楊新安

【摘 要】改革開放30余年，市民的文化程度以及對信息的需求程度隨著經濟的快速增長也在不斷地增長著，公共圖書館的需求程度也隨之上升。不過，比起公共圖書館基礎設施的配備以及圖書館信息系統(tǒng)的信息化和現(xiàn)代化的完善，在為群體服務這一方面卻仍舊存在著許多亟待解決的問題。除了從硬件設施上去完善圖書館的形象，還應該配合新媒體等網(wǎng)絡設施，新媒體等應用在網(wǎng)絡上的宣傳力度是十分大的，可以通過互動的模式清楚地了解讀者的想法，同時也可以改變公共圖書館嚴謹?shù)男蜗?，在市民的心中建立一個良好輕松的形象，本文就對公共圖書館為群體服務的現(xiàn)狀進行相應的探討。

【關鍵詞】公共圖書館；群體服務；現(xiàn)狀

0 前言

公共圖書館是為一個城市服務的基礎公共場所，是不以盈利為目的的，主要起到的就是配合城市居民提升閱讀水平，是為全市人民甚至是所有公民提供讀書休閑以及免費借閱的功能。借著社會主義不斷發(fā)展的勁頭，公共圖書館也在國家社會的幫助下逐漸走上了正軌，但在讀者的選擇廣泛性方面還有待提高，這就需要圖書館管理層對圖書館的讀者有一個具體而深入的了解 從而想出可以吸引讀者的方法，真正做到站在群體的角度和立場來管理公共圖書館。

1 目前公共圖書館群體服務的不足

1.1 無法吸引讀者

雖然公共圖書館是不以盈利為目的的，但是圖書館仍舊應該把讀者，即用戶的感受以及體驗放在第一位?，F(xiàn)階段讀者心中的公共圖書館的形象大多就是一個建筑物現(xiàn)代化，工作人員程序化以及圖書嚴謹化的一種形象，這十分影響讀者對該圖書館的向往程度，從而也就無法吸引讀者到圖書館來進行閱讀以及借閱等。同時，在網(wǎng)絡信息如此發(fā)達的時候，信息化給太多讀者帶去便利性，同時也減少了他們閱讀的時間。

1.2 對讀者了解少

一個城市的市民里有老人、中年人、青少年還有幾歲的孩子，這些人群里還有性格各不相同以及喜好各不相同的人。根據(jù)這些人各方面的差異性，圖書館的基礎設施的設置還有對圖書的要求也同時各有不同。而公共圖書館受制于其對網(wǎng)絡互動的貧乏性，而不能對這些讀者的層次有一個全面的了解，這也是圖書館沒有考慮到讀者立場的一點。

1.3 圖書種類不全面

公共圖書館的圖書館藏主要是以基本的普及類的圖書為主，少部分市民會有在收藏字畫，或者是練習書法，研究歷史方面的需要。因此，這樣一來，公共圖書館在信息咨詢方面就需要更加的完全，使資料全面化。

1.4 信息查詢不到位

在公共圖書館里，人們大多依賴著圖書館里人工服務臺，或自助機，找一本書往往需要耗費上10多分鐘的時間，耗時長，而且，人工咨詢不比電腦咨詢的準確，有時信息查詢不準確，就會引來不滿，甚至會導致不理智的借閱者的投訴。

2 提高公共圖書館為群體服務的幾點建議

2.1 硬件設施的完善

硬件設施是一個圖書館最重要也是最基本的設備，設備的基本配置決定了公共圖書館是否合格。圖書館作為一個基礎設施完善的公共圖書館，現(xiàn)在所要做的事情就是把圖書館的其他人性化服務措施更加完善，做到真正的人性化服務以及為讀者著想。在不斷的改進過程中，隨著信息化的不斷深入，公共圖書館進行的信息搜索服務改革將圖書的信息錄入系統(tǒng)，方便快捷地為借閱者提供了查閱的方式，不僅僅提高了借閱的速度，更提高了借閱的準確性。同時也因為網(wǎng)絡信息查詢設備的介入，使資料的來源更加豐富起來，除卻傳統(tǒng)的閱讀區(qū)，信息咨詢室，各式光碟等在公共圖書館里也是隨處可見。

2.2 工作人員的服務

讀者在圖書館里讀書的舒適程度是比不上在家里讀書的舒適程度的，除了在基本的閱讀區(qū)和借閱處進行更加舒適化的裝修，圖書館工作人員耐性及溫馨的服務也會讓讀者有種在家里讀書的舒適感。因此，當下另一件需要改進的點就是圖書館工作人員的服務態(tài)度以及工作責任心等。圖書館的工作人員可以在每天上班前對工作守則進行回顧，調整好心態(tài)，積極面對每一天的工作。

2.3 新媒體的應用

正如平時在生活中可以看見的，現(xiàn)在的移動設備（手機，平板電腦以及掌上閱讀器）已經占據(jù)了整個“市場”。網(wǎng)絡信息是現(xiàn)在的年輕人甚至是老年人最直接接觸信息的來源，因此，要想在信息化的當下把握時機，就一定得利用好新媒體的廣泛性。在手機上，微信上的微信號公眾平臺也已經成為每個人了解信息的重要來源之一，圖書館在微信上申請公眾號也成為了一種趨勢。因此，應積極推進微信公眾號的管理，讓讀者通過掃描二維碼就可以關注圖書館的官方公眾號，并且圖書館可以在公眾號上開辟圖書的預借通道和續(xù)借通道，借閱者隨便在什么地方都可以進行預借或續(xù)借。同時也可以開通后臺互動方式，以小調查的形式，對讀者進行基本的了解，做到對讀者的想法可以進行回饋與改正。新媒體的信息咨詢方式，是新的轉折點，同時也是一個更大的機遇，因為新媒體的完美運營一定會拉近借閱者和館內圖書的距離。這就是信息化和數(shù)字化的好處，有時候，近距離不僅僅指借閱者與圖書面對面，還指快速查閱圖書信息的方式，提高服務體驗。

3 總結

公共圖書館的主要職責就是培養(yǎng)國民的閱讀習慣，這是需要長期堅持下來才能形成的一種良好的習慣，因此公共圖書館的任務也就更加艱巨。公共圖書館為群體服務除了從圖書館的知識信息需求來滿足公眾的知識信息需求，更要從實踐出發(fā)，建立好與讀者的信息溝通的橋梁。圖書館事業(yè)有五項組成要素：1）圖書；2）讀者；3）領導和干部；4）建筑與設備；5）工作方法。這五點是缺一不可的。

【參考文獻】

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