譚榮玲

摘 要：特色服務(wù)是紅水河講壇的核心內(nèi)容。本文以紅水河講壇為例，從根本上分析了特色服務(wù)的基本理念，提出了“特色服務(wù)與紅水河講壇人文精神并不沖突”的這一理論，以紅水河講壇特色服務(wù)與人文精神作為切入點(diǎn)，進(jìn)行深入探究。紅水河講壇面向所有讀者，也會(huì)在學(xué)校推行，而且會(huì)與很多學(xué)生進(jìn)行文化交流，其內(nèi)容涉及我國(guó)文學(xué)的發(fā)展歷史，國(guó)內(nèi)各個(gè)期刊出版的小說(shuō)分析，屆時(shí)還會(huì)請(qǐng)一些相關(guān)文學(xué)作家來(lái)紅水河講壇為大家講解文學(xué)，從中我們可以了解紅水河講壇的特色服務(wù)以及文學(xué)中的人文精神理念。

關(guān)鍵詞：紅水河講壇；特色服務(wù)；人文精神

紅水河講壇特色服務(wù)一般是指在原有傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造出新的有地域特色的服務(wù)理念、服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)方式等，這種特色服務(wù)是與人文精神相互聯(lián)系，相互影響的。最主要的特點(diǎn)是改變了紅水河講壇最原始的局域性的服務(wù)方式，發(fā)揮了紅水河講壇精神，這種精神是一種人文精神，是文化和特色相互溝通的。為促使紅水河講壇得到迅速發(fā)展，我們?cè)谔厣?wù)中提供了具有人性化的服務(wù)措施。一些國(guó)家早在20世紀(jì)初就建立了類(lèi)似于紅水河講壇的文化平臺(tái)，但是紅水河講壇有自己的特色之處。具有自身特色的紅水河講壇開(kāi)辦以來(lái)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)把脈，突出自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)展特色經(jīng)濟(jì)，從而取得了一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。下文是筆者對(duì)紅水河講壇特色服務(wù)與人文精神的詳情分析。

一、紅水河講壇特色服務(wù)的基本理念

紅水河講壇特色服務(wù)的基本理念主要體現(xiàn)為下述幾點(diǎn)：①整理出具有自身優(yōu)勢(shì)的特色內(nèi)容，其中包括地方特色、學(xué)科特色以及專(zhuān)題特色等。這是開(kāi)展特色服務(wù)的先決條件。結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，用科學(xué)發(fā)展觀推動(dòng)地方的文化經(jīng)濟(jì)發(fā)展。就河池而言，河池市將通過(guò)“打基礎(chǔ)、筑格局、強(qiáng)產(chǎn)業(yè)、建體系”的方式，加快公共文化設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，充分發(fā)揮地域文化特色優(yōu)勢(shì)，構(gòu)筑“一心兩帶六區(qū)四園”文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局，實(shí)施項(xiàng)目推動(dòng)戰(zhàn)略，做強(qiáng)文化旅游業(yè)，繁榮演藝娛樂(lè)業(yè)，推進(jìn)影視傳媒業(yè)，做大工藝美術(shù)業(yè)，發(fā)展文博會(huì)展業(yè)，提升印刷出版業(yè)，拓展休閑養(yǎng)生業(yè)，培育創(chuàng)意廣告業(yè)，促進(jìn)文化產(chǎn)業(yè)增量，提質(zhì)增效，建立健全思想保障、組織保障體系。紅水河論壇充分發(fā)揮其作為媒體中介的優(yōu)勢(shì)，為河池文化事業(yè)發(fā)展做好宣傳。②特色服務(wù)的服務(wù)機(jī)制與服務(wù)內(nèi)容。特色服務(wù)既要服務(wù)于黨委政府，更要服務(wù)于廣大受眾。如由河池市黨委、政府確立的河池經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展總體規(guī)劃是以“穩(wěn)進(jìn)突圍、提質(zhì)發(fā)展” 為總基調(diào)，以開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和深化產(chǎn)業(yè)增量提質(zhì)、民生保障提升、開(kāi)發(fā)扶貧攻堅(jiān)、城鄉(xiāng)新貌新風(fēng)、干部執(zhí)行力提升“五大工程”為抓手，奮力推動(dòng)工業(yè)發(fā)展、農(nóng)業(yè)發(fā)展、交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、巴馬長(zhǎng)壽養(yǎng)生國(guó)際旅游區(qū)建設(shè)、城鄉(xiāng)建設(shè)和“五大突圍”，全市經(jīng)濟(jì)在新常態(tài)下 “筑底蓄勢(shì)，穩(wěn)健上行”，呈現(xiàn)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化、質(zhì)量不斷提高。民生持續(xù)改善，社會(huì)和諧穩(wěn)定。紅水河論壇用特別的論壇方式為河池市實(shí)現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)開(kāi)設(shè)有特色的訪問(wèn)通道以及有地方特色的論壇講座。紅水河論壇特色服務(wù)的服務(wù)機(jī)制主要依附于其主動(dòng)性。服務(wù)內(nèi)容有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息資源提供的定題服務(wù)，同時(shí)還有跟蹤服務(wù)，組織者有計(jì)劃地掌握相關(guān)學(xué)科的研究成果，向受眾提供前沿的專(zhuān)業(yè)研究動(dòng)態(tài)；組織有專(zhuān)業(yè)特色的講座，延伸至有特色的信息產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等。③遵循為有特殊需求的人群提供人性化服務(wù)的基本理念?；ヂ?lián)網(wǎng)深刻而廣泛地影響著人類(lèi)社會(huì)的一切領(lǐng)域，改變了人們的工作方式、學(xué)習(xí)方式、生活方式以及思維方式。紅水河論壇廣大受眾具有不同的文化層次、不同的生活經(jīng)歷，因此，應(yīng)從不同的角度和不同理論視角來(lái)審視紅水河論壇這一技術(shù)產(chǎn)物。有人就對(duì)紅水河論壇的意義提出了種種評(píng)價(jià)或質(zhì)疑。我們應(yīng)該重視網(wǎng)絡(luò)與人或社會(huì)的關(guān)系和其研究意義，在肯定信息網(wǎng)絡(luò)對(duì)推動(dòng)生產(chǎn)方式變革和社會(huì)全面進(jìn)步，促進(jìn)人的自由全面發(fā)展的重要價(jià)值的前提下，正視網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中出現(xiàn)的一些問(wèn)題。其次，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用中已經(jīng)和可能出現(xiàn)的一些弊端，應(yīng)當(dāng)具體地分析其成因，以探究防止和解決這些問(wèn)題的途徑。正確處理人與計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的互動(dòng)關(guān)系，現(xiàn)實(shí)社會(huì)與虛擬社會(huì)之間的關(guān)系，網(wǎng)絡(luò)的物質(zhì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值與人文精神價(jià)值之間的關(guān)系，以有效地防止人們?cè)趹?yīng)用網(wǎng)絡(luò)過(guò)程中認(rèn)識(shí)上和行為上的偏差。了解了互聯(lián)網(wǎng)的價(jià)值后，紅水河論壇將致力于一切以人為本、以人為先的人文理念，服務(wù)廣大的受眾。針對(duì)紅水河講壇的特色服務(wù)，為受眾人群提供專(zhuān)題文獻(xiàn)索引等諸多內(nèi)容，讓廣大受眾輕松高效地掌握所需信息，想受眾之所想，換位思考；從受眾的需求出發(fā)，充分發(fā)揮各方面的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，盡可能地滿(mǎn)足受眾的需求，而不是從紅水河講壇規(guī)章制度的條條框框出發(fā)來(lái)為受眾服務(wù)。這就是特色服務(wù)人性化的基本含義。

二、紅水河講壇的人文精神

紅水河講壇人文精神即紅水河講壇在工作、服務(wù)與實(shí)踐的進(jìn)程中所彰顯出的以人為本的服務(wù)理念。開(kāi)放理念與平等理念是紅水河講壇人文精神的重要體現(xiàn)。

紅水河講壇的開(kāi)放性是區(qū)域性文明程度的標(biāo)志。論壇開(kāi)放性的主要表現(xiàn)形式之一就是論壇內(nèi)容資源向受眾開(kāi)放的程度。平等理念也是紅水河講壇的固有理念。紅水河論壇的內(nèi)容資源沒(méi)有設(shè)置任何的訪問(wèn)權(quán)限，使受眾能最大化享受公共文化帶來(lái)的樂(lè)趣。目前，很多領(lǐng)域都有了平等服務(wù)的理念，每一個(gè)人都能平等地享有公共財(cái)產(chǎn)以及網(wǎng)絡(luò)文化信息，紅水河講壇的存在使社會(huì)廣大受眾利用紅水河講壇獲取各種信息成為可能。

隨著紅水河講壇的發(fā)展，近年來(lái)，一種優(yōu)化服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)措施，以最大限度滿(mǎn)足受眾對(duì)文獻(xiàn)只是需求為工作基點(diǎn)的服務(wù)理念，也就是人性化服務(wù)的理念，成為紅水河講壇人文精神的核心內(nèi)容。

那么，彰顯人性化服務(wù)理念的特色服務(wù)和平等理念相互排斥么？答案是否定的。第一點(diǎn)，特色服務(wù)與區(qū)分服務(wù)有所不同，特色服務(wù)對(duì)紅水河講壇的任何一位受眾開(kāi)放，它對(duì)受眾的身份不提任何要求。雖然，它有相對(duì)固定的受眾群，那是由于不是每一位受眾都會(huì)對(duì)特色文獻(xiàn)感興趣，因?yàn)樘厣幕休^強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性，曲高和寡；它的受眾很大一部分都是從事某一專(zhuān)業(yè)某一領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人員，進(jìn)而形成了特殊讀者群。特色服務(wù)不管是提供特色文獻(xiàn)，還是其服務(wù)模式、服務(wù)措施，都只是從受眾的切身需要出發(fā)，對(duì)工作者的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出更高要求，而不是對(duì)受眾的身份提出要求。第二點(diǎn)，若需要享受特色服務(wù)的讀者不多，而紅水河講壇卻過(guò)多地花費(fèi)人力物力財(cái)力去經(jīng)營(yíng)特色服務(wù)，就會(huì)影響大眾化的常規(guī)服務(wù)，這種現(xiàn)象值得反思。特色服務(wù)和一般服務(wù)是互相依托的，紅水河講壇要按照讀者的需求，科學(xué)分配人力物力資源，使需要享受特色服務(wù)與一般服務(wù)的讀者各取所需，各有所得。

因此，特色服務(wù)不但和人文精神中的平等理念相制衡，同時(shí)，還由于在紅水河講壇工作實(shí)踐中可滿(mǎn)足受眾在常規(guī)服務(wù)外對(duì)文獻(xiàn)信息的更多需求，所以， 最能彰顯“以人為本”這一服務(wù)理念。換言之，特色服務(wù)是紅水河講壇人文精神的最佳體現(xiàn)。

三、加強(qiáng)紅水河講壇特色服務(wù)與人文精神建設(shè)的必要性和可行性

1.紅水河講壇信息需求日益?zhèn)€性化、專(zhuān)業(yè)化、特色化

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，科技的不斷進(jìn)步，人們的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足的同時(shí)，精神需求也在不斷增加，而紅水河講壇也是科技發(fā)展的一部分，它給人們帶來(lái)了新的思維方式及價(jià)值追求，對(duì)于紅水河講壇的一些作者而言，依照演講稿進(jìn)行演講在外人看來(lái)是一件不利的事情，但是，對(duì)于紅水河講壇來(lái)說(shuō)，卻是一件很正常的事情。因?yàn)?，不重形式，是紅水河講壇信息的個(gè)性化的體現(xiàn)，是其與眾不同之處，紅水河講壇為講壇文化提供了大量的信息和服務(wù)理念，隨著科學(xué)發(fā)展速度的加快，紅水河講壇也在與時(shí)俱進(jìn)，而且，讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求也日益?zhèn)€性化、特色化。

2.建設(shè)具有本身特色的紅水河講壇，可實(shí)現(xiàn)信息資源共享目標(biāo)

對(duì)紅水河講壇來(lái)說(shuō)，在長(zhǎng)期以來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，其講壇內(nèi)容都是以具有特色的服務(wù)方式為中心，由此決定了其信息資源共享效果。建設(shè)一個(gè)大型的紅水河講壇對(duì)我們信息資源的共享有著決定性的作用。所謂信息資源共享，也可以說(shuō)是對(duì)人文精神的傳播，只是人文精神在很多人看來(lái)很難理解，所以，簡(jiǎn)單化地將人文精神與信息資源共享結(jié)合在一起。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，紅水河講壇的規(guī)模不斷擴(kuò)大，其實(shí)，規(guī)模無(wú)論大小，只有建立起具有自身特色的紅水河講壇，才可以做到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，才可以做好紅水河講壇建設(shè)，實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

四、總結(jié)

特色服務(wù)是紅水河講壇的核心內(nèi)容。綜上所述，紅水河講壇特色服務(wù)與人文精神有機(jī)結(jié)合，可產(chǎn)生共鳴效應(yīng)。如果將紅水河講壇比作一所開(kāi)放型大學(xué)的話，那么論壇的每一個(gè)人都是這所大學(xué)中的一員。而登壇主講的大多是博采眾長(zhǎng)、學(xué)識(shí)淵博的專(zhuān)家學(xué)者，其修養(yǎng)，其學(xué)問(wèn)為我們樹(shù)立標(biāo)桿，成為我們追尋的目標(biāo)。在搭建平臺(tái)、疏通知識(shí)傳播路徑的同時(shí)，我的視野開(kāi)闊了，品位提升了，何其有幸！

如今，紅水河講壇已逐漸成熟，但我仍十分關(guān)心講壇的成長(zhǎng)，為它每一點(diǎn)進(jìn)步而驕傲。希望紅水河講壇在未來(lái)的日子里能夠走得更遠(yuǎn)更好，一如既往、孜孜不倦地傳播文化、弘揚(yáng)知識(shí)，如陽(yáng)光雨露般滋養(yǎng)著人們的心靈。

總之，做好紅水河講壇特色服務(wù)是必要的，也是可行的，它是當(dāng)前人文精神發(fā)展的重要方向。紅水河講壇特色服務(wù)即是一切從觀眾的切身需求出發(fā)，為受眾提供人性化的服務(wù)?！耙匀藶楸尽钡姆?wù)精神和服務(wù)理念正是當(dāng)代紅水河講壇人文精神的集中體現(xiàn)。

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