周會慧

[摘要]隱性知識是個體知識創(chuàng)新的重要源泉。Human Library是近年來國內(nèi)外圖書館界推行的一種全新的服務模式，開辟了個體隱性知識轉(zhuǎn)移新途徑。文章從轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移內(nèi)容、轉(zhuǎn)移媒介、轉(zhuǎn)移環(huán)境四個方面入手，系統(tǒng)分析Human Library中隱性知識轉(zhuǎn)移的影響因素，并就如何提高隱性知識轉(zhuǎn)移效率提出了針對性對策建議。

[關鍵詞]Human Library；隱性知識；轉(zhuǎn)移；影響因素

[中圖分類號]G258.6[文獻標志碼]A[文章編號]1005-6041（2016）05-0001-04

1引言

隱性知識是個體知識創(chuàng)新、增值并增強自身核心競爭力的重要資源[1]，如何有效挖掘、傳播隱性知識已成為目前我國高校圖書館知識管理和閱讀推廣領域研究的重要課題。Human Library是近年來國內(nèi)外新興起的閱讀模式，開辟了隱性知識轉(zhuǎn)移新途徑。目前國內(nèi)關于Human Library研究集中于從宏觀方面對Human Library服務模式介紹、經(jīng)驗推廣、運行過程中存在的問題及相應對策等方面探討，從微觀層面探討個體隱性知識轉(zhuǎn)移方面研究甚少，僅僅止于探討Human Library實現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)移優(yōu)勢和意義層面，就更深入挖掘如何提高隱性知識轉(zhuǎn)移效率方面研究空缺。本文以高校Human Library中隱性知識轉(zhuǎn)移影響因素為視角，對轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移內(nèi)容、轉(zhuǎn)移媒介、轉(zhuǎn)移環(huán)境四個影響因素進行系統(tǒng)分析，并提出相應對策建議。

2隱性知識與Human Library

隱性知識到目前為止學術界沒有統(tǒng)一明確的概念，學者們普遍認為隱性知識是存在于人腦中高度個性化、非規(guī)范化、尚未編碼的、難以表述和共享的經(jīng)驗性知識。它根植于行為本身，依賴個體所處環(huán)境并對個體產(chǎn)生根深蒂固的影響[2]。在現(xiàn)實中可以表現(xiàn)為難以明確表達的技巧、訣竅等技能類隱性知識和個人知覺靈感、經(jīng)驗、信念、心智模式等認知類隱性知識。隱性知識具有個體性、內(nèi)隱性、復雜性、情景依賴性等特征。

Human Library即真人圖書館，起源于2000年丹麥青年羅尼·愛伯格（Ronnie Abergel）等5人創(chuàng)立的“停止暴力”組織策劃的藝術活動?；顒友垇碜陨鐣麟A層75名不同身份背景的人作為“圖書”，通過互動對話的方式與讀者分享自己人生閱歷，旨在“加強交流、鼓勵理解、停止暴力、消除偏見”。這種閱讀方式一經(jīng)產(chǎn)生并受到參與者青睞，并很快傳播至北美、歐洲、澳洲等50多個國家。上海交通大學于2009年舉行的“薪火相傳living library經(jīng)驗交流”是我國Human Library活動首次嘗試。此后，石家莊學院、南京師范大學、江蘇大學、同濟大學等國內(nèi)多家高校結(jié)合自身實際，紛紛開啟Human Library實踐之路。我國高校Human Library活動主要是由高校圖書館為了進行閱讀推廣服務而組織實施的?；顒友垖＜?、學者、有特長或特殊經(jīng)歷學生作為真人書，討論分享“考研、留學、英語、旅游”等與大學生生活息息相關的話題，以達到“交流心得、共享知識、分享體驗”目的。這種以人為知識載體、互動溝通的閱讀模式正好契合隱性知識轉(zhuǎn)移條件，為隱性知識轉(zhuǎn)移提供了良好的平臺[3]，實現(xiàn)隱性知識雙向轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新。一方面在交流討論的過程中，真人書把自身經(jīng)歷、技能訣竅等隱性知識編碼成顯性知識傳遞給讀者，讀者通過觀察、領悟真人書語言、動作、表情等傳達的信息，解讀真人書思維方式、價值觀念等，并結(jié)合原有的知識結(jié)構，通過內(nèi)化、加工、重組形成自身隱性知識。另一方面，讀者新的隱性知識體系直接或間接影響真人書，促使真人書更新知識存量和結(jié)構，實現(xiàn)知識創(chuàng)新[4]。

3高校Human Library中隱性知識轉(zhuǎn)移影響因素分析

知識轉(zhuǎn)移=傳達+吸收（和利用、創(chuàng)新）[5]，隱性知識轉(zhuǎn)移即知識傳播者將知識成功發(fā)送，接受者吸收并有效利用、創(chuàng)新的過程。其中涉及轉(zhuǎn)移主體、轉(zhuǎn)移內(nèi)容、轉(zhuǎn)移媒介、轉(zhuǎn)移環(huán)境四個影響因素。經(jīng)歸納，Human Library中隱性知識轉(zhuǎn)移主要受以下因素影響。

3.1 轉(zhuǎn)移主體因素

3.1.1 知識發(fā)送主體（真人書）。

（1）轉(zhuǎn)移意愿。真人書轉(zhuǎn)移知識意愿是影響隱性知識轉(zhuǎn)移的重要因素。個體轉(zhuǎn)移意愿影響個體轉(zhuǎn)移態(tài)度和行為，并推動或者阻礙知識轉(zhuǎn)移的發(fā)生，從而最終提高或降低知識轉(zhuǎn)移的績效[6]。在當今知識經(jīng)濟時代，隱性知識成為個體競爭力的重要資源要素，具有較高壟斷性。真人書的知識分享可能會導致其特有能力擴散，甚至貶值，最終影響其社會資本。因此，真人書往往會對自身需求與承擔轉(zhuǎn)移風險進行權衡博弈，博弈結(jié)果決定轉(zhuǎn)移意愿。轉(zhuǎn)移意愿越強，轉(zhuǎn)移投入越大，隱性知識轉(zhuǎn)移效率越高。

（2）知識儲備。真人書知識儲備是隱性知識轉(zhuǎn)移的基礎。知識儲備是否包括需轉(zhuǎn)移的目標知識及含有目標知識存量的大小決定隱性知識轉(zhuǎn)移是否順利進行。真人書知識面越廣，經(jīng)驗越豐富，體驗越深刻，技能訣竅越成熟，隱性知識轉(zhuǎn)移越容易實現(xiàn)。若真人書自身知識匱乏甚至不具備目標隱性知識，知識轉(zhuǎn)移成為無源之水、無本之木。

（3）釋放能力。知識釋放能力指知識發(fā)送主體通過溝通、共同體驗、表達等方式對知識進行解釋、編碼、傳達的能力[7]。真人書釋放能力主要表現(xiàn)為根據(jù)讀者知識結(jié)構和需求、隱性知識特征及轉(zhuǎn)移情境，對隱性知識進行表征、提煉、編碼，表達能力。釋放能量越強，越容易將隱性知識顯性化并有效傳遞給讀者，轉(zhuǎn)移效果越好。真人書知識釋放能力與其知識儲備、知識結(jié)構、思維方式、領悟能力、溝通交流技能、信息素養(yǎng)等綜合素質(zhì)呈正相關，綜合素質(zhì)越強，知識釋放能量越強。

3.1.2 知識接受主體（讀者）。知識接受主體即讀者的知識儲備、學習意愿、吸收能力影響著隱性知識轉(zhuǎn)移效果。讀者知識儲備越豐富，學習意愿和吸收能力越強，隱性知識轉(zhuǎn)移越容易實現(xiàn)。讀者的學習意愿很大程度上來自對真人書知識的信任和綜合能力的認可。一個經(jīng)驗豐富、綜合能力強的真人書，其較強知識外溢性和較高權威性促使讀者對其知識真實性、有效性的信任，激發(fā)讀者學習意愿。讀者的吸收能力主要指讀者評估、消化和應用新知識的能力[8]。吸收能力不僅受自身解碼能力、思維方式、領悟能力等智力因素影響，同時也受自身學習意愿的影響。歸根究底，真人書隱性知識的廣度和深度、綜合能力的強弱是影響隱性知識轉(zhuǎn)移的重要因素。

3.1.3 主體關系因素。

（1）人際關系。ODell和Grayson認為，個體間關系應當被看做是促進知識轉(zhuǎn)移的重要因素[9]。Human Library中隱性知識轉(zhuǎn)移需要真人書和讀者進行廣泛、頻繁、深度的交流，交流的成本取決于雙方心理空間距離即人際關系的強弱。人際關系越和諧，交流障礙越小。信任是構建良好人際關系的基礎，真人書與讀者的彼此越信任，相互分享和學習意愿越強。此外，真人書與讀者相互理解、彼此尊重、真誠相待，能有效促進隱性知識轉(zhuǎn)移。

（2）主體關聯(lián)性。隱性知識轉(zhuǎn)移的多少和程度取決于轉(zhuǎn)移主體的相關因素關聯(lián)性[10]。關聯(lián)性主要體現(xiàn)在相似性、差異性、交叉性、互補性四方面。相似性與差異性主要指真人書與讀者的知識背景、文化背景、思維方式、認知模式、價值觀點等方面的相似度和差異度。若兩者之間背景因素越相似或相近，隱性知識越容易轉(zhuǎn)移，且轉(zhuǎn)化率越高。兩者差異越大，隱性知識轉(zhuǎn)移越難，且知識轉(zhuǎn)移率越小。交叉性指真人書和讀者知識結(jié)構、思維方式、認知模式等方面存在著一定的交叉或局部的重疊或重置，有利于隱性知識轉(zhuǎn)移。讀者與真人書之間也存在互補性，如讀者對真人書的人生閱歷、某方面的經(jīng)驗訣竅感興趣，并有強烈的了解愿望，或者雙方相互感興趣、好奇，彼此都有分享意愿，有利于隱性知識轉(zhuǎn)移。

3.2 轉(zhuǎn)移客體因素

知識轉(zhuǎn)移客體指被轉(zhuǎn)移的隱性知識。隱性知識本身的內(nèi)隱性、復雜性、無序性等是知識轉(zhuǎn)移重要的制約因素。一是隱性知識內(nèi)隱性、復雜性程度決定其編碼和表述難度，內(nèi)隱性、復雜性程度越高，就越難將其編碼詮釋，轉(zhuǎn)移越難。二是隱性知識系統(tǒng)化程度決定該隱性知識從知識體系提取難度，同時也影響該隱性知識與其他相關知識維度的整合、梳理，使之有序化并加以表述。無序性越高，顯性化難度越大。正是隱性知識本身的特征，使得隱性知識很難像顯示知識一樣在知識主體間自由轉(zhuǎn)移，這就需要真人書為成功傳遞知識做出努力。

3.3 轉(zhuǎn)移媒介因素

隱性知識轉(zhuǎn)移媒介影響因素主要體現(xiàn)在不同知識編碼方式和轉(zhuǎn)移通道對知識轉(zhuǎn)移的影響。編碼方式是指通過語言、手勢、表情、文字、肢體動作等方法進行知識表達、詮釋。真人書若選擇讀者比較熟悉且能將知識有效詮釋的編碼方式，轉(zhuǎn)移阻力將大大減少。轉(zhuǎn)移通道指知識編碼后由真人書遞至讀者的方法途徑。目前高校Human Library活動轉(zhuǎn)移通道由面對面溝通交流延伸至博客論壇、視頻交流、電話交流、電子郵件交流及其他網(wǎng)絡平臺交流等多種途徑。一般而言，通道豐度越高，轉(zhuǎn)移效率越高。近距離的面對面交流轉(zhuǎn)移豐度最高，具有較強個體針對性及多重語言暗示能力、信息反饋能力，因此轉(zhuǎn)移效果最好[11]。

3.4 轉(zhuǎn)移組織環(huán)境因素

隱性知識轉(zhuǎn)移在一定組織環(huán)境下進行的，知識轉(zhuǎn)移也深受組織制度和文化環(huán)境影響。組織制度主要體現(xiàn)在組織者是否采取有效激勵措施或制度來激發(fā)真人書轉(zhuǎn)移意愿，增強其釋放能力。文化環(huán)境則主要體現(xiàn)在是否形成積極奉獻、知識共享、友好信任、理解尊重的Human Library文化氛圍，潛移默化地影響真人書和讀者的價值觀念和行為。合理有效的激勵制度和積極的文化氛圍促使真人書和讀者形成使命感、認同感，激勵其轉(zhuǎn)移意愿，規(guī)范、強化其轉(zhuǎn)移行為，同時有利于建立良好人際關系和溝通環(huán)境，促進知識轉(zhuǎn)移。

4促進Human Library隱性知識轉(zhuǎn)移對策

4.1 完善真人書征集遴選機制

真人書綜合素質(zhì)是影響知識轉(zhuǎn)移關鍵因素。一個綜合能力強的真人書不僅能有效將隱性知識顯性化，直接提高知識轉(zhuǎn)移率，而且更容易獲取讀者的信任和肯定，通過影響讀者意愿和行為間接促進隱性知識轉(zhuǎn)移。因此，完善真人書征集遴選機制，選擇優(yōu)秀真人書尤為重要。可以根據(jù)讀者需求通過廣泛招募、多方推薦、主動挖掘等多種方式向校內(nèi)外招募優(yōu)秀志愿者。嚴格規(guī)范真人數(shù)評估遴選程序，對志愿者的性格特點、經(jīng)歷經(jīng)驗、語言表達能力、交往能力等每一項指標進行評估，遴選優(yōu)秀真人書。優(yōu)秀真人書應具有以下素質(zhì)：1）知識儲備豐富，即擁有較廣泛的知識經(jīng)驗，豐富的人生閱歷，深刻的經(jīng)歷體會，成熟的技能訣竅；2）綜合能力強，即擁有較強的編碼能力、觀察領悟能力、分析綜合能力、表達溝通能力；3）良好的人際交往技能，即具有對讀者情感、動機、需要、思想等內(nèi)心活動和心理狀態(tài)有良好感知能力，理解、尊重讀者，舉止親和，情感真誠富有感染力，善于構建輕松和諧閱讀氛圍；4）良好的素質(zhì)涵養(yǎng)，即擁有獨特的人格魅力、豐厚的人文底蘊和優(yōu)秀的品質(zhì)涵養(yǎng)。

4.2 建立有效激勵機制

有效的激勵機制可以增強真人書分享意愿，激勵水平越高，知識共享程度就越高[12]。根據(jù)真人書實際需求構建合理有效的激勵機制是當務之急?？梢愿鶕?jù)不同類型，不同水平真人書的優(yōu)先需求制定針對性激勵方案，采取多樣化、立體化的激勵措施。具體可從外在激勵和內(nèi)在激勵兩個層面實施。外在激勵主要指通過一定外部手段如物質(zhì)補償、增加額外權利、提供知識產(chǎn)權保障等對真人書分享行為給予肯定和鼓勵。對于學生志愿者，可以享受圖書館和學校層面的補償和增權。如享受圖書館VIP服務，實行勤工儉學、學分加分制形式補償?shù)?。對于教師志愿者，采取享受圖書館文獻傳遞服務，獲得專門研習場所，折算成個人工作量等方式，激勵更多志愿者主動積極參與Human Library服務。同時也要對真人書服務態(tài)度、質(zhì)量和效果進行綜合評估，根據(jù)反饋結(jié)果采用等級制進行差別激勵，從而激勵真人書加大對隱性知識轉(zhuǎn)移的投入。此外，應完善相應的規(guī)章制度來保障真人書的隱私權和知識產(chǎn)權，在一定程度上減緩真人書對隱私外泄和隱性知識流失的擔憂，加快隱性知識轉(zhuǎn)移。內(nèi)在激勵指以榮譽感、認同感、社會責任感等非物質(zhì)化形式感召真人書，滿足真人書尊重和自我實現(xiàn)的高級心理需要。可通過表彰先進、專題網(wǎng)站報道等方式宣傳真人書的貢獻，使之產(chǎn)生榮譽感和自豪感。

4.3 完善真人書與讀者匹配機制

完善真人書征集遴選機制的同時，也需要加強對讀者選書的輔導，幫助讀者選擇合適的真人書，完善真人書與讀者的匹配機制，實現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)移效率最優(yōu)化。目前國內(nèi)高校普遍存在真人書數(shù)量有限、供不應求的現(xiàn)象，從隱性知識轉(zhuǎn)移效率的角度來說，引導讀者尤其是沒有明確閱讀目標的讀者選擇合適的真人書顯得更加重要。具體可通過調(diào)查和評估分析等方式充分了解讀者的知識背景、思維方式、認知模式以及興趣愛好等，結(jié)合讀者的實際需求，遵循相似性、交叉性原則，通過溝通和引導，建議其選擇與自己的知識結(jié)構和文化背景相似或疊加的真人書，形成特定意會的共同體，加快隱性知識轉(zhuǎn)移。對于對某個真人書產(chǎn)生強烈的好奇心或極大的興趣的讀者，可以征詢真人書的意見，雙方達成統(tǒng)一意見，可以相互閱讀。

4.4 選擇合適轉(zhuǎn)移媒介

在眾多轉(zhuǎn)移通道中，因面對面交流談話轉(zhuǎn)移效果最好，Human Library活動應盡可能面對面交流，視頻、電話等其他方式只能作為輔助手段。在面對面交流中，真人書應根據(jù)轉(zhuǎn)移內(nèi)容特征和讀者實際情況，選擇合適的編碼方式，善于組織語言，熟練調(diào)節(jié)音調(diào)、音量、節(jié)奏，輔之眼神、手勢、表情等動態(tài)無聲語言和人際距離等靜態(tài)無聲語言使隱性知識恰如其分地表達，并鼓勵、引導讀者給予較好的表達和反饋。對于情境依賴性極強的隱性知識，可以嘗試情境模擬閱讀方式，可以借助圖片、視頻、錄音錄像、現(xiàn)場物件、仿真道具等輔助資料刻意制造事情發(fā)生情景，刺激讀者感知器官，并通過直觀演示讓讀者身臨其境感受事情發(fā)生的經(jīng)過。在整個互動過程中，真人書應善于觀察讀者言行，洞察讀者心理，揣測讀者需求，并引導讀者給予較好的表達和反饋，努力拉近彼此心理距離，營造輕松和諧的互動氛圍。

4.5 構建有利于隱性知識轉(zhuǎn)移的組織文化

一個積極的Human Library文化環(huán)境能有效激發(fā)主體轉(zhuǎn)移動力，加強轉(zhuǎn)移意愿和能力，加快目標知識掌握步伐。隱性知識轉(zhuǎn)移載體是人，管理者應秉承“以人為本”的理念，弘揚平等、信任、尊重、理解、真誠、奉獻價值觀念，通過合理制度激勵和文化滲透，努力構建和諧的人際關系，營造不斷學習、知識共享、鼓勵創(chuàng)新、積極向上的文化氛圍，促進真人書和讀者在友好信任氛圍中交流學習，滿足各自所需，實現(xiàn)人際共融、知識共享。同時，推崇賞識理念，對真人書的價值和成績給予尊重、重視和推崇，滿足其心理需求，調(diào)動其工作熱情，最大限度挖掘其潛能，激發(fā)其創(chuàng)造力。

5結(jié)語

Human Library開啟隱性知識傳播新篇章，如何實現(xiàn)隱性知識轉(zhuǎn)移效率最優(yōu)化是Human Library建設的核心問題。本文系統(tǒng)分析高校Human Library中隱性知識轉(zhuǎn)移的影響因素，并嘗試從真人書遴選機制、激勵機制、匹配機制的建立，轉(zhuǎn)移媒介的選擇，組織文化建設等方面提出針對性建議。受能力所限，筆者只是在Human Library中隱性知識轉(zhuǎn)移方面做了淺薄的探索，Human Library中隱性知識傳播內(nèi)涵豐富，需要學者們做大量探索研究。我們有理由相信，只要堅持探索實踐，最大程度發(fā)揮Human Library隱性知識轉(zhuǎn)移功效，Human Library必將越走越遠。

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