楊佩輝

【摘 要】高校圖書(shū)館與教學(xué)、科研緊密相關(guān)，具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和學(xué)術(shù)性，是高校傳播校園文化、增強(qiáng)科研實(shí)力的重要載體。高校圖書(shū)館是學(xué)校信息資源提供的中心，也是學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)的基地，更是高校辦學(xué)的三大支柱之一。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的新形勢(shì)下，高校信息服務(wù)工作面臨著新的轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)型的要求，具有了新的特點(diǎn)，高校圖書(shū)館必須盡快進(jìn)行信息服務(wù)的創(chuàng)新。培養(yǎng)適應(yīng)新形勢(shì)下圖書(shū)館發(fā)展的服務(wù)人才，才能充分實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的教育和信息職能，真正發(fā)揮信息化基地的重要作用。

【關(guān)鍵詞】高校圖書(shū)館；信息服務(wù)；創(chuàng)新

高校圖書(shū)館作為高校的信息文獻(xiàn)資源中心，為高校的教學(xué)及科研活動(dòng)提供服務(wù)型工作，包括提供查詢數(shù)字資源、借閱紙板文獻(xiàn)、進(jìn)行科技查新和信息檢索等。高校圖書(shū)館與教學(xué)、科研緊密相關(guān)，具有很強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)性和學(xué)術(shù)性，是高校傳播校園文化、增強(qiáng)科研實(shí)力的重要載體。近年來(lái)，對(duì)著信息社會(huì)的不斷發(fā)展，種類(lèi)繁多的電子設(shè)備不斷問(wèn)世，信息搜索渠道不斷增多，大學(xué)生信息素養(yǎng)培養(yǎng)相對(duì)滯后，高校圖書(shū)館紙板書(shū)刊借閱量下滑、數(shù)字資源下載量并未相應(yīng)增加等現(xiàn)象都給過(guò)去以紙板圖書(shū)借閱和數(shù)字信息資源下載為主業(yè)的高校圖書(shū)館帶來(lái)前所未有的挑戰(zhàn)。從高校圖書(shū)館發(fā)展的趨勢(shì)來(lái)看，圖書(shū)館服務(wù)的范圍急需擴(kuò)大。服務(wù)方式要多變，這才能適應(yīng)讀者的要求。高校圖書(shū)館只有通過(guò)完善和創(chuàng)新自身服務(wù)，強(qiáng)化信息咨詢技術(shù)，才能更好的應(yīng)對(duì)這些困難和挑戰(zhàn)。

一、圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)涵

廣義上的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新是一切關(guān)于圖書(shū)館服務(wù)或針對(duì)圖書(shū)館服務(wù)的創(chuàng)新行為與活動(dòng)。創(chuàng)新行為與活動(dòng)上的主體既包括圖書(shū)館服務(wù)的提供者，也包括圖書(shū)館服務(wù)的接受者，其客體是圖書(shū)館所提供的各類(lèi)服務(wù)，其結(jié)果是通過(guò)引入全新的服務(wù)或改進(jìn)現(xiàn)有的服務(wù)來(lái)滿足用戶變化的需求，給用戶帶來(lái)新的價(jià)值，提高用戶的滿意度。具體包括：服務(wù)觀念的創(chuàng)新。主要是指信息時(shí)代的圖書(shū)館。應(yīng)把握社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)，將傳統(tǒng)的到圖書(shū)館來(lái)借閱書(shū)刊的讀者概念，轉(zhuǎn)變?yōu)樵谌魏蔚攸c(diǎn)需要圖書(shū)館提供文獻(xiàn)信息服務(wù)的用戶的定義；將傳統(tǒng)的在館里等待讀者來(lái)館的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛏鐣?huì)，主動(dòng)提供有針對(duì)性、有選擇的信息服務(wù)方式：由傳統(tǒng)物理意義上的圖書(shū)館轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)代化的廣泛意義上的社會(huì)信息中心。服務(wù)手段的創(chuàng)新。服務(wù)手段的創(chuàng)新主要是指技術(shù)創(chuàng)新。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館的技術(shù)創(chuàng)新主要是：變書(shū)面信息為數(shù)字化信息；變?nèi)斯し?wù)為自動(dòng)化服務(wù)；變獨(dú)占信息為資源共享等等。采用新的技術(shù)手段，可超越時(shí)空的限制，使讀者在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)信息資源共享。

二、存在信息交流反饋障礙

推動(dòng)高校圖書(shū)館信息化服務(wù)主要由兩個(gè)方面，一方面是通過(guò)圖書(shū)館提供的專(zhuān)業(yè)信息服務(wù)使讀者獲得信息需求，另一方面是通過(guò)讀者的信息需求和反饋來(lái)完善圖書(shū)館信息服務(wù)系統(tǒng)，從而圖書(shū)館和讀者之間實(shí)現(xiàn)供與需之間的信息貫通、協(xié)調(diào)，發(fā)揮信息環(huán)節(jié)系統(tǒng)的整體功能。然而，目前圖書(shū)館工作中常常存在著二者之間信息交流不暢的現(xiàn)象。從圖書(shū)館方面看，總體表現(xiàn)在讀者信息反饋途徑不暢通，對(duì)讀者需求的前沿信息缺乏預(yù)見(jiàn)性，對(duì)讀者群類(lèi)型、層次、分布了解不夠，信息提供不及時(shí)、滯后，高校圖書(shū)館信息反饋機(jī)制不健全，服務(wù)的觀念比較淡薄，信息服務(wù)專(zhuān)業(yè)化水平較低。從讀者方面來(lái)看，表現(xiàn)在一些讀者對(duì)圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)運(yùn)作機(jī)制、內(nèi)容、方式了解不夠，缺乏捕捉信息能力和現(xiàn)代信息的知識(shí)與技能，讀者自身信息反饋意識(shí)較差，使圖書(shū)館與讀者信息交流存在一定的障礙。

三、高校圖書(shū)館信息服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新

高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新是其服務(wù)創(chuàng)新的主體，是信息資源服務(wù)的基礎(chǔ)。目前我國(guó)高校圖書(shū)館的主要內(nèi)容創(chuàng)新有重視開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)信息資源、強(qiáng)化特色信息服務(wù)、開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)、舉辦培訓(xùn)和講座、自建數(shù)據(jù)庫(kù)等形式，內(nèi)容的豐富創(chuàng)新，極大的滿足了讀者的信息需求，體現(xiàn)了圖書(shū)館的存在價(jià)值。從圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展趨勢(shì)看，圖書(shū)館服務(wù)的內(nèi)容急需拓寬。其主要趨勢(shì)是加大信息服務(wù)和“便民服務(wù)”的內(nèi)容。

1.掌握讀者信息需求特點(diǎn)

只有很好地把握讀者對(duì)信息的需求特點(diǎn)，高校圖書(shū)館才能更好地發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，從而滿足廣大讀者的需求。高校圖書(shū)館的信息資源繁多豐富，然而在浩瀚的信息中，用戶往往希望獲得最有使用價(jià)值的部分。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，用戶對(duì)信息的需求呈現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)。高校圖書(shū)館的用戶主要是教學(xué)科研人員以及學(xué)生、研究生等，其學(xué)習(xí)、研究的領(lǐng)域、層次千差萬(wàn)別，因而對(duì)信息服務(wù)的需求各種各樣。所以高校圖書(shū)館要滿足用戶的需求，就必須因變而變，根據(jù)不同用戶的類(lèi)型，有針對(duì)性的制定符合用戶個(gè)性化的信息服務(wù)環(huán)境，從而廣泛地滿足不同用戶的多種需求。

2.為教學(xué)科研提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

教師要高質(zhì)量地完成教學(xué)任務(wù)，必須要做到講課的內(nèi)容新穎、準(zhǔn)確和全面。這就要求教師盡可能地吸收本學(xué)科領(lǐng)域最新科研成果、準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料、生動(dòng)的時(shí)事素材和典型的事例分析來(lái)充實(shí)教學(xué)內(nèi)容。而這些都需要查閱大量的參考資料，圖書(shū)館是查閱這些參考資料的首選之地。在科研工作中，圖書(shū)館作為信息提供者，在課題立項(xiàng)前，要積極參與做好選題、調(diào)研、查詢、論證工作，確保課題新穎、科學(xué)、實(shí)用：定題以后，參與課題進(jìn)程研究，根據(jù)課題需要查驗(yàn)與課題相關(guān)的信息資料，及時(shí)提供給有關(guān)科研人員，使他們及時(shí)掌握研究領(lǐng)域的新動(dòng)向，做好科研活動(dòng)的參謀工作。

3.拓寬開(kāi)發(fā)利用的途徑

為充分利用現(xiàn)有的館藏資源，最大限度地發(fā)揮圖書(shū)館資料的社會(huì)效益，必須重視館藏資源的開(kāi)發(fā)與利用，尤其要注重邊緣和交叉學(xué)科資料的開(kāi)發(fā)?，F(xiàn)階段高校圖書(shū)館必須建立與教學(xué)活動(dòng)的溝通體制和建立強(qiáng)有力的信息接收系統(tǒng)，在文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)配置上，以充分滿足主體教學(xué)活動(dòng)為依據(jù)，以高校優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)信息服務(wù)作為圖書(shū)管理工作的出發(fā)點(diǎn)和最終目的，更好地滿足教學(xué)科研對(duì)文獻(xiàn)資源的基本要求。首先要建立“館、系、室一體化”文獻(xiàn)開(kāi)發(fā)與配置的管理系統(tǒng)。其次，多渠道、全方位獲取信息，以增加圖書(shū)館的信息量。需用現(xiàn)代化手段，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和本館內(nèi)的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)在更大的空間獲取信息，通過(guò)校園網(wǎng)做到圖書(shū)館與各院、系資料室的資源共享，通過(guò)校際網(wǎng)做到校際信息互通，真正做到校際之間資源共享，從而根本改變文獻(xiàn)信息資源開(kāi)發(fā)配置的落后狀態(tài)。特別是要做好科技期刊的數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)，優(yōu)化館藏資源配置，做好二、三次文獻(xiàn)的收集與整理工作，提供一個(gè)全新和高效的檢索工具。

四、結(jié)語(yǔ)

高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及內(nèi)容廣泛，需要依靠圖書(shū)館員、學(xué)校等諸多要素的共同作用來(lái)完成。高校圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)研究也不是一兩篇論文可以窮盡的，且我們認(rèn)為隨著民眾的信息需求更加個(gè)性化和專(zhuān)業(yè)化，社會(huì)的信息程度越高，人們對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)將有著更高要求，高校圖書(shū)館的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)也將隨著時(shí)代的變化而變得更加貼近讀者的需求，但本文所研究的技術(shù)創(chuàng)新、理念創(chuàng)新、向社會(huì)開(kāi)放及聯(lián)盟共享必將是未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)之一。

【參考文獻(xiàn)】

[1]海濤.中國(guó)科技信息，2007（24）