陳琪 趙永楷

【摘 要】 社會經(jīng)濟大環(huán)境下的物流行業(yè)營銷理念發(fā)生本質(zhì)性的變化結(jié)果，即全面迎合消費者群體不斷增加的消費需求，透過彼此通力合作盡快搭建起完善樣式的現(xiàn)代物流和市場營銷控制體系，該類結(jié)果對于推動今后物流可持續(xù)競爭發(fā)展進程，意義重大。筆者的任務，便是針對現(xiàn)代物流行業(yè)發(fā)展實況、市場營銷中與客戶關系，以及營銷手段中的項目化管理等細節(jié)，加以深入性探討。

【關鍵詞】 現(xiàn)代物流 市場營銷 客戶關系 項目化管理

前言：隨著國際經(jīng)濟一體化和我國市場經(jīng)濟持續(xù)進步，物流在企業(yè)市場營銷管理中的指導地位愈加深刻，如今已經(jīng)順利步入黃金發(fā)展階段，要求企業(yè)在制定營銷戰(zhàn)略過程中，須在迎合各類客戶購買欲望和要求的前提下，爭取開辟最為節(jié)約的物流渠道，保證為企業(yè)提供科學且人性化的服務?，F(xiàn)代物流發(fā)展趨勢即多元化，在多元化物流形式中究竟那類更加迎合企業(yè)實際營銷準則，達到市場需求量基礎上，還能為企業(yè)節(jié)約運營總體成本，這是當前各類企業(yè)必須面對的時代性課題。

一、目前我國物流發(fā)展的實際狀況

社會不斷改革進步，現(xiàn)代物流也引起社會大眾全面關注，特別是在經(jīng)濟全球化背景影響下，物流中的高效與合理性便瞬間被認定是主流發(fā)展方向，更是人們普遍關注的焦點。所謂物流，其主要是在上世紀二十年代由西方國家提出，之后其高速發(fā)展并過渡成為各類國家不可缺少的一類結(jié)構(gòu)單元，尤其是持續(xù)到新世紀以來，物流已經(jīng)是國家核心經(jīng)濟的支柱。在此期間，企業(yè)類型亦需要透過第一、第二方物流企業(yè)跨度及時提升至，第三、第四、第五方企業(yè)類型，同樣，物流服務也正朝向個性、集約、高效、智能化等方向延展。如今我國改革開發(fā)進程日漸加快，社會經(jīng)濟穩(wěn)步提升，國家開始透過政策上給予物流較為理想的輔助條件，特別是在物流基礎設備方面有了更高水平的改進；與此同時，一些認知得到很大提升的物流企業(yè)此時正朝向現(xiàn)代物流形式持續(xù)蛻變，不過和西方先進國家物流企業(yè)相互對比，及時存在諸多挑戰(zhàn)困境，包括基礎技術設備資源落后、員工認知不夠深刻、傳統(tǒng)管理模式遺留諸多弊端、網(wǎng)點覆蓋面域有限、服務不夠精準到位等，種種跡象證明，我國與現(xiàn)代物流定義還存在較遠的距離。

二、面對以上物流發(fā)展狀況而作出的科學合理化市場營銷管理建議

（一）客戶關系管理方面

1.客戶特征鑒定

物流企業(yè)的存在意義，就是與客戶進行潛心溝通并為他們開放供應專業(yè)的物流服務，對象囊括供應鏈之中的上下級企業(yè)，該類客戶特征十分鮮明，表現(xiàn)為類別和數(shù)量較大、客戶對象具備較高的穩(wěn)定性且通常狀況下不會遭受外界過分侵擾。這里強調(diào)的和客戶合作，實質(zhì)上就是要求彼此都能夠獲得合理的效益，保證雙贏目標的落實，物流服務正是以該類原則為基礎進行持續(xù)改良拓展的。截至至今，我國現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)過長久化的物流服務協(xié)調(diào)掌控，逐漸認識到客戶需求的重要意義，也逐漸地將營銷管理原則定位為以迎合客戶需求為基礎上，盡心竭力地為他們設計供應更為滿意的服務項目。

2.客戶管理模式

現(xiàn)代物流企業(yè)想要真正在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟，第一要務就是全面維護好和客戶之間的關系，相對應的準備工作將表現(xiàn)為：

首先，樹立起以客戶為核心的服務管理標準，同步布置拓展多元化的服務項目，旨在與客戶之間建立起友好的關系并快速開拓客戶市場空間。在和客戶進行潛心交流時，必須要及時掌握他們內(nèi)心需求并盡快為他們排憂解難，逐漸地透過彼此資源共享構(gòu)建起一類客戶反饋的信息系統(tǒng)。

其次，全方位地優(yōu)化改造企業(yè)結(jié)構(gòu)，針對各類客戶資料、需求、建議等設置專業(yè)機構(gòu)予以管制，保證依照不同客戶實際狀況制定富有針對性的服務和營銷管理戰(zhàn)略，必要時直接搭建起一類實時性的客戶綜合化體驗平臺，透過客戶體驗調(diào)查過程中獲取及時精準的反饋信息，保證日后市場營銷和物流業(yè)務服務水平的大幅度提升結(jié)果。

（二）項目管理方面

1.現(xiàn)代物流服務和市場營銷的項目化管理思想

將細化為全局規(guī)劃、市場解析、方案制定、企業(yè)文虎、機構(gòu)整合與內(nèi)部監(jiān)管體制。依照時間順序可以劃分為三類層次結(jié)構(gòu)，包括績效評價、方案實施和策劃啟動等部分；而按照功能劃分這部分營銷項目管理結(jié)構(gòu)，亦可衍生出項目指導、執(zhí)行機構(gòu)和營銷管理職能三類部分。

2.項目管理效用和協(xié)調(diào)掌控建議

現(xiàn)代物流和市場營銷項目管理的效用表現(xiàn)為提升企業(yè)管理水平、增強項目區(qū)域管理權(quán)限、促進市場營銷手段成功并提升客戶整體滿意程度等。對應的協(xié)調(diào)控制建議表現(xiàn)為：

首先，確保項目管理計劃開啟之后，將已經(jīng)得到立體化整改的營銷職能結(jié)構(gòu)進行平面化處理，切實摒棄以往金字塔形式的管理。

其次，將各類客戶信息予以統(tǒng)一校驗和反饋決策，保證各類問題處理時間得到合理縮減并規(guī)避各類機構(gòu)之間的沖突，保證這部分管理成本降低之后，便可以愈加高效地改善企業(yè)物流綜合化管制效率。

最后，盡量令企業(yè)營銷市場和項目個體之間的利益達成一致狀態(tài)，推動企業(yè)營銷策略成本、指標、執(zhí)行周期、項目執(zhí)行個體的統(tǒng)一掌控進程，如此令單位環(huán)節(jié)中的問題都能夠在第一時間內(nèi)得到項目執(zhí)行負責人的處理，使得以往決策者統(tǒng)攬全局造成的時間浪費狀況得以順利消除，方便日后針對市場不同項目加以妥善分類，并且制定富有針對性的營銷管理和物流服務戰(zhàn)略，彰顯營銷方案個性化特征的基礎上提升市場營銷成功幾率，這樣客戶滿意程度才能同步提升，最終贏取營銷策略實施的最佳效果。

結(jié)語：綜上所述，作為現(xiàn)代專業(yè)化物流企業(yè)，必須以客戶需求為基礎指導媒介，制定科學且人性化的市場營銷管理戰(zhàn)略。唯獨如此，才可以確保日后全面推動物流企業(yè)革新發(fā)展進程，避免在激烈的市場競爭風暴中產(chǎn)生任何不適反應。

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