亓鳳娟++李海升++劉曉敏++劉興華

[摘 ?要]“量?jī)r(jià)費(fèi)損”作為一款輕量級(jí)監(jiān)測(cè)工具，對(duì)于電網(wǎng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平有著極大的作用。本文主要介紹了量?jī)r(jià)費(fèi)損的主要做法和應(yīng)用時(shí)效。

[關(guān)鍵詞]量?jī)r(jià)費(fèi)損;檢測(cè)工具;應(yīng)用

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-914X（2016）22-0093-01

“量?jī)r(jià)費(fèi)損”是一款輕量級(jí)監(jiān)測(cè)工具應(yīng)用，構(gòu)建運(yùn)檢中心監(jiān)測(cè)-專門部門組織-基層單位實(shí)施的應(yīng)用實(shí)施管控體系。該應(yīng)用是電網(wǎng)企業(yè)在購(gòu)售環(huán)節(jié)的核心工作，其管理成效會(huì)直接影響公司的經(jīng)營(yíng)效益和服務(wù)水平，合理地推廣“量?jī)r(jià)費(fèi)損”可以促進(jìn)“量?jī)r(jià)費(fèi)損”從“被動(dòng)檢查”到“主動(dòng)應(yīng)用”、從“知錯(cuò)就改”到“全面診斷”、從“事后處罰”到“事前控制”的轉(zhuǎn)變，同時(shí)也可以促進(jìn)管理提供保障。

一、主要做法

（一）明確思路，構(gòu)建體系

國(guó)網(wǎng)朝陽(yáng)供電公司以“依托工具，運(yùn)監(jiān)牽頭，專業(yè)管理，基層實(shí)施，舉一反三，全面整改”為工作思路，與此同時(shí)運(yùn)監(jiān)中心與營(yíng)銷部共同制定下發(fā)了“量?jī)r(jià)費(fèi)損”的工作實(shí)施方案，以旗下五個(gè)分公司、客服服務(wù)中心營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室、用電檢查大隊(duì)為主體開(kāi)展“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)工具應(yīng)用。

（二）明確界面，分級(jí)管理

運(yùn)監(jiān)中心和營(yíng)銷部根據(jù)“量?jī)r(jià)費(fèi)損”工作實(shí)施方案明確了各基層單位的管理界面，其中由營(yíng)銷部組織“量?jī)r(jià)費(fèi)損”日常應(yīng)用工作，運(yùn)監(jiān)中心來(lái)負(fù)責(zé)在每月20日之后對(duì)各單位應(yīng)用情況進(jìn)行檢查，同時(shí)也負(fù)責(zé)定期對(duì)各單位量?jī)r(jià)費(fèi)損輕量級(jí)工具應(yīng)用情況進(jìn)行通報(bào)，之后負(fù)責(zé)對(duì)工單回復(fù)結(jié)果進(jìn)行審核，對(duì)整改情況進(jìn)行督辦。運(yùn)監(jiān)中心的檢查情況納入對(duì)營(yíng)銷專業(yè)管理的考核。

（三）建立機(jī)制，強(qiáng)化管控

朝陽(yáng)公司通過(guò)一套嚴(yán)格的運(yùn)監(jiān)-專業(yè)管理聯(lián)動(dòng)機(jī)制和監(jiān)測(cè)分析一體化工作機(jī)制，來(lái)對(duì)當(dāng)前整改情況進(jìn)行監(jiān)督，每一周對(duì)整改的落實(shí)情況進(jìn)行二次監(jiān)測(cè)，尤其是對(duì)上周沒(méi)有完成的異動(dòng)處理進(jìn)行重點(diǎn)的監(jiān)督，從而確保異動(dòng)消除，改動(dòng)落實(shí)到位。在監(jiān)測(cè)同時(shí)，將運(yùn)監(jiān)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，收集起來(lái)通過(guò)專題分析的方式發(fā)送給營(yíng)銷部，由營(yíng)銷部門進(jìn)行處理，歸類匯總。

（四）加強(qiáng)管理，嚴(yán)肅追責(zé)

在監(jiān)察過(guò)程中，會(huì)發(fā)現(xiàn)存在客戶違約用電和竊電的問(wèn)題，針對(duì)此類問(wèn)題，“量?jī)r(jià)費(fèi)損”應(yīng)用匯及時(shí)轉(zhuǎn)入違竊用電處理程序，對(duì)電量和電費(fèi)進(jìn)行及時(shí)追補(bǔ)。而根據(jù)存在的管理問(wèn)題，公司會(huì)通過(guò)加強(qiáng)管理的方法，將此類問(wèn)題追責(zé)加入到公司綜合業(yè)績(jī)考核之中。對(duì)直接和間接責(zé)任人進(jìn)行扣罰，之后明確間接管理的責(zé)任，從而促進(jìn)基礎(chǔ)營(yíng)銷管理工作進(jìn)一步提升。

（五）創(chuàng)新主題，拓展監(jiān)測(cè)

現(xiàn)有許多監(jiān)測(cè)已經(jīng)開(kāi)展，例如PT失壓、CT斷流、零度戶電流異常等共六類異動(dòng)，在這些監(jiān)測(cè)的基礎(chǔ)上又?jǐn)U展了營(yíng)銷定比定量監(jiān)測(cè)與分析，每月通過(guò)查詢數(shù)據(jù)庫(kù)將定比數(shù)據(jù)與發(fā)電電量進(jìn)行數(shù)據(jù)比較。同時(shí)制定了同一電價(jià)類別提計(jì)、高電價(jià)提計(jì)低電價(jià)比例大于80%，且月用電量較大的、低電價(jià)提計(jì)高電價(jià)比例小于10%的，且月用電量較大的;提計(jì)為100% 的及提計(jì)為0的;居民生活用電不同其他電價(jià)，提取其他電價(jià)類別且不為小區(qū)合表用電等檢查重點(diǎn)，聯(lián)合營(yíng)銷部組織各單位進(jìn)行檢查。

（六）舉一反三，全面整改

上述中提到了許多問(wèn)題，根據(jù)這些問(wèn)題，需要舉一反三，對(duì)同一類問(wèn)題進(jìn)行反復(fù)檢查。例如鐵礦行業(yè)中發(fā)現(xiàn)的私增容問(wèn)題，朝陽(yáng)公司組織對(duì)鐵礦行業(yè)的反竊電的專項(xiàng)針對(duì)檢查，把其中涉及到的抄表問(wèn)題，定比核對(duì)問(wèn)題，列為營(yíng)銷普查監(jiān)測(cè)的重點(diǎn)問(wèn)題，并且組織專業(yè)人員對(duì)采集系統(tǒng)，營(yíng)銷系統(tǒng)不一致的情況進(jìn)行了深入分析，進(jìn)行了專項(xiàng)檢查。

二、應(yīng)用實(shí)效

（一）從“被動(dòng)檢查”到“主動(dòng)應(yīng)用”

“量?jī)r(jià)費(fèi)損”的應(yīng)用人員最初只局限在運(yùn)監(jiān)中心，因?yàn)楦鞣N原因“抵制”。之后逐漸發(fā)現(xiàn)“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)監(jiān)測(cè)工具對(duì)營(yíng)銷工作有極大的促進(jìn)作用，所以慢慢地拓展到了營(yíng)銷部，各營(yíng)銷單位的營(yíng)銷系統(tǒng)管理人員，還有各單位的用電檢查專業(yè)人員。心態(tài)也從“抵制”到“接受”到“主動(dòng)開(kāi)展”。朝陽(yáng)公司運(yùn)監(jiān)中心也積極引導(dǎo)，每周都在主頁(yè)發(fā)布應(yīng)用報(bào)告，總結(jié)應(yīng)用效果出眾的單位的實(shí)用經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)各單位應(yīng)用人員轉(zhuǎn)變成一線抄表人員、電量檢查人員。朝陽(yáng)公司自己書(shū)寫了查詢操作指導(dǎo)書(shū)，便于電力用戶用電信息采集。運(yùn)監(jiān)中心專業(yè)工作人員利用周末到其他外省分公司指導(dǎo)應(yīng)用工作，從而促進(jìn)了“量?jī)r(jià)費(fèi)損”從“被動(dòng)檢查”到“主動(dòng)應(yīng)用”的良性轉(zhuǎn)變。

（二）從“知錯(cuò)就改”到“全面診斷”

“量?jī)r(jià)費(fèi)損”是一款輕量級(jí)的檢查工具，它的具體作用可以類比成醫(yī)生檢查身體一樣，在應(yīng)用該工具的公司中出現(xiàn)一些問(wèn)題，就像人體出現(xiàn)了一些“病灶”，這些“病灶”需要通過(guò)醫(yī)生檢查及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并且“對(duì)癥下藥”才能根除。如果等“病灶”成型，或者不管不顧，最終或許會(huì)成長(zhǎng)成“致命源”，引發(fā)更嚴(yán)重的問(wèn)題，甚至危及生命，也就是會(huì)導(dǎo)致公司運(yùn)營(yíng)出現(xiàn)致命危機(jī)，所以這樣的一款檢查工具非常的重要。朝陽(yáng)公司設(shè)計(jì)這款工具根據(jù)異動(dòng)處理問(wèn)題之后，將問(wèn)題按照類型，地域等進(jìn)行針對(duì)性的診斷分析，查找出管理薄弱的環(huán)節(jié)或者崗位，加大自查力度，提出預(yù)防、控制措施，從而促進(jìn)管理“事后處理”到“事前”控制的轉(zhuǎn)變。

（三）典型案例

異動(dòng)案例：量?jī)r(jià)費(fèi)損發(fā)現(xiàn)營(yíng)銷、采集系統(tǒng)表字不一致

異動(dòng)發(fā)現(xiàn)：2015年7月，發(fā)現(xiàn)0212031960建平縣某鐵選廠用戶合同變壓器容量小于每日最大用電量總值日用電總量。之后經(jīng)調(diào)查，得知該用戶現(xiàn)場(chǎng)配電變壓器容量為300KVA?，F(xiàn)場(chǎng)電能表表示數(shù)與電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)不符，使得“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)工具發(fā)現(xiàn)了該用戶超容量用電的異動(dòng)。

異動(dòng)分析：營(yíng)銷部針對(duì)該異動(dòng)情況，使用營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)與電力用戶用電信息采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行提取，一共發(fā)現(xiàn)10KV數(shù)據(jù)中有19211戶不一致，其中1327戶數(shù)值相差較大，10KV采集反有功示數(shù)疑接線問(wèn)題用戶共51戶，采集系統(tǒng)中無(wú)數(shù)據(jù)8265戶。

改進(jìn)反饋：營(yíng)銷部將組織專員對(duì)當(dāng)前的營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)、電力用戶當(dāng)前用電信息采集系統(tǒng)采集數(shù)據(jù)、電能表顯示數(shù)據(jù)不一致的情況進(jìn)行調(diào)研，結(jié)合調(diào)研結(jié)果進(jìn)行綜合分析。結(jié)論如下：營(yíng)銷系統(tǒng)內(nèi)部抄表的數(shù)據(jù)與采集系統(tǒng)數(shù)據(jù)不符合的原因可能是以下幾個(gè)點(diǎn)，一是存在抄表人員估抄或推算示數(shù)時(shí)不準(zhǔn)確，二是營(yíng)銷是出口計(jì)量，采集的信息時(shí)用戶表計(jì)的信息。

電力用戶用電信息采集系統(tǒng)采集的數(shù)據(jù)和現(xiàn)場(chǎng)電能表顯示的數(shù)據(jù)不一致，可能是因?yàn)橐韵聨c(diǎn)造成的：一是專員安裝表計(jì)時(shí)串戶，營(yíng)銷與采集表計(jì)沒(méi)有相互對(duì)應(yīng);二是實(shí)際的地址和采集的地址不相符，采集的是其他用戶表計(jì)的信息，采集系統(tǒng)有反向有功數(shù)據(jù)，可能原因?yàn)榇嬖诂F(xiàn)場(chǎng)接線錯(cuò)誤的問(wèn)題。

三、結(jié)論

“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)應(yīng)用工具在使用4個(gè)月以來(lái)，對(duì)電力用電信息采集，用電現(xiàn)場(chǎng)管控等系統(tǒng)都起到了重要的作用，更加提升了營(yíng)銷管理的規(guī)范，提高了營(yíng)銷工作質(zhì)量管控。其中有以下幾點(diǎn)作用：

一是強(qiáng)化了用電現(xiàn)場(chǎng)管控。系統(tǒng)監(jiān)控用戶每日超容情況，發(fā)現(xiàn)大用戶超容7起，追家補(bǔ)交基本電費(fèi)13.875萬(wàn)元;系統(tǒng)監(jiān)控用戶表計(jì)失壓、斷流等難以發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，共發(fā)現(xiàn)32起，其中還包括竊電2起，共計(jì)追回30.124萬(wàn)元，并且收取了違約電費(fèi)1.65萬(wàn)元。

二是促進(jìn)提升營(yíng)銷管理的規(guī)范。營(yíng)銷部和營(yíng)銷各單位及時(shí)應(yīng)用“量?jī)r(jià)費(fèi)損”，發(fā)現(xiàn)多處計(jì)量裝置的接線錯(cuò)誤和表計(jì)超差等問(wèn)題，之后對(duì)這些智能安裝行為進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范、明確，確保計(jì)量準(zhǔn)確，對(duì)之前的超差批次電能表進(jìn)行抽查，及時(shí)更換掉不合格的產(chǎn)品;除此之外，還加強(qiáng)了對(duì)計(jì)量裝置現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行的管理模式，將實(shí)際地址和采集地址不符的串戶行為進(jìn)行修訂;最后還規(guī)范了電價(jià)提計(jì)的管理，將出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)的監(jiān)測(cè)和分析，及時(shí)地修訂電價(jià)，確保電價(jià)的爭(zhēng)取。

三是促進(jìn)提升營(yíng)銷工作的質(zhì)量。對(duì)于估抄、漏抄等抄表質(zhì)量問(wèn)題，利用“量?jī)r(jià)費(fèi)損”輕量級(jí)工具開(kāi)展?fàn)I銷普查檢查，可以促進(jìn)檢查效率，確保營(yíng)銷工作質(zhì)量的提升。

參考文獻(xiàn)

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