李素文　丁生英　孔超萍

211300　江蘇省 南京市高淳人民醫(yī)院急診科

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人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理應(yīng)用中的效果分析

李素文丁生英孔超萍

211300江蘇省 南京市高淳人民醫(yī)院急診科

目的分析人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理應(yīng)用中的效果，為臨床提供參考。方法選取我院收治的84例急診患者作為觀察對象，收治時間為2014年4月至2015年4月，采用隨機(jī)分組的方式將84例急診患者分成對照組與實驗組，每組42例。對照組采取常規(guī)護(hù)理，實驗組在對照組的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理，觀察比較兩組急診患者護(hù)理后滿意度以及焦慮評分。結(jié)果對照組急診患者的滿意度(73.81%)顯著低于實驗組急診患者的滿意度(95.24%)；兩組急診患者護(hù)理后焦慮評分的比較結(jié)果存在顯著差異，p<0.05，差異有統(tǒng)計學(xué)意義。結(jié)論對急診患者采取人性化護(hù)理，能夠有效改善患者的心理狀況，提高患者的滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，值得臨床推廣應(yīng)用。

人性化護(hù)理；急診；效果

急診科屬于醫(yī)院重要科室之一，該科室收治患者的病情較為嚴(yán)重，且發(fā)病較急，相比于普通患者，急診患者常存在較為嚴(yán)重的心理負(fù)面情緒，例如緊張、焦慮、恐慌等，因此，為保證治療效果，對其實施一定的護(hù)理干預(yù)顯得尤為重要[1]。我院為了分析人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理應(yīng)用中的效果，對急診患者采取人性化護(hù)理，現(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取我院收治的84例急診患者作為觀察對象，收治時間為2014年4月至2015年4月，采用隨機(jī)分組的方式將84例急診患者分成對照組與實驗組，每組42例。(1)對照組42例急診患者中，男女比例為23：19，患者的年齡分布為15至85歲，患者年齡均值為(63.62±2.34)歲；文化程度：有10例患者為小學(xué)，有17例患者為初中，有12例患者為高中，有3例患者為大學(xué)或以上。(2)實驗組42例急診患者中，男女比例為22：20，患者的年齡分布為16至85歲，患者年齡均值為(63.34±2.15)歲；文化程度：有11例患者為小學(xué)，有16例患者為初中，有10例患者為高中，有5例患者為大學(xué)或以上。

將兩組急診患者的一般資料進(jìn)行比較，其數(shù)據(jù)之間不存在明顯差異，統(tǒng)計學(xué)無意義，即P>0.05，組間具有可比性。

1.2 護(hù)理方法 對照組急診患者采取常規(guī)護(hù)理，主要是指護(hù)理人員遵醫(yī)囑對患者實施生命體征指標(biāo)監(jiān)測、搶救措施以及健康教育等護(hù)理措施；實驗組急診患者在對照組患者的基礎(chǔ)上采取人性化護(hù)理，主要是指護(hù)理人員遵照醫(yī)囑結(jié)合患者的實際情況對其實施相關(guān)的護(hù)理措施，通過對患者實施人性化護(hù)理，達(dá)到緩解患者心理負(fù)面情緒，使其配合治療，保證治療效果的目的。

1.3 觀察指標(biāo) 觀察比較兩組急診患者護(hù)理后滿意度(滿意、較滿意及不滿意)以及焦慮評分。焦慮評分采用焦慮自評量表進(jìn)行評分，計分制為1至4分制，共20個題，總分100分，得分越高，表示患者的焦慮程度越嚴(yán)重[2]。滿意度=(滿意+較滿意)/總例數(shù)×100.00%。

2 結(jié)果

對照組42例急診患者中，有16例患者為滿意，有15例患者為較滿意，有11例患者為不滿意，其滿意度為73.81%；實驗組42例急診患者中，有25例患者為滿意，有15例患者為較滿意，有2例患者為不滿意，其滿意度為95.24%；經(jīng)比較可知，兩組急診患者護(hù)理后滿意度以及焦慮評分的比較結(jié)果存在顯著差異，統(tǒng)計學(xué)具有意義(P<0.05)。見表1。

表1 對比兩組急診患者護(hù)理前后的焦慮評分(分)

3 討論

有研究證明，在治療過程中，若患者存在焦慮、抑郁、緊張等嚴(yán)重心理負(fù)面情緒，易嚴(yán)重影響治療效果，不利于患者預(yù)后[3]，因此，為保證治療效果，使患者積極配合醫(yī)護(hù)人員的工作，對急診患者實施一定的護(hù)理干預(yù)是非常有必要的。本研究對急診患者實施人性化護(hù)理，人性化護(hù)理主要強(qiáng)調(diào)以患者為中心，以人性化為理念，重在培養(yǎng)護(hù)患關(guān)系，達(dá)到為患者提供全方位護(hù)理的效果[4]，具體護(hù)理措施如下。

3.1 心理護(hù)理 患者入院后，護(hù)理人員應(yīng)遵醫(yī)囑主動與患者溝通交流，仔細(xì)詢問患者的病情，結(jié)合交談結(jié)果分析判斷患者的心理狀況，并結(jié)合患者的實際情況對其實施針對性心理疏導(dǎo)措施，及時安撫患者內(nèi)心的焦慮、恐懼、擔(dān)心等。在溝通過程中，護(hù)理人員應(yīng)注意語氣輕柔、態(tài)度親和，行為得體，對于年老的患者，護(hù)理人員應(yīng)適當(dāng)將聲音放大，而對于青年患者，護(hù)理人員應(yīng)用舒緩的語調(diào)，減少其煩躁的情緒，切忌不要出現(xiàn)不耐煩、指責(zé)等情緒[5]。同時護(hù)理人員可以主動告知患者成功治愈的病例，增強(qiáng)患者治愈疾病的信心，達(dá)到提高患者治療依從性的效果。

3.2 病房環(huán)境護(hù)理 護(hù)理人員應(yīng)遵醫(yī)囑為患者營造輕松、舒適、安靜的病房環(huán)境，保證病房光線充足、干凈、整潔，空氣流通，溫度和適度適宜，必要時，可以結(jié)合患者的喜好播放患者喜歡的音樂、娛樂節(jié)目等，轉(zhuǎn)移患者注意力。

3.3 生活護(hù)理 對于年老的患者，護(hù)理人員可以主動為其做一些日?，嵤拢缡犷^、蓋被子、按摩等，盡量滿足患者的實際需求，讓患者感受到家的溫暖，增加患者的依賴感和信任感。對于高熱患者，護(hù)理人員應(yīng)密切關(guān)注患者的生命體征指標(biāo)，適當(dāng)調(diào)節(jié)病房溫度，幫助患者蓋好被子等。對于咳嗽、咳痰的患者，應(yīng)主動為其準(zhǔn)備充足的紙巾，同時，護(hù)理人員應(yīng)對患者及其家屬實施相應(yīng)的飲食指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)，認(rèn)真向患者講解飲食、用藥的必要性以及相關(guān)注意事項[6]。

本研究結(jié)果顯示，實驗組急診患者的滿意度比對照組急診患者的滿意度高出21.43%，且實驗組急診患者護(hù)理后的焦慮評分顯著低于對照組急診患者，差異有統(tǒng)計學(xué)意義，這說明對急診患者采取人性化護(hù)理，能有效緩解患者的焦慮、恐慌、緊張等負(fù)面情緒，使其配合醫(yī)護(hù)人員的工作，同時能夠有效提高患者對護(hù)理工作的滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。

總結(jié)得出，對急診患者采取人性化護(hù)理，能夠有效改善患者的心理負(fù)面情緒，使其積極配合治療，同時能有效提高患者的滿意度，改善護(hù)患關(guān)系，值得臨床推廣。

[1] 李娟.人性化護(hù)理在急診患者護(hù)理中應(yīng)用的效果評價[J].中國實用護(hù)理雜志,2012,28(12):28-29.

[2]曾文莉,付敏.急診科患者實施個性化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果評價[J].四川醫(yī)學(xué),2014,35(1):136-138.

[3]楊屹珺,景峰,裴桂芹，等.急診ICU患者心理狀態(tài)分析及人性化護(hù)理干預(yù)[J].齊魯護(hù)理雜志,2013,19(20):125-126.

[4]王敏.急診分診護(hù)理中人性化護(hù)理模式的臨床價值分析[J].健康必讀(中旬刊),2013,12(2):486-487.

[5]易少華,劉小琴.人性化管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2011,30(13):133-135.

[6]李云燕.論急診護(hù)理風(fēng)險與人性化護(hù)理對策[J].國際護(hù)理學(xué)雜志,2011,30(12):1835-1836.

10.3969/j.issn.2095-9559.2016.06.026

2095—9559(2016)06—2635—02

2016-01-12