸引更多的讀者參與進來[3]。

4.2 完善和改進網(wǎng)絡(luò)薦購平臺

網(wǎng)絡(luò)薦購平臺應(yīng)充分考慮讀者用戶的使用效果。功能完備、易于操作是讀者積極參與薦購的重要前提。當(dāng)前大多數(shù)網(wǎng)薦平臺的功能還需完善和改進，例如簡化整合書目信息，將無關(guān)專業(yè)設(shè)置的大類刪除；系統(tǒng)在轉(zhuǎn)錄過程中有自動查重的功能；具有信息分析的功能。系統(tǒng)能跟蹤、記錄讀者的薦購行為，對讀者薦購的信息進行分類、排序、匯總，方便采訪人員適時調(diào)整采訪策略[3]，使采購計劃更科學(xué)合理。

4.3 多種薦購方式聯(lián)合并用

不同的薦購方式有其不同的優(yōu)點適合不同的用戶群體，圖書館開展薦購服務(wù)應(yīng)采取多種方式并行的原則。對于年齡層次較大的讀者用戶，可以采用書面表單、圈選訂單、現(xiàn)場采購等傳統(tǒng)的薦購方式[4]；網(wǎng)絡(luò)薦購平臺因具有方便快捷的特點較適合年青一代的讀者群體。薦購系統(tǒng)還應(yīng)增強系統(tǒng)的交互功能和智能化水平，操作簡單便捷，易于掌握，才能贏得不同層次讀者用戶的歡迎。

4.4 及時處理反饋薦購信息

讀者參與薦購的目的，是想盡快得到自己所需要的圖書，讀者在提交薦購信息后會密切關(guān)注自己的薦購情況。這就要求圖書館及時處理讀者的薦購要求，并給予公開反饋，包括圖書是否薦購成功，對薦購圖書的采購、到館、加工及存放地點等狀態(tài)都要及時通告。對于不能訂購的圖書，圖書館應(yīng)誠懇地向讀者做出解釋取得讀者的理解。針對訂購到館的圖書資源，圖書館應(yīng)優(yōu)先加工，快速上架，盡量縮短讀者等待的時間。

建立以“讀者需求”為主導(dǎo)的資源建設(shè)模式，是提高文獻資源利用率的有效途徑，作為圖書館，只有不斷提高服務(wù)水平，使薦購多元化，給讀者更好的薦購體驗，才能使讀者真正在資源建設(shè)中發(fā)揮重要作用[5]。

[參考文獻]

[1]李晶晶.基于J2EE的高校圖書館圖書薦購系統(tǒng)研究與設(shè)計[D].長沙：湖南大學(xué)軟件學(xué)院，2013.

[2]王芙蓉.高校圖書館系統(tǒng)薦購的調(diào)查與思考[J].河南圖書館學(xué)刊，2014（4）：43—45.

[3]鄭月香.高校自建圖書薦購系統(tǒng)模式探討——以湖南科技學(xué)院圖書館為例[J].蘭州文理學(xué)院學(xué)報，2015（7）：67—69.

[4]黃雪婷.高校圖書館讀者薦購服務(wù)探究[J].圖書館研究，2013（1）：59—62.

[5]史麗香.高校圖書館讀者網(wǎng)上薦購的現(xiàn)狀與思考——對50所高校的調(diào)查[J].圖書館論壇，2013（9）：117—122.