摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日趨成熟和各種新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式的日益普及，社會(huì)生產(chǎn)方式及人們生活各方面發(fā)生了前所未有的變化，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)順應(yīng)新媒體發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)利用新媒體平臺(tái)，采取相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，來(lái)滿足顆客的需求，同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身利益。本文介紹了互聯(lián)網(wǎng)思維與新媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念，對(duì)新媒體營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)及其營(yíng)銷(xiāo)模式的發(fā)展進(jìn)行分析，并通過(guò)對(duì)微信公眾號(hào)這一新媒體營(yíng)銷(xiāo)形式的深入研究，發(fā)現(xiàn)目前新媒體營(yíng)銷(xiāo)存在的問(wèn)題，從而理清互聯(lián)網(wǎng)思維下新媒體營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展思路。

關(guān)鍵詞：微信公眾號(hào)；互聯(lián)網(wǎng)思維；新媒體營(yíng)銷(xiāo)

一、引言

新媒體的出現(xiàn)，不僅刺激著傳統(tǒng)媒體，而且不斷地改變著我們一貫的思維模式和生活方式。新媒體營(yíng)銷(xiāo)不僅是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論在新媒體上的簡(jiǎn)單應(yīng)用，也不僅是一種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)“崇拜”，它更是一種以數(shù)字化技術(shù)為基礎(chǔ)的系統(tǒng)化的營(yíng)銷(xiāo)思維方式，這種營(yíng)銷(xiāo)方式的成功實(shí)施，需要我們具備互聯(lián)網(wǎng)思維?；ヂ?lián)網(wǎng)思維是一個(gè)讓人興奮又迷茫的概念，如果我們要掌握互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的機(jī)會(huì)，必須要理解這個(gè)時(shí)代的本質(zhì)，掌握這個(gè)時(shí)代的規(guī)律?；诨ヂ?lián)網(wǎng)思維的新媒體營(yíng)銷(xiāo)形式--微信公眾平臺(tái)依托超過(guò)6億用戶(hù)并擁有強(qiáng)大吸引流量能力的人口給企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的變化。

二、互聯(lián)網(wǎng)思維與新媒體營(yíng)銷(xiāo)的概念

在互聯(lián)網(wǎng)對(duì)我們?nèi)粘Ｉ畹挠绊懥Σ粩鄶U(kuò)大的情況下，互聯(lián)網(wǎng)思維就是企業(yè)對(duì)用戶(hù)、產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)和創(chuàng)新，乃至對(duì)整個(gè)價(jià)值鏈和生態(tài)系統(tǒng)重新審視的思維方式?；ヂ?lián)網(wǎng)思維要求我們?cè)谟谝韵到y(tǒng)化的方式思考企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)行為和管理方式，而不僅僅是形式性的采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、渠道和平臺(tái)。

新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式主要是指通過(guò)信息交流平臺(tái)對(duì)商業(yè)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，通過(guò)展開(kāi)話題討論等方式，逐步使消費(fèi)者產(chǎn)生一種認(rèn)同態(tài)度，從而達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)商品和塑造企業(yè)商業(yè)形象目的的一種營(yíng)銷(xiāo)方式。它不同于傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式，取代了傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)單向、灌輸式的傳播模式，實(shí)現(xiàn)了雙向、定向的互動(dòng)傳播模式。

新媒體營(yíng)銷(xiāo)模式的載體很多，其中微信公眾號(hào)成為當(dāng)下最熱門(mén)的載體之一。對(duì)于各個(gè)企業(yè)而言，運(yùn)用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)尚處于潛力階段，如何充分利用微信公眾平臺(tái)，實(shí)施正確有效的策略進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，是企業(yè)目前面臨的巨大挑戰(zhàn)。

三、微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)

1.滿足用戶(hù)需求

通過(guò)微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)消息一對(duì)多的傳播，商家只需要先在后臺(tái)編輯好一條要推送的消息，然后在群發(fā)消息，這就實(shí)現(xiàn)了一對(duì)多的推送，而且由于消息推送是發(fā)送到用戶(hù)手機(jī)的訂閱號(hào)里，只有我們打開(kāi)訂閱號(hào)才會(huì)看到消息，而不會(huì)與我們的聯(lián)系人并列顯示在手機(jī)界面上，這樣做的目的其實(shí)是為了避免用戶(hù)反感而取消關(guān)注微信公眾號(hào)。通過(guò)這種推送方式，用戶(hù)可以隨時(shí)獲取他們各自想要得到的信息，滿足用戶(hù)的需求。

2.精準(zhǔn)定位信息

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的獲取對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常簡(jiǎn)單，但是我們需要的不僅僅是大量的信息，而是大量有價(jià)值的、有意義的信息，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)就有一些難度了。微信公眾平臺(tái)在推送消息時(shí)，可以通過(guò)對(duì)后臺(tái)的用戶(hù)情況進(jìn)行篩選和分析來(lái)實(shí)現(xiàn)消息的精準(zhǔn)推送。微信運(yùn)營(yíng)商首先要做的應(yīng)該是有一個(gè)準(zhǔn)確的定位，應(yīng)該推送一些與眾不同的信息，這些信息也應(yīng)該是值得用戶(hù)去仔細(xì)閱讀的，才能讓自己在眾多微信公眾號(hào)中脫穎而出，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值。

四、微信公眾號(hào)營(yíng)銷(xiāo)目前存在的問(wèn)題

1.微信公眾平臺(tái)剛剛推來(lái)的前幾年，微信營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)詞語(yǔ)就已經(jīng)被很多傳統(tǒng)線下門(mén)店商家所熟悉，特別是那些服務(wù)型企業(yè)，比如美容店、養(yǎng)生館、理發(fā)店等等，買(mǎi)了軟件之后，根本不懂得如何去發(fā)揮這些軟件和系統(tǒng)的價(jià)值。似乎只要用了新媒體營(yíng)銷(xiāo)手段，一切問(wèn)題就迎刃而解了。再加上媒體從業(yè)者的鼓吹，一些商家想到新媒體，以為就是開(kāi)一個(gè)網(wǎng)站，做一個(gè)APP，開(kāi)設(shè)微信的官方賬號(hào)，這樣就算擁抱了互聯(lián)網(wǎng)。真正的新媒體營(yíng)銷(xiāo)不僅體現(xiàn)在新媒體技術(shù)的應(yīng)用，其更深層次的問(wèn)題在于深刻理解新媒體影響下的消費(fèi)者行為及其所處環(huán)境的變化，形成新的思維，并以此做出創(chuàng)造性的溝通策略，創(chuàng)造新的價(jià)值鏈。否則，只是以新技術(shù)踐行傳統(tǒng)思維，注定走不遠(yuǎn)。

2.在網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)展的時(shí)代，廣大用戶(hù)的閱讀習(xí)慣都傾向于圖片而非文字，因?yàn)橛脩?hù)的工作性質(zhì)和其他差異，決定了用戶(hù)希望在最短的時(shí)間內(nèi)獲得他們想要的信息，這就需要微信公眾平臺(tái)里的圖片可以第一時(shí)間抓住用戶(hù)的目光。這是一個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，沒(méi)有人會(huì)停下腳步來(lái)細(xì)細(xì)品味文字的韻味，深度閱讀更是不可能。由于企業(yè)性質(zhì)各不相同，消息推送內(nèi)容的形式也就不一樣，這也使一些企業(yè)陷入苦惱，如何抓住用戶(hù)的眼球，甚至是心。

3.現(xiàn)在有很多企業(yè)由于沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的微信公眾平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，導(dǎo)致有很多消息推送出現(xiàn)問(wèn)題，最大的問(wèn)題就是他們可能會(huì)選擇將微博熱門(mén)的內(nèi)容直接復(fù)制粘貼，然后編好消息之后，再推送出去。但是企業(yè)應(yīng)該考慮到微博跟微信的受眾人群大不相同，用戶(hù)的消費(fèi)習(xí)慣千差萬(wàn)別，這種簡(jiǎn)單的復(fù)制，只會(huì)讓企業(yè)陷入一個(gè)惡性循環(huán)的圈子，越?jīng)]有原版也就越?jīng)]有質(zhì)量可言了。如果是在企業(yè)缺乏原創(chuàng)人力的時(shí)候，可以使用這種方式，但從長(zhǎng)期來(lái)看這種方式對(duì)企業(yè)發(fā)展并沒(méi)有壞處。

4.有些微信公眾號(hào)服務(wù)意識(shí)差，不能實(shí)現(xiàn)與用戶(hù)的即時(shí)有效互動(dòng)，用戶(hù)反饋效果差。要想拉近與廣大用戶(hù)的距離，首先要明白每個(gè)消費(fèi)者其實(shí)都是完全不同的個(gè)體。其次，要使企業(yè)微信公眾平臺(tái)的內(nèi)容更加人性化、個(gè)性化，以更加平易近人的方式與廣大用戶(hù)進(jìn)行交流。

五、企業(yè)利用微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)的策略

1.追求精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)

企業(yè)要細(xì)化受眾群體，有針對(duì)性地制定營(yíng)銷(xiāo)策略，以求獲得更好的效果。首先，企業(yè)要在廣泛的受眾群體中，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，譬如年齡、性別、行業(yè)等以及使用者個(gè)人習(xí)慣的差異進(jìn)行分類(lèi)，然后根據(jù)這個(gè)群體整體的消費(fèi)心理和消費(fèi)能力，以及分布特征進(jìn)行創(chuàng)意策劃，確定企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)方案，最后選擇合適的新媒體作為營(yíng)銷(xiāo)工具，并且設(shè)計(jì)相對(duì)應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容。這些內(nèi)容不僅要符合新媒體和受眾的特性，更要突出產(chǎn)品的特點(diǎn)和定位，來(lái)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下新媒體營(yíng)銷(xiāo)的精準(zhǔn)化。

2.注重客戶(hù)維護(hù)

信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)可以把距離相隔甚遠(yuǎn)的人們聚合到一起，搭建一個(gè)簡(jiǎn)便的交流平臺(tái)，所以我們要做的就是用戶(hù)的維護(hù)。畢竟深度挖掘一個(gè)老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)所需要的成本要少得多。而相對(duì)于其他新媒體而言，微信的最大優(yōu)勢(shì)就是讓企業(yè)和客戶(hù)進(jìn)行一對(duì)一的溝通，為客戶(hù)提供更個(gè)性化的服務(wù)，尤其是老客戶(hù)的維護(hù)。

3.整合營(yíng)銷(xiāo)

整合營(yíng)銷(xiāo)不僅僅是要求將新媒體營(yíng)銷(xiāo)渠道和方式進(jìn)行合理組合，還要求將傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式和新媒體營(yíng)銷(xiāo)方式相組合。在整合過(guò)程中，我們可以在微信公眾平臺(tái)上對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一番討論，并將電視傳播等傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)方式整合到一起，進(jìn)行產(chǎn)品品牌定位營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)整合不同營(yíng)銷(xiāo)方式的優(yōu)點(diǎn)和作用，達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目的。

六、發(fā)展趨勢(shì)

1.運(yùn)營(yíng)方向上精準(zhǔn)到某個(gè)具體的需求點(diǎn)

現(xiàn)在做微信公眾號(hào)如何還想著做到大而全，如果沒(méi)有啥資源，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)非常的飽和了，基本上沒(méi)有太大機(jī)會(huì)去超越那些已經(jīng)做得很大的大號(hào)。想要突出重圍，異軍突起，企業(yè)只能是做小而美。企業(yè)應(yīng)該展開(kāi)和延伸自身具有的能力和優(yōu)勢(shì)，利用在自身周?chē)馁Y源，以一個(gè)行業(yè)和領(lǐng)域?yàn)榛鶞?zhǔn)，找到一個(gè)適合的點(diǎn)，并從這一點(diǎn)來(lái)展開(kāi)和延伸。

2.獲取用戶(hù)的成本會(huì)更高

現(xiàn)在如果我們想要獲取一個(gè)對(duì)我們的微信公眾平臺(tái)死心塌的粉絲，成本大約是在3塊-5塊錢(qián)，如果想要獲取10萬(wàn)個(gè)死心塌地的粉絲，就得花費(fèi)30萬(wàn)-50萬(wàn)人民幣。不管企業(yè)投與不投，這個(gè)市場(chǎng)已經(jīng)成型了，隨著官方的各種營(yíng)銷(xiāo)手段的監(jiān)管，以及用戶(hù)自身的市場(chǎng)被教育，再也不是當(dāng)年的那么小白，成本上升是自然的事情。就連僵尸粉的市場(chǎng)價(jià)也是一個(gè)月翻幾倍，所以之后幾年微信用戶(hù)的獲取成本一定會(huì)更高，不會(huì)降下來(lái)。

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作者簡(jiǎn)介：田芳（1992- ），女，漢族，河北保定市人，企業(yè)管理碩士，單位：河北大學(xué)管理學(xué)院，研究方向：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)