[摘要]通過(guò)對(duì)湖南部分高校圖書館開(kāi)展圖書薦購(gòu)服務(wù)的調(diào)查，分析了湖南高校讀者薦購(gòu)的總體特點(diǎn)以及相關(guān)的影響因素，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出一些改善措施，以期為完善和健全圖書館薦購(gòu)服務(wù)提供參考和幫助。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館；圖書薦購(gòu)；調(diào)查分析

[中圖分類號(hào)]G253.1[文獻(xiàn)標(biāo)志碼]B[文章編號(hào)]1005-6041（2016）05-0039-04

近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的快速發(fā)展和圖書館多元化服務(wù)的深入開(kāi)展，圖書薦購(gòu)作為高校圖書館文獻(xiàn)采訪的個(gè)性化服務(wù)之一，已成為讀者參與圖書館資源建設(shè)的主要形式。它有效地解決了文獻(xiàn)收藏與讀者實(shí)際需求間的矛盾，促進(jìn)了讀者與圖書館的交流互動(dòng)，最大化地滿足了讀者的現(xiàn)實(shí)需求，在圖書館工作中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。為了解湖南高校當(dāng)前開(kāi)展圖書薦購(gòu)的基本現(xiàn)狀和總體特點(diǎn)，筆者近期針對(duì)湖南省部分高校圖書館進(jìn)行了調(diào)查訪問(wèn)。

1調(diào)查的基本情況

1.1 調(diào)查對(duì)象的選取

本文選取了湖南8所高校圖書館作為調(diào)查對(duì)象。其中一本高校圖書館4所，分別是中南大學(xué)、湖南大學(xué)、湖南師范大學(xué)和湘潭大學(xué)；二本地方高校圖書館4所，分別是湖南文理學(xué)院、湖南科技學(xué)院、邵陽(yáng)學(xué)院、懷化學(xué)院。8所高校圖書館根據(jù)辦學(xué)層次和辦學(xué)規(guī)模分為兩個(gè)等級(jí)，調(diào)查對(duì)象的選取具有普遍意義和代表性，完全能夠反映出湖南高校開(kāi)展圖書薦購(gòu)的基本情況和總體特點(diǎn)。

1.2 調(diào)查的方法與內(nèi)容

本次調(diào)查采用網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)法，利用搜索引擎搜索各高校圖書館，瀏覽其主頁(yè)的圖書薦購(gòu)開(kāi)展情況。調(diào)查內(nèi)容涉及以下幾方面：1）是否開(kāi)展圖書薦購(gòu)服務(wù)；2）薦購(gòu)服務(wù)是否設(shè)于圖書館主頁(yè)（目的調(diào)查讀者是否了解此項(xiàng)服務(wù)并很快找到入口）；3）開(kāi)展圖書薦購(gòu)的方式（考察各高校開(kāi)展薦購(gòu)的特點(diǎn)以總結(jié)讀者薦購(gòu)的規(guī)律）；4）是否提供書目?jī)?nèi)容簡(jiǎn)介或書評(píng)鏈接（目的考察讀者在薦購(gòu)過(guò)程中，能否對(duì)所薦圖書有更具體詳細(xì)的了解）；5）薦購(gòu)處理情況是否公開(kāi)（該項(xiàng)內(nèi)容開(kāi)展的好壞可直接影響薦購(gòu)率和薦購(gòu)者的積極性）。

2調(diào)查結(jié)果分析

調(diào)查結(jié)果顯示，8所高校圖書館都開(kāi)展了圖書薦購(gòu)服務(wù)，說(shuō)明湖南高校都普遍重視圖書薦購(gòu)的開(kāi)展，都較重視讀者的信息需求，在采訪工作中不斷嘗試新的服務(wù)方式。

2.1 服務(wù)欄目的設(shè)置

在圖書館網(wǎng)頁(yè)上，薦購(gòu)欄目位置的設(shè)置十分重要，直接影響到讀者發(fā)現(xiàn)和查找的難易程度。在所調(diào)查的8所高校圖書館中，薦購(gòu)服務(wù)設(shè)于圖書館主頁(yè)的有6所，占調(diào)查對(duì)象的75%。在調(diào)查的圖書館網(wǎng)站中，欄目名稱各有不同，主要有：資源薦購(gòu)、讀者薦購(gòu)、購(gòu)書推薦、新書推薦等。其中，中南大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館為資源薦購(gòu)，湖南師范大學(xué)圖書館為讀者薦購(gòu)。在薦購(gòu)資源上，3所高校圖書館不但可以薦購(gòu)圖書文獻(xiàn)類紙質(zhì)資源，還可以薦購(gòu)數(shù)字和電子資源，在薦購(gòu)范圍上更寬泛、更靈活。其他院校圖書館薦購(gòu)內(nèi)容多為圖書類紙質(zhì)資源。

2.2 薦購(gòu)開(kāi)展的方式

2.2.1 E-mail/電話/QQ薦購(gòu)。這三種圖書薦購(gòu)方式以其方便實(shí)用快捷被越來(lái)越多的高校所圖書館采用，本次調(diào)查中，中南大學(xué)圖書館使用了這幾種薦購(gòu)形式。在中南大學(xué)圖書館網(wǎng)頁(yè)上，提供有圖書薦購(gòu)專用的電子郵箱，同時(shí)還可以打電話和利用QQ進(jìn)行圖書薦購(gòu)，薦購(gòu)內(nèi)容包括圖書和電子資源。這種薦購(gòu)方式雖然簡(jiǎn)便實(shí)用，但也有缺點(diǎn)存在，尤其在讀者不完全熟悉所推薦圖書的詳細(xì)信息時(shí)，薦購(gòu)信息會(huì)因填寫不完整而使圖書館無(wú)法訂購(gòu)。

2.2.2 書面薦購(gòu)表單和網(wǎng)頁(yè)薦購(gòu)表單。書面表單是指圖書館將提供有“題名、著者、ISBN、出版社”等圖書信息的表單發(fā)放到各流通工作臺(tái)，讀者按要求填寫完整后交給圖書館，完成薦購(gòu)。網(wǎng)頁(yè)表單則要通過(guò)下載表單進(jìn)行填寫，完成后提交圖書館即可。前者有一定的局限性，必須是到館的讀者，而后者不受時(shí)間、空間限制，隨時(shí)都可以提交薦購(gòu)。表單薦購(gòu)的方式更適合單本圖書的推薦，但同樣要特別熟悉薦購(gòu)圖書的基本信息。

在受訪的高校圖書館中，湘潭大學(xué)圖書館、湖南文理學(xué)院圖書館和湖南科技學(xué)院圖書館采用了書面表單的薦購(gòu)方式，比例為37.5%，采用網(wǎng)頁(yè)表單的有邵陽(yáng)學(xué)院圖書館和懷化學(xué)院圖書館，比例為25%。

2.2.3 系統(tǒng)薦購(gòu)。薦購(gòu)系統(tǒng)是為了方便讀者向圖書館推薦圖書資源而開(kāi)發(fā)的專用軟件或網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。目前高校圖書館普遍使用的圖書薦購(gòu)系統(tǒng)有三種類型：

一是圖書館自動(dòng)化管理集成系統(tǒng)（OPAC自帶的薦購(gòu)模塊），這是目前高校圖書館使用最多的一種薦購(gòu)系統(tǒng)。如深圳市科圖自動(dòng)化新技術(shù)應(yīng)用公司開(kāi)發(fā)的ILAS系統(tǒng)、北京郵電大學(xué)開(kāi)發(fā)的MELINETS信息管理系統(tǒng)、江蘇匯文軟件公司的匯文管理系統(tǒng)等。

二是書商開(kāi)發(fā)的圖書薦購(gòu)系統(tǒng)。這類系統(tǒng)是書商為了銷售圖書而開(kāi)發(fā)的圖書薦購(gòu)系統(tǒng)。如中圖公司開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)的海外選書系統(tǒng)、四川世運(yùn)公司的網(wǎng)上虛擬書店專家選書系統(tǒng)等[1]。

三是高校圖書館自行開(kāi)發(fā)的圖書薦購(gòu)系統(tǒng)。這類系統(tǒng)以本校圖書薦購(gòu)業(yè)務(wù)的基本特點(diǎn)和現(xiàn)實(shí)需要為開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，具有很強(qiáng)的適用性，是讀者薦購(gòu)中功能最完備，最受讀者歡迎接受的網(wǎng)絡(luò)推薦平臺(tái)。在所調(diào)查的高校圖書館中，有3所高校圖書館使用了圖書薦購(gòu)系統(tǒng)，占被調(diào)查對(duì)象的38%，其中湖南大學(xué)圖書館和湖南師范大學(xué)圖書館都采用了本校自建的圖書薦購(gòu)系統(tǒng)，湖南科技學(xué)院圖書館使用了MELINETS自帶的薦購(gòu)系統(tǒng)。

2.2.4 是否鏈接書目和書評(píng)。在讀者薦購(gòu)圖書的過(guò)程中，圖書館提供書目簡(jiǎn)介的鏈接對(duì)讀者是否能準(zhǔn)確地訂購(gòu)到自己所要的圖書至關(guān)重要，書目簡(jiǎn)介能讓讀者更詳細(xì)地了解圖書信息并正確精準(zhǔn)地對(duì)圖書內(nèi)容進(jìn)行評(píng)判。調(diào)查中，有3所高校圖書館提供了書目簡(jiǎn)介和書評(píng)信息，占37.5%，沒(méi)有提供書目簡(jiǎn)介及書評(píng)鏈接的有5所高校圖書館，達(dá)到了62.5%?？梢?jiàn)，大多數(shù)高校圖書館對(duì)此項(xiàng)服務(wù)沒(méi)有足夠的重視。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)圖書館管理系統(tǒng)自帶的薦購(gòu)模塊與館藏?cái)?shù)據(jù)關(guān)聯(lián)性較差，大多不具備與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、豆瓣網(wǎng)等外部圖書網(wǎng)站鏈接的功能[2]，讀者只能靠圖書館定期導(dǎo)入征訂書目清單進(jìn)行薦購(gòu)，因此直觀性和針對(duì)性都較差。所以，提高薦購(gòu)平臺(tái)的交互性和智能化是系統(tǒng)薦購(gòu)發(fā)展的方向。

2.2.5 薦購(gòu)處理情況是否公開(kāi)。圖書館及時(shí)處理讀者薦購(gòu)，并用公開(kāi)的形式反饋給讀者，這既是對(duì)讀者的尊重，也是圖書館向外展示工作效率與良好服務(wù)的窗口，對(duì)圖書館薦購(gòu)工作的有效開(kāi)展起著積極的推進(jìn)作用。在調(diào)查的8所高校圖書館中，中南大學(xué)圖書館、湖南大學(xué)圖書館、湖南師范大學(xué)圖書館和湖南科技學(xué)院圖書館均可以在網(wǎng)上查看到讀者的推薦列表和圖書館的處理信息，其余高校圖書館的薦購(gòu)處理情況無(wú)法顯示。

3存在的問(wèn)題

通過(guò)以上調(diào)查，雖然湖南高校圖書館都開(kāi)展了文獻(xiàn)資源薦購(gòu)服務(wù)，但開(kāi)展的效果并不盡如人意，普遍存在問(wèn)題是：讀者參與率低，薦購(gòu)數(shù)量偏少、讀者薦購(gòu)的積極性不高。導(dǎo)致讀者參與薦購(gòu)的熱情不高，薦購(gòu)率偏低的原因是多方面的，既有來(lái)自圖書館方面的，也有來(lái)自讀者的。

圖書館方面：1）讀者對(duì)圖書薦購(gòu)服務(wù)不知道、不了解，圖書館對(duì)此項(xiàng)服務(wù)宣傳不夠，不到位；2）薦購(gòu)信息提交后長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回應(yīng)，圖書館沒(méi)有及時(shí)處理并把情況反饋給讀者；3）薦購(gòu)信息未被采納，使一些讀者失去積極性；4）薦購(gòu)圖書從薦購(gòu)到上架流通周期太長(zhǎng)，致使讀者失去耐心。

讀者方面：1）對(duì)薦購(gòu)?fù)緩讲涣私?、不熟悉?）所填薦購(gòu)信息不完整或填寫錯(cuò)誤；3）讀者薦購(gòu)的隨意性，所薦圖書不適合圖書館收藏。

以上因素對(duì)讀者參與行為和薦購(gòu)效果都會(huì)產(chǎn)生影響，影響他們以后的薦購(gòu)活動(dòng)。

4完善圖書館薦購(gòu)服務(wù)的建議和措施

4.1 做好宣傳發(fā)動(dòng)工作

大部分高校圖書館在主頁(yè)上都設(shè)置了圖書薦購(gòu)的服務(wù)項(xiàng)目，但由于宣傳發(fā)動(dòng)工作不到位，仍有很大一部分讀者不知道有此項(xiàng)服務(wù)。筆者曾對(duì)湖南科技學(xué)院圖書館的讀者做過(guò)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)僅有38%的讀者熟知有圖書薦購(gòu)服務(wù)。因此，圖書館應(yīng)加強(qiáng)宣傳力度，通過(guò)各種方式進(jìn)行宣傳，如利用新生入館教育、在圖書館主頁(yè)發(fā)布信息，在公告欄張貼海報(bào)，在圖書館入口處發(fā)放宣傳單，將薦購(gòu)操作指南制成小冊(cè)子發(fā)放各個(gè)院系，定期舉辦讀者培訓(xùn)等等，讓讀者了解薦購(gòu)內(nèi)容，吸引更多的讀者參與進(jìn)來(lái)[3]。

4.2 完善和改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)平臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)平臺(tái)應(yīng)充分考慮讀者用戶的使用效果。功能完備、易于操作是讀者積極參與薦購(gòu)的重要前提。當(dāng)前大多數(shù)網(wǎng)薦平臺(tái)的功能還需完善和改進(jìn)，例如簡(jiǎn)化整合書目信息，將無(wú)關(guān)專業(yè)設(shè)置的大類刪除；系統(tǒng)在轉(zhuǎn)錄過(guò)程中有自動(dòng)查重的功能；具有信息分析的功能。系統(tǒng)能跟蹤、記錄讀者的薦購(gòu)行為，對(duì)讀者薦購(gòu)的信息進(jìn)行分類、排序、匯總，方便采訪人員適時(shí)調(diào)整采訪策略[3]，使采購(gòu)計(jì)劃更科學(xué)合理。

4.3 多種薦購(gòu)方式聯(lián)合并用

不同的薦購(gòu)方式有其不同的優(yōu)點(diǎn)適合不同的用戶群體，圖書館開(kāi)展薦購(gòu)服務(wù)應(yīng)采取多種方式并行的原則。對(duì)于年齡層次較大的讀者用戶，可以采用書面表單、圈選訂單、現(xiàn)場(chǎng)采購(gòu)等傳統(tǒng)的薦購(gòu)方式[4]；網(wǎng)絡(luò)薦購(gòu)平臺(tái)因具有方便快捷的特點(diǎn)較適合年青一代的讀者群體。薦購(gòu)系統(tǒng)還應(yīng)增強(qiáng)系統(tǒng)的交互功能和智能化水平，操作簡(jiǎn)單便捷，易于掌握，才能贏得不同層次讀者用戶的歡迎。

4.4 及時(shí)處理反饋薦購(gòu)信息

讀者參與薦購(gòu)的目的，是想盡快得到自己所需要的圖書，讀者在提交薦購(gòu)信息后會(huì)密切關(guān)注自己的薦購(gòu)情況。這就要求圖書館及時(shí)處理讀者的薦購(gòu)要求，并給予公開(kāi)反饋，包括圖書是否薦購(gòu)成功，對(duì)薦購(gòu)圖書的采購(gòu)、到館、加工及存放地點(diǎn)等狀態(tài)都要及時(shí)通告。對(duì)于不能訂購(gòu)的圖書，圖書館應(yīng)誠(chéng)懇地向讀者做出解釋取得讀者的理解。針對(duì)訂購(gòu)到館的圖書資源，圖書館應(yīng)優(yōu)先加工，快速上架，盡量縮短讀者等待的時(shí)間。

建立以“讀者需求”為主導(dǎo)的資源建設(shè)模式，是提高文獻(xiàn)資源利用率的有效途徑，作為圖書館，只有不斷提高服務(wù)水平，使薦購(gòu)多元化，給讀者更好的薦購(gòu)體驗(yàn)，才能使讀者真正在資源建設(shè)中發(fā)揮重要作用[5]。

[參考文獻(xiàn)]

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[3]鄭月香.高校自建圖書薦購(gòu)系統(tǒng)模式探討——以湖南科技學(xué)院圖書館為例[J].蘭州文理學(xué)院學(xué)報(bào)，2015（7）：67—69.

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