尹四珠

【摘 要】強(qiáng)化人文關(guān)懷是商業(yè)銀行長期穩(wěn)定發(fā)展的基石。在銀行業(yè)競爭日益激烈、員工工作壓力不斷增大的形勢(shì)下，貫徹、執(zhí)行好人文關(guān)懷管理理念是金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

【關(guān)鍵詞】金融機(jī)構(gòu)；人文關(guān)懷；管理理念

一、基層金融機(jī)構(gòu)實(shí)施“人文關(guān)懷”管理理念的必要性

1.實(shí)施人文關(guān)懷是實(shí)現(xiàn)基層金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部和諧的必要手段

員工是推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的主體，如果員工在工作中的個(gè)人利益得不到保障，員工心里缺乏歸屬感、成就感和認(rèn)同感，必將影響員工工作的積極性和主動(dòng)性。特別是當(dāng)前伴隨著金融產(chǎn)品的日益同質(zhì)化，業(yè)務(wù)經(jīng)營競爭的日趨白熱化，銀行業(yè)員工的工作壓力不斷增大，在激烈的競爭環(huán)境下，員工更容易產(chǎn)生消極、抱怨等負(fù)面情緒。如果人文關(guān)懷不到位，這種負(fù)面情緒得不到及時(shí)消除，必然導(dǎo)致士氣低落，工作無法推動(dòng)，進(jìn)而阻礙經(jīng)營業(yè)績、創(chuàng)利能力的提升。

2.實(shí)施“人文關(guān)懷”管理理念是金融機(jī)構(gòu)提升綜合競爭力的必然選擇

經(jīng)營效益的提升是一個(gè)企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，是一個(gè)企業(yè)經(jīng)營實(shí)力的重要體現(xiàn)，是一個(gè)企業(yè)有效實(shí)施人文關(guān)懷的前提條件。人文關(guān)懷是解決影響員工“幸福指數(shù)”的工作和個(gè)人問題，是企業(yè)追求效益的目的之一。“人文關(guān)懷”管理理念，將經(jīng)濟(jì)實(shí)力的提升與員工工作主動(dòng)性及全員凝聚力的提升有效結(jié)合，必將提高企業(yè)的綜合實(shí)力、市場(chǎng)競爭力和企業(yè)整體形象。

二、當(dāng)前金融機(jī)構(gòu)人文關(guān)懷工作存在的不足

1.基層員工工資待遇不高，工作生活環(huán)境較差

當(dāng)前基層員工工資待遇不高，為提高生活水平，員工容易想其他事、干其他事，難以全身心投入到本職工作中，個(gè)別員工甚至走偏門、走歪路，參與民間融資、非法集資等違法違紀(jì)活動(dòng)。員工違紀(jì)行為不僅影響員工個(gè)人、家庭生活，也阻礙銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和發(fā)展。此外，基層員工特別是偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)員工工作生活環(huán)境較差，食堂及住宿條件設(shè)施相對(duì)還較落后，鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)員工的精神文化生活相對(duì)較為匱乏，員工的幸福指數(shù)不高。

2.員工工作壓力增大，缺乏相應(yīng)心理疏導(dǎo)機(jī)制

隨著金融市場(chǎng)競爭的加劇，員工業(yè)務(wù)營銷的壓力日益增大，面對(duì)的困難也更為艱巨。在激烈的競爭壓力下，員工有時(shí)工作找不到方法和途徑，營銷業(yè)績提不上去，導(dǎo)致收入及生活水平不高，就很容易產(chǎn)生消極、抱怨等負(fù)面情緒，但目前基層金融機(jī)構(gòu)對(duì)員工相應(yīng)的心理疏導(dǎo)機(jī)制卻不健全，員工的傾訴渠道還不暢通，有效化解員工負(fù)面情緒的措施還很蒼白。

3.員工職業(yè)晉升通道較窄

青年員工職業(yè)晉升訴求較高，但基層行由于人員壓力，部分青年員工在一線同一崗位待的時(shí)間太長，不能得到綜合鍛煉，往往容易產(chǎn)生消極情緒，喪失斗志，甚至產(chǎn)生對(duì)現(xiàn)任崗位、對(duì)本行的種種不滿。在職業(yè)發(fā)展受阻的情況下，青年員工辭職、跳槽的現(xiàn)象與以往相比明顯更為頻繁，嚴(yán)重影響到基層金融機(jī)構(gòu)后備人才的儲(chǔ)備和隊(duì)伍的穩(wěn)定性。

三、實(shí)施“人文關(guān)懷”管理理念的途徑

1.深化民主管理，大力推行公平正義

一是完善收入分配制度。加大薪酬分配向基層傾斜力度，適當(dāng)提高柜員崗位等級(jí)，對(duì)業(yè)績優(yōu)良、工作敬業(yè)的低學(xué)歷、工齡長的柜員適當(dāng)提高薪酬等級(jí)。二是領(lǐng)導(dǎo)帶頭作公道正派的表率。堅(jiān)持不論親疏，“一碗水端平”，一視同仁，不偏不倚，使員工看到希望，對(duì)前途充滿信心，將全行員工的注意力和興奮點(diǎn)引導(dǎo)到踏實(shí)干事上來，讓全行員工始終保持昂揚(yáng)進(jìn)取的干勁和心態(tài)。三是完善干部選拔制度。在干部選拔上，切實(shí)保障員工的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，做到過程公開、結(jié)果透明，促進(jìn)和保障人人權(quán)利公平、機(jī)會(huì)均等、規(guī)則公平，固化“關(guān)系不用找、干部不用跑”風(fēng)清氣正的選人用人機(jī)制。

2.根植合規(guī)理念，杜絕員工違規(guī)

一是強(qiáng)化內(nèi)控管理。構(gòu)筑全面風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)，從員工的人生觀和世界觀入手，持續(xù)開展有效的合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)培訓(xùn)和教育項(xiàng)目，強(qiáng)化員工合規(guī)教育培訓(xùn)，深化員工對(duì)合規(guī)政策、合規(guī)職責(zé)、合規(guī)意識(shí)精神實(shí)質(zhì)的理解，使合規(guī)觀念深入每位員工內(nèi)心。二是加強(qiáng)信貸管理。強(qiáng)化對(duì)每一筆授信業(yè)務(wù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)管，健全信貸業(yè)務(wù)責(zé)任約束機(jī)制，嚴(yán)防員工利用辦貸職權(quán)跨越雷池違規(guī)操作，不給員工違規(guī)犯法的機(jī)會(huì)。

3.堅(jiān)持“以人為本”，營造家園文化氛圍

一是充分發(fā)揮工會(huì)的橋梁紐帶作用。從狠抓“三小五小”建設(shè)、關(guān)注員工身心健康、體察員工生活疾苦等方面全面實(shí)施關(guān)愛行動(dòng)。二是強(qiáng)化感恩教育，增加員工的企業(yè)歸屬感。把員工個(gè)人努力、個(gè)人貢獻(xiàn)和銀行的發(fā)展密切結(jié)合起來，以達(dá)到企業(yè)文化、企業(yè)利益與員工個(gè)人文化、個(gè)人利益的趨同、和諧，增強(qiáng)員工工作的主動(dòng)性。三是關(guān)心青年大學(xué)生員工的成長。為員工規(guī)劃好職業(yè)生涯，建立起重視基層、崇尚實(shí)干的用人導(dǎo)向，加大培訓(xùn)力度，建立健全用人激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)更多的員工愿意扎根基層。四是關(guān)心員工文化娛樂生活，陶冶員工思想情操，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提升員工向心力、戰(zhàn)斗力。

4.激發(fā)正能量，營造創(chuàng)先爭優(yōu)氛圍

一是加強(qiáng)對(duì)員工的思想政治教育工作。通過抓思想教育，幫助員工樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，大力倡導(dǎo)和弘揚(yáng)正確的榮辱觀和價(jià)值觀，積極培育員工理性的思維方式、健康向上的良好心態(tài)、正直高尚的性情素養(yǎng)。二是強(qiáng)化員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)。深植“以團(tuán)隊(duì)利益為中心，用團(tuán)隊(duì)效益‘反哺個(gè)人利益”的理念，以打造充滿活力、創(chuàng)新能力高、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。三是強(qiáng)化員工學(xué)習(xí)。注重培養(yǎng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)的良好習(xí)慣，鼓勵(lì)員工多讀書、讀好書，學(xué)業(yè)務(wù)、比技能，積極參加單位舉辦的各類文體競賽和業(yè)務(wù)技能比賽，營造創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。