楊新安

【摘 要】改革開放30余年，市民的文化程度以及對信息的需求程度隨著經(jīng)濟(jì)的快速增長也在不斷地增長著，公共圖書館的需求程度也隨之上升。不過，比起公共圖書館基礎(chǔ)設(shè)施的配備以及圖書館信息系統(tǒng)的信息化和現(xiàn)代化的完善，在為群體服務(wù)這一方面卻仍舊存在著許多亟待解決的問題。除了從硬件設(shè)施上去完善圖書館的形象，還應(yīng)該配合新媒體等網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，新媒體等應(yīng)用在網(wǎng)絡(luò)上的宣傳力度是十分大的，可以通過互動的模式清楚地了解讀者的想法，同時也可以改變公共圖書館嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗?，在市民的心中建立一個良好輕松的形象，本文就對公共圖書館為群體服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行相應(yīng)的探討。

【關(guān)鍵詞】公共圖書館；群體服務(wù)；現(xiàn)狀

0 前言

公共圖書館是為一個城市服務(wù)的基礎(chǔ)公共場所，是不以盈利為目的的，主要起到的就是配合城市居民提升閱讀水平，是為全市人民甚至是所有公民提供讀書休閑以及免費(fèi)借閱的功能。借著社會主義不斷發(fā)展的勁頭，公共圖書館也在國家社會的幫助下逐漸走上了正軌，但在讀者的選擇廣泛性方面還有待提高，這就需要圖書館管理層對圖書館的讀者有一個具體而深入的了解 從而想出可以吸引讀者的方法，真正做到站在群體的角度和立場來管理公共圖書館。

1 目前公共圖書館群體服務(wù)的不足

1.1 無法吸引讀者

雖然公共圖書館是不以盈利為目的的，但是圖書館仍舊應(yīng)該把讀者，即用戶的感受以及體驗放在第一位。現(xiàn)階段讀者心中的公共圖書館的形象大多就是一個建筑物現(xiàn)代化，工作人員程序化以及圖書嚴(yán)謹(jǐn)化的一種形象，這十分影響讀者對該圖書館的向往程度，從而也就無法吸引讀者到圖書館來進(jìn)行閱讀以及借閱等。同時，在網(wǎng)絡(luò)信息如此發(fā)達(dá)的時候，信息化給太多讀者帶去便利性，同時也減少了他們閱讀的時間。

1.2 對讀者了解少

一個城市的市民里有老人、中年人、青少年還有幾歲的孩子，這些人群里還有性格各不相同以及喜好各不相同的人。根據(jù)這些人各方面的差異性，圖書館的基礎(chǔ)設(shè)施的設(shè)置還有對圖書的要求也同時各有不同。而公共圖書館受制于其對網(wǎng)絡(luò)互動的貧乏性，而不能對這些讀者的層次有一個全面的了解，這也是圖書館沒有考慮到讀者立場的一點。

1.3 圖書種類不全面

公共圖書館的圖書館藏主要是以基本的普及類的圖書為主，少部分市民會有在收藏字畫，或者是練習(xí)書法，研究歷史方面的需要。因此，這樣一來，公共圖書館在信息咨詢方面就需要更加的完全，使資料全面化。

1.4 信息查詢不到位

在公共圖書館里，人們大多依賴著圖書館里人工服務(wù)臺，或自助機(jī)，找一本書往往需要耗費(fèi)上10多分鐘的時間，耗時長，而且，人工咨詢不比電腦咨詢的準(zhǔn)確，有時信息查詢不準(zhǔn)確，就會引來不滿，甚至?xí)?dǎo)致不理智的借閱者的投訴。

2 提高公共圖書館為群體服務(wù)的幾點建議

2.1 硬件設(shè)施的完善

硬件設(shè)施是一個圖書館最重要也是最基本的設(shè)備，設(shè)備的基本配置決定了公共圖書館是否合格。圖書館作為一個基礎(chǔ)設(shè)施完善的公共圖書館，現(xiàn)在所要做的事情就是把圖書館的其他人性化服務(wù)措施更加完善，做到真正的人性化服務(wù)以及為讀者著想。在不斷的改進(jìn)過程中，隨著信息化的不斷深入，公共圖書館進(jìn)行的信息搜索服務(wù)改革將圖書的信息錄入系統(tǒng)，方便快捷地為借閱者提供了查閱的方式，不僅僅提高了借閱的速度，更提高了借閱的準(zhǔn)確性。同時也因為網(wǎng)絡(luò)信息查詢設(shè)備的介入，使資料的來源更加豐富起來，除卻傳統(tǒng)的閱讀區(qū)，信息咨詢室，各式光碟等在公共圖書館里也是隨處可見。

2.2 工作人員的服務(wù)

讀者在圖書館里讀書的舒適程度是比不上在家里讀書的舒適程度的，除了在基本的閱讀區(qū)和借閱處進(jìn)行更加舒適化的裝修，圖書館工作人員耐性及溫馨的服務(wù)也會讓讀者有種在家里讀書的舒適感。因此，當(dāng)下另一件需要改進(jìn)的點就是圖書館工作人員的服務(wù)態(tài)度以及工作責(zé)任心等。圖書館的工作人員可以在每天上班前對工作守則進(jìn)行回顧，調(diào)整好心態(tài)，積極面對每一天的工作。

2.3 新媒體的應(yīng)用

正如平時在生活中可以看見的，現(xiàn)在的移動設(shè)備（手機(jī)，平板電腦以及掌上閱讀器）已經(jīng)占據(jù)了整個“市場”。網(wǎng)絡(luò)信息是現(xiàn)在的年輕人甚至是老年人最直接接觸信息的來源，因此，要想在信息化的當(dāng)下把握時機(jī)，就一定得利用好新媒體的廣泛性。在手機(jī)上，微信上的微信號公眾平臺也已經(jīng)成為每個人了解信息的重要來源之一，圖書館在微信上申請公眾號也成為了一種趨勢。因此，應(yīng)積極推進(jìn)微信公眾號的管理，讓讀者通過掃描二維碼就可以關(guān)注圖書館的官方公眾號，并且圖書館可以在公眾號上開辟圖書的預(yù)借通道和續(xù)借通道，借閱者隨便在什么地方都可以進(jìn)行預(yù)借或續(xù)借。同時也可以開通后臺互動方式，以小調(diào)查的形式，對讀者進(jìn)行基本的了解，做到對讀者的想法可以進(jìn)行回饋與改正。新媒體的信息咨詢方式，是新的轉(zhuǎn)折點，同時也是一個更大的機(jī)遇，因為新媒體的完美運(yùn)營一定會拉近借閱者和館內(nèi)圖書的距離。這就是信息化和數(shù)字化的好處，有時候，近距離不僅僅指借閱者與圖書面對面，還指快速查閱圖書信息的方式，提高服務(wù)體驗。

3 總結(jié)

公共圖書館的主要職責(zé)就是培養(yǎng)國民的閱讀習(xí)慣，這是需要長期堅持下來才能形成的一種良好的習(xí)慣，因此公共圖書館的任務(wù)也就更加艱巨。公共圖書館為群體服務(wù)除了從圖書館的知識信息需求來滿足公眾的知識信息需求，更要從實踐出發(fā)，建立好與讀者的信息溝通的橋梁。圖書館事業(yè)有五項組成要素：1）圖書；2）讀者；3）領(lǐng)導(dǎo)和干部；4）建筑與設(shè)備；5）工作方法。這五點是缺一不可的。

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[責(zé)任編輯：田吉捷]